Видеоконсультации: как увеличить конверсию и обращения

MVNO операторы связи, работающие на сетях МегаФона

Yota

Компания появилась в 2007 году. Однако популярность сотовый оператор приобрел только спустя 7 лет, запустив продажи SIM-карт на территории России. С сентября 2015 года единственным владельцем всех активов Yota является МегаФон, на сетях которого компания и осуществляет свою деятельность. Для абонентов компания предлагает безлимитные тарифные планы с доступной стоимостью, высокой скоростью соединения и большой площадью покрытия на территории России.

Yota — первый в мире оператор, запустивший новейшее мобильное соединение LTE-Advanced. Особенность компании — это бесплатное общение между абонентами сети. Стоимость междугородних звонков такая же, как если пользователь находится в домашнем регионе.

Гарс Телеком

Гарс Телеком – виртуальный оператор фиксированной и мобильной связи (на сетях МегаФона), системный интегратор, инвестор и консультант по телекоммуникациям в Москве и Санкт-Петербурге. Оператор ориентирован на работу в B2B сегменте. Это корпоративные клиенты, рынки девелопмента офисной, гостиничной, индустриальной недвижимости, операторы связи, а также премиальный сегмент в B2C. Гарс Телеком предоставляет телеком-услуги полного цикла: фиксированная и мобильная связь, доступ в интернет, аренда и строительство каналов и инфраструктур, системная интеграция и поставка оборудования, консалтинг и телеком-аутсорсинг, отраслевые решения.

NETBYNET

NETBYNET (бренд WIFIRE) — MVNO-оператор связи с абонентской базой на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

Оператор предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям. В том числе широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение, виртуальный хостинг, телефонию и системную интеграцию. Для своей деятельности оператор использует в качестве опорной сети МегаФон.

Как работает платформа myTarget и кому она подойдет

Основные веб-ресурсы, на которых можно разместить рекламу через кабинет в myTarget:

Мой Мир, почта и контентные ресурсы Mail.ru — Новости, Леди, Дети, Пульс;
Юла;
веб-сайты и приложения рекламной сети: Opera Mini, 360 Security, Peers.TV и другие.

В первую очередь площадку myTarget ценят в маркетинге за гибкие настройки целевой аудитории. В основе таргетинга лежат пользовательские сегменты. Сервис сотрудничает с DMP — Data Management Platform. Это сторонние владельцы данных, которые «складируют» сведения о пользователях и классифицируют их по полу, возрасту, увлечениям и так далее. Благодаря сегментам myTarget узнает о пользователях то, что поможет вашей рекламе найти нужных клиентов — таргетироваться.

Через Май Таргет продвигаются те, кому нужно точечно «прицелиться» на нужных пользователей. Подобный таргетинг есть далеко не на всех площадках, особенно среди тех, который сейчас доступны в России.

myTarget как площадка для продвижения товаров и услуг: подробный гайд

Статья обновлена 15.08.2022 Если отвечать на вопрос «myTarget — что это такое?» одним предложением, то лучше воспользоваться определением владельца, Mail.ru Group. Сеть myTarget, ранее известная …

Еще

Для регистрации на платформе просто перейдите на ее главную страницу и нажмите «Запустить рекламу».

Статистику по кампании вы будете получать здесь же, в рекламном кабинете. То есть вам не потребуется подключать Яндекс.Метрику или Google Analytics, как было бы в случае контекстного продвижения.

Рекламодателям доступны следующие модели оплаты:

CPC – оплата за клики;
CPM – оплата за показы;
CPI – оплата за установку приложения.

Третья модель действует для форматов, где предполагается реклама для пользователей мобильных устройств. Вы будете тратить бюджет на переходы лишь тех людей, которые установили ваше приложение. Для функционирования такой системы внедрите систему трекинга установок в свое приложение.

Но платформа не сразу получает данные о том, что кто-то скачал приложение. Поэтому если вы запустите кампанию с моделью оплаты за установку приложения, то на рекламном аккаунте будет заморожена сумма на весь период показов. Минимальный бюджет для этого — 10 тысяч рублей.

Таргетированная реклама: обзор особенностей этого вида продвижения

Кому нужна таргетированная реклама? В каких случаях она сработает, а в каких — только сольет бюджет? Таргетинг поможет найти новых клиентов при совсем небольших вложениях. …

Еще

Microsoft Translator — удобный переводчик через камеру

«Microsoft Translator» (Андроид, iOS) – хорошая альтернатива продукту от Гугл. Он имеет высокое качество перевода, автономные базы, выполняет распознавание текста, и может быть рекомендован как хороший вариант трансформации текста с английского на русский через фотокамеру.

Переводчик от Майкрософт — отличная альтернатива продукту от Google

Программа выполняет:

Перевод на более чем шестдесят языков;
Осуществление перевода в режиме реального разговора с несколькими людьми;
Доступны языки для скачивания при работе в автономном режиме;
Просмотр имеющихся разговорников для перевода;
Поиск альтернативного перевода и других значений слова;
Возможность поделиться переводом с другими приложениями.
«Microsoft Translator» обеспечивает качественный перевод в режиме Лайв

Для выполнения перевода останется нажать на значок камеры, и поднести телефон к надписи на английском или любом другом языке.

Для осуществления трансляции нажмите на значок камеры

Почему не получается записаться на Госуслугах?

Возможны разные варианты сложностей:

отсутствие свободного времени для записи;
нерабочие клавиши на странице;
недостаточное количество пустых ячеек для отметки.

Анализ возможных причин, препятствующих подбору времени для записи, поможет найти способы решения возникшей проблемы.

Возможны разные причины отсутствия данной опции:

В той ситуации, когда свободное время приема уже занято, сервис реагирует соответствующей текстовой надписью. Как правило, именно в таком случае следует уточнение о невозможности записи именно в этот день. Заявителю следует подобрать другое время.
Выбранное пользователем время не подходит для предоставления услуги с точки зрения сроков, регламентированных законодательством. К примеру, запись для регистрации брака допустима не позднее полугода, и не ранее месяца с дня подачи соответствующего заявления.
В реальной жизни наиболее частой причиной, мешающей произвести запись, служит технический сбой в работе портала. Данный сайт находится в процессе непрерывного развития и технической доработки. С каждым днем нагрузка со стороны посетителей заметно увеличивается. Совокупность всех этих причин провоцирует технические ошибки и сбои в работе платформе. Нередко технические трудности носят временный характер. Можно повторить действия по записи в другое время.
Не следует исключать и вариант отсутствия возможности предварительной записи на нужном ведомственном сервисе. Чаще всего это получается при попытке сделать заявку на прием не на ближайшие пару недель, как предлагает функционал платформы, а в течение месяца или полугода.

Выполнение предварительной записи обычно не составляет труда. Однако предварительная запись на желаемое время может быть невыполнима по разным причинам. К ним относятся:

отсутствие свободного времени у профильного сотрудника;
отсутствие технической возможности изменить время, предложенное сервисом;
недоступность опции выбора времени для конкретной услуги.

Экранная Камера

Выполняйте аудиозапись одновременно с динамиков и аудиовхода

Платформа: Windows

Подходит для: снимания видеоролика из любого источника и базовой обработки

Цена: пробный период, от 665 р.

Удобная программа, позволяющая записывать действия на мониторе и обрабатывать созданный видеофильм.
Экранная камера поможет записать видеотрансляцию, создать обучающее видео и дополнить созданный фильм озвучкой с микрофона или музыкальным фоном. На выходе вы получите видеоклип в высоком качестве, который можно отправить в YouTube, сохранить в популярный видеоформат или записать на диск.

Среди возможностей рекордера:

три режима: полноэкранный, выбранная область и окно;
обрезка ненужных фрагментов;
добавление заставок из встроенной библиотеки и создание интро вручную;
наложение дополнительной аудиодорожки и переозвучка прямо из интерфейса;
выбор из более чем 30 видеоформатов для исходного файла;
широкий выбор экспорта: на жесткий диск, для просмотра на карманных девайсах, оптимизация для интернета, прожиг DVD;

Fraps

Меню Fraps не переведено на русский

Платформа: Windows

Подходит для: оформления коротких геймплеев без снижения FPS

Цена: бесплатная версия с ограничениями, $37

Fraps пользуется особой популярностью среди геймеров . Приложение подсчитывает частоту кадров во время видеозаписи, а также позволяет сохранять скриншоты в форматах JPG, PNG, BMP, TGA. В софте можно настроить параллельный захват голосовых комментариев и системных звуков. Пробная версия Fraps имеет ограничение на длительность ролика в 30 секунд.

Среди преимуществ рекордера:

небольшие требования к системе и маленькая нагрузка;
записывает прохождение игры с параллельным показом счетчика fps;
простой русскоязычный интерфейс;
возможность тестирования видеокарты и игр;
аудиозахват фоновых звуков и через подключенную гарнитуру;

На сетях Вымпелкома (бренд Билайн) работают

Sim Sim

Виртуальный оператор связи Sim Sim начал работу в 2014 году на материнской сети Билайна, который впоследствии выкупил компанию. Однако оператор продолжает работать как отдельная структурная единица. Sim Sim ориентирован на тех, кому необходимо часто звонить в страны СНГ, Израиль, Индию, Вьетнам, Китай, США, Египет и страны Европы. Услуги оператора разработаны так, чтобы гости России чувствовали себя как дома.

Особенности тарифов Sim Sim:
● Безлимитные звонки внутри сети и на номера Билайн России.
● Низкая стоимость звонков в страны СНГ и дальнего зарубежья — от 1,5 руб/мин.
● Круглосуточная служба поддержки на четырех языках: русском, таджикском, узбекском, киргизском.
● «Консьерж-сервис» для гостей страны. Специалисты службы рассказывают, как оформить законное пребывание на территории РФ, помогают с покупкой билетов и переводом денег за рубеж, подсказывают, где купить определенные товары. И отвечают на множество других вопросов, которые могут возникнуть у иностранных граждан в России.

Atlas

Компания начала предоставлять свои услуги с конца лета 2016 года на территории Москвы и области. Примечательно то, что услуги оператора абоненты оплачивают атласами и, только если их не хватает, — рублями. Атласы получают в качестве кешбеков и бонусов за покупки товаров и услуг партнеров. Также их можно получить, пригласив друга или скачав предложение.

Перед оператором стоит задача «покрыть» связью не только Российскую Федерацию, но и страны СНГ.

Если человек постоянно пользуется услугами данного оператора, то каждый месяц компания предоставляет ему бесплатно один из пакетов услуг. Всего их пять. Они включают в себя минуты, посещение интернет-ресурсов, просмотр фильмов и так далее

Какой абонент получит подарок, зависит от частоты пользования приложением.
Оператор делает акцент на том, что ему неважно, платит ли пользователь

Если не хватает трафика, всегда можно докупить его за виртуальную валюту — атласы. Их можно заработать внутри приложения. Утилита позволяет быстро и мгновенно найти и приобрести какую-то технику или другие товары. За это пользователь получит виртуальные деньги. Абонентская плата отсутствует. Более того, нет никаких случайно подключенных услуг и подобных уловок, на которые идут многие операторы мобильной сети.

Также абонент Атласа не сможет никогда «уйти в минус». Связь по всей территории России тарифицируется одинаково, а позвонить за границу пока не получится.

Мобилинк

Фото: Firestock.

Компания осуществляет свою деятельность с 2014 года. Мобилинк располагается на территории Саратовской области, но пользоваться его услугами связи можно по всей России. Разработчики проекта предлагает положить конец монополистам на рынке коммуникаций. Для этого они внедряют в работу мобильного оператора блокчейн-технологии. Мобилинк планирует предоставлять выгодные условия пользователям смартфонов и вытеснить с рынка централизованных операторов связи.

Идеи проекта:
● Каждый держатель токенов проекта получит сим-карту Mobilink, совместимую с любым типом мобильного телефона.
● Благодаря блокчейну на телефоны пользователей будет приходить реклама, за счет которой будут оплачиваться голосовые и информационные услуги оператора.
● Оператор будет поддерживать более 170 стран, а значит — отсутствие роуминга.
● Каждый абонент Mobilink будет получать ежедневную оплату в токенах проекта.
● Держатели токенов смогут конвертировать их на другие криптовалюты не только на биржах, но и в приложении-кошельке Mobilink, который будет доступен на Android и iOS.

Телетай

Перспективный новичок на рынке телекоммуникаций. Компания Телетай вышла на рынок мобильных услуг Москвы и Санкт-Петербурга в 2012 году, а в 2017 ее присутствие расширилось на 22 региона России. Оператор базируется на ресурсах Вымпелкома и представляет линейку недорогих тарифных планов. Одним из привлекательных моментов в их ценовой политике является низкая цена на все услуги. При этом качество может полностью соответствовать крупным компаниям или отличаться незначительно.

Camtasia Studio

В Camtasia можно регулировать громкость звукового сопровождения

Платформа: Windows, macOS

Подходит для: оформления видеоуроков и курсов с интерактивными элементами

Цена: пробный период, от $299.99

Одно из лучших приложений, в котором можно сделать захват видео с экрана и обработать видеозапись в полноценном
редакторе. Camtasia Studio предлагает разнообразие инструментов, от добавления анимации и переходов до ручного кадрирования видеокадра. Софт работает с файлами высокого разрешения, позволяет добавлять голосовые комментарии и встраивать субтитры, а также обрабатывать звук.

Помимо упомянутых возможностей, в Camtasia Studio также можно:

использовать встроенную библиотеку элементов: иконки, заставки, музыкальные треки, футажи;li>
встраивать анимированные и статичные графические аннотации;
добавлять переходы между фрагментами;
накладывать анимированный текст и управлять его движением;
масштабировать и отдалять кадр;

️ Преимущества:

настройка эффектов курсора и отслеживание нажатий кнопки мыши и клавиатуры;
использование автоматического улучшения аудиозахвата;
обработка аудио дорожки и применение аудиоэффектов;
добавление интерактивных элементов (опросы, тесты).

Недостатки:

отсутствие русского языка;
высокое потребление системных ресурсов;
высокая стоимость.

Онлайн-формат мероприятий

Из-за сложившейся ситуации в мире многие люди стали задумываться о том, как продвинуть и продать свой продукт без личного контакта с потребителем. В связи с этим мы подготовили для вас статью по общедоступным инструментам, чтобы вы могли не только разобраться в устройстве онлайн-мероприятий, но и вывели digital-ивенты своей компании на новый уровень.
Сейчас нас окружают сотни онлайн-трансляций в день, кто-то использует платформы для видеоконференций, кто-то просто ретранслирует вебинар на ютуб и все это выглядит ужасно плохо. Мы подобрали несколько примеров хороших и плохих кейсов и расскажем как все устроено и из чего состоит онлайн-мероприятие образца весны 2022 года.
Отметим, что представленная вашему вниманию статья не является универсальной формулой успеха, которая подходит под все виды событий. В первую очередь она рассказывает о том, как организовать онлайн-мероприятия и какие есть форматы, когда все участники (ведущий, модераторы, спикеры) подключаются удаленно из-за ситуации с короновирусом.
Содержание

Обзор корпоративных тарифов Билайн

Линейка тарифов «Все для бизнеса» предназначена для общения посредством звонков и СМС с абонентами на всей территории России. Пакет услуг включает также дополнительные опции, в частности, MMS и доступ в интернет. Для каждого региона предусмотрены свои условия тарифного плана. Ниже будут приведены обзоры тарифов «Все для бизнеса» для Москвы и Московской области.

Тариф «Для бизнеса за 400» включает в себя 100 минут исходящих звонков на номера мобильных российских операторов и городские номера региона подключения. Условия тарификации остаются неизменными при нахождении дома или в путешествиях по России – это актуально для всех тарифов линейки «Все для бизнеса». Помимо бесплатных минут в пакет услуг входят 100 SMS и MMS, а также 5 Гб интернета. Абонентская плата составляет 400 рублей в месяц.

Тариф «Для бизнеса за 700» позволяет бесплатно общаться с абонентами Билайн и других сотовых операторов, а также совершать звонки на стационарные телефоны домашнего региона. На эти цели отводится 600 минут в месяц. В пакете услуг присутствуют 600 SMS и MMS плюс 15 Гб интернет-трафика. Абонентская плата – 700 рублей ежемесячно.

С тарифом «Для бизнеса за 1100» у корпоративных клиентов появляется больше возможностей. За 1100 рублей в месяц оператор предлагает расширенный лимит звонков на мобильные номера Билайн и других российских провайдеров – 1500 минут. Сюда же включены звонки на стационарные телефоны в регионе подключения. В рамках тарифного плана абонент получает 20 Гб интернет-трафика и 1500 SMS и MMS.

Тариф «Для бизнеса за 1600» – это 3000 минут звонков на номера любых российских сотовых операторов и городские номера домашнего региона. Для других способов общения оператор выделяет 3000 SMS и MMS и 25 Гб трафика. Размер абонентской платы – 1600 рублей ежемесячно.

Тариф «Для бизнеса за 3000» предназначен для максимально активного делового и личного общения. Абонентская плата составляет 3000 рублей в месяц. За эти деньги корпоративные клиенты могут в течение 6000 минут разговаривать с абонентами всех мобильных операторов и городских операторов региона подключения, отправлять 6000 SMS и MMS. Лимит интернет-трафика равен 30 Гб.

Видеозвонки для обратной связи

Видеозвонки — это персонифицированный видеочат с менеджером или консультантом в режиме реального времени. Благодаря видео этот способ больше похож на живое общение. Клиенту удобнее задавать вопросы в режиме разговора, не занимая руку телефоном. Менеджеру проще продавать харизмой, улыбаться и располагать к себе собеседника, используя жесты и мимику, демонстрировать на камеру дополнительные материалы.

Клиенту и консультанту не нужно использовать дополнительные программы вроде Skype, видеозвонок идет напрямую, связь доступна с любого устройства. Клиент по желанию включает веб-камеру или остается невидимым. Менеджер может подключить других специалистов и создать видеоконференцию.

Видеочат с консультантом

С помощью сервиса видеозвонков можно сделать консультацию продуктивнее и доступнее: объяснить выгоду корпоративного предложения, ответить на вопросы, ориентируясь на тон собеседника и его настроение, которое сложнее считать в переписке или звонке, ускорить продажу.

Плюсы видеозвонков для бизнеса:

Создают эффект личного разговора, заменяют собой встречу в офисе;
позволяют менеджеру реагировать на эмоции клиента, использовать свое обаяние и харизму для убеждения;
дают возможность демонстрировать образцы, схемы, дополнительные материалы на экране и сразу их комментировать;
не требуют установки дополнительных программ и входа в аккаунты;
упрощают менеджмент: интегрируются с CRM, колл-центром, АБС и другими системами;
сокращают время обработки запроса и ответа, менеджер и клиент общаются в реальном времени;
дают возможность направлять клиента при сложностях с оформлением заказа или заполнением документов;
шифруют данные для конфиденциальности разговора.

Недостатки видеозвонков:

Пугают некоторых клиентов новизной: видеоконсультации на сайтах встречаются редко;
ограничивают аудиторию: не все готовы идти на личный контакт с видео;
не дают эксперту дополнительного времени, чтобы обдумать вопросы и подготовиться;
доставляют дискомфорт менеджеру, если клиент его видит, но свою камеру отключил;
раздражают, если скорость интернета не справляется, и возникают неполадки с изображением и звуком;
обязывают предпринимателя обучать специалистов личному общению;
требуют оборудовать экспертам освещенные рабочие места и покупать технику с качественной веб-камерой.

Лучше всего видеозвонки подойдут сайтам, которые проводят длинные консультации и личные встречи. Нет смысла в разговоре по видео, чтобы помочь найти желтые туфли на сайте, но консультацию или личную встречу с арбитражником, оптимизатором, маркетологом удобно заменить видеозвонком.

Как компании принимают обращения клиентов: исследование

Конструктор сайтов Nethouse и сервис онлайн-консультирования Webim в феврале 2018 года
проанализировали, как российские компании обрабатывают сообщения от клиентов. В опросе участвовали около 150 российских компаний в сфере малого бизнеса, большая их часть занята в сфере интернет-торговли, остальные оказывают услуги.

Ответы на вопрос: «Как вы обрабатываете обращения клиентов?»

Представители малого бизнеса чаще общаются с клиентами по телефону и электронной почте. С недавних пор компании могут давать консультации на сайте в формате видео — в некоторых сферах это помогает выделиться среди конкурентов и повысить конверсию.

Основные функции и как ими пользоваться

Функции управления просмотром не многочисленны, но покрывают все базовые нужды абонента для практически полного контроля над трансляциями. Конечно, есть и свои нюансы, и условия, однако удобство неоспоримо. Больше не нужно торопиться к экрану ТВ, чтобы не пропустить матч или новый эпизод сериала. Достаточно задать настройки, а посмотреть позже.

Записать трансляцию

Функция, которой часто пользуются работающие абоненты Ростелеком. При подключении управления просмотром можно сформировать свой список ТВ-передач, сериалов и трансляций, которые будут записываться приставкой в архив. Оттуда можно будет их смотреть в ближайший месяц, что дает ничего не пропускать. Запись производится в память приставки или в облачное хранилище Ростелеком, которое предоставляется вместе с Интерактивным ТВ.

Чтобы записать какую-то трансляцию, необходимо:

Найти карточку сериала или передачи.
Под кнопкой перехода на канал найдите опцию «Записать».
Все записанные эпизоды хранятся в разделе «Мое».

Запись можно произвести как одного эпизода, так и настроить на все. Когда подойдет время трансляции, приставка автоматически начнет ее сохранять. Можно даже поставить ежедневную запись (всех выпусков), чтобы потом посмотреть все серии или выпуски за неделю на выходных. Делается это также в карточке выбранной телепередачи.

Пауза и перемотка воспроизведения

Управление просмотром добавляет в интерфейс Интерактивного ТВ дополнительное активное меню, позволяющее действительно управлять тем, что вы смотрите, в режиме реального времени. Это меню имеет стандартные функции плеера – пауза, перемотка вперед-назад, запуск воспроизведения. Его можно активировать во время просмотра: нажать «Вниз» на пульте Ростелеком. Закрывается же эта панель при помощи кнопки «Вверх» (в редких случаях «Назад» или Back – зависит от вашего пульта).

Также, есть функция сохранения паузы – это дает остановить трансляцию на одном канале, и переключиться на другой, а после возвращения продолжить просмотр на первом. Функция активируется в настройках.

Посмотреть сначала

Удобная опция, если вы пропустили начало какой-нибудь трансляции или передачи. Функция выделена в отдельную, поскольку работает даже не на записываемых передачах. Достаточно того, что вы включили канал и попали в разгар проигрывания.

Чтобы начать смотреть сначала, нужно открыть карточку того, что вы сейчас смотрите, и нажать одноименную кнопку. Просмотр начнется так, будто вы ничего и не пропустили.

Архив трансляций

Общий архив трансляций – это подарок от Ростелеком. Все, что шло по ТВ на всех каналах, на которые вы подписаны, доступно в записи в архиве. Он очищается каждые 72 часа. Программы записываются не на приставку, а со стороны самого Ростелекома, что позволяет даже не тратить память на такой массив данных.

В любой момент вам доступно все, что транслировалось за последние трое суток. И все функции проигрывания (пауза, перемотка) также активированы, и их можно использовать.

Footer

Mobile Location :

Местоположение телефона
Местоположение человека
Найти телефон по IMEI
Пробить номер телефона
Геолокация телефона
Адрес по номеру телефона
Отследить телефон

Возможности
Мобильные операторы

‌mobile-location.net

Использование функциональных возможностей Сервиса допускается только после прохождения Пользователем регистрации и авторизации на Сайте в соответствии с установленной Администрацией процедурой. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящими Правилами до момента регистрации на Сайте. Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил. Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Bitcoin

Bitcoin Cash

Ethereum

Tether

Monero

Ripple

Как видеозвонки влияют на конверсию

По итогам того же опроса клиентов компании Nethouse, онлайн-консультант на сайте повышает конверсию до 30%.

Компания CallShark, которая занимается виджетами и видеоконсультациями, в сентябре 2018 года провела опрос среди своих клиентов, оказывающих услуги в сфере юридических консультаций, интернет-продаж, медицины и других. После установки виджета видеоконсультаций процент конверсий увеличился в среднем на 37% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Ольга Аксенова, директор по развитию многофункционального медицинского центра:

Обращения в медцентр

Удачно показали себя видеозвонки на сайте юридических консультаций.

Кейс: видеоконсультант в юридической фирме

В компании юристы принимают заявки пользователей и проводят консультации, на сайте есть телефон, форма обратной связи и чат. По опыту выяснилось, что клиентам удобнее задавать вопросы по телефону, 30-40% посетителей в принципе не обращают внимания на чаты и формы связи, они быстро пробегают глазами сайт, и как только находят телефон, набирают номер.

Компания поставила цель — увеличить количество обращений к юристам. Менеджеры задали по два вопроса 50 клиентам, чтобы узнать, каким способом им удобнее общаться со специалистами.

Опрос:

Какой из способов общения с юристом-консультантом вам наиболее удобен?

телефонный звонок;
видеозвонок;
онлайн-чат;
форма обратной связи на сайте.

Результаты опроса «Какой из способов общения с юристом-консультантом вам наиболее удобен?»

Хотели бы вы общаться с юристом-консультантом в формате видеозвонка?

да;
нет.

Результаты опроса «Хотели бы вы общаться с юристом-консультантом в формате видеозвонка?»

Большинству клиентов удобнее разговаривать со специалистами по телефону, на втором месте по популярности текстовое общение через чат, на третьем видео. Телефон и онлайн-чат на сайте уже были, компания решила протестировать видеоконсультации. Перед внедрением видео компания провела профессиональную фотосессию для специалистов. Фотографии все специалистов появились в соответствующем разделе, чтобы клиент представлял, с кем общается.

Результаты:

Общее количество обращений возросло на 21%, количество повторных обращений увеличилось на 15%.
После установки видеоконсультаций на второй месяц теста обращений через видео стало больше, чем через онлайн-чат.
Стало больше возможностей для консультирования: специалисты показывали дополнительные материалы на экране во время разговора.
Консультации получались более адресные, клиент давал больше вводных и эксперт мог исходить из конкретных обстоятельств.
Запросы группировали по темам, на новые вопросы можно было тратить меньше времени и всесторонне их рассматривать.
Специалисты экономили время на набор текста.

Обращений стало больше, потому что клиентам дали возможность выбора удобного, быстрого и доверительного способа решить их вопросы.

Корпоративные тарифы Билайн

В апреле 2019 года мобильный оператор Билайн запустил ветку новых тарифов «Яркий бизнес», которая легко подстраивается под индивидуальные запросы пользователя. Суть в том, что один коллективный договор предлогами разный арсенал настроек для каждого абонента. Стоит заметить, что осуществление звонков происходит абсолютно бесплатно, пакет функционирует даже на территории Крыма. Большинство тарифных планов предусматривает наличие бесплатных минут для исходящих звонков. Благодаря этому ездить в командировку стало больше приятно и выгодно.

Следующие расценки предназначены для жителей Москвы и близлежащих окрестностей. В остальных регионах стоимость тарифов может меняться.

«Яркий бизнес за 500»

Название тарифа говорит само за себя, так как стоимость использования составляет 500 рублей за месяц. Данный тарифный пакет предлогами следующий список услуг:

Свыше шести часов бесплатных разговоров;
10 гигабайт мобильного интернета;
Многоканальную SIM-карту, позволяющую одновременно принимать порядка ста номеров по всей территории страны. Во время звонка в устройстве будет высвечиваться единый номер корпоративного пакета.
Единая лицензия на облачный АТС.
CRM-система — это функция, позволяющая вести базу данных потребителей для различных организаций.
Голосовое меню, обеспечивающее перенаправление клиентов в нужное меню с помощью нажатия одной клавиши.

«Яркий бизнес за 750»

Следующий тарифный план более выгодный и требует 750 рублей месячного вложения. За эту стоимость абонент получит 20 ГБ мобильного трафика, 500 бесплатных сообщений 1000 минут для собеседования с клиентом. Дополнительно имеется поддержка CRM-устройства, многоканального номера, группового АОН и активного голосового меню.

Пакет также подразумевает возможность раздачи интернета одновременно на пять устройств. Заключение договора по поводу использования тарифного пакета между сотрудниками компании происходит без дополнительных вложений.

Примечателен тот факт, что даже при превышении положенного лимита звонки на номера Билайн осуществляются бесплатно. На номера других российских мобильных операторов придется оплатить 2 рубля за минуту.

«Яркий бизнес за 1200»

Данный тарифный план оплачивается в размере 1200 рублей в месяц, после чего абонент получает: 1000 бесплатных сообщений, 2000 минут для разговоров внутри мобильной связи и одну лицензию облачного АТС, позволяющую управлять целой системой совершения звонков.

Также имеется поддержка многоканального номера, благодаря которому потребитель всегда дозвониться на линию компании без долгого ожидания. Имеется настройка голосового меню, за счёт чего упрощается работа с клиентами. На территории Крыма осуществление звонков возможно при оплате 2 рубля в минуту.

«Яркий бизнес за 1700»

Оплатив 1700 рублей в месяц за этот тарифный план, абонент получает перечень привилегий с поддержкой приятной интернет-функции. В список услуг пакета входит:

1000 бесплатных SMS-сообщений;
3500 минут для бесплатных звонков абонентам других мобильных операторов;
40 гигабайт мобильного интернет-трафика;
Поддержка облачного АТС, который позволяет контролировать звонки внутри организации;
Многоканальный номер;
Голосовое управление звонками.

Приятная особенность тарифа — наличие функции «Интернет на все». С помощью этой особенности можно настроить раздачу мобильного трафика на безграничное количество устройств.

«Яркий бизнес за 3000»

Это самый продуктивный и дорогостоящий тарифный план, который позволяет наслаждаться безлимитным мобильным интернетом, а также 1000 бесплатных сообщений, 5 тысячами звонков для собеседования с клиентами, облачным АТС и перечнем других возможностей. Поддержка многоканального номера и голосового управления также имеется.