Релевантный опыт работы — что это такое?

Задача – победить кадровый голод с помощью лидогенерации

«Дикси» – один из крупнейших игроков на российском рынке продуктового ритейла. Компания представлена в большинстве регионов страны и постоянно растет. Сейчас в ее управлении 2500+ магазинов, в том числе готовящиеся к открытию. И новые открытия – это серьезный вызов для кадров. Неоднородность рынка труда, сложность адаптации HR-бренда на новой территории, нехватка кандидатов в малонаселенных точках страны – это обстоятельства, напрямую влияющие на процесс развития бизнеса.

Помимо прочего, характерную для продуктовой розницы текучку также никто не отменял.

Сеть «Дикси» обратилась в BetaOnline, когда компании перестало хватать трафика job-сайтов. Задача, при первом рассмотрении, была стандартной – помочь укомплектовать магазины по всей Российской Федерации, выстроив лидогенерацию через комплекс инструментов и технологий digital-маркетинга.

В течение года проект усложнялся: тестировались новые источники кандидатов, менялся подход к креативам, создавались новые лендинги. Получив убедительный результат в процессе подбора людей в розницу, компания доверила BetaOnline и поиск персонала для логистических центров.

Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

• Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
• компания обанкротилась;
• офис компании переехал;
• Вы сами переехали на новое место жительства;
• Вы решили сменить сферу деятельности;
• у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
• Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
• Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
• Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
• Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.

Что такое релевантные заголовки?

Релевантные заголовки в РСЯ и Яндекс Директ – это заголовки, которые соответствуют ключевому запросу. Соответствуют – чаще всего значит, что содержат ключевой запрос  в заголовке. Релевантные заголовки могут не содержать ключевой запрос, но должны соответствовать тому, что ищет человек.

То есть по-простому, твоё объявление должно подходить под запрос, по которому ты показываешь рекламу.

Например, запрос «отделка квартир в Новосибирске». На поиске релевантное объявление выглядит так:

В РСЯ релевантное объявление выглядит так:

Важно!

На поиске очень важно, чтобы заголовок содержал ключевой запрос, так как релевантные заголовки обычно имеют меньшую цену за клик. В РСЯ релевантность не влияет на цену клика

В РСЯ релевантность не влияет на цену клика.

Примеры релевантных заголовков

На поиске важно, чтобы заголовок содержал ключевой запрос. Примеры релевантных заголовков на поиске:

В РСЯ заголовок не обязательно должен содержать ключевой запрос, поэтому существует огромное количество вариаций для объявлений в РСЯ:

«Не покупайте окна! Пока не посмотрите наши цены»

«Окна с гарантией 5 лет!»

«Окна от завода!»

«Искали окна? Посмотрите наши»

«Окна от 5500 руб»

Эксперимент: действительно ли релевантность влияет на цену клика (на поиске)

Если провести эксперимент и сделать две группы объявлений с одними и теме же ключевыми фразами, но с разными заголовками.

В первой группе объявлений сделаем заголовок с ключевой фразой, а во второй группе ключевую фразу в объявлении писать вовсе не будем.

Видим, что даже на этапе создания разницу в ставках в этих объявлениях, хоть они и находятся в одной рекламной кампании и у них одинаковые настройки.

Это и есть релевантность объявления ключевой фразе, поэтому рекомендуется всегда создавать рекламные объявления релевантными ключевому запросу.

Важно!
Релевантность необходимо соблюдать только в рекламных объявлениях на Поиске, в РСЯ это не обязательно.

Таким образом, релевантность поможет не только сэкономить деньги рекламодателю, но и привлекать потенциальных покупателей (заказчиков, потребителей) на свой сайт.

Покажите свою экспертность

При смене профессии важно доказать работодателю, что вы разбираетесь в новой сфере. Один из способов показать свою экспертность — выстраивать личный бренд

Он не только поможет пополнить портфолио, но и сформирует ваш онлайн имидж.

Чтобы начать работу над личным брендом, необязательно быть экспертом с десятилетним опытом. Сделайте первые шаги уже сейчас — если у вас есть навыки в каком-нибудь вопросе или вы горите идеей, этого достаточно.

Например, вы хотите стать продактом, а еще интересуетесь интернет-маркетингом. Напишите статью про воронку продаж с продуктовой точки зрения и опубликуйте ее на vc.ru.

Если вы только начинаете разбираться в вопросе, это не мешает публиковать материал на профессиональные темы. Объясните, что вы находитесь в процессе обучения — проведите исследование по юнит-экономике, структурируйте информацию, поделитесь советами для новичков. Это выделит вас среди других кандидатов с аналогичным опытом работы и пройденными курсами.

Как собираются релевантные фразы

Суть работы системы состоит в подборе фраз из той же или близких тематик, что и основные слова. При подборе система учитывает исходные ключевые фразы, минус слова и конверсию по кампании в целом. Последнее работает, если на вашем ресурсе установлена Яндекс Метрика и набрана определенная статистика. Для наиболее качественного подбора релевантных фраз, системе требуется как можно больше данных. По мере сбора информации по просмотрам и кликам, система обучается и оптимизирует использование различных фраз. Релевантные фразы представляют собой:

• исходные ключевые фразы, использованные в других частях речи;
• перевод и транслитерирование исходных фраз;
• близкие по смыслу фразы.

Бартер с кадровыми агентствами

Чтобы найти нужного сотрудника, можно также обратиться в кадровое агентство. За услугу, конечно, придется заплатить, но если вы — руководитель крупной организации, то эти деньги будут незначительными в сравнении с теми, что вы потеряете из-за отсутствия работника.

Если же у вас молодая компания, можно воспользоваться таким инструментом, как бартер. По принципу «я вам — вы мне». Можно, например, позвонить в кадровое агентство и предложить следующее: «Я дам вам позицию в работу, но средств в бюджете на нее не выделено. Я прошу присылать мне резюме — собеседований проводить не нужно. Если по крайней мере трех кандидатов мы возьмем в работу, вы получите от нашего генерального директора рекомендательное письмо». Конечно, на эти условия согласятся не все, но третье или пятое по счету агентство может заинтересоваться.

Фото с сайта lestechnophiles.com

Где искать заказчиков услуг поиска и подбора персонала?

После получения первых «легких» заказов невольно встает вопрос о наращивании сильной клиентской массы, ведь найти добросовестного клиента не так просто.

Заказчики могут отказываться от проделанной рекрутером работы, могут не заплатить или изменить условия во время сотрудничества. Именно поэтому за пазухой всегда нужно иметь дополнительные варианты. Где же рекрутеры-фрилансеры находят заказчиков?

• HR-биржи.

Существует немало онлайн-площадок — бирж hr услуг. Принцип работы с ними прост. Заказчики регистрируются на бирже, снижая риски попадания рекрутеров на мошенников, и выкладывают свои вакансии. Рекрутеры подают заявки на закрытие вакансий, а заказчики могут выбрать одного или несколько исполнителей. Самый простой и надежный способ поиска заказов для новичков.

• Конференции, семинары, выставки.

В рекрутинге важно быть на виду, проявлять активность в общении и сборе информации о ситуациях различных фирм. Не стесняйтесь рассказывать о себе, пиарить личный бренд в СМИ, рекламировать услуги, это поможет запустить сарафанное радио

• Самостоятельный поиск клиентов

Это, пожалуй, самый интересный вариант для рекрутера-фрилансера, он дает возможность повысить свой чек и получить постоянных клиентов. Искать таких клиентов не сложно:

— Пополняйте списки источников информации, где публикуются данные о недавно зарегистрированных компаниях. Скорее всего, их потребность в подборе кадров будет сформирована ближайшее время. Свяжитесь с ними и предложите свои услуги.

— Штудируйте сайты, на которых публикуют вакансии. Как минимум половина из них размещается напрямую работодателем. Регистрируйтесь, выбирайте интересную для себя позицию, там же найдете номер, по которому можно договориться о ваших услугах. Например на hh.ru.

— Делайте холодные звонки. Прозванивайте справочники с компаниями, возможно в некоторых из них запишут ваши контакты, а в каких-то заинтересуются совместной работой. Также можно заходить на корпоративные сайты компаний, периодически там размещают информацию о вакансиях и номера отдела кадров.

-Смотрите по сторонам на улицах. Кто-то дает рекламу на билбордах, вывесках и даже на дверях офиса, это ваши потенциальные клиенты.

Общаясь с заказчиками помните о ваших преимуществах: вы даете им возможность сэкономить деньги на комиссиях агентствам, а ваша мотивация, как человека работающего на себя, дает гарантию качества и скорости результата.

Ключевые фразы

И так, контекстная реклама (как и тематические сайты) показывается людям в выдаче Яндекса (или в сетях) исключительно согласно их интересам в данный момент: что они ищут сейчас, то и получают.

В поисковой строке пользователи по-разному формируют свои «хотелки», и по анализу этих запросов рекламодателем составляется список ключевых слов для настройки рекламных кампаний.

Важно!
Каждое объявление показывается по какому-то ключу (или группе ключей) при условии, что тот целиком содержится в запросе.
Например, ключ «айфон 11» полностью находится в поисковой фразе «купить айфон 11 про», и реклама по ключевику покажется.

Теперь следующий нюанс. Есть высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные ключевые слова (или фразы). Чем выше частотность — тем больше в них так называемых вложений, уводящих в сторону, и меньше вероятность соблюдения релевантности.

Допустим, Вы купили телевизор Xiaomi и спрашиваете у Яндекса, как его настроить. Вот что показывается в рекламном сообщении выдачи.

Нетрудно понять, что объявление демонстрируется по нерелевантному для запроса высокочастотному ключу «телевизор Xiaomi» — в нем множество нецелевых для продавца вложений типа «видеообзор», «ремонт», «настройки», название определенной модели и прочих. Значит многим пользователям показанное предложение будет неинтересно.

Реклама по таким высокочастотникам стоит заметно дороже, и в то же время собирает намного меньше кликов, так как попадает в проблемы лишь части пользователей.

Таким образом, чтобы запустить релевантную запросу рекламу, необходимо настроить ее показ по наиболее точным ключевым фразам с наименьшими вложениями, которые в точности соответствуют приоритетам пользователя.

Какую зарплату Вы хотите получать?

Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.

Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.

Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.

Кто отвечает за рекрутмент в компаниях: менеджеры, HR или агентства

Есть три распространённых варианта того, как может быть организован подбор персонала в компаниях:

• сотрудников нанимают руководители подразделений или руководители всего бизнеса;
• за рекрутмент отвечают штатные HR-специалисты;
• компания привлекает аутсорсинговое агентство по подбору персонала.

Выбор стратегии зависит от размера компании, её финансовых ресурсов, а также от того, есть ли у сотрудников свободное время для участия в рекрутменте. Ниже мы рассмотрим преимущества и недостатки каждого из вариантов.

Сотрудников набирают руководители подразделений или всего бизнеса. Чаще всего это происходит в молодых компаниях, у которых нет ресурсов на штатного HR-менеджера. В таких условиях нет другого выбора.

На старте это неплохой вариант: основатели стартапа горят идеей и могут быстро привлечь в команду подходящие кадры. У руководителей есть видение, какие люди нужны, а часто и полезные профессиональные связи.

Фото: Los Muertos Crew / Pexels

В крупных компаниях нанимающие менеджеры, как правило, участвуют в собеседованиях с потенциальными сотрудниками после первичных встреч — то есть в середине или в конце подбора. Задействовать в рекрутинге только руководителей — самый неэффективный вариант.

За рекрутмент отвечает внутренний HR-отдел. Самый распространённый вариант со значительными преимуществами. Специалист по подбору персонала знаком с нанимающими менеджерами. Он разбирается в бизнесе компании, поэтому понимает, специалистов какого профиля ищет.

«Свой» HR-менеджер знает, какой человек сможет влиться в корпоративную культуру компании, кто сможет найти общий язык с руководителем. Внутренний специалист сможет быстро связаться с нанимающим менеджером и получить ответы на возникшие вопросы. Значит, простоев в его работе будет меньше, чем у внешнего агентства.

Внутренний рекрутер будет работать по выстроенным и согласованным с руководителями процессам. Не придётся тратить много времени на обсуждение процесса найма по новой позиции, как это происходит в начале работы с агентством.

Но здесь есть свои ограничения. Так, профессиональные инструменты для поиска персонала дорогие, и компании не всегда могут обеспечить ими HR-отдел. Иногда HR-специалист занимается не только поиском персонала. Тогда он не может уделять достаточно времени подбору, особенно если нужно закрыть много позиций. Всё это сильно ухудшает качество рекрутинга и увеличивает сроки найма.

Компания заключает договор с HR-агентством. Сильная сторона агентств — узкая специализация на подборе персонала. Агентства чаще всего привлекают, когда нужен точечный или, наоборот, массовый подбор. Иногда к ним обращаются для узких задач: например, чтобы специалисты агентства оценили опыт соискателя по резюме или провели телефонные интервью по базе кандидатов.

Их услуги будут полезны, если:

• у сотрудников компании нет времени на организацию полного цикла подбора.
• у компании не хватает экспертности в рекрутменте.
• не хватает средств на наём рекрутеров и покупку инструментов для подбора персонала — например, на покупку базы работных сайтов.
• нужно найти нестандартного специалиста с уникальным опытом.

Фото: Sora Shimazaki / Pexels

Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает

Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

• «У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
• «Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
• «Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
• «Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
• «Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
• «Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист)

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют

Добавьте рекомендации в портфолио

Вспомните, как вы совершаете покупки в маркетплейсах. Скорее всего, вы не покупаете товары без отзывов. Рекомендации в портфолио — те же отзывы на сайте. Они подтверждают ваш профессионализм и повышают уровень доверия. 

Соберите рекомендации у людей, которые могут рассказать о вас с деловой точки зрения.  Оценить рабочие качества сможет руководитель, с которым вы работали напрямую. Если вы были менеджером по продажам, глава отдела продаж расскажет о вас подробнее, чем директор компании.

Помимо руководства можно обратиться к коллегам, партнерам и клиентам, с которыми вы тесно сотрудничали. Они раскроют другие ваши качества и сделают картину более полной. Например, коллеги могут подметить, как вы умеете взаимодействовать в коллективе и решать конфликты.

В рекомендательном письме стоит указать следующие пункты:

Информация о рекомендателе

Нужно дать базовые данные — ФИО, компания, должность, контакты для связи. Кроме этого стоит объяснить контекст ваших отношений с рекомендателем. Человек, с которым вы работали над одним проектом три года, вызовет больше доверия, чем руководитель двухнедельной стажировки.

Информация о профессиональных навыках

Важно просить расписать компетенции и достижения с уклоном в ту должность, на которую вы подаете резюме. Попросите рассказать о ваших навыках и значимых результатах. Например, вы построили с нуля отдел продаж из пяти человек и увеличили прибыль компании на 20%

Для получения рекомендательного письма, которое поможет при отборе в компанию, придерживайтесь следующих советов:

Обращайтесь с просьбой заранее

У человека должно быть достаточно времени, чтобы выполнить задачу. Написание информативного письма займет пару дней.

Спросите у человека, нужна ли ему помощь

Вы можете предоставить структуру, тезисы и список проектов, но не весь текст — не получится написать о себе объективно. Если вы в хороших отношениях с рекомендателем, можете договориться о внесении правок.

Сделайте письмо универсальным

Вы будете подаваться в разные компании. Чтобы не пришлось собирать рекомендации по несколько раз, берите отзыв, который подойдет под разные вакансии. Не стоит указывать, что вы хорошая кандидатура для работы в компании X. Лучше в целом описать навыки, полезные для профессии.

Персонализируйте рекомендацию

Все понимают, что в письме вас будут хвалить. Сделайте так, чтобы его было интересно читать. Никаких общих фраз и клише — подтверждайте фразы фактами из вашей жизни. Вместо “целеустремленный” можно сказать “перевыполнил годовой KPI на 20% и увеличил прибыль компании на 5%”.

Олег связался со своим руководителем, получил отзыв и добавил его в портфолио.

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

• В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
• Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
• Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
• Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
• Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Креативный рекрутинг

Цель креативного рекрутинга — увеличить качество откликов. То есть сделать так, чтобы откликалось как можно больше людей, разделяющих ценности компании. Дам 2 совета, как сделать рекрутинг креативным.

1. Создайте оригинальный текст. Вот пример необычного объявления на должность водителя троллейбуса: «Хотите приносить пользу обществу? Хотите, чтобы девушки бежали вам навстречу или за вами? Хотите, чтобы вас ждали в любое время и в любую погоду? Приходите на собеседование!» (МУПП «Саратовгорэлектротранс»). Удивляет

Привлекает внимание. Мимо такого сложно пройти

Фото с сайта electrotrans.spb.ru

2. Стресс-интервью. На собеседование подготовьте кейсы, которые помогут раскрыть личные и профессиональные качества кандидата. Когда в организацию Heineken стали приходить сотни одинаковых резюме, руководство решило испытывать кандидатов на стрессоустойчивость. Что только ни переносили эти люди: слишком длинное рукопожатие, обморок менеджера, наблюдение за прыжком парашютиста с крыши и другое. Я не призываю вас повторять эти действия, но подготовить необычные вопросы стоит.

Выделяйтесь на фоне остальных, тогда качественных откликов будет больше.

Методы и техники подбора персонала

Самый популярный инструмент рекрутера — работные сайты, на которых есть вакансии и резюме кандидатов. Также для поиска кандидатов используют социальные сети. Это и профессиональные, например LinkedIn, и классические, такие как «ВКонтакте».

Там можно найти профильные сообщества для поиска работы. В последнее время стал популярным поиск через мессенджеры. В Telegram есть много групп и каналов, где можно размещать вакансии — платно и бесплатно.

Чтобы увеличить количество откликов, рекрутеры могут обращаться в отдел маркетинга. Для привлечения соискателей часто используют таргетированную или контекстную рекламу. Если компания нуждается в кадрах с определённым образованием или в молодых специалистах, рекрутеры начинают сотрудничество с университетами и привлекают на стажировки студентов и выпускников, участвуют в ярмарках вакансий.

Фото: cottonbro / Pexels

Вот какие техники HR-менеджеры используют в общении с кандидатом:

• биографическое интервью — общие вопросы о предыдущем опыте кандидата;
• кейс-интервью — кандидат решает бизнес-кейсы, приближенные к реальным рабочим задачам;
• проективное интервью — обсуждение с кандидатом ситуаций, когда ему нужно оценить не себя, а других. Примеры вопросов: почему люди не платят кредиты? почему испытывают стресс на работе? Цель — понять ход мыслей кандидата и отношение к сложным вопросам.
• Личностное интервью. Цель — понять личность кандидата и его мотивацию. Пример вопроса: какие ваши качества помогают в работе, а какие, наоборот, мешают?
• Интервью по компетенциям. Здесь есть две популярные методики: STAR (Situaton-Task-Action-Result) и PARLA (Problem-Action-Result-Learned-Applied).

Методы STAR и PARLA похожи. Кандидату предлагают вспомнить кейс из его рабочего опыта. Метод STAR предполагает, что кейс нужно описать по схеме «ситуация — задача — действие — результат». Это помогает оценить управленческие способности кандидата на реальных примерах. PARLA немного отличается схемой: для этого метода последовательность будет «проблема — действие — результат — сделанные выводы — как применяете опыт в дальнейшем».

Обычно перечисленные методы не используют в чистом виде. Для более полной картины рекрутер использует микс вопросов. Это позволяет составить полное представление о кандидате.

Важно понимать, какие метрики позволят правильно оценивать работу. Для этого стоит изучить блок HR‑аналитики и 

Они помогут правильно ставить рабочие цели и разговаривать с бизнесом на одном языке — языке цифр.

Сделайте проект для компании

Если вы настроены попасть в определенную компанию, попробуйте привлечь внимание работодателя. Один из способов — сделать проект с исследованием и гипотезами по решению проблем и отправить его руководителю отдела или CEO.. Энтузиазм и настойчивость помогут вам выделиться на фоне других кандидатов

Если вы попадете в больную точку и проделаете ценную для бизнеса работу, вас могут заметить и предложить сотрудничество.

Энтузиазм и настойчивость помогут вам выделиться на фоне других кандидатов. Если вы попадете в больную точку и проделаете ценную для бизнеса работу, вас могут заметить и предложить сотрудничество.

Даже если сейчас нет открытых вакансий, компания может запомнить вас и связаться, когда появится рабочее место.

Сфокусируйте внимание на трех компаниях, в которых вы хотите работать. Проведите рисерч, найдите проблемы и сформулируйте гипотезы по их устранению

Оформите решения в презентацию и отправьте ее.

Разберем подробнее каждый шаг на примере проекта Олега для Elementaree.

Проблемы могут касаться позиционирования, ценообразования, пользовательского опыта или других вопросов.

Сформулируйте гипотезы по решению проблем

Выдвигайте гипотезы на основании данных: результатов исследований, интервью с потребителями, статистики. Аргументируйте решения — покажите работодателю, как вы рассуждаете.  

Олег подумал, что стоит эффективнее использовать этот экран. Он предложил внедрить кросс-продажи товаров с низкой оборачиваемостью: завтраки, десерты, напитки, приятные мелочи.

Он выдвинул две гипотезы:

1. Если пользователь делает основной заказ со средним чеком на 2000 рублей, он может докупить сопутствующие товары на 300 рублей.

2. Если добавить на экран с корзиной возможность выбрать дополнительные товары, это увеличит средний чек на 15%.

Проработайте предложения

Сделайте это настолько подробно, чтобы был понятен конечный результат.

Для решения проблемы Олег привел расчеты и сделал макет экрана с корзиной, на котором присутствуют кросс-продажи.

Оформите и отправьте презентацию

Работа должна быть небольшой — на 5-15 страниц. Получатель не станет тратить много времени на документ от незнакомого человека. 

Адресовать презентацию нужно человеку, заинтересованному в ваших решениях. В большой компании это руководитель отдела, в маленькой можно писать напрямую CEO. Контакты ищите в Linkedin.

У Олега получилась презентация на 13 слайдов. Он рассмотрел еще одну проблему и предложил два решения, которые повысят количество постоянных клиентов на 17.5%. Полная версия презентации для Elementaree была отправлена CPO.

Важно, чтобы ваши решения были адекватными и не слишком очевидными. Скорее всего, если идею еще не реализовали, на это есть причины

Например, не стоит предлагать сервису по доставке продуктов включить в каталог алкогольные напитки, так как это запрещено законом. 

Из каких этапов состоит общение с клиентом?

Открытие

Представьте себе следующую ситуацию. У клиента есть явная потребность — он ищет хороший лазерный принтер, но не знает, какой выбрать. Прежде чем принять решение о покупке, он ищет информацию в Интернете.Вы управляете магазином электроники. На данный момент вы можете повлиять на его решение.

Каким образом? Создавая контент, который отвечает его потребностям. В этом случае это могут быть обзоры лучших лазерных принтеров, подбор оборудования к конкретным потребностям (например, офисный или домашний принтер) или руководство о том, как работать с определенными типами принтеров, чтобы они работали как можно дольше.

Если получатель получает ценный и полезный контент, а также связывает их с вашим брендом — это огромный плюс.

Моя работа имеет смысл

Что я даю этому миру? Да, вопрос достаточно избитый, и в нем много патетики, но в той или иной форме он посещает очень многих. Деньги перестали радовать? Представляете, и такое возможно. Когда все, что ты делаешь, кажется мелким и незначительным.

Что делать?

Одна стилист всегда рекомендовала своим клиенткам отойти от зеркала на пять шагов. Хороший совет в любой ситуации.Большое видится на расстоянии. Каждый из нас выполняет работу, которая часто является лишь пазлом в одной огромной мозаике. Отойдите на пять шагов и посмотрите, действительно ли эта мозаика будет цельной и законченной, если вашего кусочка в ней не будет? Вы увидите, что нет.