Крок

Дальние – дали

Очередной рэнкинг ведущих IT-компаний, составленный рейтинговым агентством RAEX по итогам 2020 года, выявил ускоренный рост доходов участников этого рынка. Увеличение спроса связано прежде всего с карантином, когда работа на удалёнке и повсеместная цифровизация в одночасье стали условием выживания бизнеса.

Вартан Ханферян

Результаты ежегодного, 19-го по счёту, выпуска рэнкингов ведущих групп и компаний в области информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) от агентства RAEX впечатляют: суммарная выручка участников списка увеличилась по итогам 2020 года сразу на 16%, более чем в три раза обогнав инфляцию (4,9%, Росстат), и достигла 575,9 млрд рублей. Это самые быстрые темпы роста рынка за последние восемь лет (см. график 1).

Причина столь благополучного развития дел в отрасли очевидна: во время карантинного заточения даже самый отстающий во внедрении информтехнологий бизнес вынужден был даже не идти, а бежать на поклон к айтишникам — иначе не выжить. А ведь помимо карантинного спроса сохранился ещё и спрос текущий, обычный. Так что участникам рынка было от чего потирать руки.

Виртуальное тестирование макияжа и роботы-уборщики

Ретейлеры активно внедряют технологии, связанные с дополненной реальностью. По данным Nielsen, более 50% потребителей уже готовы использовать AR/VR-решения для оценки продуктов. Кроме того, 89% из них откажутся от физического шопинга, если у них в распоряжении окажется девайс или технология, которые полностью заменят опыт посещения магазина.

Осенью 2019 года Lamoda разместила 16 виртуальных примерочных в центре Москвы и запустила функцию AR-примерки кроссовок в мобильном приложении.

«Магнит» развивает технологию виртуального тестирования макияжа E-Visage. Это интерактивная панель, которая помогает «примерить» косметику с помощью дополненной реальности. Пользователю достаточно включить камеру и выбрать на экране помаду, тени или другой продукт. E-Visage нанесёт их на изображение, чтобы клиент мог рассмотреть результат, рассказали Skillbox Media в «Магните».

В 2021 году в одном из магазинов «Ленты» протестировали робота-уборщика. Машина справилась со всеми загрязнениями, кроме рассыпанной гречки, но пока робот может убрать лишь небольшую площадь. Из-за этого его отправили на доработку.

Безбумажный банк и ЭЦП

Мы можем с уверенностью сказать, что придет эра электронных подписей и безбумажного документооборота. ЦБ уже разрабатывает соответствующую платформу на блокчейне, кроме того, есть масса решений для электронного подписания договоров клиентами. В результате изменений текущая бумажная рутина и сложные процессы уступят место простым электронным взаимодействиям.

Электронный документооборот – это не только экономия на бумаге, сколько экономия времени и эффективность. И банки умеют считать эту выгоду

Помимо этого, в период изоляции важно было не потерять возможность продажи продуктов и услуг. Электронный документооборот помог в этом банкам: с его помощью продажи ускоряются, так как для получения потребкредита клиентам не нужно ехать в офис, а рутинная работа по обработке рукописных документов и форм заменяется мгновенным вводом информации онлайн, что также способствует и спонтанному оформлению кредитов и их быстрому одобрению

Развитие инвестиционных сервисов

Банки будут внедрять PFM и финансовых электронных «консультантов» для расширения возможностей по инвестированию. Ставки по депозитам сейчас падают, за хранение валюты скоро вообще придется доплачивать, поэтому многие люди заинтересовались инвестициями. Банки подхватили этот тренд и начали открывать собственные биржи.

Инвестиционные платформы в целом показали бурный рост за время COVID-изоляции, и в сравнении с западом проникновение этих продуктов будет увеличиваться.

В будущем нас ждет глубокая интеграция инвестиционных инструментов в банковские продукты и платформы, причем с персонализацией за счет большего понимания личности клиента, которая недоступна обычным, моно-брокерам.

«Суперприложения», роботизация и омниканальность: тренды в RetailTech

Большинство ретейлеров трансформируются на фоне роста онлайн-сегмента, рассказали Skillbox Media в пресс-службе группы «М.Видео — Эльдорадо». По словам представителя холдинга, совсем недавно водораздел между онлайном и офлайном был вполне зримым: пришёл в магазин и оплатил на кассе — это розничная продажа, заказал на сайте с доставкой — это интернет. Постепенно эта граница размывалась, а пандемия всё окончательно перемешала.

«Например, вы заказали наушники через мобильное приложение и забрали их в магазине — это онлайн или офлайн? А если при этом сложили в корзину несколько моделей, посмотрели их вживую и оплатили не на кассе, а через приложение, но находясь в магазине?» — задаются вопросами в «М.Видео — Эльдорадо».

В компании уточняют, что примерно 85% всех её покупателей используют и онлайн, и магазины. При этом с каждым годом мультиканальных клиентов всё больше. Похожий тренд отмечают и в «Магните».

Омниканальность вышла в цифровой трансформации ретейла на первый план. Она объединяет в одну систему все инструменты коммуникации с клиентом, позволяя ему мгновенно переключаться между онлайном и офлайном. Примером такого решения может служить мобильная платформа OneRetail, развиваемая компанией «М.Видео — Эльдорадо».

Фото: woff / Shutterstock

С её помощью продавец может авторизовать посетителя магазина, как только тот вошёл в помещение, увидеть его профиль, понять потребности и предложить наиболее подходящие товары. В результате такой персонификации OneRetail-клиенты «М.Видео» в три раза чаще совершают покупки техники и готовы потратить больше денег, чем не подключённые к платформе посетители.

«Если несколько лет назад источником и областью применения анализа данных были исключительно онлайн-площадки, то сегодня за счёт мобильной платформы мы умеем работать с ними и в обычной рознице. Доступ к профилю клиента, анализ истории его покупок, просмотров и брошенных в корзине товаров позволяют алгоритмам с высоким уровнем точности рекомендовать востребованные модели и подходящие к ним аксессуары», — рассказали Skillbox Media в пресс-службе компании.

В 2020 году из-за пандемии коронавируса резко ускорилось развитие электронной коммерции, особенно служб экспресс-доставки. Как рассказали Skillbox Media в компании «Магнит», покупатели стали более требовательными. Доставка, даже в большом объёме, нужна им в тот же день, а ещё лучше — через несколько часов.

Ещё один мировой тренд в сфере RetailTech — «суперприложения». В «Магните» с конца 2020 года развивают такой ресурс на базе программы лояльности. Аналогичной работой заняты и во «ВкусВилле».

Andy: стажировки для тебя

Проект компании ANCOR, который помогает бизнесу найти талантливых сотрудников, а начинающим специалистам — устроиться в топовую фирму. Отслеживать актуальные стажировки в сфере IT можно тремя способами: через сайт, в VK-сообществе и Telegram-канале.

Отклик — через форму, регистрация не требуется. Указываем краткую информацию о себе, добавляем контактные данные и прикрепляем резюме.

У проекта отличный сайт, но в VK-группе и Telegram публикуется больше информации для новичков: например, горящие предложения от крупных компаний, подборки стажировок с других ресурсов, советы по созданию резюме и развитию карьеры ↓

На сайте создатели проекта предлагают всем желающим пройти бесплатную карьерную консультацию

Новые подходы в противодействии мошенничеству

Использование видеозвонков для общения с клиентами позволило бы закрыть еще одну проблему, которая набирает обороты с каждым годом – это мошенничество, как правило, телефонное, – и вот почему.

Банки работают над идентификацией своих клиентов, но как клиентам идентифицировать свой банк, если звонок поступает с мобильного, либо городского номера, который не указан на официальном сайте? Видеозвонок стал бы довольно серьезной проблемой для мошенников, так как помимо воссоздания брендированного фона банка и опрятного вида операциониста, который визуализируется камерой (как и предполагаемый мошенник), необходимо, чтобы входящий звонок инициализировался push-уведомлением приложения мобильного банка, либо формой web-view на корпоративном сайте банка в интернете.

При необходимости преодолевать такие сложности деятельность всех мошенников «средней руки» сразу прервется. Кроме того, на защиту клиентов в этом случае встанут сотрудники по кибербезопасности приложений и онлайн-сервисов.

Как ИИ помогает ретейлерам снизить затраты

В 2020 году «Лента» начала использовать ИИ, чтобы прогнозировать спрос. Это позволяет точнее планировать запасы, не затаривать склады и снизить возможные товарные потери. Благодаря применению ИИ удалось увеличить скорость прогнозирования в 1,5 раза, рассказали Skillbox Media в компании.

Единую автоматизированную систему прогнозирования спроса внедряет и компания «Магнит». Программное обеспечение, основанное на технологиях ИИ, отслеживает продажи каждого товара и планирует поставки так, чтобы полностью удовлетворить спрос в конкретном магазине.

Фото: Mikhail Shulpin / Shutterstock

Также «Магнит» применяет ИИ в сфере логистики. Специальные системы на основе машинного обучения помогают ретейлеру распределять заказы, строить маршруты и проверять данные о грузовиках и водителях. Использование таких решений позволяет уменьшить транспортные затраты на 15% и снизить аварийность на 30–50%.

Как заявил Skillbox Media директор по инновациям Х5 Group («Пятёрочка», «Перекрёсток» и другие) Иван Мельник, ИИ — это прежде всего автоматизация процессов.

Благотворительные инициативы

Playrix

В компании искренне ценят отношения с партнерами и знают, что они разделяют желание творить добро. Третий год подряд Playrix направляет новогодний бюджет на что-то значительно более ценное, чем простые сувениры. Вместо покупки подарков средства перечисляются на лечение больных детей и вместе с партнерами компания дарит детям настоящее чудо – возможность выздороветь в Новом году.

Freedom Group, кикбэк приложение Sessia.com

В этом году решили потратить на подарки деловым партнерам 1 млн рублей. Но потратить благотворительным способом. В компании разошлют коробки с визиткой внутри, в которой указано, сколько стоил этот подарок и в какой фонд направлены средства.

Mindbox

Облачная платформа для автоматизации маркетинга Mindbox вместо новогодних подарков ежегодно вкладывает часть выручки в благотворительность от лица своих клиентов и партнеров.

Перед Новым годом отдел маркетинга рассказывает в рассылке для клиентов и партнеров, сколько денег, в какой благотворительный фонд и на какие цели перечислили. А также прикладывает благодарственные письма от фондов, которые адресованы клиентам и партнерам.

Традиционно деньги перечисляют фондам с проверенной репутацией, занимающимся разными видами помощи, например детям и пожилым. Так, в этом году Mindbox перевел 577 тысяч рублей двум фондам: «Старости в радость» и «Фонду Хабенского». Чтобы избежать конфликта интересов, Mindbox не переводит деньги фондам, которые являются его клиентами.

Planeta.ru

В этом году Planeta.ru запустила собственный бессрочный спецпроект «Планета поддерживает»: теперь площадка самостоятельно финансирует некоторые крауд-кампании, выкупая у авторов партию товаров для своего магазина или других целей.

Одной из первых участниц этого спецпроекта стала кампания издательства «Клаудберри» и благотворительной организации «Ночлежка» по выпуску сборника рассказов «Дом» — Planeta.ru выкупила часть книг, чтобы дарить их на Новый год партнёрам. Подарок, с одной стороны, подсвечивает новый спецпроект (в открытке есть пояснение), с другой — именно в этом году тема дома стала звучать особенно пронзительно, и рассказы лучших российских писателей (а для этого сборника рассказы безвозмездно предоставили Борис Акунин, Вера Полозкова, Людмила Улицкая, Дмитрий Быков, Людмила Петрушевская, Екатерина Шульман и другие замечательные писатели) подарят несколько уютных домашних вечеров, с третьей этот крауд-проект — пример отличного партнёрства нескольких организаций, платформа таким образом выражает благодарность и своим партнёрам.

Как получить максимум

• Сосредоточиться на потребностях покупателя: сделать так, чтобы покупательский опыт способствовал постоянному возвращению клиента. Причем независимо от каналов сбыта.
• Современный покупатель заинтересован в эксклюзивных персональных предложениях. Поэтому знание и понимание своего покупателя и основанная на этом реальная персонализация предложений должны стать повседневным рабочим инструментарием ритейлера.
• Современный бизнес должен быть социально ответственным, заботиться об экологии и энергоэффективности, а также соответствовать действующим моральным нормам. При этом постоянно повышать собственную эффективность, но не в ущерб интересам работников и социума.
• Организация партнерств, сращивание технологических возможностей онлайна и офлайна дают неизменно положительный синергетический эффект: снижают логистические расходы, оптимизируют процессы поставок товара и способствуют росту продаж.
• Ритейлер должен быть готов к быстрым изменениям конкурентной среды. Для этого уже недостаточно быть просто крупной сетью: нужно работать на опережение, отслеживать еще зарождающиеся тенденции и принимать решения оперативнее конкурентов. Для этого ИТ-решения в бизнесе должны быть адаптивными и гибкими.

Сертификация

2016

КРОК подтвердил соответствие Системы управления информационной безопасностью (СУИБ) требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013. По итогам аудита, проведенного «Британским институтом стандартов» BSI (British Standards Institution, BSI), компания впервые в своей практике расширила действие СУИБ на предоставление услуг аутсорсинга ЦОД и Виртуального дата-центра КРОК (облака).

Расширение области действия СУИБ в соответствии с ISO/IEC 27001:2013 произошло вслед за смещением акцентов развития бизнеса КРОК. Параллельно с изменениями на ИТ-рынке, новый бизнес-вектор направлен на предоставление ИТ-услуг, в частности, в области аутсорсинга ЦОД и облачных сервисов. До этого момента действие Системы распространялось только на оказание сервисов технической поддержки и системного администрирования как внутри компании, так и внешним заказчикам.

Аудит системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001-2011 и ISO 9001:2008

Весной 2016 года КРОК в подтвердил соответствие своей системы менеджмента качества (СМК) требованиям стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 и ISO 9001:2008. Успешное прохождение компанией инспекционного аудита подтвердили одновременно два органа по сертификации — российский ВНИИС-СЕРТ и международный TÜV SÜD Management Service GmbH. Сертификаты будут действовать в течение двух лет, до февраля 2018 года.

В ходе инспекционного аудита на подтверждение действия сертификатов качества экспертные комиссии проверили весь спектр услуг компании КРОК на соответствие требованиям как внешних стандартов, так и 120 внутренних нормативных документов. В их числе: процедуры по управлению проектными работами, организации закупок, продаж, доставки и функционирования склада, а также описания всех действующих в компании процессов и технологические инструкции по работе с внутренними информационными системами.

2014: Сертификат соответствия стандарту ISO/IEC 27001:2013

Компания КРОК первой в России и странах СНГ подтвердила летом 2014 года соответствие системы управления информационной безопасностью (СУИБ) требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013. Аудит провела компания BSI (British Standards Institution) — международный лидер в области сертификации систем менеджмента.

Появившийся в 2013 году международный стандарт ISO/IEC 27001:2013 учел изменения на рынке информационной безопасности (ИБ), придя на смену ISO/IEC 27001:2005. Новая версия 2013 года детализировала требования к построению СУИБ и упростила интеграцию нескольких систем управления в организации.

Наличие сертификата соответствия новому стандарту ISO/IEC 27001:2013 подтверждает высокий уровень информационной безопасности компании КРОК, который обеспечивается целым комплексом технических средств и организационных мер. А для заказчиков компании пройденный аудит и заключение авторитетных экспертов — гарант конфиденциальности их данных.

Рейтинги цифровизации

Так же существует Рейтинг электронного правительства (United Nations E-Government Survey) — он обновляется каждые два года, начиная с 2002. Он учитывает доступность и охват интернет-сервисов, телекоммуникационную инфраструктуру, человеческий капитал и отражает потенциал государств в использовании ИКТ и развитии цифровых сервисов.

Еще есть Индекс ИКТ-развития (IDI — ICT Development Index). Он рассчитывается по методике Международного союза электросвязи (International Telecommunication Union) — подразделения ООН, определяющего мировые стандарты в области ИКТ

Кроме этого, существует Индекс глобальной конкурентоспособности (The Global Competitiveness Index). Он рассчитывается по 12 показателям, которые рассчитывают национальную конкурентоспособность. В них входит: качество институтов, инфраструктура, макроэкономическая стабильность, образование, эффективность рынка товаров и услуг, эффективность рынка труда, развитость финансового рынка, технологическое развитие, размер внутреннего рынка, конкурентоспособность компаний, инновационный потенциал

Ну и наконец — Bloomberg Innovation Index. Рейтинг, возможно, самой популярной финансовой компании в Мире. Он оценивает страны с наиболее инновационной экономикой исходя из семи критериев: расходы на научно-исследовательскую деятельность, добавленная стоимость производства, производительность, эффективность образования, концентрация высокотехнологичных и исследовательских предприятий и количество зарегистрированных патентов. В исследовании принимают участие более 200 стран.

Криптокабины

В России в 2020 году начали выдавать загранпаспорта нового поколения с помощью программно-технического комплекса «Криптобиокабина». Если ты подумал «Что? Крипто? Кабина? Это то, о что я думаю?», то ты правильно подумал.  Такие штуки будут установлены в 50 субъектах РФ в течении следующих двух лет и будут использоваться для автоматизации процесса сбора биометрических данных и для изготовления заграничных десятилетних паспортов настолько быстро, насколько это возможно.

Устанавливать их будут в многофункциональных центрах оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ «Мои документы»). Криптокабина состоит из фото-камеры, система бестеневого освещения, сканер отпечатков пальцев, сканер документов, считыватель штрих-кода, устройство, сочетающее сканер MRZ-строки (машиночитаемой зоны паспорта) и считыватель микросхем паспортов нового поколения.

Процесс получения паспорта

Как будет происходить получение заграничного паспорта?

1. Подача заявления на портале Госуслуги или в самом МФЦ.
2. После чего каждому пользователю выдается свой уникальный штрих-код — его нужно будет отсканировать в криптобиокабине.
3. Дальше кабина подскажет что делать (голосовые подсказки + инструкция на мониторе), а именно: сфотографироваться, сдать отпечатки пальцев и отсканировать первые два разворота паспорта.
4. Дальше данные утекают в систему «Мир», где их проверяют дядьки в костюмах.
5. Финальным аккордом является отправка этих данных на фабрику Госзнака, где будут изготавливать документ. Забрать его можно будет в том же МФЦ.

Как вам статья?

Мне нравится1Не нравится

Jobby

На сайте публикуются стажировки и вакансии для специалистов в том числе без опыта работы. Много предложений для удалёнщиков.

На момент написания статьи на сайте размещено 519 стажировок по направлению IT

Некоторые вакансии предусматривают отклик только через Jobby ↓

Соискателю нужно написать сопроводительное письмо, прикрепить резюме или портфолио. Но если предварительно заполнить профиль на сайте, при выборе подходящей позиции резюме будет отправляться работодателям автоматически

О других ресурсах и о том, на что обратить внимание при выборе стажировки, можно почитать здесь. Желаем успехов 

Желаем успехов 

Области «Цифровой экономики»

• «Информационная инфраструктура»
• «Информационная безопасность»
• «Цифровые технологии»
• «Кадры для ЦЭ»
• «Нормативное регулирование»
• «Цифровое госуправление»

Информационная инфраструктура

Нормальное функционирование и эксплуатация всех отраслей «Цифровой экономики» невозможно без качественной инфраструктуры: развитие сетей связи, системы ЦОД, развертывание цифровых платформ для работы с большими данными

Кадры для цифровой экономики

Для мощного рывка в цифровизации необходимы соответствующие кадры. Поэтому один из столпов в программе является модернизация системы образования для обеспечения компетентных кадров для «Цифровой экономики»

Суперсервисы

Суперсервисы — это проект развития портала Госуслуг на цифровых платформах. Если сказать проще, то это получение услуг без предоставления бумажных документов и личного посещения различных ведомств. Уже сейчас  можно записаться к врачу, подать заявление на регистрацию транспортного средства или замены прав. Дальше — больше. С помощью суперсервисов можно будет удаленно регистрировать брак, подать заявление на ипотеку, пособий или льгот, при этом сервис сам «напоминает о положенных выплатах и присылает уведомление, когда все готово. Без бумажных документов и очередей, точно вовремя». Со всеми суперсервисами вы можете ознакомиться на сайте госуслуг

Информационная безопасность

Обеспечивая бизнес и граждан цифровыми сервисами, повышается вероятность атак извне. В программе заложено проектирование и реализация защиты личности, общества и государства от внутренних и внешних информационных угроз

Цифровые продукты

Создание, стимулирование и поддержка российских разработок, формирование спроса на передовые российские технологии, продукты и сервисы, создание системы финансирования таких проектов

Персонализация становится другой

Одному и тому же человеку могут быть свойственны разные поведенческие паттерны

Так, одна и та же женщина будет обращать внимание на совершенно разные вещи в зависимости от того, пришла она в торговое пространство с намерением что-то купить или же развлечься вместе с ребенком. . Таким образом, аналитика «в реальном времени» будет активно набирать обороты, что будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов

Обеспечить взаимодействие в моменте поможет ИИ. E-commerce при этом также будет использовать эту технологию для прогнозирования потребностей клиентов и упреждающего предложения релевантных продуктов и услуг

Таким образом, аналитика «в реальном времени» будет активно набирать обороты, что будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов. Обеспечить взаимодействие в моменте поможет ИИ. E-commerce при этом также будет использовать эту технологию для прогнозирования потребностей клиентов и упреждающего предложения релевантных продуктов и услуг.

Мы уже видим интерес к технологии распознавания лиц у российского ритейла. По нашему мнению, такие системы будут использовать при сборе данных для маркетинговых кампаний и формировании индивидуальных предложений. С этой целью технологию уже успешно применяют более половины fashion-ритейлеров в Великобритании. 

Changellenge

На этом ресурсе можно не только найти IT-стажировки от ведущих компаний.

Платформа работает ещё по трём направлениям:

• создаёт полезный контент — например, карьерные гайды и ролики в YouTube;
• разрабатывает образовательные проекты;
• организует кейс-чемпионаты и хакатоны.

Мероприятия проводятся при поддержке лидеров рынка, например, КРОК, ВТБ, EY, МТС. Их главная цель — помочь студентам получить практический опыт решения бизнес-задач ещё до окончания вуза

Для отклика на вакансии регистрация не требуется.

Найти подходящую стажировку могут не только жители столицы, но и соискатели из других городов

Налаживание связей

«В оптимальной ситуации оказались IT-компании, работающие по долгосрочным контрактам с госструктурами, поставщики оборудования и технологий для медицины, систем контроля, слежения за населением и других актуальных сервисов, например, для торговли в интернете и дистанционного образования — этим компаниям был обеспечен высокий спрос», — говорит Дмитрий Лившиц, генеральный директор ЗАО «Диджитал Дизайн».

Благотворное влияние пандемии на результаты деятельности IT-компаний видно по темпам роста выручки участников рэнкинга в сегменте услуг в области телекоммуникаций и в сегменте дистрибуции: по итогам 2020 года их доходы здесь увеличились по сопоставимым данным на 42% и 33% соответственно (график 2) и составили 4,52 млрд рублей и 107,72 млрд рублей. Примечательно, что уже второй год подряд доля выручки ведущих IT-компаний от дистрибуции является второй по объёму после доходов от IT-услуг — в 2020 году она составила 24% (график 3).

Массовый уход в 2020 году субъектов экономики на дистанционный режим работы во время карантина привёл к необходимости максимально быстро обеспечить организацию удалённых рабочих мест, бесперебойность бизнес-процессов, отладку и гармонизацию их работы в новых условиях. Суммарно это всё привело к спросу на техническую продукцию (компьютеры, средства связи, оборудование), на совершенствование коммуникационных каналов, а также сопутствующие телеком и IT-услуги, разработку и внедрение телекоммуникационных решений и IT-приложений.

«Перед большинством организаций встала задача оперативно перевести сотрудников, полностью или частично, на удалённую работу и при этом поддерживать эффективность бизнес-процессов. Востребованными стали решения для быстрой организации удалённых рабочих мест, средства видеоконференцсвязи и унифицированных коммуникаций. Многим заказчикам из-за возросшего трафика и нагрузки потребовались дополнительные серверы и линии связи, расширение собственных СХД, модернизация инфраструктуры и центров обработки данных», — рассказывает Сергей Попов, заместитель генерального директора «АйТеко».

«В первые дни локдауна наши технические команды вместе с маркетологами и менеджерами по развитию бизнеса сформировали новый портфель решений для удалённой работы, который включал в себя все необходимые средства и сервисы для эффективного функционирования удалённых команд заказчиков. Многие из таких сервисов требовали минимальных сроков для внедрения — от нескольких дней, и могли быть установлены удалённо, что было особенно актуально в период пандемии», — рассказывает Игорь Никулин, заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента продаж и менеджмента проектов IT-компании КРОК.

Спрос, вызванный сложившейся эпидемиологической ситуацией, отмечает и Станислав Иодковский, первый заместитель генерального директора «ХайТэк»: «В какой-то момент на рынке возник дефицит х86-процессоров, поскольку многим организациям пришлось в срочном порядке докупать серверное оборудование, чтобы развернуть различные сервисы для дистанционной работы (виртуальные среды, системы аудио- и видеоконференцсвязи, телефонии). Также была заметна нехватка ноутбуков, которые были необходимы для организации удалённой работы. Причём, как правило, это всё требовалось срочно, и работать приходилось практически круглосуточно».

Подробные комментарии руководителей компаний, участвующих в рэнкинге, о драйверах года для IT-индустрии и своём опыте работы в период пандемии доступны в разделе «Мнения участников рейтинга».

Зачем магазинам компьютерное зрение?

В российском ретейле активно используют системы на основе компьютерного зрения. Прежде всего, речь идёт о технологии распознавании лиц. Так, Х5 Group запустила кассы самообслуживания с биометрической идентификацией в 180 супермаркетах «Перекрёсток» в 25 регионах России. На этих кассах можно оплатить покупки «взглядом» за несколько секунд.

В свою очередь, «Лента» испытывает систему видеораспознавания товаров, благодаря которой сотрудники магазина могут в онлайн-режиме контролировать ассортимент на полках, проверить, соответствует ли выкладка планограмме и правильно ли расставлены ценники. Точность технологии достигает 93%. Такое же решение использует X5 Group.

Другой проект «Ленты» — умные весы с системой распознавания продукта по внешнему виду. Покупателю достаточно положить товар на устройство, выбрать одно из предложенных системой наименований ассортимента и распечатать ценник. Точность распознавания зависит от дизайна упаковки и достигает 92%. Разработка повысит скорость и качество обслуживания в зоне свежих фруктов и овощей, рассказали представители «Ленты». Похожий механизм испытывают в «Магните».

Компьютерное зрение может использоваться и для распознавания эмоций покупателей. Так, «Магнит» установил на дисплеи в зоне касс специальную систему, анализирующую состояние клиентов. Эмоции классифицируются системой как «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» или «Злость». Отчёты за день, неделю и месяц позволяют отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и впоследствии корректировать работу магазина.

Распознавание эмоций применяется «Магнитом» и во время дегустации продуктов для определения реакции посетителей. Нейросеть анализирует эмоции покупателей и может определить, вкус какого блюда чаще всего нравился.

Кроме того, многие российские ретейлеры внедряют технологии видеораспознавания очередей. Эти решения определяют, когда на кассе скопилось слишком много людей, и отправляют сотрудникам уведомление о необходимости позвать дополнительных кассиров. Во время самых острых фаз пандемии коронавируса такая система помогала уменьшить скученность покупателей в московских «Перекрёстках».

Фото: Pavel L Photo and Video / Shutterstock

В свою очередь, компания «М.Видео — Эльдорадо» заложила в систему несколько сценариев: «одинокий покупатель», «очередь на кассе» и «тепловая карта магазина». Нейросеть анализирует видеопоток из магазина и уведомляет сотрудников о посетителях, которые уже некоторое время стоят у полки или перемещаются по торговому залу в поисках консультанта.

Куда идем

Для сильных игроков кризис – это время возможностей и изменений. В первые недели карантина даже на бытовом уровне стало понятно, что компании, которые совсем не инвестировали в цифровизацию или инвестировали недостаточно, вскоре уйдут с рынка. Старые способы обработки клиентских запросов окажутся просто бесполезными, а уже сейчас – неудобными и долгими.

Безусловно, многие игроки рынка уже давно идут по пути интенсивного цифрового развития, и базовые сервисы, вроде онлайн- и мобильного клиента, а также эффективно работающего контакт-центра, у них уже есть. Теперь им необходимо сделать следующий шаг: научиться понимать своего клиента и выстраивать экосистему вокруг его потребностей. Таргетированный маркетинг на базе больших данных уже давно не в новинку, да и СМСки, которые клиенты получают, проходя мимо отделения банка, скорее не удивляют, а раздражают. На сегодня новый тренд – продуктообразование, основанное на анализе Big Data. Можно смело предположить, что в битве за потребителей победит тот, кто сможет быстрее и эффективнее построить такую инфраструктуру.

Крупнейший банк страны сразу после завершения первый волны коронавируса продемонстрировал, как можно построить экосистему с учетом новых запросов рынка, и показал, что в ней может быть. А мы можем выделить некоторые тренды, которые уже сейчас наблюдаются в этом направлении.

Время карьеры

Помимо вакансий для опытных специалистов, здесь размещаются стажировки в IT-индустрии для новичков. Направление задаётся в настройках.

Регистрация на сайте необязательна — в большинстве объявлений контакты работодателей открыты и можно самостоятельно написать им на почту, приложив резюме и мотивационное письмо.

В некоторых вакансиях данные для связи не указаны, но есть кнопка «Откликнуться» для перехода на страницу для добавления резюме. Заполняем или прикрепляем CV, а затем отправляем его в компанию через платформу.

Фишка сайта — подборки стажировок по разным критериям, например, по компании-работодателю и оплате

Чтобы откликнуться на стажировку, можно составить резюме на сайте, загрузить его из файла или импортировать с hh.ru — а затем переслать его работодателю