Cisco ip contact center (ipcc)

Как подключить и настроить IP-телефонию, примеры

Рассмотрим пошаговую инструкцию для настройки и подключения виртуальной IP-телефонии Zandarma. 

Интерфейс сервиса Zadarma

Подключение

Для подключения к сервису необходимо пройти регистрацию на сайте компании, а если точнее сказать, то заполнить следующие поля: 

• Имя пользователя
• Электронная почта
• Пароль

Далее вам на почту придёт письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для подтверждения регистрации. 

Регистрация в личном кабинете Zadarma

Настройка 

После входа в личный кабинет вам необходимо получить SIP ID и пароль. Эти данные вы можете узнать в разделе «Настройки – Подключение по SIP». SIP ID расположен напротив логина, а пароль задаётся вручную (можно сгенерировать). 

Мастер настройки АТС Zadarma

После того как вы выполнили вышеперечисленные действия, установите приложение для Android и iOS b запустите его. Для входа используйте логин (SIP ID) с паролем.

Приложение Zadarma на смартфон

H.323

Рисунок 5. Взаимодействие протоколов H.323

Стек протоколов H.323

H.245

• обмен информацией о доступных возможностях;
• открывание и закрывание логического канала, используемого для медийного потока;
• сообщения управления потоком;
• общие команды.

Кодеки

Рисунок 6. Стек протоколов H.323

Этапы соединения

1. Обнаружение и регистрация.
2. Установление вызова.
3. Сигнальный поток.
4. Медийный поток и поток управления.
5. Завершение вызова.

Внутризоновые вызовы

Рисунок 8. H.323. Установление внутризонового вызова Межзоновые вызовыРисунок 9. H.323. Установление межзонового вызова 

1. Шлюз X запрашивает соединение со шлюзом Y у своего локального гейткипера.
2. Запрос местоположения (LRQ — Location request). Гейткипер шлюза X не знает IP-адрес шлюза Y и запрашивает адрес у гейткипера шлюза Y.
3. Местоположение подтверждено (LCF — Location confirm). Гейткипер шлюза Y отвечает IP-адресом шлюза Y.
4. Гейткипер шлюза X подтверждает его запрос и предоставляет ему IP-адрес шлюза Y.
5. Установление соединения между шлюзами.

Установление соединения

Рисунок 10. Установление соединения 

1. Шлюз X посылает H.225 сообщение установления дозвона для запроса соединения.
2. Шлюз Y посылает обратно H.225 сообщение, заявляя о возможности продолжения процесса.
3. Шлюз Y запрашивает у гейткипера правомерность звонка, посылая ему RAS-сообщение (ARQ) по каналу RAS.
4. Гейткипер подтверждает, что звонок правомерен, посылая шлюзу Y ACF-сообщение.
5. Шлюз Y посылает H.225-сообщение шлюзу X, оповещая его, что соединение установлено.
6. Шлюз Y посылает H.225-сообщение шлюзу X, оповещая его, что вызов установлен.

Установление логических каналов

1. Шлюз X сообщает шлюзу Y, какие возможности он поддерживает, посылая H.245 Terminal Capability Set сообщение.
2. Шлюз Y подтверждает запрос, посылая H.245 Terminal Capability Set Acknowledge сообщение.
3. Аналогичен п.1, но только в обратном направлении.
4. Аналогичен п.2, но только в обратном направлении.
5. Шлюз X открывает медиаканал со шлюзом Y, посылая H.245 сообщение Open Logical Channel, включая адрес RTCP канала.
6. Шлюз Y подтверждает установление логического канала со шлюзом X, посылая H.245-сообщение Open Logical Channel Acknowledge, включая RTP-адрес, выделенный шлюзом Y, и RTCP-адрес, полученный от шлюза X.
7. Аналогичен п.5, но только в обратном направлении.
8. Аналогичен п.6, но только в обратном направлении.

Сигнализация между конечными точками без посредника в H.323

1. Шлюз инициирует H.225.0-сессию со шлюзом назначения.
2. Процедура установления вызова, базирующаяся на Q.931, создает сигнальный канал между конечными точками.
3. Конечные точки открывают канал для функций управления H.245. Происходит обмен возможностями и дескрипторами логических каналов.
4. Открывается RTP-сессия.

IP-телефония и классическая телефония: какое решение лучше, чем они отличаются

Протокол передачи голоса через Интернет или VoIP (сокращение от английского Voice over IP) предлагает уникальные преимущества по сравнению с привычным телефоном:

• В классической технологии два собеседника соединяются друг с другом через телефонный коммутатор, который устанавливает соединение. Для IP-вызова отсканированные пакеты голосовых данных перемещаются через Интернет.
• При IP-телефонии нет необходимости иметь физические линии, можно установить неограниченное количество разговоров, которые могут быть обработаны. В традиционной телефонии это невозможно.
• Еще один плюс — в том, что телефонные номера размещаются непосредственно в облаке провайдера, оператора связи. Можно использовать IP-адрес со смартфоном и одновременно несколько контактных номеров. В традиционных коммуникациях этого быть не может.
• Важным преимуществом для компаний является то, что соединения между бизнес-единицами с разным местоположением могут быть созданы с одним и тем же номером, отсутствует географическая привязка.
• Число линий легко меняется как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.
• Операторы IP-телефонии предоставляют бесплатные услуги там, где обычные коммуникационные компании не могут, так как это требует дополнительных затрат.

С середины 1990-х годов интернет-протоколы стали средством передачи данных и начали подталкивать к изменениям отрасль телефонии и связи. Сегодня все операторы связи используют IP-инфраструктуру для некоторых или всех предоставляемых голосовых услуг.

Причины перехода компаний на VoIP

Исследования причин перехода компаний на технологии IP-телефонии выявили несколько групп факторов:

• 66% выбирают VoIP для снижения тарифов на связь;
• 43% переходят для объединения передачи речи и цифрового трафика;
• 41% используют технологию для объединения офисов;
• 36% для эффективной совместной работы;
• 31% упрощение управления;
• 24% привлекает расширяемость выбранных решений.

Как влияет IP-телефония на снижение стоимости связи?

Оцифрованный и сжатый голосовой трафик меньше загружает канал и его используют под другие разговоры, конференц-связь или видеосвязь. При необходимости можно подключиться к нескольким провайдерам и настроить маршрутизацию так, чтобы связываться с абонентом по выгодным тарифам. Объединение нескольких каналов в один дает ощутимую экономию и легкость администрирования.

Если у Вас офисы в регионах, то можно объединить их в единый виртуальный офис и общаться с сотрудниками по коротким внутренним номерам. А для звонка в офис находящийся в другой стране не нужно использовать международные линии, нужен только короткий внутренний номер телефона сотрудника.

Благодаря использованию конференц-связи в обсуждении стратегий компании участвуют сотрудники из любого офиса. Провести мозговой штурм или помочь решить проблему в таком едином виртуальном пространстве легко. А руководителю доступна последняя информация «из первых рук» и он корректирует действия подчиненных в реальном времени.

IP-телефония не будет помехой для расширения компании в будущем. Для добавления новых абонентов в телефонную сеть компании Вы подключаете аппарат нового сотрудника и настраиваете программу. А заказывать у провайдера телефонный номер и проводить дополнительную линию не нужно. При необходимости — увеличить емкость канала либо использовать параллельные каналы и настроить маршрутизацию.

Протокол SIP

Протокол SIP – это основанный на ASCII протокол управления на уровне приложений, который может использоваться для создания, поддержки и прерывания вызовов между несколькими конечными точками. Протокол SIP быстро стал стандартным протоколом для использования в IP-коммуникациях, так как является протоколом мультимедиа, который может использоваться для видео-сеансов, мгновенных сообщений и голосовых данных. Также при использовании протокола SIP могут обрабатываться сеансы конференций и широковещательные рассылки наряду с сеансами «один-на-один». В использовании протокола SIP содержатся возможности формирования и изменения способов общения людей

По этой причине корпорация Cisco уделяет особое внимание поддержке своего лидирующего положения в создании новых технологий, которые сделают протокол SIP стандартом IP-коммуникаций

Магистральные каналы SIP схожи с телефонными линиями, однако для их функционирования используются IP-сети, а не ТфОП. Кроме того, в магистральных каналах SIP разрешается конвергенция голоса и данных по стандартным IP-подключениям. Чтобы получить доступ к сети IP посредством магистрального канала SIP, необходимо изменить конфигурацию как на стороне поставщика услуг, так и на стороне клиента. Клиенты должны установить и настроить CME – офисная АТС, которая будет правильно обрабатывать сигналы SIP и успешно передавать трафик. Поставщик услуг должен настроить SIP Proxy Server. Однако магистральные каналы SIP более сложны в создании, чем обычные магистральные каналы ТфОП. Причина заключается в том, что клиент может испытывать трудности при обработке различных версий и реализаций протокола SIP от различных поставщиков оборудования, обеспечении безопасности, управлении качеством обслуживания (QoS), включении преобразования NAT и пересечении межсетевого экрана, а также при обеспечении надежности категории сигнала и непрерывности обслуживания.

Ниже описаны очевидные преимущества использования магистральных каналов SIP на предприятиях малого и среднего бизнеса:

Быстрое и простое развертывание

Улучшенное использование пропускной способности сети

Возможность консолидации и снижение стоимости телефонии

Экономичная технология Direct Inward Dial (DID)

2012: Данные J’son & Partners Consulting

Го­ло­со­вой ин­тер­нет-тра­фик в Рос­сии в пер­вом квар­та­ле 2012 года вырос по срав­не­нию с ана­ло­гич­ным пе­ри­о­дом про­шло­го года на 28%, а в целом за 2011 год этот по­ка­за­тель вырос в 4 раза, со­ста­вив 3,7 млрд минут. Такие дан­ные со­об­щи­ла ис­сле­до­ва­тель­ская ком­па­ния J’son & Partners Consulting.

В 2011 году в Рос­сии на­счи­ты­ва­лось 22 млн поль­зо­ва­те­лей IP-те­ле­фо­нии. Ожи­да­ет­ся, что по ито­гам 2012 года число поль­зо­ва­те­лей IP-те­ле­фо­нии вы­рас­тет до 27 млн, а к концу 2015 году – до 37 млн.

По оценке J’son & Partners, по итогам 2011 г. в России насчитывалось 22 млн. пользователей IP-телефонии, включая пользователей P2P-телефонии типа Skype (что соответствует уровню проникновения более 14%). По прогнозам, в 2012-м году эти показатели вырастут до 27 млн. и 17,3%, а к концу 2015 г. — до 37 млн. и 23,5%, соответственно.

В корпоративном сегменте основную долю доходов занимают услуги междугородной и международной связи в IP-сетях, на услуги виртуальных АТС пришлось 45% рынка. Более 90% российского рынка виртуальных АТС в 2011 г. было сосредоточено в двух крупнейших городах — Москве и Санкт-Петербурге.

Среднегодовой показатель ARPU на компанию-потребителя услуги виртуальной АТС за период с 2010-го по 2012 гг. продемонстрирует значительный (более 50%) рост: с 19,4 до 29,3 тыс. руб. При этом аналогичный показатель услуг фиксированной телефонии за тот же период снизится на 24%: с 57,5 до 43,8 тыс. руб.

Указанные выше тенденции сохранятся и на период с 2012-го по 2016 гг. При этом снижение среднегодового показателя ARPU фиксированной телефонии будет происходить на указанном временном интервале со среднегодовым темпом порядка 8%, а ARPU услуги виртуальной АТС в 2015 г. превысит аналогичный показатель в сегменте фиксированной телефонии. Потребителями виртуальной АТС являются около 37 тыс. предприятий среднего и малого бизнеса и около 10 тыс. компаний крупного бизнеса.

Согласно результатам исследования, среди компаний СМБ на услуги виртуальной АТС наибольший спрос зафиксирован у предприятий, занимающихся ритейлом/продажами, фирм сектора ИКТ и промышленных компаний. Суммарный объём рынка услуг для предприятий данных секторов составляет 45% от общего рынка услуг виртуальной АТС для компаний СМБ.

У крупного бизнеса услуга виртуальной АТС наиболее востребована среди компаний государственного сектора, сектора ИКТ и промышленных предприятий. Суммарный объём рынка услуг для компаний данных секторов составляет порядка 50% от общего рынка услуг виртуальной АТС для фирм СМБ.

MGCP

Протокол MGCP представляет собой пример модели с централизованным управлением вызовами. Он определяет управление телефонными шлюзами с центрального управляющего компонента, называемого телефонным агентом (Call Agent). Шлюзы взаимодействуют с агентами, которые осуществляют сигнализацию и обработку вызовов.

Компоненты MGCP

В MGCP-окружении используются следующие компоненты:

• конечные точки;
• шлюзы;
• телефонный агент (назовем для краткости агентом).

Конечные точки — это точки соединения пакетной сети и традиционной телефонной сети. Они могут быть физическими и логическими. Шлюзы — это узлы объединения конечных точек.

Телефонный агент MGC (Media Gateway Controller) представляет собой центральный управляющий элемент в MGCP-окружении. MGC осуществляет управление деятельностью шлюзов в предположении, что шлюзы фиксируют события и докладывают о них. Агент, основываясь на событиях, инструктирует шлюзы о действиях, которые необходимо предпринимать. Он также инициирует все VoIP-этапы соединения.

Понятия MGCP

Базовые понятия MGCP:

• вызовы и соединения. Позволяют устанавливать сквозные соединения двух и более конечных точек.
• События и сигналы. Позволяют телефонным агентам инструктировать шлюзы.
• Цифровые карты и пакеты. Позволяют шлюзам определять пункт назначения вызовов.

Рисунок 11. Компоненты MGCP

Взаимодействие агентов и шлюзов

Процесс взаимодействия телефонного агента со шлюзами для обеспечения телефонного вызова можно описать следующей последовательностью действий (Рис. 11):

Рисунок 12. Взаимодействие шлюзов с агентом

1. Агент направляет сообщение RQNT (Request Notification) каждому шлюзу. Этот запрос дает инструкцию шлюзам ждать события off-hook (когда снимается телефонная трубка) и дать гудок, когда такое событие произойдет. Агент также сообщает о необходимости мониторинга других событий. Предоставляя цифровую карту в запросе, агент позволяет шлюзам собрать цифры перед тем как информировать о событии агента (иначе шлюз не будет «знать», когда набор номера завершается, будет вынужден посылать агенту все цифры набора по одной).
2. Шлюз отвечает на запрос. С этого момента агент и шлюзы ждут событий.
3. Пользователь на шлюзе А поднял трубку. Следуя инструкции, шлюз дает телефонный гудок. Так как у шлюза есть карта номеров, он начинает собирать набираемые цифры, пока не будет получено соответствие (или пока набранные цифры не покажут, что соответствие невозможно).
4. Шлюз А посылает оповещение (NTFY) агенту, сообщая ему, что требуемое событие произошло. Оповещение включает в себя конечную точку, событие и набранные цифры.
5. После подтверждения возможности звонка агент инструктирует шлюз А создать соединение (CRCX) с его конечной точкой.
6. Шлюз отвечает дескриптором сессии. Дескриптор определяет, как минимум, IP-адрес и UDP-порт для последующей RTP-сессии. Шлюз не имеет дескриптора сессии удаленной стороны, и соединение переходит в режим ожидания.
7. Агент отправляет запрос на соединение шлюзу В. В запросе агент предоставляет дескриптор сессии, который он получил от шлюза А. Агент также посылает инструкции о том, какие в данный момент события важны и какие сигналы шлюзу генерировать. В данном случае таким событием является off-hook, сигналом — звонок.
8. Шлюз В отвечает на запрос и сообщает свой дескриптор сессии.
9. Агент передает дескриптор сессии шлюзу А в запросе MDCX (Modify Connection). Теперь шлюзы могут установить RTP-сессии для передачи голоса.
10. В конце вызова одна из конечных точек распознает переход в состояние on-hook (трубка повешена). Допустим, это случилось на шлюзе А. Так как агент проинструктировал сообщить о таком событии, шлюз А посылает агенту уведомление.
11. Агент рассылает сообщение DLCX (Delete Connection) каждому шлюзу.
12. Шлюзы удаляют соединения и отвечают.

Настраиваем коммутатор Cisco (на примере Cisco 2960).

Подключаемся к коммутатору в консольном или ssh-режиме. Далее будут идти примеры конфигурации, специалисту ранее работавшим с оборудованием Cisco станет понятно, каким образом реализовать предлагаемую конфигурацию.

Настраиваем порты для пользователей:

Для того чтобы одним разом настроить диапазон, вводим команду:

interface range FastEthernet0/1-19

Далее задаем параметры:

switchport access vlan 10
switchport mode access
switchport voice vlan 20
spanning-tree portfast

Здесь указано, что для компьютеров пользователей выделяется VLAN 10 (тип — access), а для тефонии — VLAN 20 (тип voice). Switchport mode access означает, что порт предназначен для end-user-ов.

Настраиваем порт для подключения маршрутизатора:

Настройка аналогична предыдущей, но мы не задаем Voice-VLAN:

interface FastEthernet0/21
switchport access vlan 10
switchport mode access
spanning-tree portfast

Настраиваем транковый порт для подключения сервера Asterisk:

Данный порт в отличии от предыдущих будет являться транковым, т.е. будет в тегированном виде пропускать трафик из разных VLAN-подсетей.

interface FastEthernet0/24
switchport trunk allowed vlan 10,20,30,100
switchport mode trunk

Мы указали тип порта и разрешенные для пропуска VLAN-ы.

В целом, настройка VLAN-параметров и интерфейсов коммутатора выполнена.

Опционально рекомендуется настроить на коммутаторе DHCP-сервер, SSH-доступ, отключение лишних служб.

Настройка параметров из меню

Некоторые параметры можно настроить вручную, из меню IP-телефона Cisco.

По умолчанию настройки в IP-телефоне Cisco 7940/7960 заблокированы. Для разблокирования нужно ввести пароль, заданный в конфигурационном файле телефона (или  дефолтый  – cisco ), нажав Settings > Unlock Config.

Для блокировки нажмите Lock Config или Exit.

После изменения параметров нужно их сохранить и телефон перезагрузится с новыми настройками.

Помимо основный настроек, таких как IP-адрес или адрес TFTP-сервера, при настройке вручную нужно настроить параметры SIP.

После разблокировки телефона выберите Settings > SIP Configuration. В появившемся меню установите line1_name, proxy1_address, proxy1_port – их формат описан выше. Если телефон должен авторизоваться на прокси-сервере SIP, введите также line1_authname и line1_password. По умолчанию их значение равно UNPROVISIONED.

Вот, собственно, и все. Телефон Загружен и готов к работе.

Конфигурация

В этом разделе приводятся сведения о настройке функций, описанных в данном документе.

Примечание: Используйте средство поиска команд ( только для зарегистрированных клиентов ) для получения дополнительных сведений о командах, используемых в этом разделе.

В этом документе используется следующая схема сети.

Конфигурации

В этих элементах конфигурации содержится последовательность шагов, необходимая для настройки магистральных каналов SIP в системе CME:

Элементы инфраструктуры: Интерфейсы, службы TFTP и DHCP, NTP и т. д.

Служба телефонии: включение управления вызовами офисной АТС в IOS на платформе CME, включая элементы управления телефоном

Ephones и Ephones-dns: определение IP-телефонов и их номеров

План нумерации: точки вызовов, добавочные номера, правила голосового преобразования

Конфигурация IOS SIP: включение SIP, регистрация телефона на прокси-сервере SIP, маршрутизация вызовов по магистральным каналам и т. д.

Поддержка голосовой почты: Cisco Unity Express

Конфигурация Switch Catalyst: IP-адрес, интерфейсы и т. д.

Это полная конфигурация, необходимая для развертывания системы CME с магистральными каналами SIP:

Конфигурация маршрутизатора CME

Конфигурация маршрутизатора CUE

Сколько стоит телефония для юридических лиц

Стоимость телефонии для юридических лиц, сколько стоит телефония для вашей компании, можно приблизительно подсчитать как стоимость оборудования и услуг по настройке, плюс ежемесячные платежи провайдеру за подключение каждого городского телефона и абонентская плата за пакеты телефонии и интернета. Обычно у провайдеров есть пакеты услуг “интернет и телефония в офис”, где абонплата фиксирована и и включает определенное количество минут звонков в месяц (при превышении этого количества – повышается). При использовании облачных сервисов телефонии структура расходов в расчете IP-телефонии немного поменяется, так как начальные вложения будут значительно меньше, а ежемесячные платежи – выше).

Надеемся, что наши примеры помогут вам сориентироваться в вопросе телефонии для бизнеса – что выбрать. Если же у вас еще есть вопросы, вы можете обратиться  нам за консультацией.

Мы регулярно сравниваем и оцениваем предложения основных провайдеров ip-телефонии, в курсе всех проблем и преимуществ существующего на рынке оборудования как для аналоговых, так и для ip-АТС и предлагаем нашим клиентам всегда оптимальные, рабочие и недорогие схемы организации телефонии.

Информация опубликована согласно статьи с сайта компании «Интегрус»

https://integrus.ru/blog/telefoniya-dlya-malogo-biznesa.html

Коммутация на Cisco CallManager

CCM маршрутизирует два типа вызовов:

1. Внутренние (on-cluster).
2. Внешние (off-cluster).

Коммутация внутренних вызовов

Когда поступает вызов с IP-телефона, CCM анализирует набранный номер. Если он соответствует DN (Directory Number), зарегистрированному на том же CCM-кластере, CCM направляет вызов на IP-телефон назначения, ассоциированный с соответствующим DN. Это внутренний (on-cluster) вызов. CCM позволяет обрабатывать такие вызовы без направления его на внешний шлюз.

Не только IP-телефоны могут выступать в роли устройств, способных инициировать и принимать внутренние вызовы, это может быть любое устройство с зарегистрированным на CCM DN. Например, такими устройствами могут быть Cisco софтфоны и аналоговые телефоны, подключенные к MGCP-шлюзам или шлюзам, работающим по протоколу Skinny.

Коммутация внешних вызовов

Если на IP-телефоне набирается номер, для которого не нашлось соответствующего DN, значит, имеет место внешний (off-cluster) вызов. CCM в этом случае просматривает свою таблицу внешних маршрутов, чтобы определить, куда направить вызов. CCM использует концепцию таблиц маршрутов и шаблонов трансляций для определения, куда и как направлять внешний вызов.

Можно создавать планы маршрутизации для внешних вызовов, используя трехъярусную архитектуру, которая предоставляет несколько уровней маршрутизации и манипуляций с цифрами. Шаблон маршрута (Route Pattern) определяет по номеру дозвона список маршрутов (Route List), который выберет доступный путь для исходящего звонка на основе приоритетов. Эти пути Cisco определяет как «группы маршрутов» (Route Group).

Уровни выбора маршрута показаны на .

Рисунок 18. Элементы маршрутизации внешних вызовов в CCM.

Процесс конфигурирования маршрутов для внешних вызовов содержит следующие этапы:

• добавление шлюзов;
• создание групп маршрутов из доступных устройств;
• создание списков маршрутов из доступных групп маршрутов;
• создание шаблона маршрута и ассоциирование его с доступным списком маршрутов или шлюзом.

Шаблон маршрута является ключевым элементом в плане маршрутизации. Он определяет набранный номер и направляет вызов на подходящий шлюз.

Когда набранный номер соответствует шаблону маршрута, CCM направляет вызов на соответствующий список маршрутов или шлюз.

Стоимость внедрения IP-телефонии

Услуги IP-телефонии, помимо специализированных компаний, предоставляют также крупные сотовые операторы. Стоимость внедрения IP-телефонии на предприятии зависит от различных факторов:

• количество подключаемых номеров, то есть количество сотрудников компании;
• количество времени, затрачиваемое на ежедневные исходящие звонки каждым сотрудником;
• номер телефона, цена которого варьируется в зависимости от его «красоты».

Подключить городской номер можно примерно за 1000-3000 рублей. Сюда также следует прибавить ежемесячную абонентскую плату за его использование – около 150-300 рублей. А использование самой АТС выльется в 500-1000 рублей в месяц.

К тому же нужно учитывать и стоимость исходящих звонков, которая может зависеть от различных условий и тарифных планов, предлагаемых провайдером. При этом компании поставщики зачастую проводят всевозможные акции для своих клиентов, вводят систему бонусов и поощрений.

Некоторые провайдеры предлагают свои продукты абсолютно бесплатно, однако берут плату за аренду номеров и хранение записей разговоров.

При организации IP-телефонии через офисную IP-АТС нужно будет заплатить за дополнительное оборудование: сервер, кабеля, телефоны и так далее. А также за работу специалиста по настройке, обслуживанию и поддержке виртуальной АТС.

2017: Данные Discovery Research Group

По итогам 2017 года объем рынка IP-телефонии в России оценивается в 7,9 млрд. рублей. В начале 2017-го объем сегмента виртуальных АТС составил 3,8 млрд руб., а среднегодовой темп роста зафиксирован на уровне 30%. По данным DISCOVERY Research Group, рост рынка виртуальных АТС в России продолжится до 2021 года и достигнет 9,7 млрд. рублей. Тогда как рынок IP-телефонии в целом к 2021 г. вырастет до 14,2 млрд. рублей. Как отмечают аналитики, российский рынок IP-телефонии, хоть и отстаёт от мирового (по оценкам экспертов на 1-3 года), развивается в рамках глобальных тенденций.

На начало 2017 года лидерами по количеству клиентов на российском рынке виртуальных АТС, стали: «Манго Телеком» — 25% от доли рынка, следом МТС — 16%. На третьем месте разместилась компания UIScom — 11%. Далее у компании «Телфин», как и у «Зебра Телеком» — 10% от рынка. МТТ – 9,8%, MCN Telecom занял 4,7% от рынка. У новичка сегмента – Яндекс.Телефонии – 4,5%. Прочие компании занимают 7,4% от рынка.