Api: что это такое простыми словами, типы, преимущества, примеры

Что такое master-данные?

Мастер-данные («основные данные» или «нормативно-справочная информация») — это данные, записывающие справочную информацию, то есть значения, которые могут использоваться для указания, к чему какие данные относятся. Самый простой пример применения мастер-данных – разного рода справочники или классификаторы.

MDM-системы — это решения для управления справочной информацией. Их главная цель — обеспечить единство представления массивов данных во всех информационных системах. Кроме того, такой тип решений позволяет решить проблемы несоответствия, дублирования и несопоставимости данных.

Для того, чтобы разобраться в том, как MDM-система должна функционировать, важно понять, как устроены процессы по работе с данными. Процессы можно поделить на несколько видов

Процессы можно поделить на несколько видов.

Reference Data Management — это простые линейные справочники, в которых не требуется какая-либо сложная логика, например, справочники стран или валют. Cамый многочисленный набор справочных данных, с которыми приходится работать.
MDM— это данные линейных или иерархических справочников с идентичной структурой хранения, где одна запись по своему составу и атрибутам похожа на другую. Пример таких справочников —клиенты, контрагенты, абоненты, организационная структура (например, сотрудники и все, что с ними связано).

Такие данные чаще всего подвергаются обязательной функции дедубликации (выявление и слияние дубликатов данных), поскольку работа с дублированными справочными данными может приводить к несоответствию отчетности, неверным решениям в части работы с клиентами и т.д.. Так, если для многих справочников (продуктовых/материальных ценностей) характерно централизованное ведение, то для клиентских справочников, где присутствуют физические лица, используют другую схему работы, которая называется консолидацией данных или гармонизацией мастер-данных.

Процесс консолидации начинается с появления данных во фронтальных системах, например, на интернет-порталах, после чего происходит их расшифровка и перемещение в систему управления нормативно-справочной информацией для поиска дубликатов, далее начинается разработка единой записи на основе всех, которые были найдены ранее. Затем данные направляются в хранилища, озера данных и другие системы как единая версия правды.

Сложные иерархические справочники, часто зависящие от других справочников. Самый частый пример — продукты, товары, услуги, работы.

Исходя из потребностей работы с мастер-данными, промышленные системы MDM в своем составе имеют возможность:

моделирования справочников;
выполнения интеграционных процессов по наполнению и последующему предоставлению мастер-данных;
слияния записей, которые были найдены как потенциальные дубликаты, или их разделения. Поскольку система может принять неверное решение, специалист должен иметь возможность вручную разделить записи и указать, что они уникальны. Для оптимизации этого процесса можно настроить систему так, чтобы она позволяла найти способ создать золотую запись или мастер-запись, которая соберет несколько дубликатов с различными полями и значениями;
установки вертикальных и горизонтальных связей между используемыми значениями. Так, если справочники иерархические, — например, справочник холдингов, — специалистам необходимо управлять составными частями холдингов и их частями, например, дочерними организациями, и «привязывать» туда людей. При этом между справочниками должны быть и горизонтальные связи. Например, есть клиент, у которого есть продукт, который он приобрел в конкретной торговой точке. Горизонтальная связь здесь формируется между этими тремя объектами.

Как технологические тенденции влияют на цифровой бизнес

Традиционно Gartner считается прекрасным предсказателем трендов, и многие их прогнозы действительно становятся реальностью. Но к любым прогнозам можно относиться критически или даже скептически.

Андрей Макеев

Бизнес-архитектор в Комус

Существует много различных методик оценки уровня зрелости аналитики в компании, в том числе от компании Gartner. До сих пор многие российские компании, включая крупные, находятся на начальных стадиях, когда полноценно не работает даже старомодная корпоративная аналитика: нет единой версии правды в данных, непонятно откуда брать какую-то информацию, BI системы не используются полноценно.

Это как пирамида потребностей: пока базовые потребности в корпоративной аналитике не закрыты полноценно, задумываться о перспективных технологиях из перечня Gartner может быть рано.

Материал изначально опубликован на habr.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

AmoCRM

AmoCRM занимает третье место в одном из рейтингов Startpack и имеет оценку 1,5 баллов из 5 возможных.

Основные функции и особенности:

фиксация обращений от клиентов из любых каналов;
мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
хранение переписки по email внутри CRM;
исходящие звонки из системы;
встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.

Плюсы:

интеграция с более, чем 50 провайдерами телефонии для офиса;
настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
интеграция с более, чем 200 сервисами.

Минусы:

иногда API работает некорректно;
нет широкого функционала для работы с бизнес-процессами;
техподдержка может долго реагировать на обращения.

Версии: только облачная.

Стоимость: зависит от тарифа. Самый дешевый позволяет работать вдвоем, стоит 4 999 ₽ в год. Самый дорогой стоит 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя. Есть пробная версия на 2 недели.

Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?

На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.

Как правильно работает сетевой маркетинг

Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.

Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.

Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.

Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.

Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.

Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.

И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.

Закрытые платформы экосистемы

На закрытой платформе поставщиком товаров и сервисов выступают либо сама компания, либо аффилированные с ней лица или партнеры.

Платформы по формату могут быть практически такие же, как и у открытых экосистем: магазин приложений, суперапп, каталог навыков. Разве что количество предложений в них будет ниже, а компания не выкладывает в открытый доступ условиях размещения.

Nike развивают экосистему собственных спортивных сервисов: компания сама отбирает тренеров и курирует производство видеокурсов для приложения с тренировками Nike Training. Nike дает пользователям только проверенный контент и создает репутацию компании, которая заботится о качестве.

Плюсы закрытых платформ

Полный контроль за качеством сервисов на платформе. Для некоторых экосистем конкурентным преимуществом может стать высокое качество сервисов: партнерских или своих. В таком случае открывать платформу для сторонних разработчиков может быть нецелесообразно.

Минусы закрытых платформ

Медленный рост и ограниченное число предложений. Придется развивать собственные сервисы или искать партнеров вручную. Это дольше и дороже, нежели привлекать сторонних разработчиков.

Регуляторы против закрытых платформ. Центробанк выступает за ограничение закрытых экосистем, которые предлагают пользователю готовые пакеты услуг. Так как пользователь не будет сравнивать сервисы между собой и выбирать наиболее подходящий, а предпочтет набор от экосистемы своего банка или мобильного оператора.

Гибридные платформы

Если рассматривать экосистемы целиком, то самые популярные из них работают по гибридной модели: отдельные направления, часто платежи или связь, представлены продуктами компании-организатора, тогда как лайфстайл-сервисы представлены несколькими разными игроками.

По гибридному же принципу экосистемы строят свои платформы: отдельные направления оставляют за собой, тогда как другие открывают для сторонних компаний.

Пример. Тинькофф в супераппе отвечают за все финансовые операции, тогда как лайфстайл-направление отдают партнерам. Узнать условия подключения и подать заявку можно на сайте компании.

Пример. Яндекс Go интегрировали в суперапп только свои сервисы. При этом присоединиться к Яндекс.Еде, которая интегрирована в суперапп, может любой ресторан или кафе.

Плюсы гибридных платформ

Контроль качества в направлениях, критичных для экосистемы.
Контроль безопасности в чувствительных направлениях: платежи, персональные данные.

Минусы гибридных платформ

Ограниченный рост

Взрывной рост и увеличение предложений возможны только в открытых направлениях.

Регуляторы могут посчитать недостаточно открытыми

В США на Amazon подали в суд за то, что они заставляют продавать товары по самой низкой цене на своем маркетплейсе.

«Простой бизнес»

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Основные функции и особенности:

ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
сквозная аналитика;
воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
календарь дел;
хранение всех файлов по проекту;
хронометраж рабочего времени;
электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
электронная бухгалтерская отчетность;
встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

один из самых широких функционалов среди CRM;
приемлемая стоимость;
гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

не всегда быстрая реакция техподдержки;
сложный интерфейс;
небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

«Жужжать» проще за рубежом

Сейчас BumbTech проводит неоплачиваемые пилоты в тепличных комплексах Академии им. Тимирязева, «Рязанских овощей» и «ЛипецкАгро», ранее сотрудничал с «Фито» и «Агро-Инвест». В 2019-2020 годах BumbTech проходил тесты и за рубежом: оплачиваемые пилоты запущены в трех теплицах двух голландских компаний. Также основатели в процессе подписания первого полноценного договора, детали пока что не раскрывают.

По словам предпринимателя, основная сложность масштабирования заключается, во-первых, в длинном цикле продаж DeepTech-продукта, а во-вторых, в закрытости российских пчеловодов и тепличных комбинатов от инноваций.

Максим: За рубежом вопросом опыления занимаются промышленные компании, а у нас большая часть рынка представлена пчеловодами-любителями, зачастую преклонного возраста. Продавать высокотехнологичный продукт им довольно сложно.

К тому же, в России есть специфика: люди доверяют только тому, что уже попробовал их сосед или друг. И чаще выбирают продукт иностранного производства. Например, большинство современных тепличных комбинатов строится с использованием в основном технологий коллег из Нидерландов.

Этому помогла агропромышленная выставка «Золотая осень 2018 — там мы познакомились с представителями нидерландской компании и с тех пор дружим. В целом индустрия очень компактная и находить нужных игроков несложно.

У Максима был опыт жизни за границей, в Финляндии. На вопрос редакции, почему все же бизнес было решено открывать в России, он ответил: «Я предпочел не растворяться в массе специалистов, которые остаются за границей, а вернуться обратно, на пока не занятый рынок и запустить проект в условиях меньшей конкуренции».

Конкуренция в нише пчеловодства действительно невелика. В России проблемам опылителей пока что посвящено несколько проектов.

Один из них — умный улей Shive, который работает без интернета. Его разработали студенты Новосибирского государственного технического университета для мониторинга состояния пасеки в реальном времени и в любом месте, даже в удалении от сотовых вышек.
Другой — творение ставропольского воспитанника местного инновационного центра «Умный улей». Он не только отслеживает изменения температуры и влажности в гнезде, но и управляет летком. Эту разработку планируют внедрить на всех местных фермах по разведению шмелей.

«Пчелиный дом» отличает то, что он может работать как внутри помещений (в сити-фермах, теплицах), так и снаружи (в полях, на пасеках). По словам Максима, аналогов нет ни в России, ни за рубежом.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки.

CRM-системы

Наиболее распространенные решения для автоматизации работы с клиентами — CRM-системы. С их помощью компании фиксируют все входящие запросы, информацию о покупках, договоренности о дальнейшем взаимодействии, а также формируют карточки клиента и историю общения с ним. Таким образом, можно отслеживать этапы прохождения клиента по воронке продаж и быстро замечать ошибки в работе с покупателями.

В целом CRM-система решает три основных задачи: хранение контактных данных клиента, фиксация этапов взаимодействия с ним, таск-менеджер для сотрудников.

Зачем нужны бизнесу

CRM используют как планировщик взаимодействий с клиентом, например, определяют сроки, когда напомнить о себе.

Ограничения

Как правило, информация в CRM заносится вручную (включая переписку, специальные пометки). Так что работа системы сильно зависит от человеческого фактора — конкретного менеджера, который может забыть внести данные.

Второй минус — в коробочных, некастомизированных CRM чаще всего нет инструмента для отслеживания проблемных клиентов, например, «злостных неплательщиков». Менеджерам приходится вручную просматривать огромное количество карточек, чтобы обнаружить проблемы или ошибки; или же компания тратит дополнительные деньги и время на доработку функционала.

Кроме того, в CRM обычно заносят самую важную информацию, без истории диалогов с клиентом. Это еще больше осложняет работу менеджера по продажам при попытке сделать апсейл на основе данных о клиенте.

Как выбрать CRM?

Оцените удобство интерфейса. Смотрите, как структурируются данные, как осуществляется поиск по базе, есть ли мобильная версия.
Узнайте, где хранятся данные: в облаке или на серверах.
- В облачных решениях само ПО и все данные хранятся на серверах поставщика услуг. Все процессы происходят на его стороне, а вы только получаете к ним онлайн-доступ. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта.
- Standalone решение — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы устанавливаете решение на собственный сервер и при желании дорабатываете под свои потребности.
Удобство переноса информации в систему — очень важный момент. В современных системах обычно эта опция реализована так, что внести первичную информацию пользователь может самостоятельно без помощи разработчиков.
Узнайте о возможности интегрировать систему со сторонними сервисами: телефонией, электронной почтой, системами аналитики трафика сайта. Интеграция поможет не терять входящие заявки.

CRM-система обслуживает ваш бизнес, помогает вашим сотрудникам закрыть сделку. Это история про компанию, про продавца, а не про покупателя.

Папа-пасечник и грант «Сколково»

AgroTech-направление Максим выбрал не случайно — он помогал отцу, который много лет занимался разведением пчел.

Максим: В 2016 году я принял участие в Летней школе по IoT, организованной Intel и Высшей школой экономики. В рамках мероприятия необходимо было придумать решение, включающее в себя IoT-устройство с компьютерным зрением для решения конкретной задачи. Тогда мне и пришла идея автоматизировать удаленное наблюдение за пчелами на пасеке у отца.

Проект занял первое место, мы нашли первых эдвайзеров и продолжили работу над продуктом.

После участие в хакатоне стартап привлек к работе Альфира Маннапова, заведующего кафедрой аквакультуры и пчеловодства в Российском аграрном университете им. Тимирязева — он помог определиться с параметрами для контроля.

Сооснователем BumbTech стал Алексей Карпов — специалист по высоконагруженным системам, разработке алгоритмов машинного обучения, технического зрения и методов анализа данных.

Максим: В 2017 году один из моих знакомых, с которым я играл в одной команде в любительский хоккей, связал нас с владельцами тепличного комбината «ЛипецкАгро», и мы договорились о первом пилоте. В 2018 наш проект стал резидентом «Сколково», а в 2019 я понял, что дело из хобби выросло в бизнес, и ушел из офиса.

До позапрошлого года в проект основатели вкладывали личные средства, а после получили два гранта: один выиграли в Фонде содействия инновациям в рамках программы «Старт-SUV 2019», а второй получили от Фонда «Сколково» в 2020 году. Общая сумма инвестиций в проект превысила несколько десятков миллионов рублей.

Выводы аудитора

Мы провели сравнительный анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах АО «Неофлекс Консалтинг» (далее – Организация) за 2020 год, содержащихся в базе данных ФНС. Основным видом деятельности Организации является разработка компьютерного программного обеспечения (код по ОКВЭД 62.01). В ходе анализа мы сравнили ключевые финансовые показатели Организации со средними (медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида деятельности) и всех отраслей Российской Федерации. Среднеотраслевые и среднероссийские значения показателей рассчитаны по данным бухгалтерской отчетности за 2020 год, представленной ФНС. При расчете среднеотраслевых данных учитывались организации, величина активов которых составляет более 10 тыс. рублей и выручка за год превышает 100 тыс. рублей. Из расчета также исключались организации, отчетность которых имела существенные арифметические отклонения от правил составления бухгалтерской отчетности. При сравнении использованы среднеотраслевые показатели организаций сопоставимого масштаба деятельности — крупные предприятия (выручка более 2 млрд рублей в год). По результатам сравнения каждого из девяти ключевых показателей с медианным значением нами сделан обобщенный вывод о качестве финансового состояния Организации.

В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации нами установлено следующее. Финансовое состояние АО «Неофлекс Консалтинг» на 31.12.2020 значительно лучше финансового состояния половины всех крупных предприятий, занимающихся видом деятельности разработка компьютерного программного обеспечения (код по ОКВЭД 62.01). При этом в 2020 году финансовое состояние Организации существенно не изменилось.

Такой же вывод можно сделать и при сравнении показателей Организации со средними показателями для всех отраслей Российской Федерации. Финансовое положение АО «Неофлекс Консалтинг» значительно лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе ФНС и удовлетворяет указанным выше критериям.

Что такое api (программный интерфейс приложения)?