Тренд 9. Гиперавтоматизация
Идея гиперавтоматизации очень проста: всё, что можно автоматизировать в организации, должно быть автоматизировано. Часто на этот путь встают компании с устаревшими бизнес-процессами, которые отличает то, что специалисты называют лоскутными технологиями. Здесь участок бизнеса «прикрыт» какой-то системой, например финансового учёта и бухгалтерской, а здесь жизнь хранит формы старых добрых 1970-х. Стремительное развитие мировых рынков требует от компаний гибкости, эффективности, скорости, демократизации процессов. Те, кто не сможет вылезти из-под этого лоскутного одеяла в мир полностью цифрового бизнеса, в конечном счёте покинет рынок, считают аналитики.
Тренд №4. SaaS и CPaaS — новый стек CX
Рост количества чат-приложений, интегрированных со службами СМС, электронной почтой и голосовыми помощниками, привел к повышению популярности подхода CPaaS (Communication Platform as a Service, коммуникационная платформа как услуга). Но есть и другие стратегии, которые приблизят компании к успеху на рынке. Среди них стоит выделить использование собственных ИТ-систем и интеграцию каналов в существующие системы; а также поиск и применение платформ, которые включают коммуникационное решение и канал в одном месте. Второй вариант является наиболее выигрышным.
Иногда, впрочем, недостаточно просто обладать каналом. Например, компании нужен контакт-центр, чтобы предложить клиентам поддержку и автоматизацию маркетинга; или ей нужен центр взаимодействия для автоматизации коммуникации, построенный на платформе для создания чат-ботов и платформе данных о клиентах. Иными словами, каналы создают новые варианты использования, но для расширения возможностей каналов необходимы дополнительные инструменты.
Вывод: ключевое влияние SaaS и CPaaS уже бессмысленно отрицать.
Связанные облачные сервисы [публичные, частные и гибридные]
Современные компании используют облачные сервисы не от страсти ко всему новому и технологичному. Это помогает им отвечать вызовам современной экономики и наращивать объёмы. Кроме того, облачные хранилища становятся востребованным продуктом для рядовых пользователей.
Собственные варианты частных «облаков» предлагают Alibaba, Amazon, Яндекс, Mail.ru и Google. Крупные проекты для бизнеса реализуют Microsoft с его Azure, HPE, поглотившая Cloud Technology Partners, а также VMware, недавно купившая CloudHealth Technologies.
Термин мультиклауд (multicloud) должен стать модным словом в этой сфере, так как вопросы безопасности и стабильности обмена информации между разными хранилищами остаются актуальными.
Северсталь
Владимир Смирнов/ТАСС
Предприятия «Севергрупп» («Северсталь», Nordgold, «Силовые машины», группа «СВЕЗА», «Лента» и «Утконос Онлайн», TalentTech и другие) в условиях пандемии реализуют комплексную программу поддержки населения в регионах присутствия объемом свыше 2,5 млрд рублей.
Компании предоставили медикам и волонтерам необходимое медицинское оборудования и средства индивидуальной защиты. В частности, в Санкт-Петербурге «Севергрупп» безвозмездно передала 500 тыс. респираторов 19 клиникам, а моногоспиталь в Череповце получил 14 аппаратов ИВЛ и 4 наркозно-дыхательных аппарата на общую сумму более 540 тыс. долларов.
«Северсталь» совместно с сетью гипермаркетов «Лента» и «Пятерочка» также провела в регионах масштабную программу помощи семьям, где родители потеряли работу. На нее было направлено около 28,5 млн рублей. В рамках помощи выдавались сертификаты на приобретение продовольственных товаров из расчета 6 тыс. рублей на каждого члена семьи. Была организована доставка продуктов питания и товаров первой необходимости.
В рамках Всероссийской программы поддержки школьников «Помоги учиться дома» детям из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, было переданы стационарные компьютеры. Кроме этого, для помощи в организации онлайн-обучения в Череповце были закуплены планшеты, которыми школьники смогли пользоваться дома.
Онлайн-школа «Фоксфорд», которая входит в IT-холдинг TalentTech компании «Севергрупп», открыла бесплатный доступ к своим курсам школьной программы, которыми пользовались ученики 1-11 классов по всей России. В результате число пользователей выросло до 5 млн человек.
Для поддержки предприятий малого и среднего бизнеса в Вологодской области «Северсталь» и «Апатит» подписали соглашение с региональным правительством и АНО «Агентство городского развития», предусматривающее увеличение доли закупок у МСП с 10% до 40%. В портфеле проекта насчитывается уже более 400 компаний региона преимущественно сфер металлургии, строительства, деревообработки и машиностроения.
Для поддержки сотрудников и их семей каждому работнику «Северстали» и Nordgold в первые дни карантина была выделена единовременная выплата в размере 10 тыс. рублей.
Тренд 3. Защита персональных данных
Gartner отмечает, что растущий оборот персональных данных в сети вынуждает компании создавать новые и новые средства для их защиты и соблюдения конфиденциальности, что реализуется на трёх уровнях. На первом уровне технологии обеспечивают надёжную среду, в которой такие чувствительные данные могут обрабатываться и анализироваться. На втором происходит децентрализованная обработка таких данных, а на третьем — шифрование данных уже непосредственно перед тем, как они подвергаются обработке и анализу. Такой трёхступенчатый подход позволит компаниям обмениваться данными вне зависимости от того, где именно они хранятся, сделает обмен ими более безопасным.
Цифровая трансформация коммуникаций и «изжога от всего цифрового»
Ещё изменением коммуникационной среды, о котором шла речь на сессии, эксперты назвали постепенное восстановление значимости оффлайн-коммуникаций.
По словам Олега Полетаева, первого вице-президента РАСО и директора по коммуникациям организации «Цифровая экономика», после пандемии у многих корпоративных и массовых аудиторий наблюдается «изжога от всего цифрового».
«Те, кто сможет найти самые короткие пути к потребителю или стейкхолдеру в его оффлайн, будут иметь преимущество, потому что в онлайне конкуренция за внимание достигла пределов и стала гонкой бюджетов», — отмечает эксперт. Одновременно с этим он рекомендует PR-сообществу воспользоваться «историческим шансом, который даёт коммуникаторам цифровая трансформация бизнеса»
Одновременно с этим он рекомендует PR-сообществу воспользоваться «историческим шансом, который даёт коммуникаторам цифровая трансформация бизнеса».
«Важно не проспать эти изменения и заложить в технические требования к корпоративным цифровым платформам возможности их использования в качестве собственных медиа и коммуникационных площадок, чтобы не бояться, что если компанию по каким-либо причинам заблокируют TikTok, Telegram, Facebook, на которых выращены бренд-сообщества с миллионными аудиториями, вы не остались ни с чем», — предупреждает Олег Полетаев
Видео постепенно вытеснит остальной контент, а сторителлинг ему в этом поможет
Видеоконтент сейчас — оптимальный способ подачи информации. Ролики отлично заходят во всех соцсетях, особенно короткие: клипы, Reels, Shorts, истории. Это подтверждают цифры: в 2022 году пользователи ВКонтакте каждый день смотрели клипы почти 750 млн раз.
В 2023 году соцсети продолжат добавлять новый функционал для улучшения видеоконтента и его продвижения. Так что видео станут только популярнее — берите на вооружение и учитесь снимать.
Также не потеряет актуальность формат сторителлинга. Это последовательный рассказ законченной истории в рамках одного поста/ролика или серии. Особенно хорошо сторителлинг будет работать в видео — рассказывание истории увлекает пользователя, ему интересно узнать, чем всё законичится, и в итоге он досматривает ролик или серию историй, чтобы увидеть развязку.
В 2023 году продолжат набирать обороты сразу несколько трендов, которые мы наблюдали в этом году:
-
очеловечивание бренда — аудитория хочет видеть в вас не бизнес, нацеленный на продажи, а приятных людей, которые заботятся о своих покупателях;
-
прозрачность — потребители хотят знать о ваших целях, задачах, как вы выстраиваете свою работу и что делаете, чтобы стать лучше;
-
интерактивность — пользователи хотят взаимодействовать с контентом, для них это интересно, так предложите им такую возможность;
-
эмпатичность — покажите, что вы понимаете свою аудиторию и разделяете с ней ее чувства.
«Умные» технологии в приоритете
Автоматизация рекрутинговых и HR процессов в России началась в 2015-2017 годах. К 2022 году 95% крупных работодателей освоили цифровые системы найма. Они позволили снизить трудоемкость отбора и на 40-50% сократить время на сортировку информации о кандидатах. Сегодня ПО продолжает совершенствоваться, освобождая специалистов по найму от рутины.
На какие технологии стоит обратить внимание в 2022 году:
- Умные CRM-системы рекрутинга. В облачных IT-сервисах для анализа и ранжирования информации о соискателях из разных источников используются искусственный интеллект и методы машинного обучения.
- Платформы для внутренней работы с персоналом. Технические HR-решения позволяют создавать комфортную онлайн-среду для адаптации стажеров, обучения и сертификации кадров, сбора обратной связи.
- Системы предиктивной аналитики. Новые тренды рекрутинга и HR в 2022 году требуют быстрой обработки информации, объективного понимания изменений на рынке труда и внутри компаний. Чтобы идти в ногу со временем, крупные корпорации активно внедряют сервисы People Analytics. С их помощью, оперируя большими данными (BigData), можно выстраивать кадровую политику и прогнозировать кадровые риски.
- Сервисы онлайн-тестирования. Ресурсы позволяют оценивать соискателей по множеству параметров: от профессиональных навыков до поведенческих реакций. IT-решения избавляют рекрутеров от непростой аналитической работы при отборе кандидатов. ПО автоматически формирует рейтинги сотрудников по ключевым характеристикам, а на результаты исследований не влияет субъективное мнение специалиста по найму.
5K и так далее
Нынешнее поколение пользователей не довольствуется приемлемым вместо лучшего. А зачем? Мы привыкли к стремительным скоростям технического прогресса. R&D-подразделения выбиваются из сил, чтобы удивить и поразить потенциальных покупателей.
Не успели мы осознать новость о появлении разрешения 5K вместо 4K как нового стандарта для видео, как появилась информация о том, что технологической реальностью стало двухкратное увеличение этого разрешения для больших дисплеев.
В текущем году будут расширяться возможности создания фильмов, и не исключено, что по сравнению с ними реальность окажется невероятно тусклой.
Тренд №3. Фундамент подлинной многоканальности — платформы клиентских данных
Омниканальность означает, что вы можете переключать линии связи между собой или оптимизировать разговоры, используя несколько каналов. Например, при покупке банковского продукта после разговора с менеджером по продажам клиент получает дополнительную информацию на адрес электронной почты, а автоматический поток уведомлений отправляется в предпочтительное чат-приложение. Другая сторона омниканальности — возможность автоматического перехода в мессенджер в случаях, когда очередь дозвонившихся в контакт-центр слишком велика.
В этом заключается секрет омниканальности — сопряжение правильного канала и оптимального времени. Но для обеспечения настоящего омниканального обслуживания необходима персонализация, и именно здесь на помощь приходят платформы данных о клиентах. С их помощью фактически персонализируется не только канал, но и сам контент, и даже время.
Вывод: для достижения успеха компаниям стоит придерживаться целостного подхода, который заключается в правильном сочетании каналов, решений CX и платформ данных о клиентах.
Тренд №5. Новые союзники
В 2017 году мы будем наблюдать более тесное сотрудничество между государством и бизнесом. Достаточно посмотреть на Цели в области устойчивого развития ООН на 2016–2030 гг. На следующие 15 лет они станут приоритетом для всех стран; и впервые в истории в число этих целей включены партнерства с частным и общественным сектором.
Стимулом к такой тенденции стало осознание того, что решение самых комплексных глобальных проблем возможно только совместными усилиями государственного и частного сектора. Объем поддержки Всемирным банком частно-государственных партнерств практически утроился, достигнув 2,8 млрд $ в 2016 году. Испытывая давление на государственную казну, правительства заинтересованы в использовании опыта и ресурсов частного сектора для увеличения производительности. А компании, НГО и гражданское общество получат возможность работать рядом с чиновниками и оказывать влияние на политику.
Также ожидается рост независимости третьего сектора. Индексы типа FTSE4Good становятся золотым стандартом в определении корпоративных успехов в оказании позитивного воздействия на окружающий мир.
Тренд №7. Реальный контент в реальном времени
«Время – деньги» – никогда раньше эта истина не была столько актуальна, особенно в отношении молодого поколения. Медиа и бренды перебрасывают ресурсы на живые блоги, стриминги и социальные платформы, чтобы отвечать требованиям времени. 43% миллениалов ценят аутентичность превыше самого контента, а значит, брендам придется отказаться от редактуры и даже цензуры, чтобы доставить «живой» контент вовремя.
Для СМИ первенство в подготовке новостей уже напоминает спринт. Тщательно организованные программы передач, пресс-конференции и ежедневный факт-чекинг уступают место прямым включениям. Блоги в режиме реального времени, репортажи с места событий, стриминг новостей и комментариев – такой контент сейчас востребован больше всего.
В 2016 году мы увидели рост стриминговых платформ Facebook Live и Periscope, отвечающих двум критериям: моментальный доступ и почти полное отсутствие фильтров. Бренды теперь сами выступают в качестве СМИ: ведут трансляции мероприятий, запускают новые продукты и напрямую контактируют с пользователями. При такой форме общения потребители чувствуют большую причастность и вовлеченность.
Наши реалии
В настоящее время российский рынок телекоммуникаций – один из наиболее передовых, и даже с учётом препятствий для коммерческого запуска 5G, операторы активно развивают услуги на базе новейших технологий. МТС, Билайн и Мегафон в своих стратегиях декларируют намерения формировать экосистемы, внутри которых будут предоставляться сервисы на основе IoT, облаков и больших данных.
Впрочем, эти экосистемы уже формируются: Мегафон и МТС имеют собственные финансовые продукты, все операторы большой четвёрки предлагают бизнес-решения в сфере межмашинного взаимодействия (Machine to Machine, M2M) и Big Data.
Таким образом, мы видим, что в целом развитие российского телеком-рынка соответствует мировым трендам, и порой отечественные операторы создают передовые решения. Наши компании меняют бизнес-модели, осваивая новые для себя отрасли, создают виртуальных операторов связи и внедряют услуги на основе современных технологий, в особенности финансовые и развлекательные.
Пока труднодоступными для наших пользователей тенденциями являются сети 5G и полностью дистанционное оформление электронных сим-карт, которое позиционируется европейскими MVNO как одно из преимуществ их услуг. Тем не менее, эксперты ожидают, что документация, регламентирующая эти области на государственном уровне, будет утверждена в ближайшее время.
Машины получат волшебные хрустальные шары
Не секрет, что компании, как и пользователи, прилагают большие усилия, чтобы справиться с огромными объемами данных, доступных благодаря интернету. Но мы должны быть морально готовы к тому, что понимание машинами окружающей реальности скоро поднимется на принципиально новый уровень.
Исследователи считают, что машинное восприятие совершит революцию в отраслях, где возможно получение информации из больших объемов данных. Например, используя компьютер с функциями визуального восприятия, можно создать доступную и достоверную процедуру медицинского скрининга.
А со временем машины получат способность учиться на текстах и виртуальной реальности и начнут применять накопленные знания в разных сферах и для разных операций.
Материалы по теме:
Новые рынки
Как уже было отмечено выше, в целом коммуникационные рынки различных стран развиваются неравномерно. Наиболее насыщенным и зрелым по уровню проникновения связи является европейский, ненамного отстают Россия, Китай и страны Северной Америки. Самую солидную выручку формируют операторы США, наибольший вклад коммуникационной отрасли в ВВП наблюдается в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а Китай обгоняет другие регионы по количеству IoT-подключений.
В Юго-Восточной Азии и Африке телеком-сфера развита меньше. По этой причине вкупе с густонаселенностью данные регионы представляют особый интерес для крупных игроков – они активно продвигаются на развивающиеся рынки в том числе при поддержке ООН, которая старается способствовать обеспечению местных жителей доступом к мобильной связи.
Яркий пример – экспансия гигантов в Индию. Ее телекоммуникационный рынок является вторым по величине в мире, и при этом не так закрыт для входа, как китайский. Индийские операторы вступают в партнерства с Amazon, Facebook и Google. Так, например, Amazon вложил около 2 млрд долларов в развитие оператора Airtel; Facebook инвестирует в Reliance Jio.
Гиганты наращивают свое присутствие на рынке связи и электронной коммерции. Это овзаимовыгодная стратегия: операторы получают дополнительные инвестиции для развития, а IT-компании – доступ к огромному количеству новых пользователей.
Крупнейшие мировые игроки выходят на рынок Африки – на этом континенте уже развернули деятельность операторы Vodafone и Orange.
Тренд №2. Основа коммуникационных экосистем — приложения для разговорного чата
Еще до пандемии традиционные каналы были заменены цифровыми, в том числе электронной почтой и SMS. Люди начали общаться с компаниями, как со своими друзьями и семьей, а это рано или поздно приведет к эволюции каналов OTT с сильной миграцией в сторону чат-приложений. Потребность в них увеличила и пандемия, заодно усугубившая ситуацию повсеместной удаленкой.
Фото: ru.depositphotos.com
Компаниям важно учитывать не только современное состояние рынка, но и будущие тенденции в области коммуникаций
Что это значит для бизнеса? Все — от поддержки клиентов и платежей до просмотра каталогов продуктов — отныне должно быть реализовано в чат-приложении.
Вывод: начните создавать свое портфолио чат-приложений, используя местные и глобальные каналы, чтобы обеспечить лучший CX на протяжении всего пути к покупке. Или обратитесь в компанию, которая может обеспечить такое портфолио, а также его непрерывную поддержку.
Цифровые платформы
В последние годы были реализованы многие ИТ-инструменты для бизнеса. Мир вошел в эпоху активного создания цифровых платформ и сервисов. Национальной программой «Цифровая экономика» предусмотрено создание отечественных цифровых платформ в самых разных областях, например, для предоставления государственных услуг, для промышленности, сельского хозяйства, строительства, медицины и др.
Ключевые цифровые сервисы начинались с торговли и e-commerce. Потом они постепенно распространились на сферу услуг, и цифровые услуги стали частью крупных информационных сервисов – , «Яндекс». Например, вызов такси: мне кажется даже, что в России уже разучились вызывать такси по телефону. Сегодня цифровые технологии активно проникают в финансовый сектор, ритейл, операторы связи предлагают абонентам множество цифровых услуг, — отмечает Вячеслав Солопов, директор по консалтингу «Консист Бизнес Групп»
— Следующими осознали важность ЦТ для сохранения конкурентоспособности бизнеса не только на стратегическом, но даже на тактическом горизонте планирования. Они создают свои цифровые платформы, которые уже стали двухуровневыми.
Примеры цифровых сервисов, слайд из презентации Вячеслава Солопова
| Мы провели опрос среди ИT-директоров, — поделился Вячеслав Солопов с участниками конференции. — Выяснили, что, хотя ни бюджет, ни структура ИT-проектов сильно не изменились, стали другими требования к результатам, которых должны достичь ИT-подразделения. Теперь от них требуется достаточно быстрое получение результатов и включение информационных технологий во все бизнес-процессы. Сегодня бюджеты сосредоточены в ИT-проектах. И каждый ИT-проект построен на сотрудничестве большого количества внутренних подразделений и на вовлечении потребителей и поставщиков в эти цепочки. Произошел переход к циклу постоянного взаимодействия со всеми партнерами. Поэтому сейчас все игроки сосредоточены на создании собственных платформ, собственных сервисов и выводе их на рынок. |
Российские финансовые корпорации создают собственные цифровые платформы для корпоративного бизнеса. Благодаря этому предприятия без труда перешли на удаленную работу. Также с помощью цифровых платформ финансовые компании развивают дополнительные сервисы. Например, банк Santander, помимо стандартных финансовых услуг, стал предлагать work-кафе и коворкинг eXperience. Теперь, приходя в коворкинг, многие люди оформляют кредиты для реализации стартап-идей.
В связи с пандемией произошла и цифровая трансформация корпоративного образования.
|
Раньше лишь 8% руководителей видели эффект от удаленного корпоративного образования, — отмечает Марат Немешев, директор департамента цифровых решений компании «ЛАНИТ-Терком». — Сейчас пришло осознание неизбежности дистанционного формата. |
Модератор секции «Цифровая трансформация» Дмитрий Изместьев и Марат Немешев, «ЛАНИТ-Терком»
Тренд № 4: коллаборации
Коллаборация — это объединение ресурсов с одним или несколькими партнерами для создания чего-то нового: товара, контента или произведения искусства. Колабы помогают укрепить бренд, выйти на новую аудиторию, презентовать продукт, усилить лояльность, выделиться на фоне конкурентов и, конечно, увеличить продажи. Этот тренд сложно назвать свежим, но из-за блокировки Instagram и невозможности использовать там таргетированную рекламу, он обрел второе дыхание. Плюс в условиях кризиса брендам сложно действовать в одиночку и рассчитывать только на собственные силы, они объединяются и делятся аудиторией для расширения своей доли рынка.
При планировании коллабораций важно учитывать следующее:
-
Ценность бренда. Компании-партнеры должны совпадать не только по целям, но и по ценностям.
-
Интересы аудитории. Для подбора релевантного коллаборирующегося продукта или контента изучите аудиторию, а не опирайтесь на собственные ощущения.
-
Тренды. Мониторьте глобальные и локальные тренды. Подумайте, как вы можете встроиться в тенденции.
Тренд на колабы — очень мощный. Уверена, что в 2023 году мы увидим большое количество ярких объединений. Многие компании уже делают интересные совместные проекты.
Шеринг
Снижение объёмов продаж и сокращение выручки заставляют отечественные предприятия переходить в режим неполной занятости. Одни компании переводят персонал на 4-дневный график, другие — на неполный день, третьи отправляют сотрудников в неоплачиваемые отпуска. Ряд организаций, хоть и испытывают потребность в кадрах, пока опасаются набирать штат.
На рынке труда появляются кандидаты, которые ищут варианты дополнительного заработка. А у бизнеса, в свою очередь, растет интерес к кадрам, готовым сотрудничать в режиме «шеринга».
В качестве поддержки специалистов, вынужденно отправленных в неоплачиваемые отпуска и переведенных на неполный день, Правительство РФ подготовило комплекс мер. 16 марта чиновники подписали соответствующее Постановление. Теперь каждый сотрудник, попавший в сложную ситуацию, может обратиться за помощью в центр занятости. Раньше это было доступно только безработным гражданам.
Подготовка к неожиданному
Из-за коронавируса бизнес сталкивается со множеством сложностей: обеспечение информационной безопасности удаленных пользователей, массовый переход на работу из дома, защита от инфекции тех сотрудников, которым необходимо передвигаться по городу. Но не каждой компании приходится бороться за выживание. Сложно сказать, относится ли сегодняшняя пандемия к событиям типа «черный лебедь». Однако, без сомнения, предсказать такое развитие событий компании не смогли, не говоря уже о том, чтобы заранее составить план действий. Почему же некоторые оказались подготовлены лучше, чем другие?
У компаний, которые лучше всего справляются с кризисом или даже находят точки роста, есть нечто общее. Во-первых, они уже занимаются созданием гибкой цифровой платформы. Во-вторых, они внедряют гибкие методологии. В-третьих, они создают команды разработки, которые досконально знают отрасль и могут оперативно перестроиться в беспрецедентной ситуации.
В основе успешной цифровой трансформации лежат долгосрочные инвестиции в правильные технологии и сотрудничество с правильным технологическим партнером, который поможет достичь гибкости, необходимой для успешной работы в нестабильном мире.
Директор по интернету вещей
Руководящие должности множатся невероятными темпами. Еще недавно последним веянием моды была должность директора по цифровым технологиям, а уже появилась должность директора по интернету вещей.
Реализуя задачи повышения рентабельности и эффективности, такой директор по интернету вещей будет работать в тесном взаимодействии с самыми разными руководителями — директорами заводов, главными технологами, ИТ-директорами и генеральными директорами.
Все они станут проводниками изменений, которым выпало осуществить в рамках своего предприятия «четвертую промышленную революцию» и начать работать в условиях, когда в мире насчитывается 8 миллиардов подключенных устройств (а к 2031 году, по прогнозам, на нашей планете будет более 200 миллиардов устройств, что в 25 раз превысит население Земли).
Масштабная задача!
Общественная взаимопомощь снова в тренде
Не всем просто настроиться на позитив, но неоспоримое преимущество пандемии – количество социальных инициатив, возникших в ответ на внешний вызов. Появились новые, порой даже невообразимые способы объединения людей и брендов во время изоляции. ООН объявила конкурс для креативщиков по разработке нестандартного подхода к продвижению вопросов, связанных с COVID-19. В Великобритании десятки тысяч волонтеров объединились специально созданных -группах для оказания помощи нуждающимся в своем районе. KFC в России предоставил бесплатные обеды волонтёрам акции #МыВместе, а на глобальном уровне инициировал выплаты сотрудникам, пострадавшим от коронавируса.
Помимо людей пострадали и многие предприятия малого бизнеса – и большие бренды пришли на помощь. Онлайн-шопинг платформы Alibaba Group и ETSYзапустили программы поддержки продавцов, аналогичные меры в России принялeBay, выделив 100 млн рублей на поддержку российских предпринимателей.
Главный вывод для брендов: Работайте с сообществами людей – придумайте, как объединить ваше существующее сообщество, а если у вас нет своего, найдите такое и присоединитесь к нему.
Тренд №5. Трансформация каналов контакт-центра
Преобразование классического центра обработки вызовов в цифровой становится все более популярным. Причина заключается в том, что клиенты ищут поддержки не только через голосовую связь, но и через социальные сети, приложения для чатов и электронную почту. В будущем голос будет постепенно преобразовываться в видео, и этот процесс уже начался, а традиционный IVR уступит место интуитивно понятным голосовым ботам. В результате все каналы будут доступны на единой платформе с единым представлением для агентов.
Вывод: классические центры обработки вызовов будут расширяться за счет цифровых каналов, и хотя голосовая связь по-прежнему будет неотъемлемой их частью, она превратится из IVR в голосовые боты.
Тенденция моды №1: Искусственный интеллект
ИИ широко используется для улучшения покупательского опыта клиентов, анализа данных, увеличения продаж, прогнозирования тенденций и предоставления рекомендаций, связанных с товарными запасами. Технологии, лежащие в основе искусственного интеллекта, включает алгоритмы, которые отслеживают пути потребителей, чтобы подобрать им нужные продукты.
Прогнозирование тенденций и управление цепочками поставок – одни из наиболее прибыльных направлений для AI
Важной технологией в моде стало отслеживание запасов в режиме реального времени. Если объединить эту функцию с мощными инструментами анализа данных ИИ для прогнозирования тенденций, бренды могут получить значительное конкурентное преимущество
Успешно работает инструмент планирования гардероба FINERY, который с помощью аналитики регистрирует покупки клиентов и представляет их в виртуальном гардеробе. Платформа дает возможность создавать образы из своего гардероба, плюс выбирать одежду из 10 000 магазинов.
Еще один интересный пример – Intelligence Node. Эта платформа поиска на базе искусственного интеллекта позволяет пользователям отслеживать точные или наиболее близкие совпадения с анализируемым продуктом, давая фэшн-компаниям бесценную информацию о конкурентных преимуществах.
ИИ – основа будущих разработок в индустрии моды, позволяющий моделировать все от прогнозирования тенденций до конечной покупки.
Кремниевая фотоника
Модуль на основе технологии SiPh. Изображение с сайта https://ase.aseglobal.com/
Кремниевая фотоника (Silicon Photonics или SiPh) позволяет передавать объемные данные между компьютерными чипами с помощью оптических лучей. Причем за меньшее количество времени, чем электрические проводники. Для интеграции фотонных схем с электронными компонентами используется кремний полупроводникового качества.
Технология также задействует фотонные системы для генерации и обработки, различных способов манипулирования данными и для их сверхскоростной передачи как между микрочипами, так и внутри них.
Для обеспечения высокоскоростного доступа к вычислениям и хранилищам в кремниевой фотонике используются приемопередатчики. По сравнению с традиционной электроникой, это устраняет узкие места в сети, которые приводят к снижению вычислительной мощности, и позволяет значительно ускорить передачу данных на большие расстояния. Системы кремниевой фотоники включают целый набор компонентов: лазер, модулятор, фотодетектор, фильтр, волновод.
Различные разработки кремниевой фотоники включают системы для ЦОД (центры обработки данных), высокопроизводительных вычислений, телекоммуникаций, оборонных и аэрокосмических, а также для медицинских и медико-биологических приложений.
Так, например, в сентябре 2021 года американская компания NeoPhotonics Corp выпустила приемопередатчик CFP2-DCO. Эта система содержит сверхчистый лазер Nano, а также когерентный приемник класса 40 и модулятор когерентного драйвера, которые могут передавать данные со скоростью до 400 Гбит/с на расстояние до 1500 км. При этом также улучшается качество оптического сигнала.
Ожидается, что росту рынка кремниевой фотоники будет способствовать растущий спрос на услуги высокоскоростной широкополосной связи для мобильных устройств и ноутбуков, приложений для умного дома, систем онлайн-обучения, сетевых игр.
Большие данные и машинное обучение
Тренды цифровой трансформации не обойдутся без больших данных. Это ключ к тому, чтобы компании могли принимать эффективные решения в бизнесе. Темпы развития направления не будут снижаться.
Исследования говорят, что 90% существующих в мире данных были созданы за последние несколько лет, но эффективно из них используется только 1%. Такие компании, как SAP, Microsoft и Salesforce лидируют на рынке продвижения больших данных и инструментов их обработки. Они предлагают продукты для бизнес-аналитики, менеджмента, производства, социальной инфраструктуры и госуправления.
Машинное обучение и искусственный интеллект, которые действуют на основе Big Data, выходят из области фантастики и становятся «ближе к земле». Для экономики их сила заключается в промышленной автоматизации и развитии Индустрии 4.0, а для потребителей – в персональном подходе со стороны корпораций.
