Какова роль системного интегратора?
В широком смысле в мире ИТ системный интегратор (SI) рассматривается как компания, специализирующаяся на внедрении, планировании, координации, составлении графиков, тестировании, улучшении и иногда поддержке ИТ-систем. Хорошими примерами системных интеграторов являются, например, Deloitte, IBM, Accenture, TCS и т.д. Они реализуют крупные ИТ-проекты (например, проекты ERP), пытаясь управлять такими проектами и многочисленными вовлеченными поставщиками. Однако с точки зрения системной интеграции роль системного интегратора сужается до обеспечения интеграции данных между различными существующими системами конечного потребителя, определенными в объеме проекта. Это может означать все, что угодно, от простых внутренних двухточечных соединений до очень сложных интеграций «многие ко многим» как внутри компании, так и с третьими сторонами.
Роль системных интеграторов в этом уравнении обычно заключается в разработке, внедрении и тестировании интеграционного решения, но роль системного интегратора может также включать постоянное управление решениями, а также связь с третьими сторонами для установления связи с ними
Однако наиболее важно то, что системный интегратор вносит свой вклад в интеграцию, которой заказчик не хватает внутри компании (или имеет под рукой нехватку доступных внутренних ресурсов). CTI признан одним из лучших системных интеграторов России рейтинга CRN/RE
Как выбрать системного интегратора?
Чтобы системный интегратор действительно сделал то, что от него требуется, он должен уметь:
-
внедрять комплексные программные и аппаратные IT-системы;
-
владеть основами менеджмента в сфере, где он занимается проектированием;
-
качественно организовывать технологические процессы в рамках инфраструктуры компании-заказчика;
-
организовывать процесс интеграции, опираясь на знания нескольких систем администрирования;
-
налаживать сотрудничество с другими сферами предприятия;
-
обучать сотрудников компании-заказчика правильной эксплуатации интегрированной IT-системы.
Проблема разных «полюсов» экономического развития
Проблема разных полюсов обусловлена появлением разделения глубокого характера севера и юга. Это разделение происходит между государствами, которые уже развиты, и теми, кто относится к категории развивающихся стран.
Развивающиеся страны нуждаются в помощи других государств в предоставлении более гибких условий. Отсталость большинства государств является опасным фактором не только внутреннего характера, но и для экономического состояния в мировой экономике в целом.
Составной частью экономического пространства является более отсталое положение южных стран, поэтому их проблемы становятся общими для всех государств. Можно наблюдать всё более активное перемещение населения из менее развитых государств в страны с высоким уровнем развития. Это способствует переносу ряда заболеваний, а также увеличению нагрузки на экономику, возникновению проблем по социальному обеспечению и др.
Пути решения этой проблемы заключается в новой концепции, суть которой заключается в активной помощи развивающимся государствам с нестабильным экономическим состоянием. Следует выделить основные идеи этой концепции:
- льготный режим для государств, которые идут по пути развития при формировании международных отношений.
- Реальная помощь стабильного характера для решения социальных и экономических проблем отсталых государств, что снижает долговое бремя и помогает разобраться с текущими проблемами.
Как обычный человек может повлиять на экономический рост
Может показаться, что темпы экономического роста страны зависят от действий крупных компаний и государственных регуляторов, которые имеют значительные ресурсы и могут влиять на развитие производственных мощностей и рост ВВП. Но даже в рамках крупных экономических субъектов каждый отдельный работник вносит свой вклад в общий рост экономики страны. Исходя из этого, каждый гражданин может влиять на темпы роста экономики, даже если вклад незаметен на общих показателях.
Например, индивидуальный предприниматель Иван продает на рынке мясо. Он работает в одиночку и придерживается старых методов ведения бизнеса, которые он выучил в 90-е годы: покупать и перепродавать подороже, не вкладывать много средств в рекламу, не думать о новшествах, так как они могут навредить работающей схеме. Вскоре Иван начинает понимать, что ему хочется большего. Он начинает развивать сеть своих мясных магазинов, привлекает членов семьи к своему делу, запускает рекламу своей сети магазинов. В итоге он создает свое мясное производство, чтобы не тратить средства на закупку товара у других, создает рабочие места и платит зарплату работникам. Вследствие всего этого он вносит дополнительный вклад в ВВП страны, стимулируя рост экономики.
Влияние на экономический рост может быть также негативным. Допустим, студент Алексей, большой любитель читать, регулярно покупал новые книги. В один день он прочитал в новостях, что один из крупнейших пиратских сервисов разблокировали, и решил узнать, есть ли на этом сервисе интересные ему книги. Увидев множество бесплатных произведений, Алексей теперь предпочитает скачивать их с пиратского сайта и не тратить деньги на книги в магазине. Алексей сокращает ВВП на сумму, которую он потратил бы на новые книги, если бы не стал пользоваться пиратским сервисом.
Таким образом, каждый отдельный человек своими действиями может влиять на экономический рост страны как позитивно, так и негативно.
Интеграция бизнес-процессов
BPM
Технологии BPM (Business Process Management) позволяют сократить время выполнения бизнес-процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов, введения временных ограничений и действий «по умолчанию». Соблюдение всех предусмотренных правил и повышение эффективности бизнес-процессов обеспечиваются за счет увеличения прозрачности этих процессов для всех их участников, регламентации и средств мониторинга.
При этом применение BPM позволяет «визуализировать» процессы, причем в динамике. И самое главное – внедрение новых процессов и изменение старых осуществляются гораздо быстрее и практически прозрачно для их участников. Сотрудникам не нужно заучивать новые регламенты, запоминать новый порядок действий или согласований – все это ложится на плечи BPM-системы (подробнее о решениях этого класса – во второй части, № 1, 2013).
Разумеется, мы не претендуем на полное и детальное описание всех существующих технологий интеграции, есть еще, как минимум, интеграция сервисов и пользовательских интерфейсов. Цель этой статьи – дать общее представление о задачах и проблемах интеграции. Далее в этом номере поднятые нами вопросы будут освещены более подробно, а также описаны существующие решения вендоров и опыт реализации подобных проектов.
Как выглядит работа мультивендорной сервисной компании?
А вот с точки зрения самой сервисной компании все не так радужно.
Поддержка продуктов сторонних поставщиков плоха тем, что все проблемы, будь они у самой или на стороне поставщика, клиент будет «сваливать» на своего непосредственного партнёра. И немедленного решения будет требовать у него же, в том числе потому, что договор на обслуживание заключен именно с сервисной компанией.
Не уложились в сроки — виноваты «сервисники»; некачественно закрыли заявку из-за отсутствия обратной связи от производителя — опять виновата сервисная компания; обращение потерялось на этапе передачи вендору — и тут клиенту совершенно понятно, кто «крайний». Иными словами, процесс строится на неравном взаимодействии трех сторон.
Несколько упорядочить подобные взаимоотношения можно как идеологически, так и технически.
Во-первых, в идеальных условиях между сервисной компанией и клиентом заключается SLA, в котором отдельной статьей прописана роль третьих сторон — подрядчиков или служб поддержки производителей обслуживаемых решений и оборудования.
При этом взаимодействие самой сервисной компании и подрядчиков также должно осуществляться в рамках своих SLA.
Во-вторых, построить сквозной процесс взаимодействия, с вендором в котором заявки не теряются, совместное обсуждение ведётся, итоговое решение согласуется, необходимо и технически — через правильную автоматизацию. Подробнее об этом — далее.
Взаимодействие с вендорами. Сложности для сервисного бизнеса и интеграторов
Рассмотрим ситуацию, близкую к идеальной: предположим, внутри сервисной компании процессы поддержки соответствуют современным реалиям и запросам бизнеса: то есть они выстроены и автоматизированы посредством Help Desk системы.
То есть заявки не теряются, их распределение происходит автоматически, клиенту всегда понятны статусы и сроки выполнения, контроль качества выполнения, SLA и т.д. — выполняется через встроенную или внешнюю систему отчетности. Более того, вендор также отладил необходимые процессы.
Но несмотря на то, что обе организации работают по «лучшим практикам», использовать наработанные внутри подходы для внешнего взаимодействия получается редко.
Ведь в случаях, когда для решения клиентской заявки условному интегратору систем мониторинга транспорта или АСЦ нужно привлечь вендора, необходимо как-то транслировать свои заявки друг другу.
Простейший путь для сервисной компании — действовать как клиент, т.е. существующие в своей системе заявки транслировать вендору через телефонные обращения или почту, начиная общение с их первой линии и контролируя происходящее, например, через клиентский портал (если таковой присутствует у вендора).
Большинство сервисных компаний в этой схеме вынуждены постоянно помнить адреса и телефоны поставщиков, ID заявок в их системах и т.д.
К сожалению, даже при малом потоке обращений к разным поставщикам один лишь контроль в разрозненных системах будет отнимать слишком много времени, не добавляя никакой прозрачности. Тем более, что полученное решение потом необходимо будет транслировать в свою систему автоматизации, т.е. тратить время на банальное дублирование информации.
А если ситуация еще хуже и у кого-то из участников процесса нет никакой автоматизации?
У вендора без helpdesk системы мы не можем узнать актуальный статус заявки.
Если же у самой сервисной компании все держится «в голове» или табличке Excel, при каждом обращении клиента придется запускать сложную процедуру актуализации дел, вспоминая ID переданных заявок и вручную обновляя их статусы. Несмотря на трудоемкость такой реализации, она до сих пор наиболее распространена в российских сервисных компаниях.
инструменты
Протокол OpenAIR
OpenAIR был создан, чтобы позволить программным компонентам, которые служат своей собственной цели, взаимодействовать друг с другом для создания крупномасштабного общего поведения интеллектуальных систем. Простым примером может быть система распознавания речи, а синтезатор речи взаимодействует с экспертная система через сообщения OpenAIR, чтобы создать систему, которая может слышать и отвечать на различные вопросы с помощью голосового диалога. CORBA (см. Ниже) — более старая, но похожая архитектура, которую можно использовать для сравнения, но OpenAIR был специально создан для A.I. исследования, в то время как CORBA является более общим стандартом.
OAA
OOA — это гибридная архитектура, основанная на специальном языке межагентного взаимодействия (ICL) — декларативном языке на основе логики, который хорош для выражения высокоуровневых сложных задач и выражений естественного языка.
CORBA
В Общая архитектура брокера объектных запросов (CORBA) это стандарт, который позволяет программные компоненты написано в нескольких компьютерные языки и работает на нескольких компьютерах для взаимодействия. CORBA определяется Группа управления объектами (О, МОЙ БОГ). CORBA следует тем же принципам, что и протокол OpenAIR (см. Выше), и может использоваться для искусственного интеллекта. системная интеграция.
МОСИД
В Обмен сообщениями Определение интерфейса открытой службы (OSID) является О.К.И. Технические характеристики который предоставляет средства отправки, подписки и получения сообщений. OSID программные интерфейсы, которые включают Сервис-Ориентированная Архитектура для проектирования и строительства многоразовый и совместимый программного обеспечения.
Стадии экономического роста: как развивается бизнес
В 1959 году американский профессор экономики Уолт Ростоу вывел пять стадий экономического роста, а 1971 году в своей работе он добавил шестую.
Первая стадия — традиционное общество. Она характеризуется тем, что большинство человеческих ресурсов занято в сельскохозяйственном производстве. Кроме того, обществу была присуща иерархическая система, где власть принадлежала правительствам и собственникам земель.
Вторая стадия — переходное общество. На этой стадии создаются предпосылки для перехода к более развитому типу производства, что сопровождается радикальными преобразованиями в сельском хозяйстве, внешней торговле и транспорте.
Третья стадия — подъем. Данной стадии характерен рост инвестиций в производство. Он составляет от 5% до 10% национального дохода. Кроме того, происходит развитие одной или нескольких новых сфер промышленности, что приводит к распространению тенденции развития на остальную часть экономики. Появляется новый класс общества — предприниматели. Данная стадия длится приблизительно 30 лет, после которых поддерживать такие темпы роста экономики становится невозможным.
Четвертая стадия — быстрое созревание. На данной стадии происходит развитие урбанизации и повышение качества труда. Помимо этого, наблюдается переход к более качественному управлению производством.
Пятая стадия — эпоха высокого массового потребления. Этот этап характеризуется повышением спроса на товары длительного пользования и услуги, поскольку население уже способно обеспечить себя товарами первой необходимости. Возникает такое явление, как государство всеобщего благосостояния, где высшей целью общества является безопасность и социальное благополучие.
Шестая стадия — поиск качества жизни. Последняя, на данный момент, стадия развития предполагает переход от потребления к духовному развитию. В таких условиях происходит развитие информационного общества.
Автоматизация взаимодействия с вендорами и производителями для сервисных компаний
Единственный путь сделать все гладко — обеспечить интеграцию helpdesk систем хотя бы для автоматического создания заявок в системе вендора на основании тикета клиента сервисной компании с передачей всей необходимой для решения вопроса информации. В идеале такая интеграция должна быть выполнена с системами автоматизации всех вендоров, чье оборудование и ПО поддерживается сервисной компанией.
Плюсы такого современного взаимодействия очевидны:
- заявки при трансляции между системами вендора и сервисной компании не теряются;
- нет никакого влияния человеческого фактора и временных затрат на перенос данных;
- все переданные заявки с обеих сторон имеют актуальный статус (который, кстати, можно отображать и на клиентском портале), а переписку и комментарии по задачам не надо отслеживать в разрозненных системах;
- сотрудники сервисной компании и вендора могут работать в своих привычных системах, не подстраиваясь под чужие рабочие процессы и новые интерфейсы.
К сожалению, такой путь на рынке выбирают единицы.
Существуют десятки различных систем автоматизации учета заявок и технической поддержки, а некоторые сервисные компании создают свои собственные решения.
Обеспечить взаимную интеграцию всего множества вариантов попросту невозможно.
Поэтому тем, кто хочет сделать все по-человечески, приходится самостоятельно решать проблему интеграции с «зоопарком» help desk систем разных производителей или искать те немногие решения, чьи разработчики подумали о сторонних взаимодействиях.
Методы системной интеграции
Типичные методы системной интеграции делятся на следующие категории:
Двухточечная интеграция
Можно утверждать, что интеграция точка-точка (или соединение точка-точка) не является системной интеграцией как таковой, поскольку задействованы только два системных компонента. Однако, хотя ему не хватает сложности «настоящей» системной интеграции, он все же соединяет систему с другой системой, чтобы они могли работать вместе. Обычно такая двухточечная интеграция выполняет только одну функцию и не требует сложной бизнес-логики. Многие облачные приложения предлагают такие типы двухточечной интеграции в виде готовых готовых модулей интеграции для наиболее распространенных ИТ-систем.
Вертикальная интеграция
В методе вертикальной интеграции компоненты системы (подсистемы) объединяются путем создания функциональных «бункеров», начиная с основной нижней функции и снизу вверх. Обычно это относительно простой и легкий метод, который включает только ограниченное количество систем (более двух), но, с другой стороны, этот метод интеграции является жестким и трудным для управления в долгосрочной перспективе, так как любое новое функционально потребует своего собственный функциональный «силос». Тем не менее, этот метод можно эффективно использовать для создания простых интеграций, которые должны адресовать только одну функцию.
Звездная интеграция
Звездная интеграция означает, что система, в которой каждая подсистема связана с другими подсистемами, с помощью соединений точка-точка. Это обеспечивает большую функциональность, но по мере увеличения количества интегрированных систем количество интеграций также значительно увеличивается, и управление интеграциями становится очень требовательным. Например, для соединения десяти систем друг с другом с помощью этого метода потребуется 45 отдельных интеграций, и каждый раз, когда в одной системе происходит изменение, может потребоваться повторное выполнение девяти подключений. Иногда звездную интеграцию также называют «спагетти-интеграцией» по аналогии с «спагетти-кодом».
Горизонтальная интеграция
При горизонтальной интеграции отдельная подсистема используется в качестве общего уровня интерфейса между всеми подсистемами. Очень часто этот уровень называют Enterprise Service Bus (ESB). Этот метод позволяет каждой подсистеме иметь только один интерфейс для связи со всеми другими подсистемами, подключенными к общему уровню интерфейса (т. Е. С десятью системами есть только десять соединений). Преимущество этого метода также в том, что каждую подсистему можно изменить или даже заменить без необходимости переделывать интерфейсы любых других систем.
Интеграция с общим форматом данных
Интеграция различных ИТ-систем друг с другом обычно требует преобразования данных, исходящих из одной системы, в другой формат данных, используемый принимающей системой. Как и в случае со звездообразной интеграцией, если каждое преобразование необходимо выполнять для каждой системы, количество преобразований данных значительно возрастает и становится задачей, требующей значительного обслуживания. Чтобы преодолеть эту проблему, подход с использованием общего формата данных позволяет каждой системе выполнять только одно преобразование данных из собственного формата в общий (и наоборот). Таким образом, количество необходимых преобразований данных будет равно количеству подсистемы.
Каким образом можно ускорить или снизить темпы экономического роста
Чтобы добиться увеличения темпов экономического роста, необходимо в первую очередь, инвестировать средства в развитие собственных производств, новые отрасли экономики и развивать человеческие ресурсы страны. Показательными примерами увеличения темпов экономического роста являются экономики Японии и Китая.
В истории Японии встречается понятие японского экономического чуда. Это период в истории Японии с конца 1950-х годов до нефтяного кризиса 1973 года. Данный период характеризуется беспрецедентными темпами роста японской экономики — 10% ежегодно. Причиной такого бурного подъема японской экономики является совокупность факторов экономического роста. После окончания Второй мировой войны экономика Японии была разрушена, а сама страна была оккупирована США. Для того, чтобы встроиться в новую мировую систему Японии пришлось кардинально перестроить свою милитаризованную экономику и поставить ее на новые рельсы. В течение двух десятилетий в Японии были развиты такие отрасли, как металлургия, нефтехимия и судостроение. Далее к этим отраслям добавились автомобилестроение и бытовая техника. Отрасли развивались и в качественном отношении, благодаря чему весь мир узнал о таких брендах как Toyota, Mazda, Sony и т.д.
Китайская экономика также прошла этап экономического чуда, однако в более поздние сроки. После неудачной политики «Большого скачка вперед», которая привела к голоду в стране, был выбран другой путь для достижения экономического роста. Пришедший к власти в КНР Дэн Сяопин провел реформы, которые изменили экономику Китая. Были привлечены американские инвестиции в экономику и началось создание собственных производств. В то время Китай переживал экстенсивный рост экономики, где качеству труда и произведенных товаров отдавалась второстепенная роль. Главным было количество товаров, которые можно продать за рубеж. Так продолжалось до середины нулевых годов, после чего Китай, уже вступивший в ВТО и считавшийся мировым центром производства любых товаров, стал инвестировать средства в качественный рост экономики. Благодаря этому в стране развились отрасли автомобилестроения, производство микроэлектроники и бытовой техники, развивались информационных технологии. Ежегодные темпы роста экономики какое-то время достигали более 10%. Все это привело к тому, что Китай сегодня является прямым экономическим конкурентом США как в традиционных, так и в новых отраслях экономики.
Эти примеры показывают, что стимулировать экономический рост можно путем развития собственного производства товаров и услуг, создания новых отраслей экономики, привлечения инвестиций в страну. Важную роль играет качественная составляющая в производстве, благодаря развитию которой можно конкурировать с другими странами по части экономики.
Замедление темпов экономического роста едва ли можно назвать осознанным шагом для страны. Более того, умышленное замедление темпов роста экономики не может быть полезным ни в каком случае. Однако неумышленное замедление роста экономики имело место в мировой истории.
Эпоху правления Леонида Брежнева неофициально называют «застоем». Такое название используется из-за практической остановки роста экономики и сельского хозяйства. В период холодной войны большая часть средств направлялась на развитие военной промышленности. В то же время остальные сферы экономики, в том числе агропромышленность, нуждались в реформах, на которые не оставалось средств. Попытки преобразований в отраслях не увенчивались успехом, а сельское хозяйство страдало от так называемых студенческих «поездок на картошку». Из-за этого колхозы фактически лишались работы, а количество испорченного урожая продолжало расти. Наблюдалась и миграция сельского населения в города, что также не способствовало росту сельского хозяйства. Однако эти проблемы не были так заметны, поскольку страна хорошо жила за счет больших доходов от продажи энергоносителей. Ввиду всех этих условий рост экономики СССР значительно замедлился.
Ещё по теме:
Вопрос-ответ
27 апреля 2022
Рыночная капитализация компаний: зачем инвестору ее знать и как посчитать
11 минут
Интеграторы в IT — кто это такие?
-
структуру серверов;
-
беспроводную интернет-сеть;
-
программы учета;
-
узкопрофессиональное программное обеспечение (ПО для станков, видеонаблюдения, учета продукции, анализа продукции и т. д.);
-
корпоративные приложения;
-
корпоративные соцсети;
-
отладку бизнес-процессов путем внедрения ПО;
-
и др.
В зависимости от масштабов компании, для которой нужно интегрирование IT-систем, в качестве подрядчика может выступать одиночный системный интегратор или целая компания-интегратор. Суть в самом процессе не меняется. Потому что сам процесс включает в себя:
-
проектирование комплексных решений интеграции для улучшения показателей компании-заказчика;
-
внедрение спроектированных комплексных решений интеграции.
Все спроектированные комплексные IT-решения должны:
-
повышать качество конечного продукта компании;
-
повышать удобство производственного процесса компании;
-
снизить общие расходы и затраты компании;
-
повысить общую производительность компании;
-
облегчить контроль за бизнес-процессами;
-
автоматизировать различные бизнес-процессы компании;
-
и др.
Системный интегратор — это специалист, который в основном обслуживает средний и крупный бизнес, нуждающийся в автоматизировании своих бизнес-процессов.
Сложность вопроса
Также к 2025 году на отечественный софт планируется перевести финансовые, промышленные, телекоммуникационные и другие организации, которые относятся к объектам критической информационной инфраструктуры. Со стороны государства вводятся специальные регуляторные меры, которые нацелены на то, чтобы исключить риски от прекращения поддержки зарубежных ИТ-систем.
Кроме того, под обязательность перехода все чаще попадают и коммерческие компании. Сотрудничество с госорганизациями и риск невозможности обновлений иностранного софта в будущем стимулируют бизнес рассматривать российские ИТ-инструменты на замену используемым.
В заключение
Каждая экономическая система по-разному отвечает на три «что, как и для кого производить?» Современные экономисты выделяют четыре их основных типа: это традиционная, командно-плановая, рыночная, а также смешанная система.
Говоря о России, можно сказать, что в этом государстве конкретный тип экономический системы еще не устоялся. Страна находится на переходном этапе между командной и современной рыночной экономикой.
Основная
проблема экономики может быть представлена
и как проблема выбора. Действительно,
если каждый используемый для удовлетворения
разнообразных потребностей фактор
ограничен, то всегда существует проблема
альтернативности его использования и
поиска лучшего сочетания факторов
производства, то есть проблема выбора.
Отражением данной проблемы является
постановка трех
основных вопросов
экономики.
Три
основных вопроса экономики:
Что?
– проблема
целеобразования
.
– Какие из возможных товаров и услуг
должны быть произведены в данном
экономическом пространстве и в данное
время?
Как?
– проблема
производства.
– При какой комбинации производственных
ресурсов, с использованием какой
технологии должны быть произведены
выбранные из возможных вариантов
товаров и услуг?
Для
кого?
–
проблема
распределения.
– Кто будет покупать выбранные товары
и оплачивать, извлекая из них пользу?
Как должен быть распределен валовой
доход общества от производства данных
товаров и услуг?
Четвертый
вопрос, который также неизбежно встает
перед каждым обществом – вопрос: Каким
образом?
Каким образом избавиться от отходов,
образующихся в процессе жизнедеятельности,
каким образом, не снижая уровня
потребления, сохранить экологический
баланс в природе. Это проблема
утилизации.
