Импортозамещение: миграция с западных itsm-систем на отечественные решения

Отсутствие полнофункциональных офисных пакетов

Конечно, об этой проблеме говорили давно, более того государственные структуры уже несколько лет пытаются перейти на российское офисное ПО. Однако большинство банков импортозамещением в этом направлении не занимались. К тому же, по уверению представителей бизнеса, у российских аналогов пока недостаточно функционала. Если редакторы текста или таблиц более или менее отвечают требованиям банков, то планировщик, а также возможность интеграции с корпоративными системами и многое другое отечественным разработчикам еще предстоит «допилить».

В результате техническая возможность перейти на отечественное офисное ПО у банков есть, однако они не хотят, не видят смысла, да и просто привыкли к широкому набору сервисов, включенных в пакет Microsoft. К тому же, по уверению некоторых представителя рынка, сам переход будет неоправданно дорогим, куда проще вернуться к модели использования нелицензионного ПО. Вместе с тем, один из собеседников TAdviser отметил, что если ситуация будет усугубляться, то офисное ПО будет одной из первых областей, где произойдет полное замещение зарубежных пакетов набором решений отечественных разработчиков.

Критерии выбора при замещении импортных решений

При выборе отечественного решения на замену импортному компании ориентируются не только на стоимость, но и потенциальные преимущества от перехода.

В случае с ITSM-системами к таким преимуществам можно отнести:

• интеграцию с определенными сервисами;
• автоматизацию ряда процессов;
• устранение технических недочетов прежнего ПО;
• достижение конкретных бизнес-целей заказчика.

Четкие требования позволяют выбрать наиболее подходящую систему из суммы вариантов

Для успешной миграции стоит обратить внимание на три аспекта

Технологии. Следует понять, что заложено в «коробку», нужна ли ее кастомизация и возможно ли при этом быстрое развертывание ИТ-системы. Если заказчик планирует вносить индивидуальные доработки, придется оценить гибкость инструмента. Для компании с большим количеством пользователей необходима высокая производительность системы, что позволит выдерживать нагрузки при ее эксплуатации.

С точки зрения автоматизации процессов, существенно, чтобы при разработке софта применялись современные технологии. Например, машинное обучение, анализ больших данных и т.п.

Экспертность вендора. При выборе можно ориентироваться на продолжительность работы вендора на рынке и подтвержденный опыт миграции. Еще важна готовность выстраивать проект на основе лучших практик, таких как методология ITIL 4. Например, если вендор прошел процедуру сертификации PinkVERIFY, это гарантия того, что российский продукт находится в одном ряду со всемирно известными ITSM-решениями.

Соответствие инструмента уровню зрелости процессов заказчика. Если в компании выстроены простые процессы, то внедрять сложный инструмент, перегруженный ненужными функциями, неоправданно.

Помимо прочего, на успех проекта влияет, как формулируется его цель: будет ли это жесткое требование воссоздать прежнюю систему в точности либо есть готовность организовать процессы по-новому.

Обязательно сохранять фокус и на достижении бизнес-целей, а стремление учесть все недостатки и достоинства прежнего решения отодвинуть на второй план. Следовательно на этом этапе большое значение имеет вовлеченность и детальное погружение заказчика в проект.

Сложность вопроса

Также к 2025 году на отечественный софт планируется перевести финансовые, промышленные, телекоммуникационные и другие организации, которые относятся к объектам критической информационной инфраструктуры. Со стороны государства вводятся специальные регуляторные меры, которые нацелены на то, чтобы исключить риски от прекращения поддержки зарубежных ИТ-систем.

Кроме того, под обязательность перехода все чаще попадают и коммерческие компании. Сотрудничество с госорганизациями и риск невозможности обновлений иностранного софта в будущем стимулируют бизнес рассматривать российские ИТ-инструменты на замену используемым.

От зарубежных аналогов к отечественному ПО. Кейсы NAUMEN

Многие компании уже выбрали российские решения на замену импортным и завершили процесс миграции. Например, можно выделить организации энергетического сектора, которые реализуют комплексные программы модернизации ИТ-ландшафта.

В числе последних проектов NAUMEN в области импортозамещения — перевод с иностранного ПО на платформу собственной разработки таких энергокомпаний как Интер РАО, РусГидро, Юнипро, Росэнергоатом, Россети.

BMC Remedy Миграция «как есть» — воссоздана критическая функциональность прежней системы Сокращение операционных и инвестиционных затрат за счет уменьшения совокупной стоимости владенияКейс →

Axios Assyst Оптимизация управления ключевыми ИТ-процессами как основа для дальнейшей цифровизации предприятия Перенос накопленного массива данных с рефакторингом Интеграция с внутренними информационными системами холдингаКейс →

Microsoft Service Desk Повышение зрелости процессов управления ИТ за счет миграции с масштабированием на инфраструктуру филиалов предприятия Сжатые сроки проекта – 2 месяцаКейс →

HP Service Manager Соответствие решения требованиям концерна к функциональности, надежности, безопасности и совокупной стоимости владения Создание единой корпоративной системы сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг для филиальной сети Интеграция новой системы с ИТ-ландшафтом предприятияКейс →

CA Service Desk Оптимизация расходов на обслуживание и поддержку ИТ-решения Обеспечение гарантированного уровня качества услуг сотрудникам электросетевой компании за счет унификации и регламентации процессов на единой платформеКейс →

Острый дефицит серверного и сетевого оборудования

Дефицит «железа» коснулся не всех участников опроса, однако некоторые представители отрасли столкнулись с «замораживанием» уже подписанных контрактов. Причем, если с точки зрения серверного оборудования есть возможность приобрести отечественное или китайское, то сетевое оборудование, соответствующее требованиям крупных банков, практически все «западное». К тому же, например, Cisco уже «обрезала» часть функционала оборудования, связанного с предоставлением облачных сервисов.

ИТ-директор крупной финансовой организации пояснил TAdviser, что на рынке не выработано общей стратегии. Некоторые банки попытались сделать запасы оборудования, но его в стране оказалось не так много. Другие начали переговоры с китайскими компаниями, готовыми предоставлять свои решения. Третьи прорабатывают «серые» схемы поставки оборудования через прокси-компании. При этом эксперт отмечает, что сейчас цены на оборудование поднялись вдвое, поэтому все банки стали более взвешенно относиться к его закупке.

Информационная безопасность построена на иностранном оборудовании

О первостепенности импортозамещения в области информационной безопасности (ИБ) в банках говорят уже несколько лет, однако банковские ИБ-контуры по-прежнему строятся на иностранном оборудовании. Причем, иностранное оборудование используется практически на всех уровнях, от сетевых экранов до систем криптошифрования.

Как рассказал TAdviser представитель отрасли, российские банки запустили процесс импортозамещения в области ИБ три года назад. Причем, в России, за редким исключением есть практически весь спектр ИБ-оборудования и широкий набор программных решений. Однако переход на них шел очень медленно, возможно сейчас в связи с санкционными ограничениями все произойдет одномоментно. По мнению собеседника, риски слишком велики, а сегодня даже системы криптошифрования в отечественных банках работают на «железе» американской компании SafeNet или французской Thales.

Невозможность в обозримой перспективе заместить продукты Oracle

Практически все опрошенные в качестве одной из главных проблем назвали использование СУБД иностранного производства и, в частности, Oracle. По словам представителей банковской отрасли все mission critical системы банков работают либо на Oracle, либо на Microsoft SQL Server.

Так, по словам ИТ-директора одного из крупных российских банков, конечно, АБС (автоматизированные банковские системы) в большинстве банков отечественные, однако они созданы под Oracle, чуть реже под Microsoft SQL Server. Чтобы перейти на использование отечественных СУБД необходимо создать новые АБС и процессинг. В текущей ситуации на такие риски ни один банк не пойдет.

Некоторые участники рынка полагают, что раз СУБД работают стабильно независимо от наличия технической поддержки, то о них в ближайшее время можно и не беспокоиться, сосредоточившись на более уязвимых сегментах ИТ-ландшафта.

Новые сетевые технологии

Любой банк уже имеет развитую сетевую инфраструктуру, охватывающую всю его филиальную сеть. В нее вложены немалые средства, но новые вызовы требуют изменения подходов к эксплуатации этого технического хозяйства.

Она позволяет виртуализировать каналы связи, путем добавления нового уровня абстракции при формировании сетевых соединений. Возможности SD-WAN помогут отказаться или свести к минимуму количество дорогостоящих выделенных каналов, переведя филиальную сеть и сеть банкоматов на использование защищенных виртуальных туннелей, проходящих через обычный интернет.

Инвестиционные риски. Кого кризис затронет сильнее?

Один из самых больших рисков, с которым неминуемо столкнутся теперь все российские техностартапы, включая EdTech-компании, — это сокращение инвестиций, полагает руководитель Клуба инвесторов Московской школы управления «Сколково» Виталий Полехин. Российский рынок всегда был небольшим, и много лет частные инвесторы охотнее вкладывали деньги в компании, выходящие на зарубежные рынки, где можно было заработать намного больше. Согласно опросу Smart Ranking, 55% EdTech-компаний планировали в этом году международную экспансию, но после 24 февраля отложили эти планы.

Сейчас непонятно, насколько охотно инвесторы будут финансировать бизнес, работающий только в России. Особенно если учесть, что частные инвесторы вкладывают деньги не только в стартапы, но также в акции компаний на фондовом рынке и в недооценённые активы на российском рынке, говорит Полехин. Все техностартапы, включая EdTech-компании, живут и развиваются, постепенно привлекая деньги инвесторов. Поэтому сейчас для них могут наступить трудные времена.

«Лучше остальных придётся тем компаниям, которые недавно прошли очередной раунд инвестиций. Хуже — тем, кто уже потратил деньги инвесторов и теперь должен искать новые средства».

Виталий Полехин

И всё же ситуация в EdTech-секторе чуть лучше, чем в других сферах, говорит Анна Чащина. Она объясняет это тем, что на российском рынке традиционно было меньше школ с иностранными инвестициями и партнёрами, чем школ, работающих с российскими инвестфондами. Уход немногочисленных зарубежных игроков (например, Coursera) и разрыв отношений с Западом может пойти российскому рынку на пользу, считает она. Кризис позволит отечественным онлайн-школам перетянуть к себе клиентов, которые раньше учились на западных платформах.

Российские площадки уже начали привлекать студентов иностранных онлайн-школ. Так, Национальная платформа открытого образования предложила вузам и бывшим слушателям Coursera перейти на платформу «Открытое образование», говорит председатель правления платформы и директор Центра развития электронных образовательных ресурсов МГУ Денис Янышев.

С нынешним кризисом будет легче бороться крупным и уже утвердившимся на рынке EdTech-компаниям, у которых достаточно опыта и средств, чтобы быстро перестроить свои маркетинговые стратегии, финансовые схемы, контент и способы работы с клиентами. Маленьким онлайн-школам придётся значительно хуже, многие из них не переживут этот кризис, говорит Анна Чащина.

Фото: Sam Lion / Pexels

В наибольшей степени пострадают платформы и разработчики ПО — они одними из первых стали сокращать сотрудников, добавляет Дарья Рыжкова из SmartRanking.

Опрошенные эксперты ожидают, что порог входа на рынок вырастет.

«Раньше на открытие новой онлайн-школы требовалось 200–300 тысяч рублей, теперь суммы кратно возрастут».

Анна Чащина

Как банку подготовиться к трансформации

На первом этапе преобразований финансовому учреждению необходимо расставить приоритеты в наиболее важных для себя областях. В зависимости от того, какую роль в будущих экосистемах определил для себя банк, сосредоточиться стоит на направлениях, обеспечивающих самый быстрый и предсказуемый результат.

Уже в начале пути полезно проанализировать собственную потребность в партнерствах и изучить рынок возможных поставщиков технических решений и интеграторов.

План развития должен соответствовать общей стратегии банка и учитывать его организационные ограничения — длительность процессов согласования, реальные возможности ИТ-департамента и пр.

Наконец, непосредственному началу процесса трансформации должно предшествовать создание рабочих групп, отвечающих за каждое из направлений

При этом важно добиться того, чтобы мотивация этих групп совпадала с целями банка

Возможно, потребуется создание отдельного центра компетенций, в который войдут специалисты, непосредственно занятые трансформацией и несущие знания о каждом из элементов этого процесса.

На падающем рынке. Как изменится выручка компаний из-за кризиса?

Российский рынок EdTech уверенно рос с первых дней пандемии и весь 2021 год. По данным Smart Raking, в 2020 году его объём увеличился на 113%, а в 2021 году — ещё на 80% по сравнению с 2020-м. Выручка топ-100 российских EdTech-компаний в 2021 году составила 73 млрд рублей. В 2022 году рынок должен был вырасти ещё по крайней мере на 50–70% (по прогнозам, опубликованным Smart Ranking в январе 2021-го).

Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Однако на ситуацию серьёзно повлияли события в Украине. 67% респондентов актуального на момент публикации опроса Smart Ranking уверены, что роста рынка в 2022 году не будет. Треть из них считают, что рынок останется на уровне 2021 года, остальные прогнозируют падение как минимум на 50% — и лишь 15% верят в рост рынка на 50% относительно 2021 года.

«Многие компании не только не думают о росте, но сокращают инвестиции в новые проекты и отказываются от найма персонала. Некоторые даже сократили часть команды», — делится наблюдениями Анна Чащина, директор по маркетингу EdMarket (входит в «Нетологию»).

Управляющий партнёр образовательной программы для предпринимателей «Фокус» Андрей Калашников приостановил 45 проектов по развитию, которые вела его компания, из 51. Он также уволил проектных менеджеров, которые этими проектами руководили. В то же время он ещё сильнее привязал размер премий оставшихся в компании сотрудников к размеру выручки.

Несмотря на эти усилия, выручка в 2022 году, скорее всего, будет меньше, чем изначально ожидалось, уверен он. Годом ранее «Фокус» заработал 210 млн рублей. В 2022 году, по предварительным прогнозам, выручка могла составить 700 млн рублей. Но теперь компания, вероятно, заработает не более 400 млн рублей.

«У большинства EdTech-компаний объём продаж в этом году снизится на 30–35%».

Андрей Калашников

Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Слова эксперта подтверждают и аналитические данные. Согласно результатам опроса Smart Ranking, 90% онлайн‑школ зафиксировали падение продаж после начала кризиса. При этом чуть менее половины (40%) респондентов потеряли 20% объёма продаж, треть — от 20 до 50% объёма, а у 15% школ продажи сократились и вовсе на 50–100%.

Вместо заключения: можно ли переждать кибершторм?

Можно ли ожидать, что «седьмой вал» киберпреступлений, вызванных политико-экономическими потрясениями скоро спадет? ИТ-эксперты полны скептицизма и предполагают, что угрозы кибербезопасности будут только нарастать. По оценкам специалистов отечественной DevSecOps компании Swordfish Security, из-за слабого уровня защищенности российского бизнеса и госструктур, в 2023 году количество успешных кибератак может увеличиться на 30-40 %, а число инцидентов с утечками ценной информации — до 70 %.

Официальные правительственные лица также подтверждают скептический прогноз. По словам главы Минцифры Максута Шадаева, «Каждый из нас или является, или может стать объектом кибератаки — это вопрос времени…». Любая организация или компания, которая заранее не позаботилась о системной защите от основных киберугроз, рискует утратить стабильность и оказаться беззащитной перед серьезнейшими вызовами, которые несет с собой мировой политико-экономичесий кризис.

Оцените материал:

Что такое цифровая трансформация в банковской сфере?

Трансформация цифрового банкинга — это необходимый шаг для улучшения того, как банки и другие финансовые учреждения узнают, общаются и удовлетворяют потребности своих клиентов. Чтобы быть более конкретным, знание поведения, выбора и требований цифровых клиентов — это первый шаг к успешной цифровой трансформации.

Новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), блокчейн, облачные вычисления, Интернет вещей (IoT), роботизированная автоматизация процессов (RPA) и виртуальная реальность (VR), быстро улучшают текущий финансовый ландшафт и расширяют свое влияние на ранее нетронутые домены:

• Анализ банковских операций и управление рисками. Система обнаружения мошенничества и многоуровневая проверка транзакций предотвращают возможные ошибки клиентов и сотрудников банка.
• Время транзакций сокращается за счет быстрых операций. Основанный на микросервисах дизайн в системах обработки больших данных обеспечивает быструю и безопасную обработку транзакций.
• Управление данными с повышенной безопасностью. Банки защищены системами шифрования данных от мошеннических случаев утечки внешних и внутренних данных хакерам. Кроме того, транзакции осуществляются безопасным образом.
• Предсказательные возможности. Знание того, какие проблемы могут возникнуть в будущем, имеет решающее значение для вашего финансового успеха. Достоверная информация о нескольких сценариях глобальной экономической катастрофы поможет вам спланировать заранее. В результате вы сможете принимать обоснованные бизнес-решения и внедрять успешные финтех-решения, прежде чем перевести свою компанию в более перспективную и финансово выгодную отрасль.