Внутри модуля 1С:CRM: как МФЦ устроен технически
Работа с заявками
Для работы с заявками создали специальное АРМ «Заявки МФЦ»: оператор их обрабатывает и меняет статусы.
Интерфейс АРМ «Заявки МФЦ»
Предположим, обучающийся пришел в МФЦ без записи, взял талончик в терминале электронной очереди и подошёл к оператору. В рамках АРМ в 1С:CRM оператор создаст обращение и будет работать с документом, который называется «Заявка».
Документ «Заявка»
«Заявка» работает со всеми 68 видами услуг, которые предоставляет МФЦ. Каждая из услуг имеет свои особенности. Например, студент приходит поменять фамилию, имя, отчество. Создаётся приказ, который будет менять эти данные: новая информация автоматически скорректируется в ведомостях на фиксирование промежуточной успеваемости и во всех другие виды документов, которые будут существовать, пока студент учится в РУДН.
В зависимости от типа услуги в заявке может быть разный реквизитный состав — набор полей, которые нужно заполнить. Эти поля оператор заполняет вручную. При этом если заявка пришла из онлайн-пространства (с мобильного приложения или сайта), поля будут уже заполнены.
По мере выполнения заявки меняются статусы. При необходимости заявка может быть перенаправлена другому оператору, если она затрагивает другую зону ответственности.
Бесшовная интеграция с базами данных
«Оператор МФЦ» на базе 1С:CRM подключён к периферийным системам. Чтобы заключить договор, модуль подключается к базе коммерческого управления, в которой ведётся учёт договоров. Заполнение необходимых реквизитов происходит рамках 1С:CRM. Договор заключается программным способом в базе коммерческого управления.
Никакие данные в самом модуле 1С:CRM не хранятся. Он просто подключается к той базе данных, с которой надо работать. Это даёт высокую скорость работы и не усложняет механизмы взаимодействия с базами данных.
Создание договоров, соглашений, счетов, документов миграционного и регистрационного учёта, документов воинского учёта. Если документ или справочник были созданы в периферийной базе, их можно отредактировать из модуля 1С:CRM
Печать документов
Макеты печатных форм договоров, студенческих билетов, счетов, справок, документов миграционного и регистрационного учёта находятся в периферийных базах данных. Из модуля 1С:CRM отправляется запрос в периферийную систему, где формируется шаблон. Он отображается в 1С:CRM в рамках заявки.
Это помогает экономить ресурсы с точки зрения IT: сопровождение каждого из этих шаблонов, изменение, поддержание их — трудоемкий процесс. Если дублировать шаблоны в базе со студентами БИТ:ВУЗ и в 1С:CRM, любые изменения в шаблонах пришлось бы производить сразу в нескольких базах.
Благодаря тому, что макеты забираются из базы программным способом, нужно изменить только один шаблон: корректная версия «разойдётся» по остальным системам, включая 1С:CRM. После чего автоматически сформированные документы можно распечатать, отправить по почте или в личный кабинет. Это ускоряет работу с обучающимся.
Макеты печатных форм создаются в учётных системах, печать происходит из «1С:Оператор МФЦ»
Подписание документов с помощью ЭЦП
В рамках модуля можно подписывать документы электронной цифровой подписью (ЭЦП). Предусмотрена пакетная обработка документов. Например, необходимо подписать справки для всего курса: благодаря пакетной обработке время на работу с одной справкой значительно снижается. Принцип работы «в один клик» экономит время сотрудников РУДН.
Документ с ЭЦП автоматом отправляется заявителю на почту и в личный кабинет
Работа со списком заявок
Специально для МФЦ РУДН сделали форму «Список заявок». В ней можно работать со всеми заявками за всё время работы МФЦ. Это даёт возможность посмотреть, какие есть заявки, отфильтровать их, подготовиться к их обработке групповым способом. В том числе — пакетно подписать их ЭЦП.
В списке «Заявки (РУДН)» отображены все заявки с открытия МФЦ
Обратная связь
Подрядчик по внедрению также предусмотрел формы обратного обращения: пользователи системы могут сообщать об ошибках.
Форма обратной связи: можно отправить сообщение об ошибках в системе или предложить идею по развитию
Отчёты для руководителей
Для руководителей МФЦ разработаны отчёты по заявкам, где видно:
- сколько времени занимает обработка заявки в среднем;
- исполнительскую дисциплину операторов;
- движение заявок в рамках МФЦ.
Этого хватает, чтобы оперативно отслеживать производительность многофункционального центра.
Разработано три отчёта для контроля обработки заявок операторами: отчёт по заявкам, по времени обработки заявок и движению заявок
Этапы работы над проектом
Проект осуществляли на протяжении 2020 года. Перед стартом:
- определили перечень задач;
- подготовили критерии достижения успешного результата;
- подобрали подрядчика;
- описали требования к интеграции со всеми системами.
Выбор платформы
Практически все учётные системы в университете реализованы на платформе «1С:Предприятие», а блок, отвечающий за работу со студентами, — на конфигурации БИТ:ВУЗ. Изначально в качестве платформы для МФЦ рассматривали эти две системы. Но руководство будущего МФЦ озвучило требование: сделать единую систему, чтобы операторам не приходилось переключаться между тремя-пятью базами данных.
Потенциальным подрядчикам поставили задачу:
- Взять базу данных.
- На основе базы данных и программного решения сделать контрольный пример.
- Пример должен работать с базами данных РУДН, в которых находятся учётные данные по контингенту, приказы, договоры с обучающимися и так далее.
- Сделать бесшовную интеграцию, чтобы не загружать в подключенную базу данные из периферийных систем.
Этим требованиям удовлетворяли два решения, предложенные компанией «1С-Рарус»: 1С:CRM и 1С:ITIL. Специалисты «1С-Рарус» реализовали архитектуру будущего решения по технологии REST API, подготовили контрольный пример. Среди двух вариантов выбор пал на систему 1С:CRM — РУДН понравился дружественный интерфейс и легкость восприятия пользователями.
Модуль «Оператор МФЦ»
Документ «Задача» и АРМ (автоматизированное рабочее место) «Мои продажи» в 1С:CRM практически полностью подошли под задачи РУДН: потребовалось внести минимум изменений. В результате появился модуль, который назвали «Оператор МФЦ». В рамках него операторы работают в базе данных, которая:
- подключается к базе коммерческого управления и базе контингента в БИТ:ВУЗ;
- обменивается с ними данными в рамках поступающих заявок.
Также к базе подключили существующее в РУДН мобильное приложение обучающихся, электронную очередь и личный кабинет. Обращения из этих каналов попадают в модуль оператора МФЦ, обрабатываются в нём и получают данные из необходимых периферийных систем. Статус заявки отправляется в мобильное приложение и личный кабинет.
В результате студенту в приложении поступает сообщение с приглашением посетить МФЦ. Ему выдают необходимые документы, и заявка закрывается.
Такую функциональную схему создал для РУДН подрядчик — компания «1С‑Рарус»
Результат: элегантное решение
Благодаря решению, которое предложил партнёр по внедрению, — компания «1С‑Рарус» — не понадобилось загружать контингент, приказы, справки и другие данные в 1С:CRM. Систему сохранили практически нетронутой, при этом появилась возможность легко добавлять новые функции.
Это элегантное и технически эффективное решение: его легко интегрировать и дорабатывать.
1С:CRM — Инструмент роста вашего бизнеса
Зачем нужна CRM ?
Сначала немного статистики
- Только 4% (!) потенциальных клиентов станут вашими реальными покупателями после первого контакта в случае использования тактики ожидания клиента в надежде на действие рекламы.
- 60% сделок совершается только после пятого контакта
- Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз выше, чем на «удержание» старого
- Увеличение количества «удержанных» клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-50%
Основная цель использования систем CRM — это увеличение объема продаж и соответственно прибыли за счет использования современных технологий активных продаж и удержания клиентов.
Таким образом CRM — это инструмент роста вашего бизнеса.
Почему CRM именно на платформе 1С ?
1С:CRM разработана на технологической платформе 1С:Предприятие 8 и имеет ряд преимуществ по сравнению с подобными системами на других платформах:
- Экономия при приобретении и лицензировании в случае, если у пользователя уже имеются другие программы системы 1С:Предприятие 8, клиентские и серверные лицензии (например, сетевая версия 1С:Бухгалтерии 8), то эти лицензии могут использоваться и для «1С:CRM». В результате может быть достигнуто значительное снижение стоимости.
- Экономия на сопровождении и специалистах. Система разработана на стандартной технологической платформе 1С:Предприятие 8. Навыками программирования на языке «1С:Предприятия» владеют сотни тысяч специалистов, развитая партнерская сеть Фирмы 1С насчитывает тысячи фирм-партнеров по всей стране.
- Открытый программный код, который позволяет при необходимости настроить все основные элементы системы, расширять существующие функциональные возможности, кастомизировать под уникальные потребности именно вашего бизнеса.
- Всё включено. В состав системы «1С:Предприятие» уже изначально входят все средства разработки, конфигурирования, администрирования, настройки системы прав пользователей, средства разработки мобильных приложений и многое другое.
- Интеграция с другими приложениями на платформе 1С:Предприятие. Использование единой платформы позволяет организовать обмен информацией между 1С:CRM и многими другими типовыми конфигурациями на платформе 1С:Предприятие.
Методические материалы
Ключевые слова: 1с crm, 1с crm проф, 1с crm скачать, 1с crm 8, 1с предприятие crm, 1с crm 2.0, 1с рарус crm, 1с предприятие 8 crm, 1с crm корп, 1с crm стандарт, crm система 1с, 1с crm конфигурация, настройка 1с crm, 1с crm проф 2.0, 1с предприятие 8 crm проф, crm +на базе 1с, внедрение 1с crm, crm интеграция +с 1с, 1с рарус crm описание, 1с предприятие 8 crm скачать, 1с crm обучение, 1с crm проф редакция 2.0, crm +в 1с 8.2, программа 1с crm, 1с crm демо, 1с crm 2.0 корп, crm 1с инструкция, купить 1с crm, 1c crm, 1c crm скачать, 1c crm проф, 1c crm 2.0, 1c crm стандарт, crm 1c 8.2, внедрение 1c crm, настройка crm 1c, 1c рарус crm, 1c crm 2.0 скачать, crm 1c обзор, 1c crm системы, 1c crm корп, 1c ут crm, 1c crm цена, 1c 8 crm, 1c crm rarus
Предпосылки для создания МФЦ
Территория РУДН занимает пару московских кварталов. Чтобы получить справку или решить вопрос с жильем, студентам и сотрудникам университета приходилось перемещаться между разными корпусами, кабинетами и подразделениями — и с растерянными глазами ходить по коридорам.
Получение одной услуги занимало пару недель. Учащимся и работникам РУДН это не нравилось, и руководство университета решило организовать «единое окно» с комплексными услугами. Назвали его «многофункциональный центр» — МФЦ.
Для организации МФЦ было недостаточно выбрать просторное помещение, сделать ремонт с красивым дизайном и собрать сотрудников из разных кабинетов в одном помещении. Возникла необходимость структурировать и автоматизировать процессы, чтобы:
- Иметь бесшовную связь между разными базами данных и быстро передавать и получать информацию.
- Решить задачу хранения документов: чтобы всё находилось в едином месте и не нужно было перемещаться между подразделениями.
- Выдавать информацию о статусе заявки и прогнозировать время выполнения.
По подразделениям
| Подразделение | Функциональные возможности 1С:CRM |
|---|---|
| Отдел продаж |
|
| Отдел маркетинга |
|
| Отдел телемаркетинга |
|
| Сервисный центр |
|
| Техподдержка
Линия консультаций «горячая линия» |
|
| Отдел закупок |
|
| Производство |
|
| Служба контроля качества |
|
| Секретарь |
|
| Руководство |
|
Text
Новый программный продукт «1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8»
Основным законом, регулирующим деятельность НКО, является Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях». Согласно статье 2 Закона № 7-ФЗ некоммерческой организацией является организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. НКО могут создаваться, например, для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.
По данным Минюста в настоящее время в Российской Федерации насчитывается более 220 тысяч некоммерческих организаций, занимающимися различными видами деятельности.
НКО ведут бухгалтерский и налоговый учет в соответствии с действующим законодательством РФ. Некоммерческие организации, которые не являются государственными или муниципальными учреждениями (например, общественные организации, образовательные учреждения, религиозные организации и пр.), применяют План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утв. приказом Минфина России от 31.10.2000 № 94н (хозрасчетный план счетов).
Для автоматизации бухгалтерского и налогового учета НКО, применяющих хозрасчетный план счетов, предназначена новая программа «1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8». Данная программа, созданная на основе «1С:Бухгалтерии 8» редакции 3.0, позволяет отражать регулярную деятельность НКО с учетом их специфики, готовить и отправлять регламентированную отчетность в контролирующие органы с помощью сервиса 1С-Отчетность.
Программу «1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8» могут применять:
- вновь созданные НКО. Новые пользователи получают современную программу, понятный учет и простой интерфейс, а также дополнительно настраиваемые возможности;
- организации, которые до этого применяли «1С:Бухгалтерию автономного учреждения 8», поддержка которой прекращается в конце 2019 года (см. подробнее информационное письмо фирмы «1С» № 25374 от 28.12.2018). Для таких пользователей сохранены все принципы учета и вся функциональность используемой ранее программы, при этом становятся доступны новые современные сервисы. Перейти на «1С:Бухгалтерию некоммерческой организации 8» можно простым обновлением, при этом будут перенесены все накопленные данные из «1С:Бухгалтерии автономного учреждения 8»;
- НКО, которые до этого применяли «1С:Бухгалтерию 8» редакции 3.0. Сейчас такие пользователи переносят данные вводом остатков, но в ближайшее время планируется выпустить версию, начиная с которой можно будет перейти на «1С:Бухгалтерию некоммерческой организации 8» через обновление.
В настоящее время «1С:Бухгалтерия некоммерческой организации 8» выпускается только в версии ПРОФ и только в виде электронной поставки.
Возможности программы:
Учет целевого финансирования
- Детальный аналитический учет на счете 86 «Целевое финансирование» в разрезе:
- Источников финансирования
- Назначений целевых средств (проектов)
- Статей затрат
- Договоров
- Учет начислений и поступлений целевых средств
- Формирование уведомлений на оплату целевых средств с возможностью распечатать и отправить на электронную почту
- Поступление целевых средств кассовым методом и методом начисления
- Отражение операций по безвозмездному поступлению имущества
- Отражение операций по безвозмездной передаче имущества
- Отражение операций по безвозмездному перечислению целевых средств через расчетный счет и кассу
Учет взносов
- Формирование начислений различных целевых взносов, например, вступительных или членских взносов
- Формирование уведомлений на оплату взносов с возможностью распечатать и отправить на электронную почту
- Отслеживание статусов оплаты по уведомлениям на оплату
- Отслеживание задолженности по начисленным взносам в разрезе контрагентов
- Контроль оплаты по начисленным взносам в разрезе контрагентов
Источники финансирования
- Ведение списка источников финансирования некоммерческой организации
- Предусмотрен раздельный учет по источникам финансирования на затратных счетах (20, 26), на счете целевого финансирования (86), на счетах учета денежных средств (50, 51 и т.д.)
- Возможность распределения сумм операций с денежными средствами по нескольким источникам финансирования
- Возможность контроля расхода денежных средств по источникам финансирования
Учет затрат
- Раздельный учет уставной и приносящей доход деятельности
- Ведение 20 счета «Основное производство» в разрезе двух субсчетов: «Затраты по предпринимательской деятельности» и «Затраты по некоммерческой деятельности». Закрытие затрат по уставной деятельности со счета 20 на 86 счет
- Раздельный учет затрат на 26 счете:
- Коммерческие затраты
- Некоммерческие затраты
- Распределение затрат между некоммерческой и коммерческой деятельностью
- Автоматическое закрытие на 86 счет
- Возможность автоматического распределения затрат по проектам
- Отчеты по счетам затрат и статьям затрат
Учет основных средств и нематериальных активов
- Поступление основных средств и нематериальных активов
- Принятие основного средства и нематериальных активов к учету для уставной или приносящей доход деятельности
- Отражение использования средств целевого финансирования на 86 счете
- Автоматическое начисление износа
- Формирование ведомости износа основных средств
Учет НДС
- Возможность принятия НДС к зачёту или включения в стоимость приобретаемых объектов
- Возможность распределения НДС по уставной и приносящей доход деятельности
Финансовое планирование (смета)
- Составление бюджетов на различные периоды (день, неделя, месяц, квартал, год)
- Определение статей расходов и поступлений
- Формирование сметы поступлений и расходов
- Корректировка сметы поступлений и расходов
- План-фактный анализ поступлений и расходов
Стоимость
Есть несколько вариантов основной поставки программного продукта 1С:CRM:
| Наименование | Цена, руб. | Комментарии |
|---|---|---|
| 1С:Предприятие CRM. Базовая версия* | 3300 | Базовая версия* программного продукта на 1 рабочее место.
В комплект поставки входит пин-код для получения электронной лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие CRM. Стандарт Комплект на 5 пользователей с программной системой защиты
Основная поставка на 5 компьютеров |
26000 | Основная поставка Стандартной версии программного продукта на 5рабочих мест.
В комплект поставки входит пин-код для получения электронной лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие CRM. Стандарт Комплект на 5 пользователей с USB-ключом
Основная поставка на 5 компьютеров |
30200 | Основная поставка Стандартной версии программного продукта на 5рабочих мест.
В комплект поставки входит USB-ключ защиты на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие CRM. ПРОФ Основная поставка на 1 компьютер |
14500 | Основная поставка ПРОФ версии программного продукта на 1рабочее место.
В комплект поставки входит пин-код для получения электронной лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие CRM. КОРП Основная поставка на 1 компьютер |
22500 | Основная поставка КОРП версии программного продукта на 1рабочее место.
В комплект поставки входит пин-код для получения электронной лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) Основная поставка на 1 компьютер |
23600 | Основная поставка совместной конфигурации 1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ на 1рабочее место.
В комплект поставки входит пин-код для получения электронной лицензии на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
|
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB) Основная поставка на 1 компьютер |
27800 | Основная поставка совместной конфигурации 1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ на 1рабочее место.
В комплект поставки входит USB-ключ защиты на платформу 1С:Предприятие 8 и USB-ключ защиты на отраслевую конфигурацию на 1 компьютер. |
* Базовая версия программы имеет следующие ограничения:
— нет возможности изменять типовую конфигурацию;
— нет возможности ведения учета по нескольким организациям в одной базе данных;
— только однопользовательская версия — может работать только на одном компьютере;
— нет возможности увеличения количества рабочих мест с помощью клиентских лицензий «1С: Предприятия 8»;
— не поддерживается клиент-серверный вариант работы;
— не поддерживается обмен информации между территориально распределенными базами данных;
— не поддерживается Automation-сервер и COM-соединение;
— нет USB-ключа защиты — используется программная система защиты, которая требует активации, при активации происходит «привязка» программы к конфигурации компьютера;
— ограниченное количество установок программы, только две резервные привязки на случай замены компьютера или изменения конфигурации системного блока.
1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации 5
Программный продукт «1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерчеcкой организации 5» предназначен для автоматизации деятельности некоммерческих учреждений различного типа:
- Некоммерческие организации
- Благотворительные фонды
- Некоммерческие партнерства
- Автономные некоммерческие организации
- Религиозные организации (церкви, храмы и др)
- Общественные организации, движения, партии
- Союзы
- Ассоциации
- Объединения
- Некоммерческие товарищества
- Саморегулируемые организации
- Гаражно-строительные кооперативы
- Дачные некоммерческие партнерства
- Кооперативы
