Cpm — corporate performance management

История развития ПО управления компанией

Business Performance Management (BPM) переводится как управление эффективностью бизнеса. Это понятие как класс возникло в 2000 г., а в 2003 этот термин пришел в нашу страну.

Понятие BPM-система может употребляться в двух значениях: как концепция управления (т.е. определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (т.е. комплекс программных средств, обеспечивающих практическую реализацию концепции BPM).

Какие задачи решают системы BPM (Business Performance Management — управление эффективностью бизнеса), и какое место они занимают среди другого ПО автоматизации бизнес-процессов? Для ответа на этот вопрос воспользуемся материалами отчета Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies (Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии) Международного Института исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI). Проследим за представленной на схеме TDWI логикой развития автоматизированных систем поддержки бизнеса. Сначала появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем пришел черед фронт-офиса: продаж, услуг, маркетинга. В конце двадцатого века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, затрагивающих работу несколько подразделений, внедряя технологии управления взаимоотношениями с клиентами — CRM, и технологии управления цепями поставок — SCM. И, наконец, вершина пирамиды, которую стали автоматизировать совсем недавно — это корпоративное управление. Для решения этой задачи в мире выделяют специальный класс программного обеспечения — BPM-системы.

Движение вверх по уровням пирамиды отражает постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы на более высоких уровнях пирамиды контролируют процессы на более низких уровнях. Таким образом, BPM-системы предназначены для автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и, одновременно, для поддержки тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BPM-систем — помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Для этого они должны обеспечивать пользователя нужной информацией в нужное время, чтобы повысить эффективность управления оперативной деятельностью. Периоды появления и формирования различных классов ПО, указанные на схеме TDWI, отражают мировой опыт и не совпадают со временем, появления тех или иных технологий и инструментов в отечественных компаниях. В области автоматизации бизнеса Россия отставала от своих западных коллег, хотя в последние годы постепенно наверстывает упущенное. А сам термин «BPM» пришел на отечественный рынок еще позже, на рубеже 2003-2004 годов.

Повышение производительности труда — главная задача, стоящая перед экономикой России. Системы управления бизнес-процессами (BPMS) могут оказать непосредственное и быстрое влияние на рост производительности – за счет внедрения новых методов управления и устранения источников неэффективности. Такими могут быть и результаты потерь информации на стыках, и последствия несогласованности действий бизнес-подразделений. Мировая и отечественная практика внедрения процессного управления наглядно демонстрирует эти возможности. Тем не менее, за 20 лет своего существования на рынке, технология BPM пока не получила широкого признания среди российских заказчиков. Часть причин лежит в технической плоскости – неразвитость инфраструктуры, слабая интеграция с бизнес-приложениями, проблемы безопасности и др. Все это в принципе преодолимо при нынешнем уровне развития ИТ.

Основным сдерживающим фактором на пути внедрения BPM является незрелость самих бизнес-процессов, преобладание «ручного» управления, а также внутреннее сопротивление, поскольку прозрачность, которую приносит с собой BPM, часто невыгодна функциональным подразделениям или даже самим руководителям. Конечными бенефициарами BPM-проектов будут скорее акционеры и собственники бизнеса. Однако задача повышения прозрачности и эффективности деятельности актуальна, возможно, больше чем когда-либо, и для оперативных «управленцев».

1. О терминах

В литературе можно встретить несколько англоязычных терминов, означающих одно и то же:

• CPM (Corporate Performance Management)
• BPM (Business Performance Management)
• EPM (Enterprise Performance Management)

Впервые понятие BPM было предложено международной аналитической компанией IDC. Ее поддержала исследовательская фирма META Group. В свою очередь, Gartner Group предложила альтернативную аббревиатуру — СРМ (Corporate Performance Management, управление эффективностью корпорации). Распространение получил также акроним EРМ (Enterprise Performance Management, управление эффективностью предприятия).

Моно-отраслевики и моно-функциональщики

Фирмы, которые делают широкий комплекс задач, но исключительно в одной индустрии или функции. Зачастую это игроки на стыке консалтинга, отраслевых технологически-научных центров или инжиниринговых компаний. Также сюда вполне логично входят консалтинговые подразделения, существующие параллельно с другим «основным» бизнесом компаний — например, Mastercard Advisors в розничном банкинге и платежах или IQVIA в фарме. Разберем несколько примеров:

Mastercard Advisors. Консалтинговый бизнес всем известной платежной системы. Ребята поняли, что банкам можно не только платежные карточки выпускать, но еще и проекты продавать. Тем более, что в отличие от обычных фирм, хорошо реализованные проекты в итоге принесут выгоду самому Mastercard (ведь прибыль компании — производная от результатов банков). До 2020 года российский офис едва ли насчитывал 10 человек, но за последние два года вырос до 50. В итоге получилась одна из сильнейших команд в розничном банкинге на рынке. В апреле Mastercard объявил об уходе из России, и консалтинговый бизнес не стал исключением. К слову, у Visa есть похожий консалтинговый юнит, но в России он совсем маленький (до февраля как раз планировали расширяться, но не судьба).
IQVIA Consulting. Консалтинговое подразделение корпорации IQVIA. IQVIA занимается контрактными исследованиями в фармацевтике и коммерциализацией фармацевтических препаратов. Консалтинг они делают, само собой, тоже в фарме

Учитывая специфику этой отрасли, большое внимание уделяется стратегиям R&D (по-русски «НИОКР»), а также различным аспектам вывода на рынок всяческих лекарств.
IBM Interactive Experience (IBM iX). Консалтинг компании IBM

Как вы уже догадались, помогает клиентам решать задачи, связанные с цифровыми улучшениями. IT-стратегии, цифровые трансформации (всей компании или отдельной функции), внедрение отдельных digital-инструментов и все такое.
VYGON Consulting. Российская фирма, работающая в ресурсно-энергетической отрасли (ТЭК). Внутри ТЭК чего только не делают — от корпоративных стратегий и аналитической поддержки органов власти до создания отраслевого интеллектуального капитала (скажем, исследования рынка какого-нибудь отдельного углеводорода) и проведения профильных мероприятий.
Экопси. Также российская компания, решающая любые задачи, связанные с улучшением HR-функции (т.е. Экопси — «моно-функциональщики»). Повышают эффективность процессов управления персоналом, внедряют системы автоматизации HR, разрабатывают корпоративную культуру «под ключ» (даже такое бывает) и программы обучения и развития персонала.

Я выделил несколько ярких примеров, но на самом деле таких компаний немало — как минимум столько же, сколько в России существует отраслей (а вероятно и того больше). Многие из таких компаний могут быть не слишком популярны в широком консалтинговом кругу, но вполне известны и уважаемы внутри своих отраслей.

Если статья попадёт в топ и наберёт много реакций и комментов — запилю вторую часть, где более детально сфокусируюсь на будущем российского консалтинга: какие проекты в каких индустриях будут наиболее востребованы, как изменится подход корпораций к найму консультантов, и как консультанты будут справляться с возникающими трудностями (вроде потери доступа к глобальным базам знаний).

Если статья пришлась вам по душе, то буду благодарен за подписку на мой ТГ-канал Disruptors, где я разбираю происходящее в глобальной и российской экономике, бизнес-среде, отраслях и компаниях (прибегая к здоровому сарказму и не привлекая внимание санитаров). Также рекомендую подписаться на ресурсы Costa Case Club. Канал, где вы можете найти множество крутых вакансии для консультантов, бизнес-аналитиков и прочих стратегов, а также чат, где можно быстро найти партнеров для тренировки кейс-интервью

Также рекомендую подписаться на ресурсы Costa Case Club. Канал, где вы можете найти множество крутых вакансии для консультантов, бизнес-аналитиков и прочих стратегов, а также чат, где можно быстро найти партнеров для тренировки кейс-интервью.

История

До информационной эры в конце 20-го века предприятия иногда собранные данные из неавтоматизированных источников. Поскольку им не хватало вычислительных ресурсов для правильного анализа данных, они часто принимали коммерческие решения главным образом на основе интуиции.

. По мере того, как предприятия начали автоматизировать свои процессы, доступность данных увеличилась. Однако сбор часто оставался проблемой из-за отсутствия инфраструктуры для обмена данными или несовместимости между системами. На создание отчетов по собранным данным иногда уходили месяцы, и эти задержки приводили к отсутствию информированного принятия стратегических решений.

В 1989 году исследователь-аналитик компании Gartner популяризировал «бизнес-аналитику » (BI) как общий термин для описания набора концепций и методов улучшения бизнеса. принятие решений с использованием систем поддержки, основанных на фактах. Управление эффективностью строится на основе бизнес-аналитики, но сочетает его с циклом планирования и контроля предприятия с возможностями планирования, консолидации и моделирования предприятия.

Появление растущих стандартов, автоматизации и технологий привело к появлению огромных объемов данных. Хранилище данных технологии позволили построить репозиторий для хранения этих данных. Улучшенные инструменты ETL и интеграции корпоративных приложений повысили своевременность сбора данных. OLAP технологии отчетов позволили быстрее создавать новые отчеты, которые анализируют данные. По состоянию на 2010 год бизнес-аналитика превратилась в искусство сбора больших объемов данных, извлечения полезной информации и превращения этой информации в практические знания.

Какие риски ждут инвестора

Паи ETF – простые инструменты лишь на первый взгляд, отметил руководитель направления по взаимодействию с государственными органами УК «Альфа-Капитал» Николай Швайковский.

Он пояснил: в основе этой простоты лежит целая инфраструктура. Её важный элемент — деятельность уполномоченных лиц (авторизованных участников). Они имеют, по сути, эксклюзивное право обращаться в выпустившую ETF управляющую компанию за выдачей и погашением и паёв. В свою очередь, уполномоченные лица обязаны выкупать паи у конечных владельцев по их требованию, в том числе при ликвидации фонда.

Проблема в том, что законопроект не предполагает на территории РФ уполномоченных лиц иностранных фондов.

«Неясно, как отечественные инвесторы должны будут реализовывать свои права в случае вывода паёв такого фонда с торгов по какой-либо причине», — добавил Швайковский. По словам эксперта, ликвидация ETF — достаточно привычная история за рубежом: ежегодно закрывают сотни фондов.

BIG4 — «Большая четверка»

Начну немного издалека. Путем множественных слияний и поглощений, имевших место в прошлом и даже позапрошлом веках, на мировой арене возникло 5 лидирующих аудиторских компаний:

PriceWaterhouseCoopers (PWC), KPMG (одному Богу известно, как это расшифровывается) , Ernst&Young (EY), Deloitte (им модную аббревиатуру не подогнали) и Arthur Andersen. Последнюю компанию я специально не выделяю жирным, далее объясню почему.

Эта веселая компашка получила название «Большая пятерка» аудиторских компаний.

Эти фирмы аудировали разные крупнейшие корпорации, и в какой-то момент поняли — если нашел косяк в отчетности, то на него можно не только указать, но и помочь исправить. Как именно? Конечно, путем продажи консалтингового проекта. Именно так в каждой из этих компаний появился свой управленческий консалтинг. Еще у них есть налоговое консультирование, финансово-бюджетное сопровождение и прочие около-консалтинговые направления, но нам они не очень интересны.

В 2001 г. случилось «Дело Enron», в результате которого компании Arthur Andersen пришлось закрыться. Вероятно, это был самый громкий скандал в индустрии профессиональных услуг для бизнеса.

Говорят, аудиторы пугают детей «делом Enron» вместо бабайки.

Все компании «Четверки» запустили российские офисы еще в самом начале 90-х. Их консалтинговые услуги были существенно дешевле, чем у «Тройки» и Tier-2, но они брали количеством. Зачастую «Четверка» бралась даже не за консалтинг, а за откровенный аутсорс (но, как известно, вэлью не пахнет).

В результате текущих событий российский бизнес «Четверки» (весь — аудит, консалтинг и прочее) отпочковался от глобальных брендов, и теперь продолжит функционировать в виде отдельных компаний.

Их новый нейминг уже известен:

• PWC превратился в «Технологии Доверия».

• E&Y стал называться «Б1».

• KPMG стал «KEPT» (Knowledge — Excellence — Professionalism — Technology).

• Deloitte — «ДРиТ» (Деловые решения и технологии).

Как вам названия? Вкусовщина, конечно, но как по мне, могли лучше.

Что такое корпоративное управление эффективностью (CPM)?

Управление эффективностью деятельности корпораций (CPM) — это инструмент, используемый корпорациями для формулирования организационных стратегий с помощью предписанных методик, анализа данных, обработки и отчетности для мониторинга и управления эффективностью предприятия. Другими словами, CPM помогает корпорациям использовать проверенные и испытанные методы и процессы для улучшения управления бизнесом.

Хотя CPM описывается как инструмент бизнес-аналитики и стратегического управления, его концепция довольно проста. Например, она включает в себя все совместные усилия, успешные выступления и неудачи корпорации. Это означает, что результаты CPM жизненно важны для организации в обеспечении поддержания ключевых показателей для повышения доходов и последующего роста прибыли.

Неучтенный оборотный капитал

После того, как фаундеры провели все необходимые расчеты, поняли юнит-экономику и построили отчет о прибылях и убытках (P&L), они часто думают, что основная работа сделана. Но это не так. Дальше нужно выяснить, как новая модель влияет на состояние банковского счета. Этот момент часто упускается – команды сосредоточены на развитии продукта и общении с пользователями, и могут даже не догадываться, что денег у них осталось всего на пару месяцев.

Если в процессе этого упражнения команда понимает, что средств не хватает, она может нарисовать четкий план по привлечению инвестиций, с которым уже можно идти к инвесторам.

Например, если у вас на счету сейчас $100,000, а в месяц вы тратите $25,000, то у вас осталось 4 месяца runway. И это очень нехорошая ситуация, в которой лучше не оказываться. Фандрайзинг в среднем занимает 2-3 месяца, и к нему стоит начинать готовиться, когда в запасе есть хотя бы девять месяцев.

Разоблачение проекта «World Business Consulting»

World Business Consulting создан аферистами. Жулики наживаются на хайпе, предлагая доверчивым людям вложить деньги в их якобы инвестиционные проекты, а по факту лохотроны.

Давайте внимательней присмотримся к сайту WBC. Существует он недавно. Зарегистрироваться в нём не просто. Только по приглашению консультанта или администрации. То есть среднестатистический скептик из интернета не может посмотреть, что внутри сайта. Что же скрывают жулики?

А скрывают они то, что по факту являются пустышкой. Немного погуглив, я нашла канал на Ютубе World Business Consulting. Канал не популярен, комментарии к видео отключены. Зато есть много роликов с рекламой WBC, а также его так называемых партнёров. Кроме того, можно ознакомиться с тематикой обучающих вебинаров, которые проводят жулики. В основном вебинары посвящены сетевому маркетингу и психологии. Финансовые пирамиды часто выдают себя за компании, построенные на принципах сетевого маркетинга!

Пополнить счёт этого лохотрона можно лишь через электронные кошельки, такие как Advanced Cash и Perfect Money, которыми часто пользуются преступники для отмывания денег. Преступники любят эти платёжные системы за анонимность. Есть кошельки популярных криптовалют. Банковского счёта в наличии у шайки из WBC нет.

Зачем же перечислять компании World Business Consulting деньги, остаётся загадкой. Договора о сотрудничестве в свободном доступе нет. Условий инвестирования тоже нет. Что такое Продукты Royal, Royal Realty и Royal Auto можно лишь догадываться.

Вменяемых документов на сайте нет. Есть какой-то сертификат. Я такой же могу купить за 100 долларов или нарисовать в фотошопе. Но я так делать не буду.

EPM Software Complements ERP and Other IT Systems

While EPM software provides a great deal of value to organizations, it can’t do this alone.  It relies on data captured and generated in other systems, such as GLs, ERP, HCM, CRM, and others.  The power of an EPM platform is that it’s designed to collect and consolidate data from multiple sources to support key EPM processes, such as budgeting, forecasting, financial reporting, and modeling.

So while managers sometimes get confused about the role of EPM vs. ERP software, they’re actually quite complementary and work better together.  ERP systems focus on automating transactional processes, while EPM systems focus on automating management processes.

There may sometimes also be confusion about the role of EPM software vs. business intelligence (BI) software.  EPM and BI software are related, and both are part of the broader software segment known as business analytics.  I think the simplest way to explain the relationship is as follows:

• BI is a set of tools or a platform focused on information delivery, designed mainly for IT departments, and deployed to line-of-business users for general-purpose reporting and analysis across the enterprise.
• EPM software supports a set of processes typically driven by the Finance organization and that extend into lines of business. It helps with processes such as modeling, planning, consolidating, reporting, and analytics.
• Many modern EPM platforms include embedded BI and analytics tools, which can be used to report and analyze data from the EPM applications and other sources.

Источники метрик для построения CPM

Информация, используемая при создании метрик CPM, берется из бухгалтерских книг, таких как отчеты о движении денежных средств, балансовые отчеты и отчеты о доходах. Другие источники могут включать данные бюджетирования и прогнозирования, которые содержат такие отчеты, как доходы, расходы и запасы. Несмотря на то, что существует множество соответствующих источников данных, которые не упоминаются в данном контексте, основная цель заключается в предоставлении информации, используя такие процессы, как стратегическое финансовое планирование, бюджетирование, анализ сценариев, прогнозирование, финансовая консолидация и отчетность.

Следует предупредить, что управление корпоративной эффективностью само по себе не является стратегией. Напротив, это совокупность интеллектуальных бизнес-инструментов для измерения эффективности деятельности компании. Поэтому компании должны внедрить эффективные механизмы для обеспечения фактического управления эффективностью. Ниже приведены общие рамки.

• Карты сбалансированных показателей — собрание точек зрения нескольких организаций.
• EFQM Excellence Model (Модель совершенства) — структура, которая основывает стратегии на том, как должна работать конкурентоспособная организация.
• MPO — Карты стратегий или тенденций того, как бизнес должен адаптироваться к изменяющемуся глобальному опыту ведения бизнеса.
• Шесть сигм — Основа, основанная на данных, которая обеспечивает успешную деятельность компании путем устранения дефектов с помощью простого подхода DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение и контроль).
• Ключевые показатели эффективности (KPI) — измеряют эффективность вышеуказанных рамок

Функции финансовой модели

Главная функция финансовой модели – показывать максимально точные аналитические данные по различным ситуациям, которые так или иначе влияют на дальнейшее принятие управленческих решений.

Также к функциям финансовой модели можно отнести:

• Анализ финансовой модели предприятия, оценка настоящего и будущего финансового положения, сопоставление ожиданий и факта, возможность согласовать работу отделов для достижения зафиксированных целей;
• Анализ ситуации и определение возможностей более эффективного использования ресурсов, находящихся в распоряжении компании;
• Выявление критичных показателей, при которых экономические объекты или их элементы (компания или бизнес) находят или утрачивают экономический ценность (рентабельность, точки безубыточности и пр.);
• Оценка уровня рисков и выявление критичных показателей бизнеса для их контроля;
• Выявление направления оперативного реагирования на изменение внешних и внутрикорпоративных факторов;
• Анализ эффективности внедрения новых областей бизнеса и существенных инвестиционных кампаний (IRR, NPV, PB и т.д.);
• Понимание общей цены бизнеса.

Финансовые модели применяются:

• в проектном финансировании;
• в бюджетировании и менеджменте финансов;
• при венчурных сделках;
• в M&A и Private Equity;
• при управлении активами;
• при личных инвестициях;
• при аудите;
• в продажах(B2B);
• в маркетинге;
• в стратегическом менеджменте;
• в предпринимательстве.

Разберем основные цели, для которых потребуется применить построение финансовой модели:

Обоснование концепта компании — модель наглядно демонстрирует источники доходов и затрат, объем рынка и другие показатели деятельности организации

Модель позволяет глубже понять внутренние и внешние бизнес-процессы.
Привлечение инвестиций — на основании бизнес-плана и финансовой модели осуществляется оценка инвесторами стоимости компании, принимается решение о целесообразности и размере вложений.
Разработка стратегии компании — макет показывает слабые и сильные стороны компании, основные экономические факторы, влияющие на рост бизнеса, фокусирует внимание на KPI. Аналитика позволяет оптимизировать и повысить эффективность деятельности, оперативно реагировать на изменения рынка.
Бенчмаркинг — сопоставление результатов работы компании с показателями успешных организаций-конкурентов для улучшения собственной деятельности.
Прогнозирование — анализ доходной и расходной части дает понимание, при каких объемах бизнес начнет приносить прибыль, то есть будет пройдена точка безубыточности

План показывает, как быстро предприятие тратит деньги, обоснованы ли эти затраты, когда понадобится проводить инвестиционный раунд.

Важно понимать, что финансовая модель не позволит вам угадать будущее вашей компании. Она позволит понять бизнес-процессы и факторы, влияющие на его рост

Поскольку модель строится на гипотезах, ее требуется регулярно обновлять (при появлении фактических показателей продаж, выручки, затрат и так далее).

Вместо выводов

Справедливости ради стоит отметить, что современные системы автоматизации бизнеса в последнее время сильно усложнились и часто сочетают в себе функционал одновременно нескольких профильных систем.

Более того, многие сервисы переходят в облачный формат и умеют интегрироваться с популярными решениями конкурентов. Разобраться, где, что, почему и кто лучше, бывает очень сложно.

Вместе с тем, дополнительный функционал – это обязательное повышение сложности (внедрения, настройки, использования и т.п.), которое не всегда приводит к уменьшению затрат и к реальной автоматизации, а также к другим положительным эффектам для предприятия.

Мы в Projecto концентрируем свои усилия преимущественно на одной сфере – это корпоративная система управления проектами в облаке.

Наш подход: лучше реализовывать конкретный пул задач, но делать это хорошо, чем делать всё сразу, при этом неоправданно повышая сложность и доступность для конечных пользователей.