Подготовка бизнеса к цифровой трансформации
Специалисты рекомендуют тем компаниям, которые решились на проведение преобразований, начинать изменения с четырех нижеперечисленных шагов
Также будет важно иметь постоянную связь с поставщиком программного обеспечения для помощи при разработке стратегии цифровой трансформации и маршрутной карты. Еще программисты помогут сориентироваться в выборе лучшего решения, соответствующего потребностям компании
Определите отправную точку
Для этого необходимо провести аудит всех систем и активов. По его результатам будет ясно, какие машины уже работают или поддерживают цифровые технологии, для каких необходимо устройство шлюзов интернета вещей и т. д. Для прогнозируемого успешного запуска трансформации следует составить перечень процессов внутри компании, которые обладают высоким операционным приоритетом, чтобы их легче было преобразовывать.
Определите приоритеты
Не стоит планировать бежать марафон, если нет соответствующей подготовки. Преимуществом программы цифровой трансформации является то, что ее не нужно планировать и осуществлять в сжатые сроки. Интеллектуальные технологии создаются для поэтапного развития, масштабирования и дальнейшей интеграции.
Подготовьте маршрутную карту
Достоинствами применения интеллектуальных технологий являются их высокая способность к масштабируемости, а также быстро адаптироваться и менять конфигурацию. Грамотно составленная маршрутная карта преобразований должна обеспечивать гибкость и рост. Именно с составления маршрутной карты необходимо начитать реализацию проекта.
В план должны быть включены стратегии управления изменениями и миграции. В процессе трансформации происходит не только совершенствование технологий, но и развитие различных компетенций у людей. Соблюдение этих первых шагов является важным условием для успешных изменений.
Подготовьте подразделения
С помощью интеллектуальных технологий можно существенно сократить количество повторяющихся однотипных задач, повысить мотивацию и, соответственно, вовлеченность работников, следствием чего будет эффективное сотрудничество.
Однако следует иметь в виду, что все эти преимущества будут полноценно реализованы лишь в том случае, если эти технологии будут использоваться каждым сотрудником. Не нужно ставить перед подразделением конкретные сроки выполнения задач
Важно иметь обратную связь, прислушиваться ко всем идеям, предложениям и опасениям.
Как на корпоративное обучение повлияли пандемия и события 2022 года
По мнению авторов исследования, если пандемия заставила сектор корпоративного обучения кардинально изменить процессы, то геополитический кризис столь же значимого влияния на него не оказал. «Пандемия повлияла на корпоративное обучение гораздо больше, чем 10 000 санкций», — подчеркнул Алексей Вагин.
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning» Инфографика: «Эквио»
Действительно, 51% респондентов сообщили, что в их компаниях ничего не поменялось за весенние месяцы. Однако 15% всё же сократили бюджеты на обучение, а 13% заморозили привлечение сторонних провайдеров, экспертов и новые проекты. Столько же опрошенных сообщили, что, наоборот, смотрят на кризис как возможность для трансформации, и что компании стали развиваться активнее.
Судя по данным исследования, две трети компаний пока не изменили свои планы на ближайший год. Треть выжидает и не строит прогнозов из-за сузившегося горизонта планирования, ещё треть — просто не собираются менять намеченный ранее маршрут. Остальные же собираются наращивать темпы обучения.
Эти выводы подтверждают и данные другого исследования — «Нетологии». Там половина опрошенных представителей разных компаний сообщила, что они не стали пересматривать бюджеты на обучение. А 40% организаций всё же сократили расходы.
Конечно, сложнее всего пришлось малому и среднему бизнесу, поскольку запас прочности у них небольшой, — куда увереннее сейчас чувствуют себя крупные организации, объяснил Алексей Вагин.
«Некоторые начали активнее переходить на онлайн-инструменты, провели аудит текущего состояния дел в обучении сотрудников, заменили аутсорсинг на внутренних специалистов и приступили к автоматизации HR-процессов. Чтобы выжить в новых условиях, часть компаний ввела переобучения для сотрудников, а часть усилила обучение, чтобы предоставлять лучший сервис и обойти конкурентов», — заключили авторы исследования.
Преимущества цифровой трансформации для бизнеса
Решения на основе достоверных сведений
В условиях современного бизнеса большинству компаний доступны огромные массивы информации, которые можно конвертировать в полезные для развития идеи, а также применять для принятия осознанных и оперативных решений.
Data Driven (управляемый данными) — это подход к управлению бизнес-процессами компании, основывающийся только на анализе фактических данных. С его помощью можно наиболее корректно оценивать быстро меняющиеся потребности потенциальных клиентов, делать персональные предложения и развивать сервисное направление.
С помощью подхода Data Driven приходит понимание того, какие товары и услуги будут наиболее востребованы еще до того момента, как спрос достигнет максимального значения. Ключевым условием для успешного функционирования бизнеса в условиях современной экономики является массовое использование цифровых технологий для поиска технологичных способов выхода продукции на рынки сбыта.
Повышение производительности
Наиболее эффективно выполнять свои основные обязанности сотрудниками призваны помогать цифровые технологии. Важные подразделения компании, такие как финансы, бухгалтерия, HR, смогут практически полностью автоматизировать выполнение основных задач. Например, обработка данных клиентов или начисление заработной платы.
Нетворкинг и сотрудничество в цифровой сфере намного облегчают взаимодействие разных отделов и групп внутри компании. Также с помощью процесса цифровой трансформации можно настроить работу сотрудников на удаленке, что особенно актуально в пандемию коронавируса.
Вовлечение потребителей
Любой процветающий бизнес в основу своего функционирования ставит развитие нормальных отношений с клиентами. А цифровой инструментарий поможет в выполнении этой задачи.
Цифровая трансформация бизнеса работает на улучшение имиджа бренда путем более интенсивной работы с потребителями на различных этапах: от ускоренного рассмотрения жалоб до активации распродаж и проведения акций. Все это приводит к увеличению результативности функционирования предприятия.
Обеспечение информационной безопасности
Выполнение этой задачи потребует реализации целого ряда мероприятий. К ним можно отнести строгий контроль над механизмом предоставления доступа к определенным данным, соблюдения правил к их сохранению
Немаловажно обезопасить компанию и от возможных хакерских атак. Все эти мероприятия невозможно будет обеспечить, если в организации не будет своего IT-отдела
Обеспечение информационной безопасности
При отсутствии у компании собственных IT-специалистов единственным выходом будет обращение в специализированную организацию по кибербезопасности. В этом случае желательно остановить свой выбор на тех специалистах, которым знакома специфика работы предприятия. Так поставленные цели будут достигнуты наиболее эффективно.
Укрепление партнерских отношений
Многие компании зависят друг от друга. Для привлечения потребителей к своему продукту им приходится взаимодействовать со своими партнерами: поставщиками сырья и полуфабрикатов, подрядчиками, консультантами и т. д. Конечно, общение и ними можно осуществлять и с помощью бумажного документооборота, что требует больших временных затрат и исключает оперативное взаимодействие.
С помощью цифровых технологий этот процесс упрощается в разы, так как становится быстрее, точнее и прозрачнее. Оптимизация внутреннего взаимодействия всех заинтересованных сторон экономит время, ресурсы и укрепляет взаимовыгодные отношения.
Развитие услуг по требованию
На сегодняшний день в бизнесе очень востребованы IT-услуги гибридного характера, которые расширяют возможности для нетворкинга и улучшают качество обслуживания. Это относится не только к удобству использования приложений для сотрудников и их клиентов. Функционирование on demand сервисов не представляется возможным без четкого взаимодействия с IT-персоналом и соответствующими инструментами.
Состояние отрасли
Согласно отчету в период с 2013 до конца 2015 года относительно небольшое количество корпоративных банковских подразделений — менее одной трети в Северной Америке и Азии и менее половины в Европе — показали положительную и растущую экономическую прибыль. Кроме того, хотя ведущие игроки и смогли преодолеть порог безубыточности, показатели банков, которые оказались в нижнем квартале оценки, упали ниже минимальной ставки доходности почти во всех регионах и сегментах. (В методологии BCG используется 16%-ная минимальная ставка доходности до налогов, а объем регуляторного капитала принимается на уровне 10,5% активов, взвешенных по рискам.)
Некоторые результаты исследования свидетельствуют о положительной динамике. Так, примерно 70% корпоративных подразделений банков в Западной Европе улучшили свои показатели прибыли за указанный период, несмотря на продолжающиеся экономические потрясения. Это существенно выше, чем результаты аналогичного исследования за 2011–2013 годы, когда рост экономической прибыли обеспечила лишь треть участников корпоративного банковского сектора в регионе. С другой стороны, за отчетный период с 2013 по 2015 год рентабельность более половины игроков рынка корпоративного банковского обслуживания в Северной Америке, напротив, снизилась. Что характерно, этот тревожный тренд был не столь заметен только благодаря тому факту, что многие из указанных игроков по-прежнему демонстрировали относительно высокие показатели возврата на капитал (RoC) по сравнению с другими регионами. В Азии часть банков показала рост экономической прибыли, но при этом у двух третей она снизилась.
Согласно отчету цифровая революция на рынке корпоративного банкинга происходит вне зависимости от того, готовы к этому участники рынка или нет. Причем неготовым оказалось подавляющее большинство. По мере того как банковская среда нового поколения формируется, единственный способ для корпоративных банков не потерять окончательно свою конкурентоспособность заключается в том, чтобы быстро и агрессивно начать менять используемые операционные модели. При этом времени на высвобождение ресурсов и получение навыков, необходимых для столь радикальной трансформации, осталось катастрофически мало. Лидеры банковской отрасли уже ушли далеко вперед по пути цифровизации традиционных рычагов создания добавленной стоимости. В рамках этого процесса они полностью пересматривают свои стратегии работы с клиентами, модели генерации доходов и подходы к управлению затратами и рисками. Однако самый большой нераскрытый источник потенциального финансирования инвестиций в цифровую трансформацию — это модели ценообразования. Именно на них банкам следует сосредоточиться в первую очередь.
Какими ещё инструментами пользуется бизнес для обучения
Большинство (95%) опрошенных представителей компаний применяли и другие сервисы в работе, не ограничиваясь СДО. По мнению Павла Безяева, это хороший признак: корпоративные экосистемы усложняются и не фокусируются на возможностях только одного продукта.
При этом 52% компаний используют два дополнительных (к СДО) сервиса, ещё 12% — три приложения и больше. Авторы исследования отмечают, что «вторым номером» 17% респондентов назвали «Яндекс.Телемост».
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
А вот в качестве основного дополнения рекорды популярности бьёт Zoom: его продолжают применять 65% компаний, несмотря на сложности с оплатой.
Это, по мнению спикеров, пример того, как непрофильный продукт «снял все сливки» в кризисной ситуации просто потому, что уже был на слуху. На втором и третьем местах — Skype и Webinar, то есть тоже вполне знакомые отечественным пользователям продукты.
Какие системы и для чего используют в российских компаниях
Среди тех, кто всё же пользуется СДО, 38% применяют продукты от известных разработчиков, таких как «Эквио», iSpring, Mirapolis. Ещё 11% создают собственные системы, в том числе с помощью конструкторов.
Исследователи также выяснили, зачем компаниям СДО. Они предложили выделить респондентам три основных цели. Предсказуемо, для большинства главная задача систем дистанционного обучения — обучение. На втором месте — онбординг и адаптация новых сотрудников. Причём около трети указали это как основную цель, чуть меньше — как второстепенную.
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
У 15% компаний вообще нет второй цели, у 47% — третьей цели. Однако среди ответов всё же можно выделить базу знаний и контроль за знаниями сотрудников — определённый процент компаний их использует. А вот новостные порталы, геймификация, вовлечение не играют особой роли для российского корпоративного обучения.
Проще говоря, пока даже те, кто активно использует СДО, не ждут от него ничего особенного, кроме базовых функций. А это, в свою очередь, может означать, что масса дополнительных «фишек», которые придумывают и предлагают разработчики, остаётся невостребованной.
Цифровая трансформация: этапы
Для того, чтобы цифровая трансформация компании прошла успешною, необходимо разбить процесс на этапы. Хотелось бы разобрать их детально.
1. Подготовительный этап
Малый и средний бизнес
На этом этапе проходит анкетирование, на котором происходит определение целей, стоящих перед организацией. Только после этого этапа можно переходить к разработке стратегии автоматизации компании.
Затем осуществляется разработка технического задания, в котором должно быть учтено все: от назначения информационной системы до требований технической документации.
Крупный бизнес
Для крупного бизнеса определяются задачи, согласуется структура данных и разрабатывается базовый Устав проекта и общий тайминг, требующий дальнейших корректировок, в зависимости от проведенных аудитов на следующем этапе, тайминг для проведения интервью сотрудников и тайминг командировок.
Важным документом является не только базовый Устав, но и структура отчетов. Он представляет из себя множество документов, таблиц и без подрядчика с успешным опытом разработки и внедрения уже на этом этапе могут быть допущены ошибки, которые негативным образам отразятся на качестве реализации общей стратегии.
2. Стратегический анализ существующих ИТ компании
Малый и средний бизнес
Разработка ПО или же внедрение готового решения с покупкой лицензии, либо покупка подписки по модели SaaS. Хороший и бюджетный вариант для малого бизнеса – это amoCRM, Битрикс24, в котором за шесть месяцев можно достичь хорошей автоматизации продаж и также управления проектом, т.е. внедрить сразу в одной системе и таск-трекер, плюс, обучить персонал. Для управлением ресурсами организации, автоматизацией взаимодействия служб и расчета себестоимости услуг требуется интеграция ERP-системы, для ведения бухгалтерии традиционно используют — 1С Бухгалтерия. Комплексные решения для управления бизнесом — 1С:Управление нашей фирмой.
Крупный бизнес
Раздел «Анализ бизнес-архитектуры и ИТ компании» в отчете. На этом этапе проводятся полноценные аудиты уровня развития информационной системы, ИТ-инфраструктуры, подразделения информационной безопасности.
Области оценки ИТ-инфраструктуры обширны: от инженерных, вычислительных инфраструктур до сетевой инфраструктуры (текущее состояние ЛВС, КСПД, телефонии и т.д.).
На этом этапе компания получает данные о серверных платформах и серверном оборудовании, которые используются в филиалах, т.к. в крупные компании используют разных вендоров: это может быть HP, Dell, Supermicro, IBM и др. серверные платформы, Cisco, Juniper, Arista и др. для сетевого оборудования.
Также, в большинстве своем, проблемной зоной становятся разнородное и, зачастую, устаревшее ПО. Это означает наличие большого количества уязвимостей, которые могут эксплуатироваться в ходе кибератак. Поддержка устаревшего ПО не всегда возможна, обычно ограничивается только исправлением критических уязвимостей и является более дорогостоящей. Все это увеличивает эксплуатационные затраты ИТ.
Малый и средний бизнес
Особое внимание при переходе на автоматизацию нужно уделить разработке регламентов и дальнейшей адаптации сотрудников, включая и самого руководителя. Это, пожалуй, самый сложный для реализации проекта этап
Для малого бизнеса рабочая схема – внедрение СРМ-системы и сквозной аналитики с системой коллтрекинга, которая позволяет отслеживать с каких каналов приходят клиенты и мобильно вносить изменения в стратегии развития. Хорошее решение с готовой интеграцией предлагает RoiStat. Есть также система сквозной аналитики Alytics, но она не повторяет весь функционал RoiStat.
Крупный бизнес
Результатом данного этапа являются цели, задачи, бизнес и технические принципы развития ИТ, наиболее перспективная КИС (корпоративная информационная система), рекомендации по выбору всех IT-платформ, архитектура всех компонентов ИТ-компании, портфель ИТ-проектов, бюджеты, варианты управления, мониторинга и контроля реализации ИТ-стратегии и актуализации.
Каждый этап всегда сопровождается отчетностью и презентацией. Это поможет свести концы с концами, если на каком-то из этапов обнаружатся несостыковки. Также подробная отчетность просто необходима, когда проект в процессе работы передается другому подрядчику, что, к сожалению, довольно часто бывает.
Как оценивают качество корпоративного обучения и чем грозит нежелание это делать
Исследование «Эквио» подтвердило данные, недавно опубликованные компанией «Нетология»: самый популярный инструмент оценки эффективности обучения — анкеты обратной связи. Такой вариант отметили 32% участников опроса. На втором месте — тестирование (25%).
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
Не менее примечательна третья строчка «рейтинга»: 14% респондентов эффективность и качество обучения вообще никак не оценивают.
Этот честный ответ показывает, что компаниям может быть не столько трудно измерить реальное влияние обучения на бизнес-показатели, сколько не нужно — руководство не чувствует такой потребности. Хотя слова о том, что бизнес всё чаще требует обосновать расходы на обучение и показать его эффект, звучат постоянно, подчеркнул Павел Безяев.
Вполне комфортная для T&D-функции ситуация может привести к кризису.
«Массовой историей пока не стала, дальше разговоров не зашло. Но это вещь обоюдоострая: может, и хорошо, что есть расслабленность, но в случае любого кризиса отношение как к дополнительному, поддерживающему производству. И кем жертвовать в первую очередь? Ребятами, которые не оказывают прямого влияния на бизнес», — прокомментировал Павел Безяев.
Алексей Вагин, в свою очередь, отметил, что пока компании не научились оценивать качество и эффективность обучения, им будет сложно рационализировать выбор контента и его поставщиков. Сейчас разницу между внутренним и внешним продуктом, по мнению спикера, определяют в основном по стоимости — как раз потому, что оценить другие параметры не могут.
«Что лучше с точки зрения эффективности и качества — создавать самим или покупать в онлайн-школе? Пока нет оценки эффективности и качества обучения, на этот вопрос нельзя ответить. Поэтому заказчики предпочитают изобретать велосипед, чем покупать готовые методики», — подчеркнул он.
Павел Безяев добавил, что именно отсутствие измеряемых результатов в корпобучении приводят к развитию мифотворчества.
«Есть вещи, которые, кажется, не объясняются логикой — неиспользование контента, неиспользование онлайн-школ, ставка на разработку обучения внутри компании. На мой взгляд, в этой истории много мифов, за которые держатся представители корпобучения. Не умея оценивать эффективность и качество, остаётся всё время говорить про уникальность: „Нас не надо оценивать, мы уникальные, никто так больше не может“. Это мифотворчество когда-то должно пройти, но оно доминирует», — заключил спикер.
Инфантилизм
В какой-то момент все люди перестают развиваться, то есть рефлексировать. Этот возраст остановки развития можно назвать инфантилизмом. У каждого это происходит в разном возрасте. Человек решил, что ему все уже понятно в этом мире: уже все знает, уже всему научился. Или, быть может, кто-то сказал ему, что он умный, а он этому поверил. А может быть, человек стал успешным настолько, что решил дальше только отдавать, что нет смысла больше учиться. Может быть много причин, почему человек решает, что ему дальше не нужно развитие.
Представьте пирамиду человечества по возрасту. С возрастом количество рефлексивных уменьшается. После рождения все активно развиваются. Рефлексируют все, но все-таки останавливаются в определенный момент. В 2 года все развиваются, а вот в 90 лет почти никто, точнее, таких чрезвычайно мало.
Итого, проблема: с возрастом процент рефлексивных падает
Обращаете ли вы внимание, как родитель, на развитие вашего ребенка хотя бы до 20 лет. А то, бывает, происходит останов и в 15 лет – и подросток на всю жизнь
«Никто не спрашивал»: как выбирают платформы для корпоративного обучения
Большая часть опрошенных в исследовании рассказала, что они не знают, по каким причинам бизнес выбрал ту или иную СДО — решение было принято слишком давно.
Отчёт «Эквио» «Исследование рынка российского e-learning»Инфографика: «Эквио»
Чаще всего в эту категорию попадают те, кто работает с WebSoft, SAP, Moodle или же использует собственную разработку, отмечают авторы исследования.
Вывод прост: платформы редко обновляют, их выбирают на долгие годы. «У меня сложилось ощущение, что на рынке больше разговоров о том, что компании активно сейчас меняют LMS или ищут новые, что их что-то не устраивает в связи с », — подчеркнул Павел Безяев.
Это подтвердил и Алексей Вагин. Он отметил, что частота обновления платформ для корпобучения низкая. Компании во многом готовы мириться с уже купленной системой и не хотят тратить деньги на обновление или полную замену.
В топ ключевых факторов выбора СДО предсказуемо попала цена
Однако эксперты обратили внимание и на другой интересный, хотя и значительно менее популярный ответ — «никто не спрашивал , спустили сверху»
Развитие GDPR
GDPR – это Генеральный регламент о защите персональных данных, принятый в Евросоюзе. Сейчас это один из документов, обеспечивающих защиту рядовых пользователей сетевых сервисов. Тот, кто обслуживает граждан, входящих в ЕС, должен соблюдать этот стандарт.
GDPR станет одним из главных трендов цифровой экономики в 2019 году, потому что он важен для клиентов. Он показывает, для каких компаний защита своих и пользовательских данных первостепенна, а для каких – нет. GDPR – часть глобальной тенденции, которая сподвигает пересмотреть подход к конфиденциальности.
Сейчас от брендов не требуется обязательно отвечать рекомендациям GDPR. Однако он является для них «звонком». Им необходимо выстраивать взаимовыгодные отношения с потребителями, а не злоупотреблять доступом к информации ради маркетинга и личной выгоды.
ШКОЛЫ ТРАНСФОРМАЦИЙ
Из школ трансформации самыми категоричными являются школы реинжиниринга и организационного развития. В чем их крайности? Школа реинжиниринга говорит: главное — трансформировать реальные структуры: производство и оборудование. Школа организационного развития напротив, считает основополагающими изменения в людях, в их внутренних установках. Правильный ответ в симбиозе этих школ: и инжиниринговые изменения, и изменения, связанные с людьми, дают оптимальный результат в их совокупности.
В чем крайности этих подходов и их опасности? Если мы внедряем изменения сверху, делая это директивно, мы неизбежно сталкиваемся с сопротивлением. Поэтому нельзя обойтись только реинжинирингом — сотрудники будут делать не то, что хочет руководство, будут уходить в сопротивление и недовольство. В организационном развитии, напротив, прежде чем что-то менять, нужно спросить мнение людей.
Приведу один пример. В некоторых отелях есть таблички: «Если вам белье или полотенце больше не нужно, просто бросьте его на пол». Известен день и час и конкретный отель сети «Хилтон», в котором впервые было предложено такое решение. Однажды менеджер спросил у своих сотрудников, что они могут сделать, чтобы не ухудшить качество клиентского обслуживания и при этом сократить затраты? Уборщица, получавшая несколько десятков долларов в неделю, сказала: «А почему мы каждый раз меняем комплект белья? Давайте спросим у клиентов».
Трансформация не происходит только через метод опроса — в ряде моментов нужно быть достаточно жестким. Представьте себе такую ситуацию. Вам нужно, например, оптимизировать работу некоторого количества людей в подразделении. Решение принято руководством, и отступать нельзя. В такой ситуации необходимо быть достаточно директивным, но в то же время оставаться ориентированным на людей.
Выводы
- Компании, не осознающие суть цифровой трансформации, суть необходимых культурных изменений, обречены на то, что их существующая культура не позволит реализовать возможности цифровой трансформации. Сейчас таких компаний в РФ – большинство.
- Начинать цифровую трансформацию следует не с AI, обработки Big Data и создания цифровых двойников. Начинать нужно с изменения культуры компании, ее основополагающих принципов и убеждений.
- Каждая отдельная компания должна сфокусировать свои усилия на преодолении тех ограничивающих убеждений, которые характерны именно для нее и ограничивают ее возможности достижения больших результатов.
