Топ 12 сервисов облачной телефонии. все об атс

Услуги для бизнеса

Начать говорить о привилегиях для бизнеса, стоит с самого простого — ответа на вопрос: что же может предложить Ростелеком для юридических лиц? Давайте вместе обратимся к этому вопросу.

Все свои предложения оператор размещает на своем официальном сайте, в разделе «Для бизнеса». Перейдя в него, мы увидим 6 основных разделов:

1. Телефония;
2. Интернет;
3. Телевидение;
4. Безопасность;
5. Облачные сервисы;
6. Решения.

Стоит отметить, что судя по охвату сервисов компания стремится охватить как можно больше направлений. Рассмотрим каждый раздел более подробно.

Телефония

В сфере телефонной связи коорпоративный отдел Ростелекома подготовил интересные предложения:

• Во-первых, это виртуальная телефония. Связь, организуемая посредством интернета с использованием CRM-системы для отслеживания звонков. Ваши сотрудники будут всегда и везде на связи и ни один звонок клиента не потеряется. И стоить Вам это будет от 801 рубля в месяц! Выгодно? Да. Удобно? Однозначно!
• Во-вторых, Ростелеком предлагает корпоративным клиентам подключить номер телефона, начинающийся с 8-800. Чем это может заинтересовать Вас? Абсолютное большинство людей уже знают, что с таких цифр начинаются номера организации и доверяют ему больше, чем обычному незнакомому номера. Обойдется Вам такое подключение от 1500 до 3500 тысяч в зависимости от выбранного пакета.
• В-третьих, выгодная мобильная связь от Ростелеком для бизнеса со своими тарифами. Самый дешевый тариф на мобильную связь для корпоративных клиентов начинается от 400 рублей, а самый дорогой 1500.
• В-четвертых, возможность проведения аудиоконференции из любой точки мира, где есть интернет.

Интернет для бизнес-клиентов Ростелеком

Все юридические лица Ростелеком могут заключить договор на подключение интернета: в офис (в т.ч. Wi-Fi) или мобильного. Казалось бы, ничего необычного в этом нет

НО! Обратите внимание на скорости, которые устанавливает провайдер. Например, для офисного помещения скорость интернета доходит до 650 Мбит/сек, а на улице даже до 1,3 Гбит!!!

Кроме того, компания готова взять на себя организацию защищенного канала и готова предоставить оборудование в аренду!

Стоимость таких подключений для корпоративных клиентов напрямую зависит от тех функций, что Вы выбираете. Например:

1. Точка WiFi для бизнеса обойдется абоненту в 3000 рублей.
2. Пакет мобильного интернета для бизнеса, состоящий из 50 Гб трафика и роутера/модема Huawei, будет стоить 950 рублей в месяц.
3. Офисный интернет представлен уже 4 тарифами с названиями скорость 10, 30, 50 и 100 Мбит/с. Стоить такие пакеты будут 2500, 4900, 11000 и 16500 рублей в месяц соответственно.

Телевидение для юридических лиц Ростелеком

В зависимости от той сферы, которой Вы занимаетесь, компания предлагает подключить Вам услугу ТВ: это могут быть трансляции на экранах в кафе/барах, для клиентов Вашего офиса или детских учреждений, или гостиниц. Просто свяжитесь с компанией и оператор поможет подобрать лучший вариант для Вашего бизнеса!

Тарифы на телевидение для юридических лиц начинаются от 300 рублей. И в целом их можно свести к 2 основным тарифным планам и дополнительным пакетам за дополнительную плату. Основные предложения:

Безопасность

А Вы знаете, что Ваши сотрудники делают, когда Вас нет в их поле зрения? Или что происходит в офисе, когда все покидают здание? Нет, тогда Вы можете подключить услугу «Видеонаблюдение» и быть в курсе всего!

Облачное хранилище

В этом разделе для бизнеса Ростелеком собрал все, что поможет Вам, находясь не в офисе, продолжать работать. Здесь Вы найдете и облако для хранения данных, возможность видеоконференции, выделенный сервер и даже сервис для виртуального офиса.

Решения

Самым популярным сервисом, который возможно и Вас заинтересует, является возможность настроить СМС-рассылку. Настроит можно практически всё: время, целевую аудиторию, шаблоны, создание статистика и т. д.

В общем, услуги для юридических лиц Ростелеком позволяют максимум работы переложить на оператора и заниматься исключительно своими обязанностями.

Особенности, присущие корпоративным клиентам, о которых надо задуматься до момента заключения договора

Возможность разных форм оплаты: авансовый или кредитный метод расчётов. Выбрать можно любой во время заключения договора или перейти позже, написав заявление в любом салоне связи, отправив заявку через личный кабинет или отправив по электронной почте. Большинство выбирают кредитный метод расчётов, поскольку он позволяет разговаривать в рамках предоставленного кредитного лимита, а услуги связи оплачивать в следующем месяце в течение 20 дней с момента выставления счёта.
Можно сделать один лицевой счёт на все номера фирмы. В этом случае вы избавляете себя от пополнения каждого номера отдельно. Если вы платите наличными, то с карты, через банкомат или кассу вы можете провести платёж на любой номер, и деньги поступят на общий лицевой счёт. Тратят их все пользователи вместе

Есть и неудобства – достаточно одному неосторожному сотруднику подключить дорогую услугу, позвонить в другую страну, выйти в интернет в роуминге, и с минусовым балансом, без связи останется вся фирма. Заявление на объединение лицевого счёта можно написать как во время оформления договора, так и в любое время.
Мы уже в предыдущем пункте отметили, что у общего лицевого счёта есть положительная сторона – удобство при оплате, но есть опасность, что один абонент сделает долг для всей фирмы

Чтобы этого избежать, можно подключить услугу «Персональный бюджет». Суть её в том, что на весь договор фирмы выделяется один лицевой счёт. На него организация и переводит все средства за оплату связи. При этом на каждый номер назначается ещё и личный лицевой счёт. Он пополняется с общего согласно заданному алгоритму, то есть каждому сотруднику вы можете распределить разное количество средств. Пользователь может и сам его пополнять любым привычным способом. Эта услуга даёт сотруднику возможность подключать дополнительные услуги на номере и пользоваться мобильной коммерцией, фирма же контролирует расходы на связь и не выбивается за рамки бюджета.

В связи с этим мы можем дать следующие советы:

• Заранее подумайте о форме расчётов: кредитная или авансовая. Большинство выбирают предоплату, но вы решайте сами в зависимости от ситуации;
• Подумайте об объединении лицевых счетов или подключении «Персонального бюджета»;
• Напишите заявление на получение логина и пароля для личного кабинета. Это вам облегчит жизнь при управлении номером и получении финансовой документации;
• Напишите заявление на дистанционное обслуживание;
• В договоре задайте кодовое слово. Оно потребуется для обслуживания специалистами контактного центра.

Преимущества корпоративного обучения персонала

1. Повышение квалификации сотрудников и эффективности работы

Грамотный сотрудник лучше работает с клиентами, улучшает результативность, что благоприятно сказывается на деятельности предприятия. , проведенные в 3 200 американских компаниях учеными из университета Пенсильвании, показывают, что повышение расходов на корпоративное обучение персонала на 10% увеличивает производительность труда на 8,5%, а увеличение инвестиций в улучшение производственных мощностей в том же размере ведет к росту производительности всего на 3,8%.

2. Повышение лояльности персонала

Проведение совместных тренингов и семинаров улучшает отношения в коллективе, делает его более сплоченным. Лояльные сотрудники работают с большей отдачей, эффективнее взаимодействуют с клиентами и заинтересованы в постоянном росте бизнеса.

По исследованиям Копенгагенской школы бизнеса рост лояльности работников на одну единицу в рассматриваемом квартале ведет к увеличению лояльности клиентов на 1,25 в том же квартале. Рост лояльности клиентов на 1% ведет к увеличению прибыли в следующем квартале на 0,885%.

3. Конкурентное преимущество при найме сотрудников

Организации часто указывают в вакансиях корпоративное обучение персонала как дополнительный бонус. Как показал опрос соискателей, проведенный порталом HeadHunter, 63% соискателей без опыта работы считают необходимым пройти обучение от компании, а среди соискателей с опытом работы более 10 лет также считают 38%.

– Антон Репников, специалист по связям с общественностью Mercuryo.io

Как подключить корпоративные тарифы компании «Мегафон»?

Самый простой способ подключить корпоративные тарифы «Мегафон» для юридических лиц – подача заявки на сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно зайти на главную страницу ресурса, затем последовательно перейти по разделам:

• Корпоративным клиентам;
• Помощь и обслуживание;
• Как стать клиентом.

Здесь будущему абоненту предложат заполнить небольшую анкету. Все поля, отмеченные красной звёздочкой, обязательны для заполнения. В частности, для подключения корпоративных тарифов «Мегафон», нужно указать следующую информацию:

• Фамилию, имя и отчество подключаемого абонента, полностью;
• Контактный телефон для обратной связи;
• Адрес действующей электронной почты;
• Полное наименование организации;
• Идентификационный номер налогоплательщика.

Дополнительно можно оставить комментарий про корпоративные тарифы. Для этого отводится специальное поле, необязательное для заполнения. Указав перечисленные выше данные, нужно нажать кнопку ОТПРАВИТЬ,

Отправляя заявку, абонент автоматически соглашается с условиями политики конфиденциальности провайдера.

Здесь нужно отметить, что оператор предусматривает и другие способы подключения корпоративных планов.

В частности, для того чтобы стать абонентом, можно выполнить любое из перечисленных действий:

1. Подключиться на странице с описанием тарифного плана;
2. Обратиться в любой из салонов компании «Мегафон» с пакетом документов, необходимых для подключения;
3. Оставить заявку по телефону: 0555 или 8(800)550-05-55 для абонентов провайдера и звонков с номеров других операторов соответственно;
4. Перейти с сохранением номера с корпоративных тарифов других провайдеров.

Корпоративным клиентом «Мегафона» может стать не только юридическое лицо. Эта возможность предусмотрена для индивидуальных предпринимателей, а также адвокатов и нотариусов, ведущих частную практику.

Для подключения тарифа, организации нужно подготовить следующий пакет документов:

• Паспорт, подтверждающий личность заявителя;
• Ксерокопию документа или протокола о назначении гендиректора, заверенную печатью предприятия;
• Оригинал доверенности, если обращается официальный представитель компании;
• Свидетельство о госрегистрации компании;
• Ксерокопию свидетельства о постановке организации на налоговый учёт.

Для нерезидентов Российской Федерации дополнительно потребуется свидетельство о внесении в реестр аккредитованных филиалов. Все иностранные компании подают документы, переведённые на русский язык.

Отключить корпоративные тарифы можно из «Личного кабинета», а также обратившись в любой из офисов продаж либо позвонив в службу технической поддержки. Кроме этого, при смене тарифного плана, все подключенные ранее пакеты услуг аннулируются автоматически.

Методы оценки эффективности обучения

1. Опрос участников

За основу можно взять анализ по модели Киркпатрика, который предполагает комплексную оценку на нескольких уровнях:

• реакция – сразу после прохождения тренинга рекомендуется провести письменное анкетирование, в котором будут отражены следующие вопросы: получили ли сотрудники новые знания, была ли программа полезна, что в ней можно улучшить.
• усвоение (было ли обучение полезно для работы) – опрос, который проводится через несколько дней после обучения и включает вопросы о том, можно ли применить знания на практике.
• применение – исследование, уточняющее, что изменилось в поведении персонала после тренинга, проводится через 1-6 месяцев.

2. Экспертная оценка результатов

Экспертами могут выступать руководители сотрудников, прошедших корпоративное обучение, специалисты кадровой службы, наблюдательные советы, потребители услуг. Оценку можно проводить анкетированием, устным или письменным опросом.

3. Количественная оценка результатов

Самая интересная, но и самая сложная. К сожалению, улучшение работы не всегда можно оценить в количественных показателях.Чтобы проанализировать эффект от обучения, нужно знать планируемый показатель (например, объем продаж) и фактический результат. Остальные факторы – сезонность, рекламные акции, экономическая ситуация должны быть неизменными. На практике провести такую оценку достаточно трудно.

В некоторых случаях проще определить время, которое сотрудник потратил на выполнение рабочей задачи до и после обучения, и рассчитать полученную выгоду. Например, до обучения дизайнер тратил 40 часов на разработку макета сайта, а после обучения, узнав как оптимизировать процесс, смог сделать аналогичный макет за 32 часа.

Быстрый интернет для предпринимателей и компаний – выгодно

Обеспечить компанию высокоскоростным интернет-подключением можно через корпоративный тариф без абонентской платы МТС «Бизнес Коннект». Одинаковая цена по России за 1 Мб — 1,5 рубля может быть сокращена за счет подключения дополнительных опций:

1. Интернет 4 Мбит/с.
2. Интернет-ТОР.
3. Интернет-Premium.
4. МТС Планшет.
5. Интернет на день.
6. Интернет-Mini.
7. Интернет-Maxi.
8. Интернет-VIP.

», ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, объявляет о запуске комплексной тарифной линейки «Умный бизнес» для предпринимателей и корпоративных клиентов. Новые тариф ориентированы на новый принцип тарификации услуг МТС и предусматривают оплату мобильного интернета и бесплатное предоставление голосовых услуг связи.

Логика новой линейки тарифов для бизнеса предполагает возможность выбора оптимального пакета интернет-трафика для сотрудника, в дополнение к которому он получает возможность неограниченного общения с коллегами и другими абонентами МТС в «домашнем» регионе и большие пакеты других услуг связи, включая голосовую связь с абонентами других сетей.

«Мобильный интернет сегодня является основным драйвером развития малого и среднего бизнеса, обеспечивая доступ к сетевым ресурсам в любое время и в любом месте, он позволяет обеспечить непрерывность бизнес-процессов, что является несомненным преимуществом в условиях конкурентного рынка. Новый подход к тарификации, который мы предлагаем своим клиентам, позволит им получить более широкий и востребованный перечень услуг связи, существенно повысить доступный им объем услуг, не увеличивая расходов на связь. Компании смогут более гибко подходить к обеспечению своих сотрудников корпоративной связью: ориентируясь на их профиль потребления сервисами передачи данных, они смогут предоставить им неограниченные бесплатные звонки внутри компании и сети МТС, а также большие пакеты дополнительных сервисов», — отмечает директор по маркетингу бизнес-рынка Группы МТС Елена Нечай.

Основные параметры тарифа «Умный бизнес 500»

• 1,5 Гб интернет-трафика в месяц на неограниченной скорости.
• Бесплатные 500 минут в месяц звонков на телефоны любых операторов сотовой связи и городские номера домашнего региона.
• Бесплатное общение с коллегами (бесплатные звонки и SMS на мобильные телефоны МТС сотрудников компании).
• Ежемесячная плата по тарифу 450 рублей.

Основные параметры тарифа «Умный бизнес 900»

• 3 Гб интернет-трафика в месяц на неограниченной скорости.
• Бесплатные 900 минут в месяц бесплатных звонков на телефоны любых операторов сотовой связи и городские номера домашнего региона
• Бесплатные звонки на телефоны МТС домашнего региона после исчерпания пакета минут.
• Бесплатные общение с коллегами (бесплатные звонки и SMS на мобильные телефоны МТС сотрудников компании)
• Ежемесячная плата по тарифу 800 рублей.

Компания может подключить сотрудникам, которые часто выезжают в командировки или звонят в другие регионы, в дополнение к любому из тарифов опцию «Вся Россия». С ней можно бесплатно принимать входящие звонки в любом городе, тратить пакет минут по тарифу на вызовы во внутрисетевом роуминге и на межгород, пользоваться Интернетом в рамках пакета трафика и безлимитно звонить и отправлять SMS коллегам в поездках по стране.

Ежемесячная плата за опцию «Вся Россия» составляет 325 рублей для абонентов тарифа «Умный бизнес 500» и 450 рублей — при тарифном плане «Умный бизнес 900».

В России покрытие 4G МТС, одно из самых обширных и обеспечивающих устойчивый сигнал 4G в любой точке, новые услуги связи доступны абонентам на приемлемых финансовых условиях. Для тех пользователей, которые не очень интересуются новостями на рынке телекома, будет полезным узнать, что МТС 4G Россия начали развертывать с 2010 года после подписания коалиционного меморандума четырех крупнейших телекоммуникационных компаний России – Мобильных телефонных систем, Ростелекомом, Мегафоном, Вымпелкомом, и образования на их базе «Консорциума 4G

» для развертывания в РФ новейших сетей стандарта LTE, относящихся к поколению 4G.

4G от МТС — быстрое LTE соединение.

Омниканальность? Нет, целостный подход

Омниканальность последние пару лет уже не тренд, а реальность. Клиенты не просто хотят иметь возможность общаться с компаниями, когда и где им удобнее, они на это рассчитывают.

При этом основным и самым простым каналом взаимодействия становятся соцсети и мессенджеры. В соцсетях пользователи ищут бренды, продукты, принимают решение о покупке и ждут, что смогут задать вопросы и получить помощь там же.

Тренд идет дальше: теперь компании стараются ориентироваться на целостный подход (holistic approach). На практике это означает трансформацию поддержки в мультиязычную и объединение отделов компании, взаимодействующих с клиентом, в один.

Маркетинг, продажи и саппорт становится единым департаментом заботы о клиентах.

Как соответствовать:

• На первом этапе позаботьтесь о том, чтобы существовали регулярные встречи между отделами продаж, маркетинга и CX. Это позволит ставить общие цели, вовремя заметить дублирующие друг друга задачи и оптимизировать качество обслуживания клиентов.
• Создайте общие корпоративные подходы к клиентам — в разных отделах и каналах общения с клиентами сложно поддерживать одинаковый уровень сервиса. Единые гайды и постулаты помогут всем говорить на одном языке и понимать, что имеется в виду под гиперперсональным подходом.
• Если ваши пользователи говорят на разных языках, а продукт присутствует на разных рынках, позаботьтесь о том, чтобы язык интерфейса и общения в поддержке соответствовали потребностям клиентов.

Корпоративные тарифы Билайн

В апреле 2019 года мобильный оператор Билайн запустил ветку новых тарифов «Яркий бизнес», которая легко подстраивается под индивидуальные запросы пользователя. Суть в том, что один коллективный договор предлогами разный арсенал настроек для каждого абонента. Стоит заметить, что осуществление звонков происходит абсолютно бесплатно, пакет функционирует даже на территории Крыма. Большинство тарифных планов предусматривает наличие бесплатных минут для исходящих звонков. Благодаря этому ездить в командировку стало больше приятно и выгодно.

Следующие расценки предназначены для жителей Москвы и близлежащих окрестностей. В остальных регионах стоимость тарифов может меняться.

«Яркий бизнес за 500»

Название тарифа говорит само за себя, так как стоимость использования составляет 500 рублей за месяц. Данный тарифный пакет предлогами следующий список услуг:

• Свыше шести часов бесплатных разговоров;
• 10 гигабайт мобильного интернета;
• Многоканальную SIM-карту, позволяющую одновременно принимать порядка ста номеров по всей территории страны. Во время звонка в устройстве будет высвечиваться единый номер корпоративного пакета.
• Единая лицензия на облачный АТС.
• CRM-система — это функция, позволяющая вести базу данных потребителей для различных организаций.
• Голосовое меню, обеспечивающее перенаправление клиентов в нужное меню с помощью нажатия одной клавиши.

«Яркий бизнес за 750»

Следующий тарифный план более выгодный и требует 750 рублей месячного вложения. За эту стоимость абонент получит 20 ГБ мобильного трафика, 500 бесплатных сообщений 1000 минут для собеседования с клиентом. Дополнительно имеется поддержка CRM-устройства, многоканального номера, группового АОН и активного голосового меню.

Пакет также подразумевает возможность раздачи интернета одновременно на пять устройств. Заключение договора по поводу использования тарифного пакета между сотрудниками компании происходит без дополнительных вложений.

Примечателен тот факт, что даже при превышении положенного лимита звонки на номера Билайн осуществляются бесплатно. На номера других российских мобильных операторов придется оплатить 2 рубля за минуту.

«Яркий бизнес за 1200»

Данный тарифный план оплачивается в размере 1200 рублей в месяц, после чего абонент получает: 1000 бесплатных сообщений, 2000 минут для разговоров внутри мобильной связи и одну лицензию облачного АТС, позволяющую управлять целой системой совершения звонков.

Также имеется поддержка многоканального номера, благодаря которому потребитель всегда дозвониться на линию компании без долгого ожидания. Имеется настройка голосового меню, за счёт чего упрощается работа с клиентами. На территории Крыма осуществление звонков возможно при оплате 2 рубля в минуту.

«Яркий бизнес за 1700»

Оплатив 1700 рублей в месяц за этот тарифный план, абонент получает перечень привилегий с поддержкой приятной интернет-функции. В список услуг пакета входит:

• 1000 бесплатных SMS-сообщений;
• 3500 минут для бесплатных звонков абонентам других мобильных операторов;
• 40 гигабайт мобильного интернет-трафика;
• Поддержка облачного АТС, который позволяет контролировать звонки внутри организации;
• Многоканальный номер;
• Голосовое управление звонками.

Приятная особенность тарифа — наличие функции «Интернет на все». С помощью этой особенности можно настроить раздачу мобильного трафика на безграничное количество устройств.

«Яркий бизнес за 3000»

Это самый продуктивный и дорогостоящий тарифный план, который позволяет наслаждаться безлимитным мобильным интернетом, а также 1000 бесплатных сообщений, 5 тысячами звонков для собеседования с клиентами, облачным АТС и перечнем других возможностей. Поддержка многоканального номера и голосового управления также имеется.

Слабые стороны корпоративного образования

Необходимость постоянного повышения квалификации очевидна, но на практике периодически возникают сложности с его проведением. Образование – это инвестиция в будущее, но ресурсы на него нужно выделить уже сейчас. Иногда текущая, рутинная работа имеет более высокий приоритет, чем корпоративное обучение сотрудников. С какими еще сложностями сталкиваются организации?

1. Предубеждения руководителя

Частое опасение – сотрудник после повышения квалификации может уйти к конкурентам, и вложения не оправдаются. В некоторых случаях, если работодатель оплачивает образование работника, тот взамен обязуется отработать определенное время, в противном случае он должен возместить расходы на учебу. Для защиты прав работодателя целесообразно заключить с сотрудником соглашение, в котором будут отражены все нюансы.

2. Скептическое отношение сотрудников

Человек должен быть мотивирован на учебу. Стимулом может выступить возможный карьерный рост, увеличение доходов, облегчение текущей работы. Обучение ради обучения мало кому интересно.

3. Избыток корпоративного образования также вреден как его недостаток

В организации должен соблюдаться баланс между изучением новых методов работы и их внедрением. Если сотрудники постоянно совершенствуются на тренингах, но у них нет времени на практическое применение навыков, целесообразность образования сомнительна. Отказываться от обучения также вредно – не используя передовых знаний, компания может проиграть в конкурентной борьбе.

Осознавая эти риски, собственник бизнеса предпочитает вкладывать средства в свое образование. Это имеет свои преимущества: чем выше квалификация у руководителя, тем грамотней он сможет выстроить рабочие процессы, подобрать нужную команду и поднять продажи. Также собственник вряд ли покинет свою фирму ради должности у конкурентов.

Согласно исследованию бизнес-школы Сколково 42% опрошенных руководителей и собственников бизнесы в регионах и 37% в Москве получили дополнительное образование в 2018 году. БОльшая часть из них прошла тренинги для руководителей или курсы менеджмента. По данным того же исследования самые популярные направления обучения у бизнесменов:

• лидерство (развитие лидерского потенциала, личный коучинг, управление людьми и командами);
• маркетинг;
• стратегия (управление инновациями и цифровизация бизнеса);
• операционное управление (эффективные бизнес-процессы, финансовая грамотность, управление изменениями, принятие решений, операционная эффективность);
• коммуникации (ведение переговоров; искусство публичных выступлений; построение личного бренда, личный стиль коммуникации);
• управление проектами.

Обзор рынка корпоративного образования ассоциации ATD показывает, что в 2015 году, бОльшая часть учебных программ приходилась на долю программ для руководителей. Около половины специалистов по обучению персонала считают повышение квалификации руководителей приоритетным. По данным исследования «Аналитики РШУ» в 2018 году 45,7% организаций планируют предоставить обучение персонала топ-менеджменту, а в 2017 таких организаций было только 35,6%.

Однако, не стоит забывать, что работа организации зависит от каждого сотрудника, поэтому, вкладывая средства в корпоративное обучение персонала и повышая эффективность работы, можно добиться бОльшего результата.