Где искать работу?
- Вакансии офисной и удаленной работы можно найти на сайтах HH.ru, Яндекс.Работа. Здесь размещаются предложения как для опытных соискателей, так и людей без опыта. Много вакансий удаленной работы встречается в московских компаниях, поэтому не ограничивайте поиск городом, где живете.
- В интернете есть сервисы, предлагающие услуги удаленных помощников. Можно отправить туда резюме.
-
Свои услуги можно предлагать на сайте Кворк. Там нужно зарегистрироваться и добавить в каталог информацию о том, что вы можете делать и сколько стоит ваша работа. Например, по переводу текстов или выполнению поручений.
Новости
- Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на Naumen Erudite
- Sigurd-IT и CraftTalk создали объединенное импоротнезависимое решение для контакт-центров
- Современный контакт-центр: IP-телефоны больше не нужны
- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS
- Новые цифровые продукты РИР повышают эффективность работы муниципалитетов
- Just AI запустил решение для модернизации работы контакт-центров
- «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
- VS Robotics представила AI-генератор скриптов для робота-оператора
- Объем мирового рынка ПО для колл-центров за год оценили в $35,2 млрд
- Чат-бот «Московского метро» Александра ответила на 2,4 млн вопросов
Siri
Siri — старейший помощник AI среди участников этого обсуждения и, вероятно, самый узнаваемый голос из-за его культовой популярности среди поколений. Он работает с любым современным устройством Apple, включая их телефоны, планшеты, настольные компьютеры, MacBook, умные часы и теперь HomePod.
Siri была разработана в 2010 году компанией SRI International и куплена Apple несколькими месяцами позже. Учитывая стремление Apple к инновациям и их тесно интегрированную экосистему, неудивительно, что с тех пор Siri значительно продвинулась вперед.
Единственным сдерживающим фактором роста Siri была поддержка платформы и интеграция оборудования. Когда мы сравниваем Siri и Google Assistant, у Google есть преимущество в том, что он без проблем работает на нескольких платформах, включая саму iOS. Тем не менее, сторонние компании постоянно работают над расширением поддержки Siri и других голосовых помощников, что расширит возможности Siri. Мак и устройства iOS.
Четыре шага
Экспресс-метод для новичков, которым завтра на встречу с клиентом, а их только вчера взяли на работу — лучше, чем ничего. Также подходит для простых продаж, когда клиент принял решение о покупке и теперь ищет варианты.
-
Узнаём цель.
Рассмотрим на примере выбора купальника. -
Выясняем критерии.
Это как в категории «принципы» в методе СОПРАНО — узнаём, на что ориентируется клиент. -
Уточняем предпочтения.
Продолжаем выпытывать подробности. -
Спрашиваем про причину выбора.
Если покупатель уже интересуется каким-то товаром, выясните, что его привлекло — потом сможете предложить альтернативы.
9 Как дела у Asimo?
Одним из первых гуманоидных роботов, представленных миру, стал ASIMO от японской компании Honda. Его разработка велась с 80-х годов, а первый ASIMO был продемонстрирован в 2000-м.
В то время он хоть и производил впечатление, но было видно, что до роботов из фантастических романов ему еще очень далеко.
За прошедшие полтора десятилетия ASIMO неплохо продвинулся — достаточно сказать, что теперь он способен бегать и играть в футбол. Но самым важным является то, что уже сегодня он способен выполнять задачу, для которой задумывался — помогать людям с ограниченными возможностями в повседневной жизни.
Кортана
Cortana — это умный помощник, разработанный Microsoft и впервые представленный в 2014 году. Он изначально интегрирован в Windows устройства и могут быть загружены на Android и iOS устройств. Кортана использует поисковую систему Bing и собранные пользователями данные, чтобы давать персонализированные ответы и индивидуальные предложения.
Microsoft хочет, чтобы он охватывал все платформы, от собственных устройств до дочерних компаний и служб, таких как Xbox, Skype и LinkedIn. Хотя это сильно сдерживается доминированием Apple и Google на рынке смартфонов и инновационных интеллектуальных динамиков от Amazon.
У Кортаны есть одни из самых интересных ответов, которые вы увидите, но случайный характер распознавания речи и сложная настройка заставляют ее терять популярность на таком конкурентном рынке. Излишне говорить, что на данный момент Кортана превосходит других помощников, и места, где вы найдете ее, — это ПК и планшеты с Windows, где это единственный вариант для вас.
Управленческие решения
Определение 1
Принятие решений представляет собой процесс в менеджменте, посредством которого обеспечивается выбор способа достижения его целей.
Цели классифицируются на краткосрочные (именно при их достижении большое значение имеет оперативность), среднесрочные (их гарантией служат тактические решения) и долгосрочные (обеспечены стратегией).
Стратегические решения принимаются в тех случаях, когда возникают стратегические проблемы. Главный их признак — отклонение контрольного параметра системы от запланированного по причине перемен во внешней среде.
Эти проблемы нельзя снять при помощи оперативных и тактических решений, они требуют диагностирования компании, контроля внешних и внутренних факторов и разработки новой стратегии.
Тактические проблемы являются проблемами среднего уровня, которые представляют собой противоречия, возникающие между среднесрочными целями компании и ее текущими делами.
Эти проблемы можно решить при корректировке стратегии, разработке тактического плана в системе функционирующей стратегии, небольшими изменениями в функциональных стратегиях.
Оперативные проблемы же проблемы являются проблемами нижнего уровня. Именно при их возникновении важна такая категория, как оперативность. Они могут возникать часто, с постоянством и требовать принятия быстрых и решительных действий, которые ограничены временными рамками. Менеджерами среднего звена, а порой и исполнительным персоналом предприятия могут приниматься большая часть решений этого уровня даже на протяжении очень короткого срока (часа, дня).
Как приживутся голосовые помощники в бизнесе?
В 2021 году количество пользователей, совершающих онлайн-покупки и обращающихся к компаниям через колонку, достигло 45 миллионов человек, говорится в отчете VoiceBot.
Сейчас крупным компаниям выгодно устанавливать роботов, так как они позволяют хорошо сэкономить. Директор департамента маркетинга ОАО «МТТ» Сергей Маслов объяснил, что Аэрофлот сохранил порядка 31 миллиона рублей на автоматической обработке звонков. Однако пользу это принесет не только большим корпорациям, но и среднему бизнесу, который может сократить до 70% расходов компании. Малый бизнес подключится в последнюю очередь, когда будут проверенные схемы взаимодействия.
Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, рассказал, чего стоит ждать на рынке:
7 Лучший оператор
В последнее время в Голливуде все чаще для съемок стали привлекать дистанционно пилотируемые дроны, оснащенные камерами. Однако сегодня дроны стали настоящими роботами — они способны самостоятельно удерживать объекты в кадре и летать по заданной траектории, причем попробовать подобное, пусть и не на голливудском уровне, может практически каждый с помощью квадрокоптеров Parrot ArDrone.
Этой летающей камерой легко управлять посредством обычного смартфона или планшета. «Начинка» Bebop Drone основана на ОС Linux, к ней доступен инструментарий разработчика, что дает пользователям полный контроля над поведением этого дрона.
Секретарь vs персональный ассистент vs бизнес-ассистент
И чем же ассистент отличается от секретаря? Спорим на что угодно — этого не знают не только рекрутеры, но и многие руководители. Марина поясняет — у них разный функционал, уровень ответственности и доступ к «внутренней кухне» компании.
Секретарь принимает посетителей, обрабатывает входящие звонки, ведает «бумажными» вопросами (ксерокопирование, распечатка), делает боссу чай/кофе.
Личный помощник выполняет поручения, контролирует рабочее время руководителя, организует поездки, совещания и встречи, протоколирует переговоры, напоминает о важных датах, фильтрует поток входящих звонков, ведет деловую переписку и т.п.
Высшая ступень — бизнес-ассистент. Его функционал частично дублирует функционал личного помощника, но этот человек также знает организационную структуру компании, владеет информацией о текущих проектах, ездит с боссом в командировки и участвует в переговорах. Его можно назвать заместителем руководителя.
Впрочем, полноценно описать функционал ассистента вряд ли получится. Слушая Марину, склоняюсь к мысли, что это люди со сверхспособностями. Задержать вылет регулярного рейса, удаленно отыскать и вернуть забытую боссом вещь, забронировать столик в ресторане, где на сегодняшний вечер все уже занято, купить билеты на любое мероприятие в любой точке мира…Все это — будни персонального помощника. Вот реальная история, случившаяся на днях:
Понедельник, 16:30. Боссу нужно срочно открыть счет в иностранном банке (не в России) на компанию. Дедлайн: вторник, 14:00. Банк категорически отказывается принимать сканы с подписями директоров, которые в настоящий момент находятся в разных странах.
Пока оригинальные документы всех облетят, пройдет минимум неделя. Кроме того, в этом иностранном банке сегодня сокращенный рабочий день в честь праздника.
К 19:27 понедельника задача была решена. Ассистент обзвонила всех ТОП-руководителей банка. Сначала давила на то, что они просто забыли открыть счет для этой сделки, но не помогло.
Девушка изменила тактику: напомнила, что директора компании — важные клиенты банка, владеющие 11 счетами на разные компании. Сказала, что, если счет не будет открыт, они закроют в этом банке остальные счета и уйдут к конкурентам. Сработало!
И еще несколько полезных советов
- Формируйте базу ответов и готовых решений — это позволит сократить скорость ответа на отзыв. Но не теряйте человечность в погоне за количеством ответов.
- Старайтесь максимально персонифицировать предоставляемые ответы. Пользователи любят обвинять разработчиков в том, что им отвечает бот. А человеку нужен человек.
- Ответы на отзывы необходимо обновлять. Это касается не только шаблонов, но и ранее предоставленных ответов. Если вы выпускаете версию приложения, устраняющую проблему, о которой писал пользователь ранее, сообщите ему об этом. И не забудьте поблагодарить за вклад в развитие продукта! Это поможет увеличить лояльность и побудить пользователя повысить оценку.
- Отвечайте на отзывы быстро и продуктивно. Для этого необходимо наладить взаимодействие между подразделениями, выстроить эффективную маршрутизацию обращений пользователей, собирать аналитику и оперативно принимать решения о развитии продукта.
Идеальный ассистент — какой он?
Марина отвечает на этот вопрос так: «Помощник руководителя — это тот, кто помнит все и всегда. Его задача — сделать работу шефа максимально комфортной, избавив его от организационных и административных проблем. Благодаря ассистенту, руководитель может сосредоточиться на главных задачах».
Требования большинства руководителей совпадают: знание английского языка, опыт работы, презентабельная внешность, чувство стиля, возраст около 30 лет (государственные структуры и крупные компании обычно просят найти ассистента старше 35 лет).
От кандидата ждут умения быстро принимать решения, системно мыслить, действовать по ситуации и опережать события. Например, вовремя зарядить телефон босса, организовать трансфер по прилету в другой город и комфортное заселение в отель, отправить визитки, которые он забыл, вылетая на важную встречу, следующим рейсом в США, передать его любимое российское молоко самолетом в Доминиканскую республику — да что угодно!
Наша собеседница сталкивалась и с более нестандартными требованиями работодателей. Например, все чаще в процессе подбора ассистента участвует астролог. «Нет, Овен мне не подойдет», говорит руководитель, и рассматривает только кандидатов, родившихся под «правильными» знаками зодиака.
В разговоре Марина постоянно употребляет слова «выпускницы», «девочки», «участницы»… Почему среди ассистентов преобладают представительницы прекрасного пола?
«Меня часто об этом спрашивают. Например, потому, что мы лучше работаем в режиме многозадачности, быстрее соображаем и реагируем на изменение ситуации. А еще большинство руководителей — мужчины. Ну не могут они представить, что чашку кофе по утрам будет приносить парень! Некоторые признаются, что ассистент-девушка помогает разрядить ситуацию во время сложных переговоров. Сплошные плюсы!».
Хороший вопрос, минуточку, я уточню.
В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:
«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»
Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:
«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»
Подскажите, пожалуйста.
В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации
Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так
Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:
| — Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент) | |
| — Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support) | |
| — Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support) | |
| — Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент) |
Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.
Спасибо за Ваше обращение.
Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить
Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки
Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:
Как использовать принципы CustDev для понимания задачи
User First
Принцип №1
Любой продукт должен прежде всего решать проблему пользователя. Поэтому, прежде чем создавать прототип или тем более код будущей функциональности, нужно разобраться, чего хочет пользователь.
При этом разработку заказывает не пользователь, а предприниматель, и на его языке проблемой может быть низкая конверсия сайта или отток клиентов в пользу конкурентов. Но таких формулировок недостаточно, чтобы предложить решение: нужно понять, что происходит в жизни пользователя, с какой проблемой он сталкивается, почему уходит к конкурентам?
Например: в приложениях для мгновенного вызова такси нельзя заказать машину с двумя и более детскими креслами, поэтому многодетным семьям приходится планировать поездки заранее и использовать для этого специальные сервисы детского такси.
Немного теории. «Сказка о потерянном времени»
«Больше всех в колхозе работала лошадь. Правда, председателем она так и не стала»
«Работать нужно не 8 часов, а головой»
(с) Умные люди
Всем известное «правило 80/20» гласит, что 20% наших действий дают 80% результата. Перри Маршалл, один из самых дорогих и востребованных бизнес-консультантов мира, ввел интересную квалификацию задач, с которыми ежедневно сталкивается любой бизнесмен.
Он выделил 4 группы, в зависимости от того, насколько они важны для развития бизнеса и какую прибыль могут принести.
Рутинные действия, такие как совещания, составление отчетов, беседы с сотрудниками низшего звена и холодные звонки он отнес к «десятидолларовым делам», мало влияющим на итоговый результат. Они же, к сожалению, являются главными пожирателями времени руководителей. До важных задач (совершенствование своего товара, корректировка УТП) постоянно не доходят руки.
Размениваясь на мелкие вопросы, вы не только загоняете себя, но и мешаете компании зарабатывать и процветать. Да это же саботаж!
Ладно, ладно, проблему осознали. А делать-то что? Все равно кто-то должен выполнять эти задачи. Да, должен. Кто-то. Но не руководитель.
Именно поэтому первым пунктом в перечне рекомендаций того же Маршалла стоит найм персонального ассистента, который разгрузит вас и даст возможность заниматься действительно важными вещами. На практике это выглядит так…
Что нужно знать и уметь?
Список знаний и навыков зависит от компании и функционала бизнес-ассистента.
|
Что требуется знать и уметь |
Личные качества, которые нужны помощнику руководителя |
|
|
Что происходит на рынке голосовых помощников?
Распространение голосовых помощников началось еще в 2010-х годах, когда на рынок вышли Siri и Google Assistant. Уже тогда ассистенты могли проложить маршрут, поставить будильник или же сделать напоминание.
Мы спросили голосовых помощников, для чего они созданы, но пока они не ответили однозначно:
- Алиса предполагает, что ее могли придумать два программиста, которые понравились друг другу и создали бета-версию. И честно признаётся, что предпочитает не думать об этом.
- Сири и Google Assistant выдают строку из Википедии о том, что помощники «помогают выполнять задачи для пользователей на основе полученной информации».
- Олег теряется и говорит, что не хочет дезинформировать. Поэтому он удалится и вернется, как только удастся разобраться в происходящем.
Почти за десять лет они эволюционировали и стали привычной частью смартфонов и умных домов. По оценкам Just Al, в 2021 году было продано 2,9 миллиона умных колонок и других устройств с голосовыми ассистентами, а общее количество их пользователей составило 52 миллиона человек.
С 2018 по 2021 год российские пользователи купили более 4 миллионов умных колонок, экранов и ТВ-приставок. Лидерство получил Яндекс с Алисой, заняв 70% рынка. Сбер с ассистентами семейства «Салют» получил 21% продаж, а умные колонки «Капсула» с ассистентом Маруся от VK — 9%.
Ситуационные тесты на принятие решений
Ситуационные тесты и вопросы личностных опросников – это первый этап в оценке навыков принятия решений у соискателей. Вообще, тесты при приеме на работу и личностные опросники – это инструменты первичного отбора кандидатов. И только те кандидаты, которые покажут высокий балл по тестам и опросникам, приглашаются на следующий этап – центр оценки или собеседование.
Ниже вы можете видеть пример ситуационного теста на оценку навыка принятия решений и решения проблем. В данной ситуации от вас требуется распределить список дел за день.
Казалось бы, это простой тест. Но без знания ответа в нем легко сделать ошибку при нагромождении рабочих задач. Смотрите правильный ответ ниже – ответили ли вы таким же образом?
Больше о ситуационных тестах на все гибкие навыки вы сможете узнать в наших специальных статьях:
Личностные опросники – еще один популярный инструмент оценки компетенций соискателей. Ниже вы можете видеть вопрос из личностного опросника PIF от компании ЭКОПСИ на оценку навыка принятия решений и решения проблем.
Для того, чтобы уверенно проходить любые тесты при приеме на работу, мы рекомендуем предварительно потренироваться. Чем больше примеров тестов вы увидите и решите, тем легче вам будет на реальном тестировании.
Читайте больше о личностных опросниках и как их успешно пройти в наших статьях:
Методика Боуэр
Методика простая, но от этого не менее эффективная. Заключается она в строгой последовательности шагов:
ОписаниеГлавные критерии этого шага — быть объективным и не допускать появления эмоций. Забудьте про недовольство, злость и нервы. Ваша задача на этом шаге — конструктивно описать ситуацию.
ВыражениеМы работаем с людьми. Не с должностями и бейджами, а с людьми. И во многом успех проекта зависит от человеческих отношений. Поэтому эмоции важны и самое время озвучить их на этом этапе.
ПредложениеЭто ваш вариант решения проблемы, план действий. Что вы предлагаете, чтобы уладить ситуацию? Опишите детально и по пунктам.
Сколько стоит создание ассистента и что для этого нужно уметь?
Пока разработку собственных голосовых помощников могут позволить себе крупные компании. Например, разработка Олега обошлась «Тинькофф» примерно в 50 миллионов рублей и оправдала себя уже в первый месяц, когда позволила сэкономить столько же.
Чтобы разработать своего помощника, стоит определиться с тем, какие проблемы будет решать ИИ и какой результат получат пользователи. Сейчас технологии позволяют разработать как голосового помощника, так и чат-бота. Они оба распознают человеческую речь, но первый может сам выстроить логическую цепочку, а второй отправит автоматизированный ответ.
Если бюджет не позволяет разработать личного Олега, то лучше будет обратиться к экосистеме Сбера или Алисы, которые помогут разработать свой навык на их платформе.
Навыки для Алисы можно создать с помощью платформы Яндекс.Диалоги, а Сбер работает в SmartApp Studio. Тех, кто не умеет программировать, выручит визуальный конструктор от Яндекса или сторонний Dialogflower. На базе Aimylogic можно создать навыки почти для всех известных ассистентов.
По данным Just Al, создание чат-бота займет от недели до 3,5 месяцев и в среднем будет стоить от 250 до 300 тысяч рублей. При том можно заняться разработкой самостоятельно, и тогда придется оплатить лишь лицензию за использование конструктора, которая стоит от 5900 до 59 000 рублей в зависимости от количества пользователей.
Если проект масштабный, то лучше привлечь дополнительных специалистов:
- проектного менеджера, который будет заниматься разработкой ТЗ и координацией процесса;
- NLP-разработчика для создания алгоритмов распознавания речи и ее синтеза;
- UI/UX-аналитика, чтобы проработать пользовательский опыт в продукте и создать для него оболочку;
- тестировщика для выявления ошибок и сбоев.
Работа строится по следующей схеме. Первым этапом определяются требования и создается ТЗ. На проектировании проводятся анализ и разметка пользовательских данных и создание макетов интерфейса. При разработке нужно будет реализовать бизнес-логику и интеграции. А после этого протестировать навык и запустить его.
На курсе «Профессия Data Scientist» вы можете выбрать специализацию NLP-разработчик и получить нужные знания для создания голосовых навыков.
2 Нескучный космос
Как ни странно, использование роботов в космосе не ограничивается лишь утилитарными функциями. Так, японское космическое агентство запустило на МКС робота Киробо, созданного с единственной целью — развлекать людей общением.
Томотака Такахаси, дизайнер из подразделения автоконцерна Toyota, создал Киробо по мотивам персонажа аниме «Астробой» (Astro Boy), знакомого каждому японскому мальчишке. Этот робот-собеседник не давал скучать японскому космонавту Коити Вакате во время его полета, завершившегося прошлой весной.
С тех пор уже сам механический Астробой пребывает на орбите в гордом одиночестве. Вернуть робонавта на Землю планируют в 2015 году.
Разговоры с голосовыми помощниками действительно конфиденциальны?
Почти во всех маркетинговых материалах ассистентов говорится, что те живут в облаке и становятся умнее. Это создает впечатление, будто процесс обучения проходит без участия человека.
Тем временем Bloomberg провели исследование, в ходе которого выяснили, что у Amazon есть специальный отдел независимых подрядчиков, которые слушают разговоры. Это необходимо для того, чтобы помощник лучше понимал контекст разговора. Так, они могут проверять, поняла ли Алекса, что Тейлор Свифт — певица. Но получают работники лишь малую часть информации для обучения искусственного интеллекта и не видят никаких данных о пользователе, кроме серийного номера устройства.
Система работает так, что голосовой ассистент в умной колонке слушает пользователя постоянно, но записывать данные начинает лишь в тот момент, когда произнесено его имя.
Иван Голубев, Solution Owner Just AI, объяснил, почему не стоит переживать за конфиденциальность:
«Надо понимать, что в момент настройки умной колонки мы соглашаемся на использование и обработку персональных данных. Если с помощью ассистентов мы пользуемся сервисами других компаний, то все они также становятся операторами данных.
Данные хранятся в облаке, вендоры уделяют их защите большое внимание, происходят шифрование и полная деперсонализация. Но для тех, кто хочет обезопасить себя самостоятельно, всегда есть ограничения на уровне самого устройства: можно отключить микрофон и камеру»
В банке «Тинькофф» также рассказали о безопасности ассистента:
«Общение с голосовым ассистентом Олегом от Тинькофф абсолютно конфиденциально и безопасно».
Заключение
В нашем исследовании была предпринята попытка понять, какие потребности пользователей могут быть удовлетворены идеальной версией голосового помощника, и насколько далеки от этого нынешние.
Реальное использование помощников сегодня, их возможности и ожидания пользователей.
Мы знаем, что полезность складывается из того, можно ли продукт использовать вообще и насколько это удобно делать — как в знаменитой формуле Якоба Нильсена Usefulness = Utility + Usability. Диаграмма показывает, что реальная польза от современных помощников в выполнении сложных задач (зона 1) невелика. Потенциально она намного выше: на графике это верхняя полная область под верхней линией.
Но от потенциальной полезности остается совсем мало, если вычесть из нее всю оранжевую область (ассистент вообще не помог) и синюю область (помог, но пользоваться было неудобно). Первый вызван слишком сложными в использовании функциями, тогда как второй вызван отсутствием функций. Оба пробела должны быть закрыты (или, по крайней мере, существенно сужены), чтобы умные помощники могли полностью реализовать свой потенциал.
