Топ-12 bpm-систем

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком

Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций

Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной.

Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

Инструменты, используемые для моделирования бизнес-процессами и управлением ими

Пройдите наш авторский курс по выбору акций на фондовом рынке → обучающий курс

Бесплатный Экспресс-курс «Оценка инвестиционных проектов с нуля в Excel» от Ждановых. Получить доступ

Составлять модель бизнес процессов можно в бумажном или электронном виде. Для облегчения работы зачастую используют специальные инструменты, предназначенные именно для бизнес-моделирования. К наиболее известным из них относят:

Visual Paradigm – программа, доступная для скачивания за определенную плату на Windows и Mac OS;
BizAgi Modeler – сервис, предназначенный для бизнес-моделирования и управления бизнес-процессами;
ARIS Express применяется для построения не сложных моделей в графическом виде;
Gliffy можно использовать бесплатно, однако, в таком случае функционал немного ограничен;
BPsimulator предназначена не только для построения моделей бизнес-процессов, но и для их контроля;
Draw io совершенно бесплатный сервис с достаточно большим функционалом.

Возможности Visual Paradigm

Программа Visual Paradigm предоставляется пользователям за плату. Она имеет большой функционал, необходимый для создания моделей бизнес-процессов и понятный интерфейс. Возможности сервиса огромные:

создание группы бизнес-процессов и их объединение между собой;
прогнозирование поведение отдельных элементов операции;
формирование, а также настройка шаблонов для регламентирующей документации;
тестирование схемы в реальном времени;
автоматизированное создание документов;
построение моделей в наглядной форме.

Кроме всего прочего, Visual Paradigm предоставляет возможность выгрузить схему в виде цифрового кода, что может понадобиться для ее переноса или настройки автоматизации.

Достоинства и недостатки BizAgi Modeler

Среди основных достоинств BizAgi Modeler можно выделить то, что сервис предоставляется пользователям на бесплатной основе. Он наделен настолько понятным интерфейсом, что с ним может работать, как новичок, так и опытный профессионал.

BizAgi Modeler подойдет не только для создания моделей бизнес-процессов, но и для управления ими. Программой могут пользоваться все сотрудники предприятия.

Недостаток у сервиса один. Он связан с визуальным оформлением моделей. Все дело в том, что когда схема имеет сложную структуру, некоторые элементы, например стрелки иногда смещаются.

Порядок применения ARIS Express

Чтобы начать использование ARIS Express необходимо загрузить программу на компьютер пользователя. Дальнейшие действия напрямую зависят от целей ее применения. Например, для создания модели бизнес-процесса в первую очередь нужно сформировать карту и заполнить исходные значения. Далее ее можно представить в виде блок-схемы, графика или диаграммы.

Кроме того, программа предназначена для представления информации исключительно в наглядной форме. Однако данный недостаток не сильно повлияет на качество работы, так как графики, диаграммы и блок-схемы – это идеальный вид моделей.

Gliffy, BPsimulator, Draw io: отличительные особенности

С целью создания моделей бизнес-процессов зачастую компании использую такие инструменты, как Gliffy, BPsimulator, Draw io. Каждая из программ имеет хороший функционал и удобна в применении на практике.

Инструмент бизнес-моделирования процессов	Общее описание	Отличительные особенности
Gliffy	Сервис, предназначенный для создания бизнес-процессов и управления ими, ограненный по функционалу для пользователей бесплатной версией.	Возможность формирование рабочих потоков
Легкое построение ментальных карт, диаграмм, графиков
Имеется интерактивный функционал. Можно связывать модели между собой, а также работать над их созданием группой
BPsimulator	Программа создана больше для тестирования бизнес-процессов. Однако это не означает, что при помощи нее нельзя создать схему.	Можно пользоваться бесплатной версией, но тогда пользователь столкнется с принудительным просмотром рекламы.
Draw io	Бесплатный сервис, который не имеет ограничений по функционалу и наделен большинством возможностей, что и другие инструменты.	Отличительной особенностью является то, что работать над формированием модели можно лишь на одном устройстве.

Надо отметить, что при выборе инструмента для моделирования бизнес-процессов, не стоит экономить. Главное для компании – это эффективность работы сервиса и круглосуточная поддержка пользователя. Но если необходимость создания моделей носит единичный характер, то вполне реально воспользоваться бесплатным функционалом.

Критерии выбора BPM системы

Хорошая BPM система должна помогать организации повышать производительность и скорость выполнения процессов. От правильного выбора системы будет зависеть
эффективность управления и качество результатов процессов. При выборе BPM системы необходимо руководствоваться рядом последовательных шагов.

Основные действия по выбору BPM системы следующие:

Шаг 1. Определите область улучшения бизнес процессов.

Необходимо определить какие из процессов организации являются наиболее важными и критическими, с точки зрения их управляемости. Среди этих процессов
необходимо выделить те, которые в наибольшей степени зависят от работы персонала и те, которые зависят от работы информационных систем или систем автоматизации.
Далее необходимо определить состав инфраструктуры этих процессов.

Шаг 2. Определите, какие требования процессов могут быть реализованы за счет BPM системы.

При выборе BPM системы необходимо учесть, что система должна позволять управлять процессами и с преобладающим человеческим фактором, и с преобладающим
ИТ фактором. Критерии выбора системы должны включать в себя следующие оценки:

Возможность графического представления моделей процессов.
Реализация и управление как простыми, так и комплексными процессами.
Динамическая адаптация бизнес правил организации под каждого участника процесса.
Возможность для каждого пользователя проследить весь процесс от начала и до конца.
Поддержка доступа к BPM системе за счет разных мобильных платформ.
Простой доступ к управлению и контролю контентом процесса.
Возможность мониторинга процесса и построения отчетов.
Моделирование изменений процесса.
Возможность интеграции с различными ИТ системами и системами автоматизации класса ERP.

Шаг 3. Документируйте требования к BPM системе и ранжируйте их по приоритетности.

При составлении требований к системе необходимо учесть как функциональные требования к самой системе, так и требования к бизнес процессам.

Шаг 4. Составьте список поставщиков BPM систем.

При составлении списка поставщиков необходимо учесть, что не все поставщики могут предоставлять поддержку внедрения BPM системы. Для списка желательно
выбирать поставщиков, которые могут обеспечить необходимые доработки системы по требованиям пользователей.

Шаг 5. Выберите BPM системы, максимально удовлетворяющие требования ваших процессов.

При выборе BPM системы необходимо максимально полно учитывать потребности бизнес процессов организации. Чтобы получить максимальный результат от
внедрения BPM системы, также, необходимо учесть и возможности по дальнейшему совершенствованию процессов.

BPM, ECM, CRM – что выбрать?

Безусловно, внедрение BPM-системы несет с собой важнейшее преимущество для бизнеса в конкурентной борьбе – процессы становятся гибкими и быстро адаптируются под требования и новые реалии бизнес-окружения. Хотя BPMS – это отдельный класс информационных систем, который занял собственную нишу, все же эти системы не заменяют, а дополняют другое прикладное ПО (ECM, ERP, CRM). Более того с развитием технологий и самих ИТ-решений функциональность разных классов систем тесно переплетается.

Грань в функциональных возможностях современных BPM- и ECM-систем крайне тонкая. Управление процессами неотделимо от создания контента. Поэтому разработчики BPM-систем включают в поставку своего продукта модули управления контентом (Enterprise Content Management). Поставщики ECM-решений предлагают встроенный инструмент управления процессами.

Интеллектуальная система управления цифровыми процессами и документами Directum RX уже в базовой поставке предоставляет возможности управления бизнес-процессами. Схема взаимодействия, как конструктор, собирается в графическом редакторе из отдельных блоков. Проектирование новой схемы взаимодействия с помощью инструментов моделирования позволяет схематично представить все этапы и предусмотреть возможные «узкие места».

Моделирование процесса «Согласование договора» в системе Directum RX

Благодаря встроенному механизму workflow, где каждый шаг процесса – это отдельное действие в системе (задача), заказчики получают целостную картинку о ходе процесса. Так можно отследить соответствие сроков, состава исполнителей действующим нормам и требованиям компании. Результаты анализа процессов представляются руководителю в виде отчетов.

Подходы к управлению

Управление бизнес процессами использует следующие подходы:

Комплексная, понятная и документированная стандартизация процессов, включающая в себя создание набора стандартизованных процессов и возможности по их настройки под изменяющиеся условия;
Постоянное улучшение процессов, включающее в себя ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессов;
Применение информационных технологий и программного обеспечения, включающие в себя моделирование бизнес процессов, применение CASE средств, автоматизацию бизнес процессов и их оптимизацию на основе информационных технологий.

История развития ПО управления компанией

Business Performance Management (BPM) переводится как управление эффективностью бизнеса. Это понятие как класс возникло в 2000 г., а в 2003 этот термин пришел в нашу страну.

Понятие BPM-система может употребляться в двух значениях: как концепция управления (т.е. определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (т.е. комплекс программных средств, обеспечивающих практическую реализацию концепции BPM).

Какие задачи решают системы BPM (Business Performance Management — управление эффективностью бизнеса), и какое место они занимают среди другого ПО автоматизации бизнес-процессов? Для ответа на этот вопрос воспользуемся материалами отчета Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies (Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии) Международного Института исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI). Проследим за представленной на схеме TDWI логикой развития автоматизированных систем поддержки бизнеса. Сначала появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем пришел черед фронт-офиса: продаж, услуг, маркетинга. В конце двадцатого века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, затрагивающих работу несколько подразделений, внедряя технологии управления взаимоотношениями с клиентами — CRM, и технологии управления цепями поставок — SCM. И, наконец, вершина пирамиды, которую стали автоматизировать совсем недавно — это корпоративное управление. Для решения этой задачи в мире выделяют специальный класс программного обеспечения — BPM-системы.

Движение вверх по уровням пирамиды отражает постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы на более высоких уровнях пирамиды контролируют процессы на более низких уровнях. Таким образом, BPM-системы предназначены для автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и, одновременно, для поддержки тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BPM-систем — помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Для этого они должны обеспечивать пользователя нужной информацией в нужное время, чтобы повысить эффективность управления оперативной деятельностью. Периоды появления и формирования различных классов ПО, указанные на схеме TDWI, отражают мировой опыт и не совпадают со временем, появления тех или иных технологий и инструментов в отечественных компаниях. В области автоматизации бизнеса Россия отставала от своих западных коллег, хотя в последние годы постепенно наверстывает упущенное. А сам термин «BPM» пришел на отечественный рынок еще позже, на рубеже 2003-2004 годов.

Повышение производительности труда — главная задача, стоящая перед экономикой России. Системы управления бизнес-процессами (BPMS) могут оказать непосредственное и быстрое влияние на рост производительности – за счет внедрения новых методов управления и устранения источников неэффективности. Такими могут быть и результаты потерь информации на стыках, и последствия несогласованности действий бизнес-подразделений. Мировая и отечественная практика внедрения процессного управления наглядно демонстрирует эти возможности. Тем не менее, за 20 лет своего существования на рынке, технология BPM пока не получила широкого признания среди российских заказчиков. Часть причин лежит в технической плоскости – неразвитость инфраструктуры, слабая интеграция с бизнес-приложениями, проблемы безопасности и др. Все это в принципе преодолимо при нынешнем уровне развития ИТ.

Основным сдерживающим фактором на пути внедрения BPM является незрелость самих бизнес-процессов, преобладание «ручного» управления, а также внутреннее сопротивление, поскольку прозрачность, которую приносит с собой BPM, часто невыгодна функциональным подразделениям или даже самим руководителям. Конечными бенефициарами BPM-проектов будут скорее акционеры и собственники бизнеса. Однако задача повышения прозрачности и эффективности деятельности актуальна, возможно, больше чем когда-либо, и для оперативных «управленцев».

Области применения BPMS

В большинстве случаев применение BPMS наиболее эффективно в тех отраслях, где компании изначально имеют процессную организацию деятельности и специфику в логике бизнес-процессов, а также высокую частоту изменений в существующих процессах. Для таких компаний BPMS являются единственным способом автоматизации процессов, так как использование «монолитных» ИТ-решений или собственных разработок, как правило, приводит к тому, что из-за возникающих изменений в бизнесе эти решения быстро перестают удовлетворять новым требованиям.

Банковская отрасль является одним из основных потребителей BPMS. Это связано с особенностями организации front-офисных процессов у каждого банка. Наиболее часто встречающимся примером использования BPMS в банке является автоматизация процессов розничного кредитования. Примерами других банковских бизнес-процессов, для автоматизации которых используются BPMS, могут являться процессы управления запросами об обслуживании клиентов в информационно-справочной службе (изменение адреса, возврат платежей, управление счетом и открытие новых счетов).

Практически весь front-офис банков может быть автоматизирован с применением BPMS, и в дополнение к этому интегрирован с другими информационными системами, используемыми в банке. В компаниях телекоммуникационной отрасли BPMS могут быть использованы для автоматизации процессов, связанных с обработкой запросов множества клиентов. В этих компаниях могут быть автоматизированы также процессы управления инцидентами пользователей (Trouble Ticket) и др.

Для компаний энергетической отрасли наиболее эффективно применение BPMS в процессах, которые связаны с обслуживанием большого числа клиентов. Одним из таких процессов является технологическое присоединение к сети, в рамках которого происходит взаимодействие клиентов компании и нескольких внутренних подразделений. Кроме того, могут быть автоматизированы и другие процессы, например в одной из энергетических компаний была автоматизирована процедура кодирования и утверждения счетов-фактур

Важно отметить, что BPMS может быть применима и для автоматизации вспомогательных бизнес-процессов. Обработка запросов на обслуживание и закупку, управление персоналом, начисление заработной платы, заказ билетов и автомобилей — все эти процессы уже автоматизированы с использованием BPMS, чему имеется подтверждение в виде выполненных проектов.
Система менеджмента качества является еще одной областью использования BPMS, и это связано в первую очередь с процессами управления записями, которые могут быть также автоматизированы

Более того, процедуры контроля качества могут быть встроены в процессы, автоматизированные с помощью BPMS, что избавляет от большого количества рутинной работы. Некоторые компании используют BPMS для управления соответствием требованиям такого закона, как закон Sarbanes-Oxley (SOx), что позволяет создать систему внутреннего контроля, большинство действий в которой выполняется в автоматическом режиме (контрольные процедуры, создание свидетельств контроля и т.д.).

Еще одной обширной областью использования BPMS является государственное управление. Примерами административно-управленческих процессов, автоматизированных с помощью BPMS, могут быть ответы на жалобы граждан, отслеживание административной корреспонденции, выдача лицензий или разрешений и др. Есть примеры использования BPMS в здравоохранении для автоматизации процессов регистрации новых клиентов и в консалтинговых компаниях (включение новых сотрудников в деятельность, разработка коммерческих предложений, согласование договоров, управление персоналом).

Удобный и понятный интерфейс СКАЛА-Р ВРМ

Отдельного внимания заслуживает интерфейс VDI-решения. Он понятен и удобен в использовании, а рутинные действия администраторов автоматизированы по максимуму. Действия из графической консоли можно производить сразу для группы виртуальных машин.

Рис. 5. В контекстном меню можно объединять виртуальные среды для запуска какого-либо действия

Также в интерфейсе СКАЛА-Р ВРМ предусмотрены удобные инструменты фильтрации и поиска объектов.

Рис. 6. Группировка характеристик элементов виртуальных машин для быстрого поиска

Подробнее о том, как эволюционировал интерфейс VDI-решения, можно прочитать тут.

4 этап. Анализ и регулирование

На заключительном этапе стратегические планы корректируются в соответствии с реальными условиями работы предприятия. Для планирования изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных сценариев развития ситуации. В итоге цикл корпоративного управления – от выбранной стратегии и до её практической реализации — замыкается.

ВPM-система имеет два уровня бизнес-аналитики. На первом уровне находится инструментарий мониторинга бизнес-активности — Business Activity Monitoring (BAM). Здесь через анализ ключевых показателей результативности процесса в реальном времени происходит управление бизнес-процессом а также реагирование на важные события. На втором уровне происходит анализ автоматизированных бизнес-процессов — процессный BI (Business Intelligent). Анализ бизнес-процесса осуществляется для его постоянного совершенствования. Основным отличием BPM-систем от приложений других классов является то, что основным объектом автоматизации в ней является бизнес-процесс. Исходя из логики бизнес-процесса, BPM-система распределяет поток работ межу участниками, обеспечивая, таким образом, управление бизнес-процессом.

Сама по себе автоматизация бизнес-процессов не является приоритетной целью внедрения системы. После внедрения BPM-системы в компании появляется инструмент для управления бизнес-процессами. Это позволяет повысить исполнительскую дисциплину, задать необходимый алгоритм работы компании и контролировать его правильное выполнение, а также запустить процесс постоянного улучшения бизнес-процессов. Ведь без должного управления бизнес-процессы теряют свою эффективность, и это хорошо известный факт.

Каких спецов до сих пор ищут?

Говорить о решении проблемы с дефицитом кадров в IT-сфере (о чем говорит всё бизнес-сообщество и даже власти) пока слишком рано. На полное удовлетворение потребности бизнеса уйдёт минимум года три, сходятся во мнении опрошенные «Секретом» эксперты. А кратковременное обучение на курсах не только не решает проблему кадрового голода, но и может её усугубить, создав видимость профицита, полагает Екатерина Дементьева, директор по персоналу компании — разработчика ПО «МойОфис».

«Реалии таковы, что, например, юрист, который при помощи короткого курса переквалифицировался в разработчика, менее интересен работодателям в качестве сотрудника отдела разработки. В шаблонных ситуациях он, скорее всего, сориентируется, но при возникновении необычного кейса у человека с большой долей вероятности случится ступор», — пояснила Екатерина Дементьева, директор по персоналу компании — разработчика ПО «МойОфис».

Среди специалистов, которые до сих пор пользуются самым большим спросом среди работодателей, эксперты называют разработчиков на React и Golang, а также тимлидов, DevOps engineer, продакт-менеджеров.

Как сделать выбор

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо ответить на три основных вопроса:

1. Что требуется описать?

2. В каком объеме требуется описать?

3. Как будет контролироваться исполнение?

При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления вы собираетесь описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы.

Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом.

Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов.

Далее уже следует выбирать продукт, основываясь на таких критериях, как:

Возможность многопользовательской работы,
Способы представления результатов,
Интерфейс и эргономичность,
Наличие документации и технической поддержки,
Требования к аппаратному и программному обеспечению,
Стоимость.

Не претендуя на истину в последней инстанции, авторы обзора предлагают некоторые варианты оценки рассмотренных продуктов.

1. Если у компании уже разработана стратегия и ее нужно контролировать, то из зарубежных продуктов, рассмотренных в статье, для этого наилучшим образом подходит решение Hyperion Performance Scorecard, представляемое Oracle.

2. Если основной упор делается на бизнес-процессы, протекающие в компании, то тогда оптимален продукт компании IBM — IBM WebSphere Business Modeler.

(Необходимо уточнить, что выбор программного обеспечения таких производителей, как IBM, Oracle, SAP, определяется выбором ERP-системы соответствующего производителя. Их ПО для бизнес-моделирования — это подсистемы комплексных продуктов.)

3. Из российских продуктов наиболее целесообразно использование ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор, если требуется сделать описание всей компании (холдинга) в целом, а не только отдельно взятой бизнес-единицы (подразделения или филиала).

Информация получена от представителей производителей на территории РФ или с официальных сайтов производителей.

Информация о стоимости программных продуктов получена от официального представителя компании производителя — ЗАО «Аплана Софтвер».

Информация о стоимости программного продукта получена от официального представителя компании производителя IDS Scheer AG.

Информация получена с сайта http://www.itshop.ru/dynacatalog.asp?price=short

Информация о стоимости получена от представителей компании «ЛАНИТ».

Информация о стоимости программного продукта получена от официального представителя компании производителя — ООО «КВФ «БИГ-СПБ».

Информация о стоимости получена с сайта http://www.betec.ru/index.php?id=18&sid=26

Система предоставляет возможность проектирования системы менеджмента качества, контроль достижения разработанных показателей не поддерживается.

Поддерживается выгрузка данных из справочников.

Реализуется посредством импорта разработанных данных в среду имитационного моделирования Arena.

В системе поддерживается более 40 видов анализа как статического (анализируется структура модели), так и динамического (анализируется модель во время и после имитации).

В системе поддерживается анализ на наличие информационных разрывов в процессе, анализ семантики процесса, анализ процессов, поддерживаемых информационными системами, отчет по критическим точкам процесса.

Реализуется при помощи системы IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server.

Данный пакет необходим для формирования регламентной отчетности.

Необходимы для некоторых продуктов платформы ARIS Business Performance Edition.

Реализуется средствами системы IBM Rational ClearCase

Версия для печати

Схема бизнес-процессов

При выборе графического формата составляется схема, которая демонстрирует весь его механизм. Строят ее чаще с применением специальных программ, но черновой вариант можно создать и вручную.

Схема

Схема строится в 9 этапов:

Фиксируем границы – начальную и завершающую точки процесса.
Отображаем основные блоки – каждый блок соответствует этапу цикла и располагается в соответствии со своим местом в цепочке.
Добавляем ответвления – важно отобразить все возможные пути развития событий.
Распределяем роли – схема не включает имена и должности участников бизнес-процесса, вместо этого работникам присваиваются роли. Один участник может иметь две и более ролей в структуре.
Добавляем документы – это может быть любая важная для бизнеса информация (проект, презентации, доклады, кейсы, инструкции, электронные письма и т

д.).
Указываем ПО и источники данных – схема должна содержать сведенья обо всех программах, используемых для автоматизации бизнес-процесса.
Включаем материалы и инструменты – все то, что помогает в успешном достижении намеченной цели.
Вносим ключевые показатели эффективности – критерии, которыми будут пользоваться сотрудники управления при оценке результативности персонала.
Моделируем бизнес-процесс, используя все перечисленные сведенья.

Схему можно отобразить в виде карты или маршрута с применением стандартных международных форм документирования (нотаций).

Карта имеет вид блок-схемы, в которой по вертикали в столбцах обозначаются участники процесса, а в строках по горизонтали – интервалы времени. Такая форма изображения помогает проследить, как информация передается между подразделениями. Слишком сложная карта является поводом оптимизировать бизнес-процессы.

Какие системы используют для автоматизации

Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.

CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.

Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.

Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.

HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.

Так выглядит база вакансий в HRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.

ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.

Так выглядит работа с документами в ECM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.

Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.

Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.

WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.

Так выглядит статистика по складу в WMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.

Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.

Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.

ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.

Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:

Группа	Назначение	Популярные решения
CRM	Управление продажами и клиентским сервисом	OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM
HRM	Управление кадрами и персоналом	СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом»
ECM	Управление документооборотом в компаниях	ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA
BPM	Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов	ELMA, Docsvision, Pyrus
WMS	Управление запасами и складским учётом	«МойСклад», Yolka WMS, СКИФ
TMS	Управление транспортной логистикой	«Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive
ERP	Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии	«1С», «РосБизнесСофт», «Парус»

Заключение

информационной безопасности

Работоспособность СКАЛА-Р ВРМ подтверждена нагрузочными тестами. Возможности программного комплекса позволяют успешно поддерживать работоспособность при одновременном подключении 350 000 пользователей.

СКАЛА-Р ВРМ — полностью российская разработка, при этом компоненты решения не уступают по качеству мировым производителям. Продукт соответствует ключевым требованиям безопасности и в настоящее время проходит сертификацию во ФСТЭК.

Возможности решения позволяют организовать множество различных сценариев консолидации рабочих мест, комбинируя публикацию рабочих столов и терминальных серверов. СКАЛА-Р Виртуальное Рабочее Место поддерживает управление рабочими столами на следующих платформах виртуализации: гиперконвергентной инфраструктуре СКАЛА-Р; инфраструктуре VMware начиная с версии 6.7; инфраструктуре Openstack Train. Возможности решения по управлению рабочими столами, сессиями пользователей и другими аспектами VDI-инфраструктуры одинаковы на всех платформах виртуализации. Это позволяет заказчику при необходимости организовать плавный переход на российские платформы и отечественные операционные системы в рамках импортозамещения.

Благодаря поддержке платформ виртуализации VMware и OpenStack, решение СКАЛА-Р ВРМ может быть внедрено в существующую инфраструктуру без необходимости поставки дополнительного оборудования. Поддержка нескольких платформ виртуализации позволяет заказчику сделать осознанный выбор при масштабировании инфраструктуры VDI.

Оригинал статьи представлен на tadviser.ru