Инновационные бизнес-модели. бизнес-модель стриминговых сервисов

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Каждая компания уникальна, поэтому нельзя закрепить четкий порядок реинжиниринга, который будет актуален для всех. Но можно выделить 5 основных этапов, на которые могут ориентироваться предприятия, планируя реинжиниринг бизнес-процессов.

Определяем потребности компании и основания для проведения реинжиниринга. Здесь нужно провести анализ и понять, что в бизнес-процессе идет не так.

Формируем группу. Можно найти специалистов со стороны или задействовать своих компетентных сотрудников.

Намечаем основные бизнес-процессы

Здесь важно точно выявить проблемы, понять потребности клиентов, сформулировать задачи и цель компании.

Меняем подход. Нужно пересмотреть тактику создания бизнес-процесса и его реализации, при необходимости не ограничиться улучшением прежнего алгоритма, а полностью изменить ее.

Подключаем сотрудников

Реинжиниринг требует тестирования, а работники, которые будут непосредственно реализовывать обновленную схему, дадут обратную связь.

Реинжиниринг – управленческий метод, который позволяет исправлять проблемы по мере их возникновения. Одновременно можно реинжинирить до 20% от общего числа бизнес-процессов на предприятии.

Основные черты

Постоянное совершенствование, напротив, позволяет прорабатывать множество процессов последовательно или одновременно, что существенно улучшает бизнес-процессы в компании.

Постоянное совершенствование характеризуется:

• непрерывностью изменений;
• постепенной работой
• командным подходом;
• охватом всего предприятия;
• принципом бездефектности (работа на опережение).

Проблемы с конкурентами

Итак, вы благополучно перешли все бюрократические барьеры, нашли деньги, зарегистрировали форму собственности и начали работать. И тут в дело вступает Его Величество Человеческий фактор и несет собой еще массу проблем. Пожалуй, главная из них — это конкуренты. Вообще здоровая конкуренция — штука хорошая, что в человеческих отношениях, что в бизнесе. Стараясь догнать и перегнать соперника, производители всячески привлекают покупателей на свою сторону: снижают цены, проводят акции, улучшают продукцию и качество сервиса. В развитых странах механизмы конкуренции давно отлажены. У нас же, например, до сих пор засилье монополистов. Как тут открывать небольшой продуктовый магазин с фермерскими продуктами, если в соседнем доме “Дикси”, а через дорогу “Магнит”?  Как открыть бар с крафтовым пивом, если покупатели побегут в “Красное и белое” или “Ароматный мир”?. И что с этим делать?

1. Создать качественно новый продукт в своей сфере, в своем городе. Тогда именно вы станете монополистом и соберете с покупателей все сливки. Теперь у вас появятся подражатели, уже с вами будут соперничать. Будьте осторожны: многие предприниматели на этом этапе расслабляются и недооценивают конкурентов. А они, применяя современные технологии маркетинга, вырывают пальму первенства.
2. Брать низкими ценами, регулярно устраивать акции, скидки, раздавать подарки. Однако конкурировать с крупными монстрами в этом плане бессмысленно: у них всегда будут ниже цены и больше ассортимент, просто потому что они крупнее и мощнее. А работать себе в убыток, снижая цены до плинтуса, тоже не хочется. Вывод: этот способ работает при равных условиях конкуренции.
3. Делать ставку на заботу о пользователях. Приведем пример из жизни. Компания envybox.io начинала свою историю с сервиса обратного звонка CallbackKILLER. Да, эта услуга была на рынке не первая. Но именно они придумали массу уникальных фишек, которые выделили компанию от других подобных. И по сей день девиз компании — удовлетворить любого клиента, независимо от того, сколько он купил, помочь просто так, от души.
4. Повышать лояльность потребителей. Если вам удастся приручить клиентов — они сами не пойдут к конкурентам. Сделать это вполне возможно: достаточно постоянно общаться со своей целевой аудиторией. устраивать опросы, общаться лично или в интернете. Самый простой способ — спросить напрямую, что бы вы хотели видеть в нашем магазине, а что бы хотели исправить. И просто делать так, как просят люди. Все!

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование необходимо, чтобы представить бизнес-процесс в таком виде, который максимально точно и полно опишет его с учетом поставленной задачи.

На практике применяют различные подходы к моделированию, что позволяет выделить три основных вида:

1. Структурное моделирование – применяется для исследования текущих и разработки новых систем. Здесь есть три подвида:
   • функциональное – бизнес-процесс показан как последовательность действий, использующих конкретные ресурсы, от входа к выходу;
   • имитационное (второе название – моделирование поведения) – схема строится с учетом временных интервалов, показывает, что происходит под воздействием внутренних и внешних условий;
   • информационное – демонстрирует связи между объектами и их свойства.
2. Объектно-ориентированное моделирование – процессы представлены в виде набора объектов с событиями и условиями, детализация отсутствует. Говоря об объекте, подразумевают любой предмет, преобразуемый по ходу выполнения процесса.
3. Интегрированное моделирование – включает модели разных видов и позволяет создать схему, которая представит комплексно объект моделирования.

Нотации моделирования бизнес-процессов

Существуют стандартизированные условные обозначения или нотации бизнес-процессов, которые используются во всем мире.

• BPMN – помогает демонстрировать бизнес-процесс представителям разных аудиторий.

  BPMN

• SADT – используется для создания функциональной модели.
• DFD – стандарт для макропроцессов в бизнесе.
• WFD – стандарт для бизнес-процессов нижнего уровня с возможностью демонстрации последовательности работ с учетом времени.
• ARIS – применяется для создания, анализа, внедрения и улучшения бизнес-процессов.
• EPC – показывает вход и выход процесса в ходе моделирования сложных комплексов.
• STD – показывает, как ведет себя система при внешнем управляющем воздействии.
• UML – описывает требования к ИС.
• ERM – описывает концепцию бизнес-процесса.
• FCD – описывает действия, исполнителей, оборудование и данные с помощью символов.
• RAD – описывает и анализирует функциональные элементы, наглядно демонстрирует их взаимодействие.
• ANSI – набор блок-схем для демонстрации хода процесса.
• IDEF – набор инструментов для разделения и объединения блоков (IDEF0), изображения процесса (IDEF3) и др.
• Unified Modeling Language – средства визуализации, конструирования, документирования систем и процессов.
• Цветные сети Петри – демонстрируют переходы, изображают события и действия.
• Дорожки Брюса Силвера – дополнение к другим нотациям, применяется, чтобы показать, как переходит ответственность от одного участника к другому.

ДорожкиКарты потоков создания ценности – набор условных обозначений, которые показывают затраты времени и ресурсов.

Сравнение нотаций

Выше перечислено много различных нотаций, но на практике чаще всего применяется две наиболее популярные – BPMN и ARIS eEPS. Сравним их.

Доставка фермерской продукции

Подобный сервис осуществляют доставку исключительно натуральных фермерских продуктов. Воплощение концепции «с грядки на стол» возможно в том случае, если в радиусе 150 км от вас есть много фермерских хозяйств, с которыми вы можете сотрудничать. Схема работы выглядит так: клиент заказывает у вас определенный набор товаров (мясо, овощи, фрукты, молочную продукцию), а вы осуществляете закупку и доставку этих заказов в течение дня. Чем ближе будут расположены ваши партнеры, тем меньше будут транспортные расходы. Поэтому эту идею следует проверять, оценивая возможность найти надежных поставщиков.

Проект будет приносить выгоду всем сторонам: клиент получает качественный и свежий продукт, фермер – быстро реализует продукцию и получает свой процент прибыли, а служба доставки – свою комиссию за услугу.

Эта идея особенно актуальна для фермеров, которые ищут возможность самостоятельно сбывать продукцию, а также для собственников магазинов, продающих фермерскую продукцию. Переход на онлайн-продажи стоит рассматривать не только как дополнительный сервис в духе времени, но и как антикризисную меру.

Здравоохранение

Для медицинских учреждений сегодня крайне важны информационные системы, которые могли бы собирать из разных источников и систематизировать данные о пациентах, назначенном лечении, проведенных исследованиях, методических рекомендациях. Эти сведения необходимы для помощи в принятии грамотного решения. 

При этом здравоохранение — область достаточно консервативная, охватывающая много взаимодействующих сторон в масштабах всей страны (клиники, страховые компании, контролирующие органы, пациенты)

Для них также важно обеспечить защиту медицинских данных на том уровне, который регламентирует 152-ФЗ. В облаке можно не просто собирать и хранить данные (в том числе персональные), но и разрабатывать системы для их классификации и анализа

В облаках можно в короткие сроки запустить пилотный проект с использованием технологий искусственного интеллекта. Такие цифровые сервисы помогают врачу поставить верный диагноз на основе ответов пациента, результатов анализов или распознавания различных снимков. В коммерческих организациях внедряются системы, автоматизирующие клиентский сервис, например, с помощью чат-ботов или компьютерного зрения.

Облачные ресурсы позволяют масштабировать решение на разветвленную сеть клиник. Не нужно устанавливать ПО отдельно в каждом учреждении, когда оно доступно из облака.

Кейс

Компания «Инвитро» использует облачную инфраструктуру не только как масштабируемое объектное хранилище, но и как площадку для тестирования и внедрения новых сервисов. Один из них — система распознавания лиц Face Detection, которая помогает ускорить обслуживание клиентов. Система узнает пациента, подошедшего к стойке, и выводит на монитор администратора все необходимые сведения: амбулаторную карту, время приема и специалиста, к которому он записался.

Платформа Botkin.AI — система анализа медицинских изображений с помощью искусственного интеллекта. Она выявляет признаки онкологических заболеваний и пневмонии, анализируя КТ-, МРТ-, рентгеновские и маммографические снимки. Использование платформы снижает нагрузку на медиков и уменьшает вероятность врачебных ошибок.

Как перейти на облачные сервисы

Анализ и аудит

Аудит можно заказать у профессионалов, а можно провести бесплатно своими силами. Главное — в процессе найти ответы на следующие вопросы: откуда приходят клиенты, каким образом вы проводите обработку заявок, какие обязанности закреплены за работниками, каким образом они их выполняют, в каком формате у вас ведётся отчётность. 

Для каждого направления деятельности есть ряд других вопросов, которые влияют на выбор подходящей облачной платформы.

Выбор провайдера и специалистов по внедрению

Искать не только провайдера, но и специалистов по внедрению стоит компаниям, которые напрямую не связаны с оборудованием и его разработкой или управляют крупным бизнесом, за всеми процессами внутри которого будет сложно уследить без специальных компетенций. Самостоятельно организовать работу даже простых облачных хранилищ в таких случаях будет сложно. 

При выборе провайдера важно обратить внимание на его географическое расположение, так как крупные базы данных будут быстрее проходить по местным серверам, чем через те, которые расположены за несколько сотен и тысяч километров от объекта

Внедрение и обучение сотрудников

Внедрением занимается провайдер. Он запустит все базовые процессы и проверит работоспособность сервиса. 

А обучение – дело компании. Оно осуществляется комплексно в виде практических занятий

Важно продемонстрировать сотрудникам, каким образом облачный инструмент может облегчить работу. 

Например, благодаря CRM-системе менеджер сразу видит, когда клиент оставил заявку и начинает работу по всем этапам воронки продаж: звонок, формирование заказа, выставление счёта и т.д. Не надо использовать несколько приложений, всё собрано в одном окне.

Настройка, оптимизация, интеграция

После подключения облачной системы необходимо настроить автоматическое взаимодействие различных процессов с помощью виджетов. Через них можно интегрировать самые разные функциональные программы. Это может быть учёт рабочего времени сотрудников, рассылка клиентам через мессенджеры отчётов, выгрузка записей телефонных разговоров в облачное хранилище и т.д. 

Доработка программы под задачи бизнеса

В зависимости от типа сервиса осуществляется его доработка. Просто установить частный облачный сервис мало, его постоянно надо обновлять и обслуживать. Для этого штатные специалисты технического отдела постоянно анализируют рынок и внедряют новые актуальные решения. 

При использовании публичного сервиса, компании обычно передают свои запросы провайдеру, который дорабатывает облако под актуальные задачи и потребности.

Как выбрать идею для бизнеса в доставке

Чтобы определиться с направлением, изучите спрос в вашем городе. Чего не хватает на рынке курьерских услуг? С какими проблемами сталкиваются ваши будущие клиенты? Какая ниша свободна? 

Оцените свои возможности – какими ресурсами вы обладаете? В какой сфере считаете себя экспертом? Как можете применить свои знания и навыки? Какое направление вам интересно? 

Затем оцените перспективность самой идеи – сможет ли бизнес сохранять свою актуальность? Каковы показатели рентабельности и прибыльности? Как быстро окупятся вложения? Можно ли масштабировать бизнес?  В чем отличие вашей идеи от конкурентов? Сколько на этом реально заработать?

Ответив на эти вопросы, можно оценить любую бизнес-идею с точки зрения предпринимательских возможностей, прибыльности и перспектив. 

Перспективы облачных вычислений

Будут усиливаться тенденции по аутсорсингу IT, в том числе вычислительных ресурсов (Infrastructure as a service), систем хранения данных (Storage as a service), сервисов по восстановлению данных (Disaster Recovery Service), сервисов информационной безопасности, программного обеспечения по подписке (Software as a service), администрированию и т.д.

По прогнозам экспертов, в течение нескольких лет мы будем наблюдать интенсивный рост рынка облачных услуг – не менее 25– 30% в год, в том числе в удаленных регионах этот процесс будет сопряжен с проникновением высокоскоростного Интернета. При этом будет увеличиваться доля облачных технологий в гибридных архитектурах информационных систем компаний, так как будет накапливаться экспертиза в использовании облаков, количество успешных бизнес-кейсов и, соответственно, уровень доверия. Одновременно с расширением использования облаков будет повышаться востребованность защищенных частных облачных решений.

В целом облака будут развиваться в направлении общемировых тенденций, в том числе и со стороны сервис-провайдеров. Будут стандартизироваться сервисы, используемые технологии и SLA, со стороны государства будут формироваться регулирующие отрасль нормативные документы, а с технологической точки зрения облака будут все более производительными (максимальная скорость вычисления при обработке огромного объема информации) и менее затратными.

Есть и другая сторона развития облачных технологий: экспоненциальный рост данных – основной объем хранимой информации будет приходиться на архивные копии, которые не будут востребованы и не будут удалены.

Что касается долгосрочной перспективы, то развитие облачных сервисов будет сопряжено с внедрением систем машинного обучения: искусственного интеллекта, нейронных сетей, дополненной реальности, а также нейроинтерфейсов, квантовой телепортации и т.д.

Уже сейчас находится в глубокой разработке концепция туманных вычислений, которая предполагает использовать для хранения и анализа данных не центральные узлы сети дата-центров, а ресурсы большого количества географически распределенных персональных устройств (ПК, планшетов, гаджетов, дронов, бытовых приборов и т.д.), по сути, реализуя принцип распределения вычислительной способности практически на все окружающие нас устройства.

Оптимизация бизнес-процессов

После создания и внедрения бизнес-процесса предстоит его оптимизация. В ходе нее нужно усовершенствовать алгоритм так, чтобы разные процессы в компании увязались друг с другом и выполнялись четко, слаженно, без обрывов и перерасхода любых ресурсов.

Можно выделить 2 большие группы методов оптимизации:

1. Методы «здравого смысла».
2. Методы «бережливого производства».

Рассмотрим, что входит в каждую группу.

Методы «здравого смысла»:

• удаление дублирующихся операций;
• исключение лишнего контроля и операций;
• автоматизация операций, которые часто повторяются;
• равномерное распределение ресурсов;
• корректировка составляющих (технологий, материалов, производственного цикла и т. д.);
• упрощение процесса;
• комплексная стандартизация;
• ускорение (запараллеливание процессов);
• сокращение количества операций, затрат, продолжительности цикла.

Методы «бережливого производства» предполагают:

• минимизацию ожидания на всех уровнях: от простоя транспорта до времени согласования заказов;
• исключение перепроизводства;
• минимум лишних действий сотрудников, обусловленных нерациональными условиями работы и плохим планированием;
• сокращение потерь времени на перемещение участников процессов;
• страховку от дефектов продукта, которые позднее может потребоваться устранять;
• поддержание достаточного объема запасов.

Где искать клиентов

Поиск заказов курьерская служба может осуществлять различными способами:

• Продвижение через сайт в интернете. Это главный инструмент продаж для сервиса, поэтому экономить на нем нельзя. Сайт должен быть простым в использовании и функциональным, а схема оформления заказа – максимально быстрой и легкой

• Добавьте к сайту мобильное приложение, ведь не всегда есть компьютер под рукой, в отличие от телефона. Упростите клиенту задачу —  и он станет вашим постоянным покупателем. Дайте клиенту возможность сделать у вас заказ максимально легко и быстро. И он станет вашим постоянным покупателем.

• Разместите объявления о своих услугах на различных ресурсах типа «Авито». Там же можно изучить спрос на курьерские услуги и откликнуться на заявку. 

• Рассылка коммерческого предложения. Если планируете работать с корпоративными клиентами, составьте детальное коммерческое предложение и разошлите его потенциальным заказчикам. В идеальном варианте лучше договориться о личной встрече.

• Предложите сотрудничество компаниям, у которых планируете приобретать товар для доставки. Привлекайте клиентов через них. 

  

  

  

  

  

  

  

  

• Используйте печатную рекламу: вы можете разместить объявление в лифте, оставить листовки в почтовых ящиках, раздавать флаеры в местах, которые посещает ваша целевая аудитория. 

• Применяйте интернет-рекламу, продвигая свои онлайн-площадки (контекст, таргетинг). 

Плюсы и минусы облачных технологий

Сначала о преимуществах облачных технологий:

Снижение расходов. Когда есть доступ к облачным структурам, собственное дорогостоящее оборудование больше не нужно ни покупать, ни обслуживать. Затраты на коммунальные услуги снижаются, и в масштабном центре обработки данных тоже нет необходимости.

Данные находятся в полной безопасности

А сохранность ценной информации – одна из наиважнейших задач в любом бизнесе, неважно, насколько он масштабен и в какой сфере ведётся. Любые киберпреступления, в том числе и воровство ценной информации, способны подкосить деятельность компании, нанести ущерб бренду, репутации

Широкий функционал безопасности обеспечивают надёжное хранение и обработку данных.

Возможность масштабирования. IT-потребности у разных компаний неодинаковы. Стартапу необходимо одно, а крупному предприятию (на 1000 сотрудников и более) – конечно, совсем другое. Облако хорошо тем, что здесь можно задействовать столько IT-ресурсов, сколько нужно, снижать или увеличивать их масштабы с учетом потребностей.

Только до25 декабря

Пройди опрос иполучи обновленный курс от Geekbrains

Дарим курс по digital-профессиям
и быстрому вхождения в IT-сферу

Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Перейти

Скачать файл

• Мобильный доступ. Ценная на сегодняшний день опция, позволяющая использовать корпоративные данные в любой момент (через смартфон или иное устройство), находясь далеко от офиса, где-то в дороге и т.п. Так каждый сотрудник может даже при очень плотном рабочем графике постоянно «держать руку на пульсе».
• Возможность аварийного восстановления. Разумеется, никто не заинтересован в потере данных. Сервисы облачных технологий как раз гарантируют, что такого не случится. При любых непредвиденных ситуациях (вроде перебоев электричества в сети или стихийных бедствий) данные очень быстро восстанавливаются.
• Степень контроля. Конечно же, любая компания заинтересована в том, чтобы иметь максимальный контроль над собственной конфиденциальной информацией. Ценный документ превращается в бомбу замедленного действия даже в руках своего собственного, но не очень сведущего сотрудника. Здесь вы сами открываете (для конкретных людей) и контролируете доступ к данным, хранящимся в облаке.
• Преимущества для бизнеса. Пока что облаком пользуются далеко не все компании. Те, кто уже оценили достоинства данного инструмента, убеждены, что с точки зрения конкуренции — для бизнеса это плюс.

Теперь о недостатках облачных вычислений:

• Паузы в работе. Разумеется, владельцы облачных сервисов, стараются привлекать как можно больше клиентов. В результате из-за перегруженности в системе нередки технические сбои, что чревато простоями в вашем бизнесе.
• Уровень безопасности. Да, тут, как правило, задействованы самые современные стандарты безопасности и отраслевые сертификаты, но риск утечки все равно остается. Первый, кто получает доступ к ценной коммерческой информации – это сам поставщик услуг. К тому же речь все-таки идет о публичном сервисе, поэтому вопрос безопасности не теряет тут своей актуальности.
• Привязка к одному поставщику. Да, при подключении услуги вам обещают гибкую интеграцию, но когда встаёт вопрос о переходе на облачный сервис другого поставщика, не всё идет гладко. Нередко возникают проблемы касательно совместимости и обеспечения последующей поддержки.
• Ограничение контроля для пользователя. Полный контроль имеет лишь владелец сервиса, клиенту внутренняя инфраструктура сервера недоступна (открыта для управления лишь клиентская часть приложений). То есть, конечный пользователь не может ничего администрировать, обновлять встроенные программы и управлять ими, к серверной оболочке у него тоже доступа нет.

Заключение

Команда https://lindeal.com также выяснила, что к концу 2022 прирост доходов от онлайн-торговли приблизится к $6,54 трлн. Для сравнения, в 2019 этот показатель равнялся $3,5 трлн — всего за три года прибыльность бизнеса в Сети возрастет на 85 %! Кто же достигнет самых больших успехов в онлайн-предпринимательстве? В первую очередь, те бизнесмены, кто не перестает учиться и внедрять для потребителей все новые и новые интересные продукты. Предприниматели, которым в совершенстве известно, как увеличить конверсию, внедрить полученные знания в реальную жизнь. И, конечно же, коммерсанты, что не боятся применять рискованные инновационные решения, опережающие свое время!