Золотая инновационная середина

Как мотивировать мидл-менеджеров

На практике далеко не у всех компаний получается раскрыть потенциал их сотрудников и тем более использовать его для развития бизнеса. Есть несколько причин, по которым генерация инноваций на уровне среднего менеджера может затормозиться или вовсе остановиться.

● Думают локально. Мидл-менеджерам сложно выстраивать долгосрочные стратегии, они фокусируются на краткосрочных целях. Они могут оперативно решать текущие задачи в подведомственных им группах и отделах, но им сложно масштабировать свои решения на всю компанию.

● Боятся сделать ошибку. Страх ошибок — самый сильный тормоз инновационного мышления. Прежде всего это связано с возможными санкциями (вплоть до увольнения) от руководителей и топ-менеджеров.

● Выбирают знакомые пути. Из этого вытекает другая проблема: менеджеру среднего звена кажется, что гораздо проще использовать инструкции и ранее использованные решения.

В итоге прорывные идеи остаются на уровне среднего звена и не доходят до руководства. В долгосрочной перспективе для компании это означает упущенную выгоду из-за нереализованных нововведений.

Менеджер среднего звена знает, что инновационные идеи приходят снизу, поскольку сам постоянно общается с подчиненными. Мидл-менеджеры выстраивают доверительную коммуникацию в своих «зонах влияния». Это позволяет им видеть все рабочие процессы изнутри, глазами своих подчиненных

Задача руководства — создать подходящую среду для развития всех вышеперечисленных качеств. Это позволит снять страх ошибок и создаст такие условия, при которых об идеях узнает вся компания, а значит, у них появится потенциал быть масштабируемыми и внедренными в производство.

● Учиться, учиться и еще раз учиться! Важно вкладываться в обучение сотрудников. Мидл-менеджер должен понимать, какие инструменты необходимы для реализации его задумки

Например, он может предложить топ-менеджменту нанять подрядчиков, если компании не хватит внутренних ресурсов для воплощения нового проекта. Кроме того, необходимо в целом развивать у менеджеров soft skills.

● И очень много общаться. Для генерации новых решений необходим нетворкинг. Создание условий для общения как внутри компании, между разными отделами, так и с партнерами позволит расширить взгляд мидл-менеджеров на функционирование компании.

● Правильно выстраивать рабочий график. Инновации можно встроить в рабочий график мидл-менеджеров, чтобы они воспринимались не как дополнение, а как часть работы. Например, включить дополнительный критерий в оценку эффективности работы отделов и их руководителей.

● Создать специальный отдел инноваций. В компании можно создать структуру, которая будет способствовать развитию инноваций. Например, можно устроить соревнование между отделениями, когда каждый сотрудник может предложить свои идеи. Их можно агрегировать с помощью структур внутренней коммуникации или на специальной платформе. «Победителей» нужно не только поощрять лично, но и публично объявлять об их достижениях.

● Не забывать о материальном поощрении. Финансовые бонусы — классический метод поощрения. За успешные инновационные предложения следует выписывать премии как внутри отделов, так и при предоставлении их топ-менеджменту.

Различия

Фронт и бэк офисы являются совершенно разными структурами, перед которыми стоят различные задачи. Первый направлен на то, чтобы встретить потенциального покупателя или посетителя и решить с ним все необходимые вопросы. Деятельность второго направлена на обеспечение качественной работы всех других департаментов.

То есть это финансовые службы, которые не имеют никакого прямого контакта с посетителями. В их задачи входят организационные, финансовые, бухгалтерские мероприятия, которые поддерживают деятельность фирмы.

Фронт представляет собой менеджерский персонал, деятельность которого направлена на привлечение и прямую работу с возможными новыми партнерами.

Обязанности сотрудников

Одна из главных задач сотрудника бэк-офиса, это правильное ведение журнала регистрации сделок. Если компания занимается скупкой активов, необходимо уметь безошибочно оформлять договора купли-продажи ценных бумаг. Касательно уже имеющихся договоров, сотруднику иногда приходится проводить перерегистрацию. Это процедура, позволяющая передать права собственности от продавца к покупателю.

Также понадобится умение оформлять придаточное распоряжение в момент подписания соглашения или в реестре ценных бумаг. По окончанию перерегистрации и после получения соответствующих документов, подтверждающих права нового владельца на конкретные акции, специалисту бэк-офиса необходимо осуществлять контроль процесса расчётов компании-покупателя с продавцом.

Бэк-офис изредка выполняет функции операционного департамента, а контроль торговыми операциями ведётся фронт-офисом. Также это операционное подразделение, занимающееся ценными бумагами и расчётами по финансам, опираясь на заключённое с фронт-офисом соглашение.

Также сотрудник бэк-офиса может участвовать в следующих операциях:

подготовка отчётности по выполненным операциям;
контроль соблюдения финансовых пределов;
подготовка информации перед передачей в бухгалтерию;
ведение внутреннего учёта.

Несмотря на регулярный контакт с контрагентами, сотрудники бэк-офиса никогда не обслуживают клиентов напрямую. Подобные задачи ставятся перед работниками мидл-офиса. Работа бэк и фронт-офиса должна быть грамотно оптимизирована для максимальной эффективности, именно этот критерий сыграет ключевую роль в достижении финансового успеха компанией.

Подбор цифровой платформы

В современных условиях эффективная централизация бэк-офиса не может обойтись без цифровых решений. Функциональность, а также их качество способны определить успех организации на первых этапах работы и её дальнейшую судьбу. Существует несколько требований к данному программному обеспечению:

Совместимость с остальными программами. В процессе принятия решения о централизации работы подразделения, в организации, скорее всего, уже будут использоваться некоторые базовые программы, например, «1С». В таком случае, любое цифровое решение, необходимое для эффективного управления офисом, должно предусмотреть возможность интеграции с популярными или всеми возможными программами.
Использование системы через разные каналы. Сегодня интернет-портал, это основной канал связи с офисом. Именно он является поставщиком большинства заявок. Но, на подстраховке должны быть другие каналы, которые в случае необходимости могут также подойти сотрудникам главных подразделений. Каждый из этих каналов должен являться частью одной платформы.
Формирование отчётности и наличие счётчиков. Для эффективной оценки работы обслуживающих подразделений и понимания эффективности работы конкретного сотрудника необходимо внедрять максимально точные средства контроля. Для этого в платформе установлены специальные счётчики. Также её работу нужно оптимизировать таким образом, чтобы отчёты формировались автоматически и включали максимально точные данные об эффективности работы каждого подразделения.
Коммуникация между подразделениями. Это становится особенно важным в ходе выполнения сложных проектов с участием нескольких сотрудников различных офисных подразделений. Реализация сложных заявок будет значительно облегчена в случае, если программное обеспечение позволит выделять конкретные бизнес-процессы, а также определять ответственных лиц и конкретные сроки выполнения поставленных задач.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Архитектура бизнеса

Практически каждая компания имеет свой офис. Это может быть небольшое помещение с 2-3 рабочими местами или огромное многоэтажное здание с тысячами работников. В крупных фирмах есть несколько групп сотрудников, которые выполняют разные виды работ, создают структуру компании:

«Бэк» сотрудники. Сюда относят бухгалтеров, курьеров, секретарей, делопроизводителей, работников склада. Все они обеспечивают нормальное функционирование бизнеса, выполняют административные задачи. Составляют костяк коллектива, от их действий напрямую зависит успех.
«Фронт» работники. В их обязанности входит работа с клиентами. Это могут быть разные направления. Все зависит от специфики компании.
«Мидл» работники. Это менеджеры, маркетологи, помощники, другие лица, которые выполняют вспомогательную работу.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

Контроль качества продукции;
Юридический отдел;
Казначейство;
Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий

Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами

Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Замена программным обеспечением

Развитие технологий внесло свою лепту и в работу back-office. На рынке представлены комплексы ПО для обеспечения деятельности компании, которая имеет отношение к учету, финансам и реализации. Покупка таких автоматизированных комплексов поможет сэкономить средства на выплату заработных плат штату. Однако, такие решения больше подходят для ресторанного и гостиничного бизнеса, но не для крупных компаний, которые имеют многомиллионный оборот. В таким случаях, человека заменить все еще достаточно тяжело.

Бэк офис представляет собой специальный департамент, который занимается деятельностью с финансами, кадрами и другими организационными видами. От качества его работы зависит успех фирмы.

https://youtube.com/watch?v=2BRrNnLgP6U

Кто главный?

Для функционирования компании, огромное значение имеет бэк офис — это активатор деятельности.
С точки зрения получения прибыли, главным будет фронт офис. От добросовестного решения задач этого подразделения зависит лояльность клиентов. Именно для этого стоит создать профессиональный call центр для эффективной работы с заказчиками.
С целью организации внутренних процессов, мидл офис незаменим, даже первостепенен.

Можно сделать вывод, что отсутствие одного элемента в системе нарушит деятельность компании, приведет к многочисленным сбоям в работе. Ведь каждое структурное подразделение обеспечивает важную сферу ведения бизнеса.

Синергия всех отделов — залог эффективности компании.

Для чего компании необходимо наладить работу бэк-офиса

Предприниматели, которые только собираются основать компанию, редко в подробностях изучают вопрос о том, зачем нужно такое подразделение, как бэк-офис. Существует нет три основные причины, объясняющие важную роль данного подразделения в деятельности компании:

Взятие на себя ответственности за риски при заключении новых сделок. Говоря о работниках фронт-офиса, одна из главных задач, это поиск крупных заказчиков. Но, шансы на заключение договора сводятся к минимуму в случае, если возможные риски и выгода не будут прочитаны сотрудниками бэк-офиса;
Репутация организации. На сегодняшний день, практически в любой сфере присутствует большая конкуренция. Сотрудники подразделения постоянно работают над поддержкой репутации компании. К примеру, работники отдела статистики и аналитики занимаются анализом, позволяющим определить конкретные шаги, необходимые для развития компании. Также бэк-офис включает в себя административный отдел. Его сотрудники следят за качеством проделанной работы и занимаются поиском возможностей для повышения скорости выполнения поставленных задач;
Рост прибыли. Ни для кого не секрет, что поиском новых клиентов занимаются сотрудники фронт-офиса, но бухгалтерская поддержка при любых операциях с деньгами позволит увеличить доходы организации. Кроме этого, работники бэк-офиса разрабатывают новые стратегии развития, которые в будущем будут внедрены и принесут компании более высокую прибыль.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса. Дело в том, что некоторые люди понимают функции бэк-офиса исключительно как осуществляющие обеспечивающую деятельность, однако функции бэк-офиса (как, впрочем, и фронт-офиса) могут быть несравнимо шире. В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги». «Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает. Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Подводя итог, можно отметить высокую значимость бэк-офиса на современном рынке финансовых услуг. К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

Место каждого в архитектуре компании

Существует три термина, которые следует знать.

Важно! Необходимо знать, в чем состоят отличия каждого из существующих офисов

Фронт

Дословно переводится как «передний офис». На эти подразделения возложены обязанности по работе с клиентами. Это может быть подразделение, которое осуществляет все функции по работе с заказчиками и покупателями, оформляет соглашения и прочие. То есть это передовые отделы, которые первыми осуществляют контакт со всеми клиентами после их входа на территорию.

Функциональные обязанности фронт офиса в конкретной компании могут отличаться в зависимости от того, в какой деятельности она задействована и ее специфики. В финансовых организациях такой отдел работает с продажами. В банках занимается консультированием посетителей, открытие карт и счетов.

Бэк

Указанные отделы задействованы для выполнения задач по ведению дел, распорядку, административным задачам. Хороший пример — бухгалтерия, которая занимается расчетом заработных плат, считает доходы и расходы, а также занимается отчетностью в налоговые структуры.

Обратите внимание! Также это может быть служба по работе с клиентами, HR-отделы и другие. Бэк офис занимается тем, что работает над обеспечение и связью всех отделов и подразделений в компании

Они не имеют прямого контакта с клиентами, не занимаются оформлением соглашений с ними

Бэк офис занимается тем, что работает над обеспечение и связью всех отделов и подразделений в компании. Они не имеют прямого контакта с клиентами, не занимаются оформлением соглашений с ними.

Миддл

Миддл офис представляет собой канал связи между оставшимися двумя офисами. Перед тем, как закончить сделку с клиентами, проходит этап проверки и обработки всех операций. Именно этим и занимается миддл офис. Потом эти данные передаются в кабинеты «заднего» офиса, который является завершающим звеном в цепи.

В качестве примера, можно рассмотреть банковские отделы, которые выполняют проверку кредитной истории, а также тем, что вносят данные в реестры. Создан с целью восполнения пробела в структуре предприятий и налаживания связи между передним и задним звеньями.

Принцип работы в банке

Пример подготовки бэк-офиса к эффективной работе

Если в ходе создания кампании предприниматель грамотно подойдёт к подготовке работы бэк-офиса, в будущем, это позволит существенно и регулярно увеличивать прибыль, оптимизировать расходы, повысить качество работы бэк-офиса и создать эффективную систему контроля

Централизация вспомогательных функций является важной, так как влияет на количество преимуществ, полученных организацией в процессе сотрудничества с партнёрами

Первое, что необходимо сделать, это определить вспомогательные функции, которые являются важными для эффективного развития компании на первых этапах работы. Но, у каждой организации данный список будет индивидуальным. При этом, зачастую он включает в себя следующее:

поддержка клиентов;
ведение налогового учёта;
управление финансами и бухгалтерия;
IT-служба;
реклама;
управление недвижимостью;
кадровая служба.

Следующий этап, это анализ динамики расходов на поддержку работы бэк-офиса. В случае превышения расходов над доходами, необходимо срочно вносить изменения. Рост расходов без увеличения прибыли зачастую возникает на фоне неэффективного использования ресурсов предприятия. Особенно, такая ситуация распространена среди организаций, открывающих новое направление деятельности или развивающих филиальную сеть.

Как им стать

Иногда говорят, что есть формальные критерии для мидла и что через 2–3 года работы джуниором человек автоматически становится мидлом, но это не так. Чтобы перейти на следующую ступень, программист должен освоить все рабочие инструменты и понимать, когда применить каждый из них.

Например, если это фронтенд, то мидл должен отлично знать HTML, CSS, JavaScript, PHP, уметь работать с препроцессорами, базами данных и знать отличия в отображении страниц в разных браузерах. А если мы говорим про бэкенд-разработчика, то к этому добавится Python, API нужных сервисов, фреймворки для решения разных задач и знание серверных приложений.

Вот что ещё может делать мидл в компании:

проводить код-ревью (смотреть, насколько код логично и правильно написан);
самостоятельно распределять свои задачи на ближайший спринт;
помогать джуниорам;
понимать, где нужна производительность, а где можно решить всё методом грубой силы.

Самое главное — мидл понимает, почему он делает именно так и почему это будет оптимальное решение для проекта.

Многоблочная архитектура

Общая архитектура блока. Все блоки зарезервированы по схеме 2N. В каждом ЦОД имеется производительный балансировщик аппаратной нагрузки. Дата-центры соединены 2-3 независимыми каналами связи.

Маршрутизатор — управляющий блок, который распределяет клиентов по остальным блокам
Клиентский блок — основной блок, обслуживающий до 10 млн клиентов
Пилотный блок — здесь мы тестируем новые версии приложений на лояльных клиентах (примерно 300 тысяч человек, в основном сотрудники Сбербанка)
Гостевой блок — через него обслуживаются не аутентифицированные пользователи; те, например, кто приходит через сайт
Резервный блок — страховочный блок, достаточно мощный чтобы заменить сразу два клиентских блока

Дополнительная литература

Разъяснения по инвестиционному банкингу Fleuriet Michel: руководство по отрасли для инсайдеров McGraw-Hill Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, 2008 г. ISBN 978-0-07-149733-6
Розенбаум, Джошуа; Джошуа Перл (2009). Инвестиционный банкинг: оценка, выкуп с использованием заемных средств, слияния и поглощ. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley Sons. ISBN 0-470-44220-4.
Штрауб, Томас (2007). Причины частых неудач при слияниях и поглощениях: всесторонний анализ. Висбаден: Deutscher Universitätsverlag. ISBN 978-3-8350-0844-1.
Скотт, Энди (2008). China Briefing: слияния и игрушки в Китае (2-е изд.).

Автономность

Отложенные запросы. Клиент запрашивает выполнение операции. Мы сохраняем ее в своей БД и пытаемся исполнить в бэкенде. Если бэкенд не отвечает, мы показываем клиенту сообщение, что операция принята к исполнению и находится в обработке. Когда бэкенд поднимается, отдельный «докатчик» читает незавершенные операции из БД, и пачками «проталкивает» их в бэкенд-систему. Чтобы не перегрузить основную таблицу с операциями большим количеством низко эффективных запросов, дополнительно мы используем так называемую маркерную таблицу — список идентификаторов незавершенных операций. Чтобы не уронить только что поднявшийся бэкенд сотнями тысяч операций, используем батчинг — закидываем операций двести и ждем, например, несколько секунд.
А что если между запросом пользователя и восстановлением бэкенда произошли важные изменения? Например, сдвинулись курсы валют? В этом случае срабатывает двойная верификация. Данные операции сохраняются при вводе, а затем при исполнении сверяются. Если что-то не сходится, операция будут скорректирована или отклонена.
Кэширование данных. Когда пользователь заходит, например, в Сбербанк Онлайн, вся нужная информация о нем там уже видна — счета, карты, кредиты и т.д. Эти данные запрашиваются через сервисную шину у десятка систем. Если ответ был собран быстро, за несколько секунд, мы показываем данные клиенту и сохраняем их в системном кэше своей БД. Если нет, то мы ищем в базе закэшированные ранее данные и показываем их клиенту. Конечно, для этого кэш должен быть не старше определенного возраста. Когда сервисная шина все-таки собирает нужные данные по запросу, они обновляются в кэше БД и отправляются клиенту взамен более старых.
При использовании приложения это означает, что человек увидит состояние своего счета максимум через несколько секунд после входа. Хотя данные и могут быть несколько устаревшими. Если так произошло, то через несколько секунд данные обычно заменяются актуальными — значит, сервисная шина собрала все что нужно.
Кроме того, у нас работает предварительное кэширование с помощью репликации. В основном, для разных справочных данных. Мы заранее загружаем эти данные в бэкенд, клиент спокойно делает запрос на операцию, и мы его отправляем. Даже если системы, отвечающие за ведение данных, не работают, пользователю не придется лишний раз ждать.
Технические перерывы. Если бэкенд-система упала или проходит техническое обслуживание, мы помечаем ее флажком. И тогда проходящие через нее операции сразу встречает отказ. Так мы сохраняем сервера приложений от переполнения запросами, ожидающими ответа по таймауту. В этом режиме может использоваться кэширование операций и данных, которые мы описали ранее. Технические перерывы выставляются под каждый интеграционный сценарий, вручную администратором или автоматически, на основе количества запросов.

В чём сила мидла

Мидл сразу пишет рабочий код и не требует к себе много внимания, как джуниор. Суперсила мидла в том, что он думает уже на следующем уровне: не о том, как просто написать рабочий код, а о том, как написать его так, чтобы потом было его легко поддерживать. Потому что поддерживать часто ему, и такого кода на поддержку будет много.

Джуниоры обычно решают задачу «сделать так, чтобы код работал», а мидлы — «сделать так, чтобы код не только работал, но и был понятен остальным программистам». Чтобы так уметь, нужны опыт, квалификация и отличное владение инструментами.

Почти весь основной код в каждом проекте написан мидлами.

Чем мидл отличается от джуниора

Джуниор — новичок или стажёр, который пришёл в компанию и только учится работать в команде. У него мало опыта, он не в курсе всех тонкостей проекта, поэтому ему поручают только мелкие или несложные задачи: поправить размер кнопки, проверить, приходят ли на сервер нужные данные, или написать проверку для формы на сайте. Если что-то не так, джуниор идёт к старшим товарищам за советом.

Мидл — полноценный командный игрок. Ему уже не нужно помогать каждый день и отвечать на очевидные вопросы. Наоборот, он сам часто помогает джуниорам в сложных ситуациях. Он хорошо знает проект, сам пишет основной код и решает большинство задач самостоятельно.

Мидл по сути и есть программист в общепринятом смысле, самостоятельный и квалифицированный. Он сам ищет ответы, сам следит за новыми решениями в отрасли и сам понимает, когда стоит дополнительно чему-то научиться.