Этапы внедрения bpm-системы

Какие системы используют для автоматизации

Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.

CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.

Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.

Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.

HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.

Так выглядит база вакансий в HRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.

ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.

Так выглядит работа с документами в ECM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.

Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.

Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.

WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.

Так выглядит статистика по складу в WMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.

Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.

Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.

ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.

Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:

Группа	Назначение	Популярные решения
CRM	Управление продажами и клиентским сервисом	OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM
HRM	Управление кадрами и персоналом	СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом»
ECM	Управление документооборотом в компаниях	ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA
BPM	Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов	ELMA, Docsvision, Pyrus
WMS	Управление запасами и складским учётом	«МойСклад», Yolka WMS, СКИФ
TMS	Управление транспортной логистикой	«Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive
ERP	Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии	«1С», «РосБизнесСофт», «Парус»

Технология автоматизации

Технология автоматизации бизнес-процессов (workflow) — это
современная технология компьютерного обеспечения процессов управления
предприятием (бизнес-процессов) в целом или их части. В некотором смысле он не
является революционным, поскольку сочетает в себе несколько устоявшихся
информационных технологий, таких как электронная почта, управление проектами,
работа с базами данных, объектно-ориентированное программирование и технологии
CASE. Конкретными реализациями технологии являются программные системы
автоматизации бизнес-процессов (workflow systems), каждая из которых основана
на комбинации этих технологий.

Система автоматизации бизнес-процессов (workflow class
system) — программное обеспечение, используемое для описания и выполнения
бизнес-процессов на предприятии. Наиболее известными системами зарубежных
производителей являются системы Staffware (Staffware Corp. ), ActionWorkflow
System (Action Technologies Inc. ) и др. Достойное место среди них занимает
отечественное развитие — WorkRoute (ЗАО «Вест»).

При всем своем разнообразии, системы автоматизации
бизнес-процессов имеют нечто общее — все они направлены на решение проблем,
вызванных изолированной и фрагментированной информацией, путем создания единого
информационного пространства на предприятии. Фактически, такие системы нельзя
рассматривать как самостоятельные приложения. Их можно с уверенностью
классифицировать как средство интеграции бизнес-процессов предприятия.

Идеология систем автоматизации бизнес-процессов основана на
утверждении, что большинство бизнес-процессов в административном аппарате имеют
следующие характеристики:

• Бизнес-процесс состоит из конечного набора задач, которые выполняются в установленном порядке;
• многие люди с разным уровнем ответственности вовлечены в бизнес-процесс;
• Бизнес-процессы состоят из сбора, создания, обработки и передачи информации в различных представлениях, а не только в виде документов;
• Бизнес-процесс имеет цель, которая может быть не очевидна для всех участников.

Системы автоматизации бизнес-процессов основаны на целостном
подходе к задачам управления. Это означает, что они в большей или меньшей
степени поддерживают все основные управленческие функции: Планирование,
организация, активизация, координация и контроль.

Систему управления можно разделить на подсистему управления
и управляемую подсистему. Подсистема управления занимается разработкой
управленческих решений. Исполнитель этих решений — подсистема управления.
Важный показатель эффективности взаимодействия между управляющей и управляемой
подсистемами — обратная связь. Обратная связь — это информация о результатах
деятельности руководства. Управляемая подсистема получает ее от управляемой
подсистемы в виде различных отчетов (документальных и устных). Эта информация
помогает оценить достигнутые результаты и служит основой для новых решений,
исправлений или дальнейшего развития предыдущих.

Таким образом, средства автоматизации административных
процессов служат интегрирующим инструментом обеспечения взаимодействия
управляющей и управляемой подсистем, который структурирован следующим образом.

Организация производственного процесса приводит к формированию отдельных структур (организационных, производственных, отношений и т.д.). Эти структуры вытекают из сущности и содержания бизнес-процессов. Они включаются в модель бизнес-процессов на этапе внедрения системы автоматизации, что проявляется в построении карты бизнес-процессов, описывающей жесткую маршрутизацию, а также в назначении ролей, определении групп процессов и так далее. Таким образом, действующая система автоматизации бизнес-процессов поддерживает предопределенное функционирование административного аппарата.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции:

1. Качество управления закупками
2. Управление системой корпоративных финансов
3. Экспертные оценки риска
4. Свойства организационной культуры
5. Направления информационных технологий в менеджменте
6. 8 принципов менеджмента качества
7. Ориентирующие управленческие решения
8. Информационные системы поддержки принятия решений в менеджменте
9. Классификация методов управления рисками
10. Оценка рисков реализации проекта

Ошибка 5. Разрабатывать собственный тиражируемый программный продукт

Ситуация. Бизнес пытается разработать собственную уникальную систему автоматизации и продать ее другим компаниям. Компания тратит ресурсы на процесс разработки, выходит на рынок с новым продуктом и не может найти покупателя.

Проблема. Когда компания создает собственную систему автоматизации для продажи, она не учитывает особенности бизнес-процессов других компаний.

Решение. Если в компании недостаточно навыков для создания непрофильного ИТ-бизнеса, откажитесь от идеи разработки системы на продажу.

Если у компании есть желание разрабатывать подобные продукты в будущем, можно наладить взаимодействие с компаниями по продуктовой разработке и постепенно накапливать необходимые знания.

FAQ: Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Что такое сервис управления персоналом?

Сервис управления персоналом – это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и повысить уровень работы HR-менеджеров. Такие системы могут размещать список вакантных должностей на площадках по трудоустройству, отбирать резюме и проводить тестирование претендентов. Ведут базу данных уже сотрудников, рассчитывают зарплату, проводят оценку работы сотрудников по задаваемым условиям и т.д.

2. Что включает в себя управление персоналом?

Главными этапами данного процесса являются:

Кадровое делопроизводство;
Система вознаграждения;
Обучение и развитие;
Планирование, отслеживание и управление распределением и потребностями трудовых ресурсов;
Поиск будущих работников и приспособление к условиям труда;
Проведение оперативной работы с коллективом и отдельными сотрудниками;
Проведение долгосрочной (стратегической) работы с работниками.

3

Что важно в управлении сотрудниками?. Специалисты Института Гэллапа в книге «12 принципов эффективного руководства» сформулировали 12 принципов управления успешно работающим коллективом:

Специалисты Института Гэллапа в книге «12 принципов эффективного руководства» сформулировали 12 принципов управления успешно работающим коллективом:

Четкое знание профессиональных обязанностей;
Обеспеченность материалами и оборудованием;
Возможность заниматься тем, что получается лучше всего;
Устное поощрение персонала;
Забота о сотруднике как о личности;
Поощрение профессионального роста;
Умение прислушиваться к чужому мнению;
Осознание вклада в общее дело;
Эффект работы в коллективе;
Общение с коллегами;
Оценка профессиональных успехов;
Обучение и профессиональное развитие.

4. Для чего нужна программа управления кадрами?

Программный продукт по управлению кадрами обеспечивает:

Оперативное получение аналитической информации, на основе которой руководитель принимает обоснованные решения по управлению компанией;
Составление бизнес-процессов управления сотрудниками;
Исключение повторного ввода одних и тех же данных в систему разными сотрудниками;
Анализ и планирование затрат на персонал за счет эффективного учета всей информации по сотрудникам компании;
Минимизацию риска финансовых санкций за счет ведение учета в соответствии с законодательством.

5. Когда нужна HR-система?

Основные признаки, что компании нужна HRM-система:

Штат компании превышает 100 сотрудников;
Наблюдается высокая текучесть кадров, долго не закрываются вакансии;
HR-менеджеры выполняют однотипные задачи, которые необходимо автоматизировать;
Система начисления заработной платы зависит от результата работы;
В компании есть удаленные филиалы;
Деятельностью компании связана с образованием, торговлей или производством;
Есть необходимость обучения сотрудников для повышения уровня квалификации.

Чем BPM отличается от других подходов к управлению

Можно выделить три подхода к управлению:

• функциональный,

• проектный,

• процессный.

Функциональное управление – это традиционный подход с иерархической структурой, который принят в большинстве организаций. В компании есть отделы и департаменты, руководители и подчиненные. Каждый отдел выполняет свои задачи. Если требуется подключить коллег из соседнего департамента, надо писать служебную записку руководителю. 

Проблема такого подхода состоит в том, что до интересов клиента никому нет дела. Все заняты своими задачами и работают строго в определенных рамках, а весь процесс полностью никто не контролирует. Появляются лишние задачи, которые тормозят весь процесс и снижают эффективность работы. Например, приходит клиент в компанию, где с ним сначала работает один отдел, а потом начинается корпоративный «пинг-понг» и перекладывание ответственности, когда клиента из одного отдела перенаправляют в другой. При этом тратится уйма времени, сил и нервов, а результат не устраивает никого.

ВРМ помогает с этим справиться, а именно: выстраивает горизонтальные связи в компании, учит сотрудников взаимодействовать друг с другом и ставит бизнес-процесс и интересы клиента на первое место. Процессы выделены, описаны, понятно, кто и что делает. Это позволяет их измерять и управлять ими, а также постоянно совершенствовать. 

Проектная и процессная модель управления стоят рядом и нацелены на получение ценного, с точки зрения потребителя, результата. Но проектное управление делает это разово и не повторяется: сделали уникальный проект и справились с конкретной проблемой. А процессный подход выстраивает шаблонные действия, которые позволяют справиться с проблемой раз и навсегда. 

Цели и задачи автоматизации управления проектами компании

Система преследует достаточно «высокие» цели:

1. Рост эффективности сотрудников, осуществляющих проектную деятельность.
2. Повышение качества работы руководителей при управлении проектами.
3. Рост эффективности управления проектами компании, находящимися в работе (соблюдение бюджета, снижение затрат и своевременная сдача большего количества проектов).

Достижение этих целей невозможно без наличия определенных инструментов. Не вдаваясь в детали описания функционала, можно сказать, что автоматизация управления проектами должна решать такие задачи:

• Разработка плана. Учитываются риски, составляется график выполнения работ, ориентированный на имеющиеся ресурсы и ограничения, устанавливаются контрольные точки, проводится финансово-экономический расчет. При смене показателей возможна оперативная корректировка плана. Иначе говоря, можно проанализировать возможные варианты развития событий.
• Документооборот и хранение документов. Главное, подобрать программу, которая не затруднит, а облегчит управление проектом.
• Коммуникация и информирование. Создание единого информационного пространства – главная задача автоматизации. От оперативности обмена корпоративной информацией зависит качество управления проектом. Причем, это касается не только внутренней, но внешней коммуникации (поставщиков и клиентов).
• Осуществление контроля. Автоматизация управления проектами позволяет всесторонне контролировать работу: руководителю – подчиненных, менеджерам – состояние процессов, директору – этапы реализации проектов.
• Оперативность управленческих решений. Возможность быстро получать необходимые данные и владеть информацией о текущем состоянии дел позволяет ускорить процесс принятия решений.

Обобщенно, автоматизация управления проектами в организации дает следующие результаты:

• Ускоряется реализация проекта.
• Повышается эффективность управления проектом.
• Оптимизируется использование ресурсов организации.
• Улучшается коммуникативная связь между участниками проектной деятельности.
• Повышается эффективность управления не только сотрудниками, но и их загруженностью.

Большинство современных программ, с помощью которых осуществляется автоматизация управления проектами, легко интегрируются с другими системами и делают командную работу более слаженной. Например, если использовать автоматизированную систему, стандартизируется функция отправки электронных писем, возможна удаленная работа (через браузер или мобильное приложение), составление кастомизированных отчетов.

Благодаря автоматизации управления появляется возможность хоть немного структурировать риски, хотя этот процесс практически не поддается оптимизации. Система способна предупредить о риске, например, в финансовых вопросах или о срыве поставок.

Подробнее

Процесс контроля облегчается благодаря тому, что автоматизация управления проектами позволяет выявить нарушения сроков выполнения работ или незапланированный расход ресурсов, проводить анализ расходов и объема работ, строить прогнозы и составлять отчеты.

Автоматизация управления проектами в организации облегчает процесс планирования расхода материальных ресурсов. Возможно ведение учета затрат на проект с разных позиций: по стоимости конкретных работ, по стоимости работ и занятости сотрудников, по стоимости часа эксплуатации оборудования или определенного ресурса.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Подробнее

Вице-президент по цифровой трансформации, ЛАНИТ

ОБРАЗОВАНИЕ:
В 2002 году окончил магистратуру Российского университета дружбы народов с присвоением степени магистра математики, в 2013 году – Российскую академию народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по программе Executive MBA «Стратегическое управление и лидерство».

ОПЫТ РАБОТЫ
В ЛАНИТ работает с 2000 года. Прошел путь от рядового разработчика до директора департамента интегрированных бизнес-решений.
С 2011 по 2013 год возглавлял дочернюю компанию «ЛАНИТ — Би Пи Эм». C 2014 года — председатель совета директоров компании CleverDATA. В настоящее время занимает должность вице-президента по цифровой трансформации и отвечает за digital-инновации и формирование новых направлений бизнеса. С 2018 года возглавил интегратора цифровых экосистем DTG (Digital Transformation Group).

НАГРАДЫ
Благодарность Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Chief digital officer, МЕГАФОН

С начала 2018 года работает в МегаФоне.
Последние полтора года отвечает за создание и развитие диджитал продуктов, до этого отвечал за дизайн и проектирование интерфейсов.

Запустил в МегаФоне новое мобильное приложение, обновлённый сайт для b2c клиентов, новый сайт и личный кабинет для b2b клиентов.

До этого 4 года работал в Студии Артемия Лебедева, руководил рабочей группой, отвечал за создание нового Личного кабинета и сайта Билайн, сайта Центрального банка России, сайта театра Мастерская Петра Фоменко и других проектов.

Выступал на RIW, ProductSense, РИФ, DUMP в Екатеринбурге, GDG в Краснодаре.

Центр сервисных решений евраза

На сибирской площадке компании ЕВРАЗ начал работу Центр сервисных решений. Пока он обслуживает только два предприятия компании – Евразруду и шахту «Усковская». Но в перспективе Центр будет обрабатывать заявки всех предприятий ЕВРАЗа. Для чего создан Центр сервисных решений, и в чем заключается работа его специалистов – смотрите далее.

“Качественнее, быстрее и доступнее”. Это основной посыл работы нового Центра сервисных решений. Месяц назад он впервые начал работу с обслуживания двух предприятий ЕВРАЗа – Евразруды и шахты “Усковская” Распадской угольной компании. За основу работы Центра взяли опыт работы многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных государственных услуг. “Принцип одного окна”, где заявитель может в минимально затраченное время получить необходимый документ: справку, копию, выписку, узнать о размере премии, выплате по листам нетрудоспособности, социальным льготам. И это далеко не полный список возможностей работы Центра.

Наталья ИОНОВА, вице-президент по персоналу ЕВРАЗа: «Центр сервисных решений это одна из наиболее прогрессивных форм взаимодействия работодателей со своими сотрудниками. Мы понимаем, что больше количество запросов от работников предприятий, достаточно стандартны, понятны и прозрачны для нас. И при передаче в ЦСР всех этих шаблонны и стандартных операций, мы высвобождаем время и ресурсы как непосредственно линейных руководителей, так и HR на местах для решения задач, связанных с более глубоким вовлечением работников в производственные и управленческие процессы, проведением встреч в трудовых коллективах, с развитием и обучением персонала, правильным подбором и расстановкой».

Теперь у сотрудников структурных подразделений ЕВРАЗа будет возможность решить часть кадровых вопросов, просто позвонив по телефону. Для этого в Центре сервисных решений организована работа контактного центра.

Ирина ТАРАСОВА, начальник управления кадрового администрирования Центра сервисных решений: «Работник получает возможность обратиться в любой из приемных пунктов (фронт-офисов) Центра, независимо от того, где он работает, например, на промплощадке, где находится его рабочее место, а также в пункты приема Центра, которые будут располагаться на Западно-Сибирском металлургическом комбинате и в Центральном районе города Новокузнецка».

Модель общего Центра обслуживания широко используется в западных компаниях. В России такие центры тоже набирают популярность. Многие крупные предприятия страны уже внедрили подобную практику. Сибирская площадка стала пилотным проектом для ЕВРАЗа. В перспективе на эту форму взаимодействия перейдут и другие предприятия компании, включая ЗСМК, шахты Распадской угольной компании, а также предприятия Уральского региона. Главным преимуществом для сотрудников компании в работе Центра называют возможность решать множество вопросов дистанционно, без   личного обращения в службу по управлению персоналом. Сделать это можно через портал, электронную почту, звонок по телефону, не отвлекая сотрудника от основного рабочего процесса.

7 (3843) 59-18-88   www.csr.info@evraz.com

Директор по аналитике, РАБОТА.РУ

Ранее – CAO в УК «Альфа Капитал», Биглион, FreshBroccoli, Утконос, Росстат

20 лет в аналитике, из них более 6 лет – в онлайн-проектах с акцентом на клиентскую и продуктовую аналитику.

Работала в компаниях Утконос, Брокколи, Биглион, Альфа-капитал, участвовала в качестве консультанта в региональных и федеральных проектах (ритейл, хобби и творчество, БТиЭ, производство). Создавала системы аналитики и проекты в сфере Data Science в крупных интернет-проектах, в том числе по направлениям: клиентская аналитика, web-аналитика, аналитика продаж, бизнес-аналитика, аналитика клиентского сервиса, аналитика логистики и склада, аналитика рынка и конкурентов.

Ранее работала в Росстате и Рособоронпоставке, занималась анализом экономических процессов, проведением сплошных и выборочных наблюдений на региональном уровне, разработкой методологии и расчетом основных макроэкономических показателей по России, анализом эффективности процессов гособронзаказа, научной деятельностью.

Ректор, УНИВЕРСИТЕТ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

Трудовая деятельность:
2000-2005 — работа в негосударственном образовательном учреждении «Центр развития деловых навыков».
2005-2006 — Советник заместителя генерального директора по персоналу и социальной политике ОАО «Горно-металлургическая компания «Норильский никель».
2007-2008 — работа в негосударственном образовательном учреждении «Центр развития деловых навыков».
2008-2011 — Начальник Отдела организации государственной службы и подготовки управленческих кадров Департамента управления делами Правительства РФ.
2011-2014 — Заместитель начальника Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы.

Настоящее место работы:
2014-н.в. — Ректор Московского городского университет управления Правительства Москвы.

Образование:
1991 — Московский авиационный институт им. С. Орджоникидзе (ныне — Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)).
1999 — Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова.
2002 — аспирантура Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.

Ученая степень:
2003 — кандидат психологических наук.Тема диссертации: «Профессиональная компетентность как ресурс власти в организации».

Как с помощью автоматизации оптимизировать процессы продаж: разбираем на примерах

На примере из практики OkoCRM разберём автоматизацию бизнес-процессов в компании, которая продаёт кровельные материалы.

Заявки от клиентов принимают с нескольких сайтов, их обрабатывают четыре менеджера. Все дела ведут в записной книжке и Excel, клиентам звонят с обычных телефонов.

Задача — оптимизировать процессы обработки заявок и согласования сделок.

Инструмент оптимизации — внедрение OkoCRM и интеграций.

Проблема №1. Заявки приходят на почту — менеджеры видят их не сразу. Клиенты долго ждут обратной связи. Часто, не дождавшись, уходят к конкурентам.

️ Решение:

• CRM-система автоматически собирает заявки со всех сайтов и создаёт сделки → менеджер получает уведомление о задаче в Telegram: «У тебя заявка» → время ожидания реакции сокращается до 3–5 минут.
• В CRM настроена очередь, которая распределяет заявки между менеджерами. Если один из них занят, заявки уходят свободному.

Все заявки с сайта лежат в общей воронке. У каждого менеджера своя воронка с заказами, за которые он отвечаетСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №2. Клиенты не всегда дозваниваются в офис — пропущенные звонки не фиксируются.

️ Решение: интеграция CRM и IP-телефонии. Сервис распределяет звонки между менеджерами на личные телефоны, исходя из их занятости. Если один менеджер разговаривает, звонок автоматически уходит другому. Так клиент дозвонится в любом случае.

Проблема №3. Отсутствие контроля — руководитель не знает, сколько заявок поступило и какая работа по ним ведётся.

️ Решение: CRM устанавливает дедлайн для каждой сделки. После его истечения заявка попадает в список просроченных. Руководитель следит, чтобы таких заявок не было, и, если нужно, вручную меняет ответственных. На конец дня все сделки обработаны, и при этом все менеджеры нагружены равномерно. В конце недели руководитель смотрит аналитику и видит, кто как работал.

Так выглядит модуль «Задачи» у менеджеров в CRM-системе. Видно, какие задачи в работе, про какие забыли, а какие ещё предстоит решитьСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №4. Ручная подготовка документов — на заполнение одного счёта или договора уходит от 20 минут. Менеджер тратит время на рутину.

️ Решение: в CRM созданы типовые шаблоны документов. В них система сама подгружает данные из клиентской карточки. Время подготовки документа сокращается до 2 минут.

Так выглядит модуль с шаблонами в CRM-системе. Можно добавить сколько угодно файлов с переменными — система сама заменит их на персональные данные клиентовСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №5. Менеджеры теряют сообщения клиентов в мессенджерах — клиенты уходят к конкурентам.

️ Решение: интеграция мессенджеров с CRM. Все сообщения приходят в систему и сами привязываются к нужной карточке. CRM автоматически создаёт задачи «Ответить клиенту» для менеджеров.

Так выглядит общий чат в CRM-системе, который объединяет обращения клиентов из WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте» и других каналов связиСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Последние изменения в егрюл

1. 02.11.2021. Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц.
2. 24.02.2021. Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления.
3. 04.08.2020. Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц.
4. 14.03.2020. Внесение изменений в сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи с переименованием (переподчинением) адресных объектов.
5. 11.03.2020. Внесение изменений в сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи с переименованием (переподчинением) адресных объектов.
6. 11.10.2022. Внесение изменений в сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи с переименованием (переподчинением) адресных объектов.
7. 12.11.2022. Внесение сведений о регистрации в ФСС РФ.
8. 29.09.2022. Внесение изменений в сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, в связи с переименованием (переподчинением) адресных объектов.
9. 24.09.2022. Изменение сведений о юридическом лице, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц.
10. 24.05.2022. Государственная регистрация изменений, внесенных в учредительные документы юридического лица, связанных с внесением изменений в сведения о юридическом лице, содержащиеся в Едином государственном реестре юридических лиц, на основании заявления.

Представленные на этой странице данные получены из официальных источников: Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), Государственного информационного ресурса бухгалтерской отчетности (ГИР БО), с сайта Федеральной налоговой службы (ФНС), Минфина и Росстата. Указанные данные подлежат опубликованию в соответствии с законодательством РФ.