Как проводить исследование рынка

Nuxeo in Forrester’s Research

This year, Nuxeo is part of The Forrester WaveTM: Content Platforms, Q2 2021. According to the objective Wave evaluation criteria, Nuxeo ranks as a “Strong Performer,” a position we’re especially proud of.

In the days and weeks to come, we’ll be taking a deep dive into some of the product features evaluated, including scalability, content workflows software, analytics, and localization. It’s exciting for the Nuxeo Platform to be included in the group of select products evaluated by Forrester Research for the Wave — but it’s not the first time Nuxeo has appeared on Forrester’s radar.

In 2021, Forrester published its Forrester Now Tech: Digital Asset Management for Customer Experience and Nuxeo was included in this list. We believe our inclusion in this report reflects our commitment to our customers, product innovation, and our ability to manage all digital assets at incredible scale. This analyst report will help marketers and application development & delivery professionals understand the benefits of digital asset management (DAM) and how to select a DAM provider.

Nuxeo’s inclusion in Forrester’s DAM Vendor Landscape in 2016 and 2017 made us proud: we believed that Forrester has perceived Nuxeo’s Digital Asset Management system to be gaining traction with customers in multiple industries.

Nuxeo’s position in the Vendor Landscape may have been bolstered by a shift that Forrester perceived in how companies view DAM products: while digital asset management was once relegated to a sidelined position, the 2017 Vendor Landscape report notes that today’s content demands put DAM in the center of the enterprise marketing ecosystem.

Forrester noted several trends, including cloud technologies and analytics capabilities, in its DAM Vendor Landscape 2017. As a platform built completely on cloud-native technologies, with an API-first content services architecture, Nuxeo has created a solution that anticipates vendor needs for a rapid-deployment solution that empowers analytics while hyperscaling to accommodate the exploding amount of content being created in most enterprises today.

As Nuxeo continues to grow into a leader in empowering companies to manage their digital assets, we’ll be keeping an eye on Forrester — and we hope you will, too.

Характеристика рынка

Прежде всего, соберите как можно больше информации о современной ситуации на рынке, основных тенденциях отрасли, прогнозах и перспективах ее развития. Инвесторов интересуют размеры рынка, на который вы собираетесь выходить со своей продукцией – региональный, российский, по СНГ или в масштабах всего мира, уровень и тенденции развития отрасли, динамика цен за последние пять лет.

Ответьте на вопрос, какие тенденции продаж ваших основных продуктов или услуг наблюдаются на рынке за последние пять лет? Опишите, какие прогнозы дает анализ тенденций на ближайшие пять лет и укажите источники информации. Расскажите, как эти изменения могут повлиять в будущем на деятельность вашей компании.

Например:

Отрасль, занимающаяся производством товара или сбытом продукта или услуги, в ____ году демонстрировала стремительный рост с ___ руб. до ____ руб., что составляет ___ % за ___ лет.

Forrester Wave Methodology

By making its scoring criteria objective and asking the same questions of each vendor, it ensures that vendors are compared on an apples-to-apples basis. Forrester analysts start each Wave by researching and identifying vendors in the technology category.

After deciding that the technology category is mature enough and generates sufficient buyer interest to make a Wave report useful, the research analyst creates objective vendor inclusion criteria, as well as scoring rubrics that will help customers to differentiate between competing products.

After finalizing the evaluation criteria, Forrester distributes questionnaires to all vendors who qualify for inclusion. In addition to completing these questionnaires, competitors give product demonstrations and strategy briefings to Forrester researchers, helping them to better understand the present state and strategic roadmap for each product offering evaluated. To verify the capabilities of each vendor, Forrester also conducts interviews with reference customers.

After reviewing the information gathered during the research phase, the Forrester analyst gauges what “best-in-class” looks like for each evaluation criterion. Vendors are then scored against best-in-class capabilities for every evaluated area. Subscores are weighted according to importance to create overall scores for current offering and strategy, and the products are then positioned accordingly.

Read the complete Forrester Wave Methodology Guide >

Offering a strong opinion

Within the report, Forrester rates SAP Ariba’s core “Technology” the lowest possible rating, a “1” — in comparison, it rates both Coupa and Oracle a “4” and, interestingly, Tradeshift a “5.” Many other “Current Offering” SAP ratings are below the benchmark rating average as well (e.g., “Approvals”).

But it is Forrester’s words that speak as directly as the Wave chart and the underlying scoring when it comes to SAP. Here’s an excerpt: “SAP Ariba’s outdated architecture, combined with years of inconsistent leadership and excessive churn within product management, has taken its toll.”

Forrester says the product is still good but has fallen behind competitors in many ways, and it reports that it has talked with SAP Ariba customers past and present. Current ones are happy but did not shop around, and customers that “migrated from it cited many deficiencies,” Forrester says.

On Forrester’s point about the degree of personnel churn inside SAP Ariba, we can validate that observation. The churn is a reality within both the product management function (the “applications” and “network” side of Ariba) and its executive leadership. Hopefully SAP Ariba can stabilize the management ranks, boost morale and double down on product development. The original applications (Buyer) and network teams were some of the best in the history of the market.

Speaking of product, we’ve also talked to many SAP Ariba customers who were not provided to us through a formal reference process (we actively campaign and collect practitioner references to participate in our SolutionMap customer scoring process in return for premium research), and while they’re by no means universally “happy with it” product-wise or with other issues of integration, costs, hitting promised delivery dates, etc. (which is not a symptom of just SAP Ariba), they do want SAP Ariba to succeed on many levels from both a procurement and IT standpoint.

Критерии оценки

Чтобы оценить состояние рынка RPA и сравнить ведущих вендоров друг с другом, Форрестер оценил их сильные и слабые стороны. Изучив прошлые исследования, оценив потребности пользователей, проведя интервью с вендорами и экспертами, мы разработали всесторонний набор критериев оценки. Мы оценили поставщиков по 30 критериям, разбитых на три группы:

• Текущее предложение. Положение вендора на вертикальной оси графика Forrester Wave показывает, насколько сильным является его текущее предложение. Ключевые критерии оценки — функции разработки ботов, управление и отчетность, аналитика, архитектура, поддержка вариантов использования, регулирование и масштабируемость.
• Стратегия. Положение на горизонтальной оси показывает насколько сильны стратегии вендоров. Мы оценивали выполнение стратегии, партнерскую экосистему, инновационность, маркетинговые подходы и дорожную карту продукта.
• Присутствие на рынке. Представленные размером маркеров на графике, баллы присутствия на рынке отражают количество заказчиков, число развернутых у заказчиков ботов и объем продаж программного продукта.

Рассмотренные поставщики и критерии включения в рейтинг

Форрестер включил в рейтинг 15 вендоров программных продуктов RPA масштаба предприятия (см. таб. 1). Каждый из этих вендоров:

• Ориентирован на продажу программного продукта, а не услуг. Сообщество поставщиков услуг RPA и интеграции быстро расширяется. Для включения в рейтинг вендор должен активно продвигать на рынке RPA свою софтверную платформу. Это означает, что предприятия-заказчики должны иметь возможность развертывать RPA независимо от вендора и воспользоваться услугами партнеров для аутсорсинга или системной интеграции.
• Предоставляет широкий спектр функциональности RPA. Участники должны поддерживать широкий спектр вариантов использования, таких как операции под присмотром пользователя в контакт-центрах, серверные решения для финансов и бухгалтерского учета, сбор и накопление данных, управление ИТ-услугами. Вендор должен качественно интегрировать и поддерживать эти возможности и управлять ими посредством единой платформы.
• Проявляет маркетинговую активность как минимум в двух основных регионах. Основными регионами RPA являются Северная Америка; Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA); Азиатско-Тихоокеанский регион; Латинская Америка. По крайней мере в двух регионах у вендора должны быть существующие клиенты и либо собственные представители по продажам, либо активные партнеры по дистрибуции и внедрению.
• Соответствует минимальным требованиям по объему продаж. Суммарный доход вендора от продаж программного обеспечения RPA должен составлять не менее 5 миллионов долларов.
• Занимает значительную долю рынка или является инноватором, ведущим новые разработки. Вендор должен иметь долю рынка RPA или быть лидером в предложении инновационных решений. Мы попросили каждого вендора предоставить минимум три референса, представляющих заказчиков разного масштаба, из различных отраслей и географических регионов, в которых программное обеспечение RPA находится в промышленной эксплуатации в течении как минимум одного года.
• Вызывает сильный интерес у клиентов. Через проводимые Форрестер опросы, консалтинговые проекты, запросы прессы и постоянное общение с участниками рынка у нас сформировалось понимание спроса на вендоров и решения, включенных в данный рейтинг.

Таб. 1. Оцениваемые вендоры и программные продукты

The Definition of Core CRM Solutions

According to Forrester: “Core CRM is a foundational front-office technology for managing customer relationships that places customer obsession goals within reach.”

As such, a core CRM facilitates service, sales, and marketing activities by creating a unified customer view, which includes conversation and purchase history. It may also feature soft data, such as sentiment or satisfaction scores across the customer lifecycle.

Such data powers many automation, collaboration, and engagement initiatives, the sophistication of which often hinges on the core CRM vendor.

On this note, Forrester recommends that CRM customers leverage providers that:

• Offer role-based experiences for front-office roles
• Deliver a broad and deep range of automations, assistance, and guidance
• Include low-code tooling for configuration, customization, and extensibility
• Have a vibrant marketplace to best support the customer journey
• Accelerate the transition to future fit tech

Assessing possible vendors against such criteria is tricky. Fortunately, Forrester lends a helping hand with a 35 criterion evaluation that divides vendors into four categories: Leaders, Strong Performers, Contenders, and Challengers. Here, we review them all.

Forrester Wave for Core CRM Solutions 2022

Что такое программа SAP

Благодаря модульному принципу, по которому функционирует система ERP, появилась возможность использования не только отдельных компонентов системы SAP, а также их комбинации.

Самый максимальный эффект от использования системы можно достичь только в том случае, если предприятие выполняет все операции в единой информационной среде. Система SAP ERP позволяет незамедлительно актуализировать и проводить данные, которые тот час поступают ко всем необходимым отделам предприятия.

Система использует модель, состоящую из трех звеньев:

• клиент;
• сервер приложений;
• система, управляющая различными базами данных.

Конечный потребитель предполагает, что бухгалтерская система объединила основные функции в двух областях:

• отчетность и бухгалтерский учет, включающий все необходимое. Также программа учитывает внутрипроизводственные затраты во всех возникающих местах, позволяет управлять заказами и денежными средствами, а также учитывать все остальные результаты;
• логистика позволяет объединять не только планирование, но и управление, и сбыт, к которому относятся выставление счетов, дальнейшие продажи и отгрузки. Логистика предусматривает также материально-техническое снабжение, позволяющее производить закупки, контролировать счета и управлять запасами.

История появления

В 1972 году в Германии была основана компания, создающая программное обеспечение и предоставляющая услуги консалтинга для организаций. Ее создали пятеро сотрудников немецкого происхождения, которые уволились из корпорации IBM.

Аббревиатура названия компании переводится на русский язык как «Системный анализ и разработка программного обеспечения». Достаточно быстро она стала пользоваться успехом и спросом у всемирно известных компаний, чье управление считалось наиболее эффективным.

С самого начала компания SAP специализировалась на разработках автоматизированных систем, которые позволяли управлять процессами внутри предприятия, к ним относится не только бухгалтерский учет, а также производственные процессы и торговые операции. К ним также относятся управление персоналом и складским оборотом.

С 2007 года корпорация начала слияние, выкупая компании, производящие программное обеспечение по предсказательной аналитики, анализу и обработки данных, контролирующее качество и процессы производства на промышленных предприятиях, а также управляющие человеческим капиталом.

Корпорация SAP разрабатывает систему, приложения которой адаптируются, учитывая правовой контекст отдельно взятой страны. Также компания помогает внедрять свою систему в качестве дополнительных услуг. Для этого она разработала собственную методику, имеющую название ValueSAP.

Самый известный продукт

Популярнейшим продуктом считается ERP система, которая позволяет управлять всеми ресурсами как внутренними, так и внешними. Она формирует единое информационное пространство для ввода, обработки и получения информации о деятельности внутри предприятия.

Благодаря продукту SAP R/3, предназначенному в качестве комплексной автоматизации на крупных предприятиях, корпорация быстро поднялась на уровень мировых лидеров и стала всемирно известным производителем ПО, позволяющего все процедуры автоматизировать, с помощью которых образуются бизнес-процессы.

В 2004 году компанией SAP была представлена программная платформа, называющаяся SAP NetWeaver 2004, в которую вошли следующие продукты:

• Process Integration представляет собой решение по интеграции уровня предприятия.
• Business Intelligence создает корпоративные хранилища данных, в часть которых входят бизнес-аналитики.
• Enterprise Portal используется для портальных решений предприятия.
• Master Data Management  ведет нормативную и справочную информацию по предприятию.
• Knowledge Management — это платформа, позволяющая управлять знаниями.
• Mobile Infrastructure, является платформой, позволяющей реализовывать приложения, с помощью которых для работы можно использовать мобильные устройств.
• Application Server позволяет функционировать продуктам SAP NetWeaver и системы ERP или R/3.

Процесс стратегического анализа

Любой процесс стратегического анализа состоит из пяти частей.

Шаг 1: Определение целей

Вам нужно определить долгосрочные и краткосрочные цели, прежде чем что-то делать. Цели должны быть подробными, реалистичными и соответствовать вашей компании.

Шаг 2: Сбор и анализ информации

На этом этапе соберите как можно больше данных и информации. Конечно же, они должны соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Шаг 3: Построение стратегии

Построение стратегии, опять же, является пошаговой процедурой.

• Просмотрите информацию, полученную после завершения анализа.
• Определите ресурсы, которыми в настоящее время располагает бизнес, и которые могут помочь в достижении целей.
• Определите области, в которых нужна поддержка внешних ресурсов.

Если общая стратегия не работает, нужно иметь запасной план. После того как все эти факторы будут отсортированы, можно перейти к следующему шагу.

Шаг 4: Реализация стратегии

После того как вы определили структурированный подход, нужно реализовать его. Это этап действия стратегического анализа. После реализации, если общая стратегия не сработает, нужно реализовывать совершенно новый подход.

Все сотрудники организации должны четко представлять свои роли и обязанности, чтобы у стратегии был шанс на успех.

Шаг 5: Оценка и контроль

Этот шаг включает в себя измерение производительности, последовательное рассмотрение внутренних и внешних проблем и принятие соответствующих корректирующих мер. Оценка включает как внешнее, так и внутреннее стратегическое планирование.

ALM Vanguard: Organization Strategy Consulting

BCG was ranked as the number one leader in 2019 by ALM Intelligence, which assesses firms on their ability to create impact for their clients. BCG ranked number one across breadth of capabilities, depth of capabilities, and client impact. BCG also retained its best-practice status in the “Enabling Tools” category for the second year running because of the strength of the proprietary tools underpinning its organization strategy consulting methodologies. In addition, BCG stood out for its ability to connect the products, services, and capabilities of its broader ecosystem to leverage data and emerging technologies as it helps clients to execute large-scale organization strategies.

Разработка стратегии

Позиционирование зависит как от выбора рынка, так и от разработки предложения, максимально привлекающего и удовлетворяющего этот сегмент. Основных стратегических альтернатив может быть несколько:

1. укрепление позиции (укреплять можно любую позицию, которая интересна компании; пример ориентации на сохранение второго места долгое время активно демонстрировала фирма по прокату автомобилей «Avis», которая заявляла, что сервис второй по значимости компании должен быть более безупречным);
2. постепенное изменение (пример такого позиционирования – продукция компании по производству стирального порошка «Persil»; за полвека руководство организации обеспечило поэтапную модификацию товара с учетом основных изменений рынка – от стирки вручную до стирки в стиральной машине при низких температурах с использованием геля или таблеток);
3. радикальное изменение (яркий пример кардинальных перемен – выход на новый рынок газированного напитка «Lucozade»; средство, рекомендуемое детям при болезни, в результате перепозиционирования было представлено как источник бодрости и энергии для взрослых);
4. вытеснение конкурирующих компаний (пример активной борьбы за нужный компании рынок успешно продемонстрировала торговая марка «Utterly Butterly», чей высококачественный маргарин практически вытеснил производителей масла).

Грамотное позиционирование объединяет в себе реальные преимущества товара с эффективными способами донесения этой информации до клиента

Для решения такого стратегически важного вопроса нужен ответственный подход и умение объективно оценивать ситуацию

Это позволит создать в сознании потребителя правильное представление о торговой марке, обеспечит стабильный рост продаж и поможет занять выгодную позицию на рынке товаров и услуг.

Final Thoughts

Within The Forrester Wave: Cross-Channel Campaign Management (EMSS Modules), Q2 2021, SAP’s position has improved following the Emarsys acquisition. In relation to other cloud offerings, SAP’s position in “Strong Performers” ranks highest with our SAP & Emarsys current offering.  

The Emarsys Customer Engagement Platform can easily incorporate all your data, sort it, and empower you to select and roll out 1:1 experiences your customers desire through turnkey solutions. Being faster than the competition, and keeping personalization at the heart of your marketing, will enable your brand to excel and connect with customers in a way they so desire. 

Handpicked Related Content:

Что такое стратегический анализ?

Как мы уже упомянули выше, с помощью стратегического планирования можно достичь поставленных компанией целей или задач.

Совершенствование — это единственная константа в любой компании. Вы должны всегда работать над своим планом и стратегий, а также взаимодействием между членами команды. Именно для этого периодически необходимо проводить стратегический анализ. Это поможет вашей организации заранее планировать и определять, какие области нуждаются в улучшении.

Проводя стратегический анализ, важно хорошо знать своих конкурентов, чтобы определить стратегию, которая поможет выделиться среди них и оставаться конкурентоспособными. Одной из важнейших функций стратегического анализа является прогнозирование будущих событий и планирование альтернативного подхода, если определенная стратегия не сработает

Одной из важнейших функций стратегического анализа является прогнозирование будущих событий и планирование альтернативного подхода, если определенная стратегия не сработает.

Есть несколько типов стратегического анализа, которые важно рассмотреть

Внутренний стратегический анализ

Внутренний стратегический анализ даст вам понимание о функционировании компании. В рамках этого анализа оцениваются сильные и слабые стороны, а также устанавливается стратегия, по которой можно улучшить имидж бренда.

Внутренний анализ начинается с оценки эффективности, будущего потенциала компании и ее способности расти.

Анализ сильных и слабых сторон компании должен основываться исключительно на рыночной ситуации и реакциях клиента. Сильные стороны имеют смысл только тогда, когда они дают реальную пользу компании (например, удовлетворяют потребности клиента, дают качественный сервис и т. д). Наряду с сильными сторонами, стратегия должна включить и знания о слабых сторонах.

Внешний стратегический анализ

Как только организация завершит внутренний анализ, можно перейти к внешнему обзору. Многие внешние факторы могут препятствовать росту организации.

Для проведения внешнего стратегического анализа необходимо знать, как функционирует рынок и что требуется потребителям. Нужно измерить удовлетворенность клиентов вашей продукцией и продукцией ваших конкурентов, чтобы получить представление о том, как функционирует рынок.

The 2022 Forrester Wave Strong Performers in Core CRM Solutions

Forrester Wave Strong Performers may fall short of industry leaders. However, these vendors offer impressive use cases and an intriguing future strategy. This year’s Strong Performers are:

• Creatio
• SAP
• SugarCRM

Creatio

While others may stoop over Creatio in their global presence, the vendor offers a robust, low-code CRM that Forrester describes as “truly composable.”  Its vision to develop disruptive digital workflows across industries – while providing a choice of channels, personalized options, and coordinated CX – also impresses the analyst. Yet, it could perhaps extend its marketplace.

SAP

Forrester considers SAP’s enterprise-grade core functions, deep integrations with back-office solutions, and renewals management processes as significant strengths. As its solutions evolve, the provider aims to offer an industry-first CRM focus, offering a more extensive suite of front- and back-office applications. However, the analyst warns that SAP has too slowly moved to digital and AI.

SugarCRM

Tying together Sugar Sell and Sugar Serve on a single platform, SugarCRM aims to “automate work, accelerate engagement, and predict what’s next.” In striving towards the objective, it has developed impressive no-code process automation, pipeline inspection, and journey visualization tools. Nevertheless, Forrester recommends that the vendor enhances its conversational intelligence capabilities and support for newer digital channels.