Как научиться продавать любой товар

Заклинание на обязательную покупку

Этот заговор надо читать только на рабочем месте — именно там, где продают товар.

Надо набрать в емкость белого цвета немного воды, и прочесть над ним слова заклинания:

После этого побрызгать все углы в помещении, используя заговоренную воду.

Ритуал часто проводить нельзя. Достаточно 1 раза в неделю. В данном случае, особой роли не играют день недели, время суток, какая луна (растущая или убывающая).

Если продавец хочет, чтобы потенциальный покупатель не ушел из магазина «с пустыми руками», он может выполнить ритуал при этом человеке. Только тот не должен ничего видеть и слышать, что затруднительно.

Поэтому есть другой вариант обряда.

Как только в помещение зашел потенциальный покупатель, его приветливо встретить и улыбнуться. Далее необходимо потереть руки, и сказать шепотом (в том случае если не будет клиенту слышно), или мысленно, такие слова:

Как развить уверенность в общении с клиентом, направив свои страхи себе на пользу

Лишь единицы продавцов могут похвастаться тем, что никогда не испытывали тревогу или волнение перед встречей с покупателями. Но у вас есть возможность попасть в число тех, кто преодолел страхи и избавился от неуверенности во время общения с клиентами. Чтобы добиться этого, нужно заставить ваши страхи работать на вас, ни в коем случае не против.

Всем известно, что те, кто зарабатывает внушительные суммы денег на продажах, испытывают тревогу перед общением с клиентом ровно столько же, сколько и новички в этой сфере. Умение правильно справляться с подобными эмоциями играет им на руку и становится их преимуществом.

К слову, если у вас не возникает страхов перед тем, как вы заключаете сделку с клиентом, у вас нет больших шансов развить себя в сфере продаж. Страх присущ любому здоровому организму. Эта реакция, как и все другие жизненно важные химические процессы, вырабатывается эндокринной системой. Боязнь общения с покупателем или клиентом представляет собой нормальный биологический рефлекс нашего тела на стрессовую ситуацию.

В одном из отделов головного мозга вырабатывается адреналин, способный повысить умственные и физические возможности. Когда вы заставите свои «мурашки» бежать туда, куда вам нужно, адреналин начнет работать на вас. Таким образом у вас получится развить уверенность в общении с клиентом. Специалист находится во власти страха перед клиентом в том случае, когда он начинает придумывать себе неограниченное количество посторонних дел, которые он собирается выполнить до намеченной деловой встречи.

Ваше видение самого себя напрямую управляется боязнью нахождения перед публикой. Провести достойную презентацию товара практически невозможно, если специалист по продажам испытывает чувство страха или благоговения при виде потенциального клиента.

Ему нужно много работать над собой, чтобы он начал чувствовать себя уверенно при общении с клиентом.

Продавец будет заложником своих эмоций до тех пор, пока не перестанет смотреть на других свысока или наоборот. Вы должны помнить о том, что все, касающееся ваших услуг и продукта, вы знаете на уровне эксперта, у вас намного больше знаний и опыта в этой области, чем у вашего потенциального клиента. Чтобы стать настоящим профессионалом, вы должны осознать, что каждый обладает своими достоинствами.

У Вас есть кремлёвская таблетка для увеличения продаж?

Знаете, раньше ходил миф, что специально для госаппарата разработали такую чудо-таблетку – выпьешь и все сразу перестанет болеть. Или, кирпич на голову свалился, а на следующий день – в совершенстве знаешь английский язык.

Я Вас огорчу, ни таблетки, ни кирпича  для увеличения продаж не существует. Только знания, желание расти и литература для менеджеров по продажам, подобранный список в отдельной статье, (а если есть желание купить книги, то скидка 10% ждет Вас). И планомерная отработка практики. Скучно и нудно? Сначала – да, а когда начнете большие деньги получать – уже нет.

«Базар не песня – не купишь, не послушаешь» — так говорят восточные люди. Думаю, смысл можно обыграть так: когда у Вас случится много-много успешных продаж – получите кайф от процесса, то песня обязательно зародится в Вашей душе.  Желаю, чтобы мелодия успеха звучала у Вас как можно чаще.

Надеюсь, Вы обзавелись идеями, как научиться продавать любой товар?

P.S.  По теме можно почитать:

• Как увеличить продажи в розничном магазине
• Клиентоориентированность

Кстати! А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S.S !!! Для любителей плагиата!!!  Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!!

Благовония для личного торгового шарма

Предпринимателям, у которых личное обаяние и общительность оказывают влияние на бизнес, не помешает сделать следующий ритуал.

Надо подогреть на маленьком огне темный мед (небольшое количество). Потом нужно добавить в него 3-5 щепоток измельченных листиков базилика. Если листиков под рукой не окажется, используют эфирное масло базилика.

Когда будете купаться в ванне, добавляйте 1 ложку получившегося средства в воду.

Есть еще один вариант этого ритуала.

Базилик, масло бергамота, сандала надо соединить в соотношении 1:1.

Надо капнуть этот состав на ручку двери офиса, (магазина, учреждения). Когда люди возьмутся за дверную ручку, они «зарядятся» вашим магическим импульсом. Тогда партнеры не будут вам отказывать в заключении сделок, отношения будут дружелюбными, а сотрудничество – плодотворным. Покупатели то с пустыми руками точно не уйдут.

Только не забудьте после того, как капнете масло на ручку двери, протереть ее материей, чтобы она жирной не была. Не переживайте: магические свойства от этого, не исчезнут.

Не стоит боятся негативных последствий заговора на торговлю. Если вы не наводите порчу на других продавцов и не реализуете заведомо некачественной товар, их не будет.

Мешочек-талисман для бойкой торговли

Если ваша цель распродать товар в сжатые сроки, вам надо перед тем, как отправиться в магазин (или на торговую точку), прочесть 3 раза, находясь дома:

Затем найдите мешочек зеленого цвета. Положить туда: 5 шепоток мяты, 10 – базилика, 3 – соли (крупной).

Вы должны взять три яблока. Очистить их. Кожуру высушить и измельчить. Сложить её в мешочек. Туда же «отправить»: 1 белую металлическую монету и 3 медных. На мешочек вы должны наговорить такие слова:

Вам надо сделать так, чтобы мешочек висел в том месте, где осуществляется процесс торговли. Как только начнется неделя, вам необходимо брать мешочек в ладошки, сжимая пальцами то, что находится внутри него, повторять слова заговора. Вы их уже знаете.

Как развить уверенность в общении с клиентом и зачем это нужно

Продавец, знающий свое дело, может легко построить диалог с заказчиками.

Ему также важно знать, как он выглядит в глазах клиента. Для этого надо попрактиковаться перед зеркалом, это поможет выявить недостатки и исправить их

После подобных упражнений специалисту легче начать развивать в себе уверенность в общении с клиентом. Менеджер по продажам всегда должен следить за всеми своими движениями и речью, так как любой ошибочный жест или негативные эмоции заставят клиента заподозрить что-то плохое и уйти, оставив продавца без прибыли.

Следует серьезно относиться ко всему, что связано с товаром. Однако не стоит создавать видимость делового человека, принимая постоянные телефонные звонки и отвлекаться на посторонние дела, в то время как клиент вас ждет.

Всегда приходите на встречи вовремя, не игнорируйте сообщения и не забывайте поддерживать общение с клиентом по телефону, если оно ему требуется. При контакте с клиентом продавец должен чувствовать уверенность в себе и своих знаниях. Уважение заказчика можно развить только в ответ на подобное отношение с вашей стороны. Это имеет большое значение для менеджера, который представляет какую-либо компанию.

В образе торгового агента не должно быть никаких недостатков.

Успешность компании напрямую зависит от правильно построенного общения с клиентами. Вы добьетесь плодотворного сотрудничества при соблюдении всех правил общения с потребителем. Новые заказчики узнают о вашей фирме через уже давних ваших клиентов, и благодаря этому удастся развить репутацию компании.

Правила проведения ритуалов

Соблюдение определенных правил поможет улучшению финансового положения

Чтобы заговор на клиентов подействовал, важно придерживаться определенных правил. Это приманит большое количество покупателей, улучшит бизнес, торговлю, поток денег

Чтобы ритуалы на привлечение клиентов сработали, рекомендуется соблюдать следующие правила:

Для проведения обрядов на притяжение клиентов и на удачу в работе, чтоб клиенты шли толпой, очень важно правильно выбрать день и время. Лучше сработает заклинание, произнесенное в среду, воскресенье, обязательно проводите ритуалы на хорошую торговлю, для потока покупателей в период растущей луны

Так светлая лунная энергия приманит удачу в бизнесе и торговле.
Очень важна предварительная подготовка. Недопустимы ошибки при произнесении заклинания. Лучше потренироваться предварительно читать слова. Специалисты, конечно, рекомендуют выучить текст наизусть. Но если не получается, читать с карточек, только внятно и без заминок, перечитав предварительно несколько раз текст.
Чтобы были клиенты и ладилась торговля, следует настроиться на положительную энергию. Не стоит думать во время обрядов о своих долгах и проблемах. Важно верить в успех, в то, что очень скоро придет удача.
Нельзя проводить ритуалы на привлечение клиентов с целью отобрать их у конкурентов. Нельзя проводить заговор чтобы было много клиентов со злыми намерениями.
Денежные обряды лучше проводить с помощью свечей зелёного цвета и монеток.

Если придерживаться перечисленных правил, ритуалы на притяжение клиентов и на везение в торговле будут эффективными, быстро подействуют.

Клиентская база

Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями

В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту

Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки

Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей

Также и продавец-консультант мужского пола – не лучший вариант для салона женского нижнего белья.

Бюджет на работу с критическими инцидентами

Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде

Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях

Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.

Нюансы знакомства с девушкой-консультантом в магазине

В основные обязанности людей такой профессии входит общение с посетителями. По этой причине иногда сложно понять: девушка чувствует ответную симпатию или следует правилам и проявляет вежливость.

Выбор правильного времени и темы для разговора

На рабочем месте любой человек должен исполнять профессиональные обязанности. Девушка-консультант, возможно, ответит на флирт, если рядом не будет других покупателей.

При оплате товаров в супермаркете, скорей всего, любое ожидание вызовет возмущение посетителей, поэтому попытка познакомиться с девушкой-кассиром в магазине обречена. По этой причине для общения не подходят предпраздничные и выходные дни

Поток покупателей у кассы в такое время увеличивается, и продавщица может не обратить внимание на попытку познакомиться

Познакомиться с девушкой, которая работает в магазине, легче в будни, когда загруженность небольшая. Лучшим временем считаются часы в первой половине дня, тогда в большинстве супермаркетов покупателей практически нет. Девушка-консультант в это время чувствует себя уверенней: макияж и прическа аккуратны, усталости еще нет (чего не скажешь про окончание рабочего дня).

Привлечь внимание девочки-продавца можно просьбой о помощи, но только не при покупке подарка. Консультант может подумать, что презент выбирают для другой

Надо задавать вопросы о товаре, его характеристиках. Но желательно сместить акцент на ощущения и мысли самой девушки (какой цвет ей нравится больше, что бы она сама выбрала).

Во время знакомства можно посетовать, что консультанту приходится много рассказывать о товарах и общаться с разными людьми («Не многие могут так работать…»). Это может стать хорошим переходом к предложению отдохнуть после работы, прогулявшись в парке или выпив чаю в кафе.

Если мысль познакомиться с девушкой-продавцом в магазине приходит, когда покупки уже завершены, стоит прийти туда еще раз. Постоянно приобретать товары необязательно. Можно спросить о продукции с какими-то уникальными характеристиками, попросить проводить к стойке с определенным товаром.

Познакомиться можно и после работы. Обычно в торговых сетях продавцы уходят четко по расписанию. Поэтому подгадать время встречи с понравившейся девушкой-продавцом не составит труда.

Приглашение на свидание

Времени на общение в магазине мало, поэтому нельзя долго дискутировать, проявлять нерешительность. Если девушка поняла, что в знакомстве с ней заинтересованы, можно доставать телефон. Однако не нужно забывать, что в данный момент она на работе. Рядом не должно быть администратора или других продавцов. Часто неформальное общение с покупателями и обмен контактными данными запрещены правилами магазина.

Если администратор постоянно находится в торговом зале, можно попросить продиктовать номер телефона, но записать его в блокнот. Это привнесет в общение элемент игры.

На сахар

Один из самых сильных заговоров, которые нужно читать для удачи в торговле и любом деле, связанном с продажами, известен из книги Ванги. Читать надо на сахар.  Желательно, в среду. Повторить на следующий день.

Заговор на сахар произносят в магазине или в торговой палатке.

Чтобы совершить магический обряд на торговлю от Ванги, понадобится одежда красного цвета. Это может быть и аксессуар. Главное, чтобы на вас было надето что-то красное. Не случайно на старых изображениях можно увидеть купцов в красных рубахах или сапогах. Именно красному цвету свойственно буквально притягивать деньги. Ванга советовала людям, занимающимся торговлей, всегда носить красную одежду.

Итак, вы должны выбрать вещь красного цвета. Допускается даже использование маленького платочка. В нее надо вшить кусочек сахара, используя красные нитки. Принести в магазин и сказать:

На следующий день заклинание повторить, а затем ежедневно носить с собой заговоренную вещь.

Продажник, продавец или консультант? Как лодку назовешь… столько и продашь

На тренингах иногда встречается такое сопротивление: «Я когда продаю, то чувствую, что навязываю свой продукт или услугу».  «Как я могу переломить мнение человека, если он не хочет покупать?»

Поменяйте картину мира с головы на ноги. Забудьте, что Вы продавец. Это тяжелое бремя, и внутри все сопротивляется «кому-то что-то навязывать». С такой позиции никаких выдающихся результатов не будет.

Поменяйте  внутренний взгляд на свою  деятельность, работу. Назовите себя консультантом или помощником покупателя. «Человек, который помогает клиенту решить его проблемы» или «тот, кто продает ненужное, дорогое, и навязывает товар». Согласитесь, первая роль значительно лучше.

Ведь, по сути, абсолютно каждая продажа помогает клиенту решить ту или иную проблему, вопрос. Улучшить качество жизни,  поднять настроение и эмоции, почувствовать себя в безопасности.

«Ломать» никого не надо. Просто надо при работе с  возражениями, докопаться до истинной причины и перекрыть преимуществами предложения минус на плюс.

Впредь, просто оказывайте помощь при выборе, и Вы удивитесь, как смена своей внутренней установки, увеличит продажи. И вопрос, как стать «лучшим продажником» отпадет сам собой. В статье «Какими качествами должен обладать менеджер по продажам» об этом и не только.

Как научиться торговаться чтобы вас благодарили?

Если обратиться к науке, то окажется, что неумение и боязнь, а, как следствие – нежелание торговаться, относятся к расстройствам, которые изучает психотерапия.

Исследования показали, что только 49% мужчин и 30% женщин торгуются. Подавляющему большинству будет любопытно узнать о методах преодоления себя.

Когнитивно-поведенческая терапия – это форма психотерапии, которая акцентируется на стереотипах человеческого мышления. Основная идея заключается в том, что наши мысли определяют чувства и поведение, а не внешние вещи.

Пример: «Если я спрошу начальника о повышении зарплаты, он скажет «нет» и станет хуже ко мне относиться». На самом деле: вы не знаете что скажет босс, и он вряд ли изменит мнение о вас только из-за того, что вы попросили о прибавке.

Когда иррациональный страх удерживает вас от какого-то действия, нужно попытаться преодолеть барьер и сопоставить страх с фактами и реальностью.

Торговаться – значит вести переговоры

Каждый предприниматель должен уметь торговаться – с клиентами, поставщиками, инвесторами и сотрудниками. В обыденной речи этот процесс мы называем «переговоры». Так вот, торговаться, пусть и на рынке за безделушки, – значит вести переговоры. Вам не стыдно вести переговоры по крупному контракту для фирмы, чтобы получить выгодную сделку? Сэкономить деньги и сбить цену на товар – точно такие же переговоры, которые дают преимущества обеим участвующим сторонам.

Не бойтесь спросить то, что вы хотите

Успешные переговоры – как плавная, текучая беседа, в которой вы и ваш партнер (обратите внимание, мы сказали партнер, а не противник) узнают цели друг друга.  В некоторых восточных культурах вы рискуете продемонстрировать неуважение продавцу, безмолвно заплатив заявленную сумму: торг здесь – это долгий разговор с чаепитием и детальным обсуждением предмета. Быть настойчивым и торговаться – значит озвучить то, что вы хотите, и не принимать «нет» в качестве ответа

Быть настойчивым и торговаться – значит озвучить то, что вы хотите, и не принимать «нет» в качестве ответа.

Учтите разницу между настойчивостью и агрессивностью: отстаивать исключительно личные интересы без учета интересов других людей – агрессивность.

Настойчивость – заботиться о своих выгодах, при этом сохраняя уважение к интересам второй стороны. Быть настойчивым – часть переговорного сознания. Цель – компромиссное решение.

Торг и цены в туристических странах.

В некоторых странах (Египет, Турция или Китай) цены завышены и предполагают обязательный торг при покупке, при этом неторгующийся клиент считается глупцом.

В Египте можно сторговать до 90% любой цены (кроме стоимости въездной визы).

В Таиланде можно рассчитывать на половинное снижение оплаты.

В Китае завышение прайса для иностранцев составляет от 5 до 10-тикратное его увеличения.

А вот в Турции и Эмиратах можно сторговать всего 20-30 % денежной величины товара.

Особенности характера, которые помогают торговаться.

Умение торговаться напрямую зависит от двух факторов – уровень внутренней свободы человека и умение общаться. Иногда человек способен перепрыгнуть себя и достичь желаемой цели, находясь в состоянии сильной заинтересованности или угрозы жизни. Влюблённость дарит человеку опьяняющую свободу, когда получается всё. В эти моменты спонтанно приходит умение, и подсознательно выбираются правильные слова и интонации. Если состояние прошло (растворилась влюблённость или пропала сильная мотивация), умение общаться потерялось. Стабильный результат по обучению общению можно достичь только планомерными занятиями, отслеживанием собственных комплексов. Это поможет сформировать в себе новые привычки. И не задумываться над вопросом «как торговаться при покупке?».

Топ-10 книг по психологии продаж

Существует множество пособий, которые учат тонкостям маркетинга. Мы предлагаем вам подборку из 10 самых интересных книг.

1. Джил Конрат “Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен”	Книга рассказывает о том, как избавиться от хаоса и превратить его в систему, стимулирующую продажи. В бурном мире бизнеса необходимо умение мгновенно реагировать и отвечать на запрос покупателя. Расторопные продавцы достигают невероятных высот благодаря скорости.
2. Стефан Шиффман “Управление ключевыми клиентами“	Книга учит отличать обычных и ключевых клиентов, дает понимание того, как удерживать их надолго, обучает искусству продаж. Ведь каждая компания нацелена на долгосрочные отношения с клиентурой, а выстроить их можно, разговаривая на одном языке.
3. Константин Бакшт “Построение отдела продаж с нуля”	Книга рассказывает, как вырасти из обычного сейлера в одного из самых известных продажников. Пособие полезно владельцам бизнеса, руководителям крупных и не очень предприятий, менеджерам по продажам и тем, кто только начинает собственное дело, но имеет большие амбиции.
4. Дэн Кеннеди “Жесткие продажи”	Современному продажнику не обойтись без умения быть агрессивным, напористым, хитрым, жестким, и, конечно, очень умным. Только с такими качествами есть шанс добраться до вершины бизнеса. В книге рассказывается, как перейти из категории начинающих в категорию самых богатых, влиятельных и независимых бизнесменов.
5. Джим Кэмп “Сначала скажите — Нет!”	Каждый раз приходится бояться, что клиенты уйдут к конкурентам? Если да, то автор книги научит вести эффективные переговоры. После прочтения книги достаточно будет одного короткого слова чтобы отбросить сомнения и действовать так, как выгодно именно вам.
6. Нил Рэкхем “Спин продажи”	Одна из лучших книг о технологиях продажи. Она основана на фундаментальных исследованиях и показывает огромную разницу между крупными и мелкими сделками. Автор подробно объясняет, какие факторы оказывают влияние на процесс заключения выгодных контрактов.
7. Роберт Чалдини “Психология влияния”	В книге описаны механизмы, влияющие на мотивацию клиента. Автор рассказывает о правилах усвоения информации и принятия решения о покупке. Читать книгу легко и интересно.
8. Гэвин Кеннеди “Договориться можно обо всем”	Психологические ловушки и неправильная расстановка приоритетов, сокрушительные промахи — обо всем этом рассказывает автор и раскрывает секреты того, как избежать неприятностей. Книга помогает освободить голову от стереотипов, неправильного понимания процесса переговоров.
9. “Мэттью Диксон”, Брент Адамсон “Чемпионы продаж”	Как стать гуру продаж? Какие качества необходимы успешному продажнику? Книга дает ответы на эти и множество других вопросов. Вы узнаете, что лучший продавец всегда настойчив, умеет противостоять давлению клиентов, а также усвоите множество полезных правил.
10. Александр Деревицкий “Охота на покупателя Самоучитель менеджера по продажам”	Это пособие — не сухая теория. Автор излагает материал в стиле баек опытного бизнес-тренера. Все примеры взяты из личного опыта работы с клиентами.

Любой успешный бизнес строится на умении продавать — услуги, знания, товары. В каждом бизнес-направлении двигаться к намеченной цели в нужном темпе удается только, владея знаниями психологии продаж.

Фразы, которые убивают продажу

Слова и выражения, которые могут вызвать негативную реакцию со стороны клиента и отбить всякое желание покупать у Вас

• Следовало бы…
• Об этом необходимо было подумать заранее…
• «Вы должны…»
• «Вам нужно…» /«Вам придется…»/«Вам необходимо…»
• «Это Ваша обязанность…»

Вместо этого:

• Могли бы Вы…
• Для …, нам с Вами понадобится…
• Мы можем…
• Мы предлагаем следующий вариант
• Был бы для Вас удобен следующий вариант?

Согласитесь, смысл один и тот же, а давление разное.

Мне, как покупателю встречались выражения грубого манипулирования

• «Вы же не допустите…»
• «Вы, наверное, знаете, что…»
• «Разве Вы не слышали…»
• «Уверен…Вам понравиться…»
• «Вы как профессионал…»
• «Разве Вы не можете позволить себе…»

• «Вы же взрослый человек…»/ «Мы же с Вами взрослые люди…»
• «Думаю, Вас это не затруднит…»
• «А Вы разве не использовали ранее…»
• Вам, конечно, известно наше рекламное предложение
• «Вы не могли не встречать информацию о нашем предложении…»
• «Излишне объяснять, что…»
• «Все клиенты выбирают данную опцию…»

Вроде бы и смысл правильный, с точки зрения продавца, но как-то неуютно покупателю.

Вместо этого попробуйте:

• Насколько возможно? Действительно Вы знакомы с ?.. Насколько актуально для Вас..
• Привлекательность данного предложения связана с …
• С профессиональной точки зрения….
• Насколько для Вас приемлемо?..
• Фактически это выглядит…/Согласно… (употребить в аргументации факты) мы можем…

• Насколько для Вас удобно/комфортно?..
• Каким образом Вы осуществляли это ранее? (Каким образом Вы?..)
• Преимущества возможного сотрудничества…
• Это (услуга) работает следующим образом…
• Эта опция пользуется спросом среди наших клиентов, так как предусматривает … (удобство, безопасность…)

В дополнение  — один аспект. Не говорите штампами или рекламными слоганами.

• «Уникальное новое предложение…»
• «Совершенно бесплатно…» «Только сегодня…» «Почти даром…» «Здесь и сейчас… Уникальный товар…/ «Только для Вас…»

Подбирайте «человеческий язык», лучше персонализированную речь.

Как правильно торговаться при покупке

Умение торговаться – это навык, который может помочь сэкономить деньги и заработать больше. Часто, если мы считаем, что цена слишком высока, просто отказываемся от покупки и ищем более дешевые варианты. Но всегда можно попытаться договориться о более низкой цене, следуя некоторым правилам.

Необходимо ориентироваться в ценах на услугу или продукт, прежде чем начать торговаться. Проведите мини-исследование и определите ценовую планку, выше которой не пойдете. Иногда, чтобы сбить цену, достаточно упомянуть, что в соседнем, к примеру, автосалоне эта же модель авто стоит дешевле.

Никогда не говорите первым

Позвольте второй стороне назвать цену. Майкл Сун Ли, автор книги «Черный пояс по ведению переговоров
» и по совместительству президент компании EthnoConnect
, говорит, что нельзя озвучивать цену первым. Продавец может согласиться и закончить торг. Вполне возможно, что он был готов снизить цену еще.

Молчите и слушайте

30-секундная пауза в разговоре создает неловкость. Люди ненавидят «неловкое молчание
» и стараются избежать этого. Продавец назвал цену? Попробуйте промолчать. Сделайте вид, что обдумываете предложение: «М-да
». Молчите, пока торговец не почувствует неловкость и не будет вынужден заговорить снова.

Следуйте правилу 70/30
– слушайте 70% времени и только 30% говорите. Поощряйте говорить продавца, задавайте вопросы.

Задавайте открытые вопросы

Открытый вопрос – тот, на который невозможно ответить «да» или «нет». Ваш вопрос будет отклонен одним словом, если вы предоставите такую возможность:

– У вас есть скидки?

– Нет.

Скажите лучше: «Это несколько дороже, чем я рассчитывал… Как вы можете мне помочь?
»

Не проявляйте слишком сильно заинтересованность. Не дайте продавцу понять, что товар вам идеально подходит. Укажите на небольшие дефекты или царапины, помятую упаковку предмета торга. Не забудьте упомянуть об аналогичных предложениях по более сходной цене.

Спрашивайте нужного человека

Продавец, который работает на комиссии, вероятно, скажет «нет», если спросить его о скидке. Менеджер или владелец магазина предпочтут продать товар, а не оставить его пылиться на полке. Поэтому гораздо больше шансов, что заинтересованный в прибыли человек снизит цену. И, если продавец говорит, что не имеет полномочий торговаться с вами, попросите его поговорить с тем, кто может решить вопрос.

Важная тактика, которую используют, если скидка невозможна. Бесплатная доставка, купон на следующую покупку, принадлежности к покупке в подарок – это варианты, которые тоже сэкономят вам деньги.

Как вести себя во время торга

Уверенность — большое преимущество в процессе торга

Однако не менее важно демонстрировать недовольство, раздражение. Лучше выказать нежелание покупать авто, чем с улыбкой соглашаться на слова менеджера по продажам

Это вынудит его пойти навстречу вашим требованиям.

Важно сохранять железное спокойствие вплоть до момента подписания договора. Продавец может попытаться искусственно создать суету, заговорить зубы

Твердо стойте на своем. А еще лучше приведите свидетеля (толкового друга, коллегу), он поддержит вас и не позволит менеджеру слишком зарваться.

Есть еще одно правило: торговаться имеет смысл не более получаса. Если за это время автосалон не скинул цену — скорее всего, усилия напрасны. Можно, правда, пойти на хитрость и заявить, что в соседнем салоне предлагают такой же автомобиль дешевле.

Выводите клиентов на диалог

С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:

• первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
• вторые молча уходят, если что-то пошло не так.

Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.

Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.

Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ

customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.

«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.

Этап пятый – заключение сделки

Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ

Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям

Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента – предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.