Ит-аутсорсинг. полный гайд

Формат контроля сотрудников на аутстаффе

Если в конце отчетного периода у нас возникает расхождение по отработанным часам, мы обсуждаем причины этого и находим решение, устраивающее обе стороны. Чаще всего эти несовпадения вызваны тем, что изначально клиент приходит за full-time загрузкой — 8 часов каждый день, а по факту разработчики недозагружены.

Читайте по теме: Правила аутстаффинга: что делать для продуктивных отношений внутри временной команды

Поскольку менеджмент осуществляется на стороне заказчика, своевременная и корректная постановка задач для специалистов играет важную роль. Если возникает «простой» по формату данной модели, он оплачивается.

Штатный IT-специалист

Выездной ИТ аутсорсер

Его несомненный плюс – постоянное присутствие на рабочем месте. Работник может быстро реагировать на неполадки и устранять их. Хотя эффективность борьбы с неисправностями напрямую зависит от квалификации сисадмина. Чем обычно штатные специалиста похвастаться не могут. Особенно в маленьких компаниях, куда берут слабых по компетенции работников на маленькую зарплату.

К слову, о ней. Заработная плата выплачивается штатному сотруднику ежемесячно независимо от нагрузки. Потому он не заинтересован в быстром выполнении задач и может получать деньги просто за присутствие на рабочем месте.

Кроме того, штатный сотрудник все время взаимодействует только с IT-инфраструктурой компании. Из-за чего он получает однобокий опыт, который становится проблемой в нестандартных ситуациях. В определенный момент работник сталкивается с неизвестной неисправностью и не знает, как ее решить. А это приводит к простою оборудования и дополнительным убыткам для бизнеса.

Еще один негативный момент – сисадмин из штата может заболеть, не выйти на работу или внезапно уволиться. IT-инфраструктура остается без обслуживания, что крайне опасно. Ведь если возникнут неполадки в работе IT-системы – решать их некому.

Плюсы и минусы аутсорсинга

В начале мы говорили, что аутсорсинг помогает сэкономить ресурсы и время, привлечь к процессам лучшие кадры и избежать типичных проблем, связанных с наймом.

Вот ещё три преимущества этой формы рабочих отношений:

Ответственность за процессы лежит на аутсорсинговой компании — заказчик получит результат работы, даже если часть сотрудников провайдера уйдёт на больничный или в отпуск.
Растёт качество непрофильных процессов заказчика — у провайдера больше опыта и лучшие ресурсы: специалисты, софт, оборудование.
Заказчик фокусируется на ключевых задачах, не отвлекается на второстепенные.

У аутсорсинга есть и минусы:

Большой риск столкнуться с недобросовестным провайдером. Такие компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам — это сказывается на качестве работы. Проблема особенно актуальна, когда у аутсорсера нет конкурентов.
Конфиденциальность заказчика под угрозой. Заказчик передаёт часть своих бизнес-процессов сторонней компании. Поэтому он всегда рискует, что конфиденциальную информацию разгласят.

Почему не стоит бояться ИТ-аутсорсинга

Несмотря на преимущества абонентского обслуживания ИТ, некоторые руководители не готовы прибегнуть к такому решению. Дело в необоснованных страхах и мифах, некоторые из них мы развеем ниже.

Нарушение безопасностиДоверять данные компании чужим третьим — тревожно. Но в случае с аутсорсингом, вы заключаете договор, по которому подрядчик несет ответственность за сохранность информации. И, если потерять одного клиента — не самое критичное для бизнеса, то испорченная деловая репутация может стать крахом для аутсорсера. Максимум, чем рискует штатный сотрудник, — заработная плата и рабочее место.

Низкая скорость работыДля аутсорсера эта проблема решается использованием удаленного контроля за инфраструктурой. Это позволяет следить за ситуацией в режиме реального времени и принимать оперативные меры в случае возникновения проблем. Штатный сисадмин, особенно в одиночку, вряд ли сможет мгновенно справиться с проблемами, возникшими одновременно.

Невысокая степень знакомства с инфраструктуройЭтот миф связан с предположением, что в аутсорсинговых компаниях высокая текучка кадров. Заказчик боится, что специалист, который сегодня обслуживает компьютеры, завтра может уволится, и на это никак не повлиять. Этот страх напрасен. Аутсорсеры предоставляют команду людей для абонентского обслуживания. Знаниями о инфраструктуре заказчика обладают сразу несколько человек, которые могут быстро передать их новому сотруднику. К тому же, благодаря команде аутсорсеров, заказчик не останется без сисадмина на время отпусков или больничных.

Ход проекта

Проект запуска ИТ-системы занял порядка двух месяцев и состоял из следующих этапов.

Этап 1. Поиск подходящего решения. Основными требованиями при выборе стали:

широкий функционал в базовой конфигурации;
настройка процессов под задачи бизнеса;
гибкая лицензионная политика;
клиентоориентированная служба поддержки разработчика системы.

ИТ-компания выбрала ITSM 365, поскольку решение в полной мере отвечало перечисленным критериям.

Этап 2. Аудит бизнес-процессов. На основе полученных данных выявлены «узкие места» в части сервиса и определены основные направления дальнейшей автоматизации.

Этап 3. Настройка системы. Большую часть настроек сотрудники DBT выполнили самостоятельно с помощью технической документации. Лишь к сложным вопросам подключали техподдержку ITSM 365.

Этап 4. Обучение сервисного персонала. Эксперты ITSM 365 провели для ИТ-компании серию практических вебинаров, предоставили обучающие материалы, что помогло быстрее изучить возможности облачного решения.

Этап 5. Старт работы в системе. Сотрудники сервисной службы DBT начали использовать ITSM 365 для обработки обращений в рабочем режиме.

Прогнозы развития цифровизации в России

Повышение общего уровня безопасности. Силовые ведомства смогут создавать «карты преступности», а автоматическое распознавание номерных знаков поможет правоохранителям разыскивать угонщиков и нарушителей.
Оптимизация сбора обращений граждан и управления ими. Региональные и федеральные центры смогут использовать чат-ботов для расширения функций контакт-центров и оперативного взаимодействия с населением. Ведомства получат инструменты для анализа данных о населении, социологических опросов и сбора запросов на разработку услуг.

Рис. 6. Организация процесса голосования

Рис. 7. Система казначейских платежей, запущенная в 2021 году

Ключевые госуслуги и функции Росводресурсов

Государственные услуги

Количество обращений (шт. в год)

Время оказания (раб. дн.)

Доля заявлений в электронном виде (2019)

Доля на ЕПГУ

Выдача разрешения на создание искусственного земельного участка на водном объекте

Предоставление водных объектов в пользования на основании договора водопользования, в том числе заключенного по результатам аукциона

1 373

45 / 60

Предоставление права пользования водными объектами на основании решений о предоставлении водных объектов в пользование

1 630

Предоставление сведений из государственного водного реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в государственный водный реестр

15 608

38%

20%

Утверждение нормативов допустимых сбросов веществ и микроорганизмов в водные объекты

1 553

30 / 45

Государственные функции

1. Предоставление водных объектов в пользование на основании договора водопользования

2. Ведение государственного водного реестра

3. Организация осуществления мер по предотвращению негативного воздействия вод и ликвидации его последствий в отношении водных объектов

4. Сбор и обработка информации о водохозяйственной обстановке, неблагоприятным и опасным явлениям, чрезвычайным ситуациям гидрологического характера

Softline

Работает с 1993 года. Задача компании — организовать цифровую трансформацию бизнеса клиентов с помощью решений на основе продуктов Microsoft. Также Softline предлагает услуги информационной безопасности (ИБ): быстрое реагирование на инциденты, защита от утечек данных и прочее.

Услуги: построение ИТ-инфраструктуры, поставка и внедрение комплексных технологических решений, программного и аппаратного обеспечения, аудит ИБ.

Партнёры: Microsoft Corporation, Google Cloud, Dell, Hewlett Packard Enterprise, Cisco.

География: головной офис находится в Петербурге, представительства компании есть в 95 городах России, Индии, Великобритании и других стран.

Проекты:

поддержка ИТ-инфраструктуры Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Москвы;
создание новой ИТ-инфраструктуры для компании «Доброфлот»;
модернизация ИТ-инфраструктуры «Росводоканал» с помощью многофункционального IaaS-решения на базе собственного публичного облака и выделенных серверов.

Каким бывает аутстаффинг

Все договора аутстаффинга связаны сроками действия. Они могут быть:

Постоянными. Нужно в первую очень для уменьшения количества людей в штате. Юридически люди устраиваются в другую компанию, фактически – остаются работать на прежнем месте. Или компания ищет редкого специалиста на постоянную работу, но находит его только через аутстаффинг работников и заключает договор.
Сезонными. Нужны в компаниях с сильными сезонными переменами нагрузки, изменении конъюнктуры рынка. Договор временный, обычно на 1-3 месяца.
Проектными. Нужны для выполнения одного определенного проекта или задачи. После закрытия проекта специалисты возвращаются в организацию-аутстаффера и им подбирают другие задачи в компаниях. В договоре прописываются условия завершения (задокументированный конечный продукт, или момент его запуска)

Есть и гибридные варианты аутстаффинга

Что такое технология no-code, или Почему креативная разработка – это дешевле, быстрее и вообще ВАУ

Виды деятельности, НЕ являющиеся аутсорсингом

Есть виды деятельности, часто ошибочно принимаемые за аутсорсинг. К таковым относятся:

Фриланс

Это вид трудоустройства, а вовсе не формат оказания услуг. Работник не оформлен в аутсорсинговой фирме, он предоставляет специализированные услуги персонально, а иногда и без всякого договора. Это самая неформальная схема сотрудничества, к которой зачастую прибегают СММ-специалисты, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры и прочие представители индивидуальных профессий.

Степень ответственности сторон в данном случае минимальная. Поскольку доказать факт сотрудничества в данном случае практически невозможно, то и привлечь фрилансера к ответственности тоже очень непросто. Фрилансеров можно считать аутсорсерамм только в том случае, если есть официальный договор о предоставлении услуг.

Дропшиппинг

Задача дропшиппера в данном случае заключается в рекламе изделий, обработке заказов, приёме оплаты и передаче средств (за вычетом своей з/п) и адреса доставки основному владельцу товара. Владелец самостоятельно запаковывает и отправляет продукцию потребителю. Это, скорее, обычная перепродажа, чем аутсорсинг.

Как помогает решить проблему с нехваткой IT-персонала

Многим фирмам оказывается невыгодно содержать в штате огромный отдел IT-специалистов, заниматься поисками мастеров своего дела на несколько месяцев можно годами. Более того, если задача мелкая и займет всего пару недель, мало специалистов согласиться устроиться в штат. А для кадров и бухгалтерии это лишняя бумажная волокита.

При использовании аутстаффинга программистов все довольны:

специалист получает интересные проекты и задачи, справляется с ними и движется в другую компанию;
фирма получает нужный им продукт или решение проблемы, занимается своими делами уже без него;
кадры и бухгалтерия не перегружены постоянным поиском, устройством и увольнением нужных специалистов.

Фирме нужно сделать несколько шагов и специалисты нужных уровней уже трудятся над проектами. О том, как это делается, читайте ниже.

Бесплатные способы продвижения сайта в интернете

Что такое аутсорс

Аутсорс – это передача сторонним компаниям непрофильных функций организации. К примеру, предприятию не всегда выгодно иметь в штате уборщицу или содержать собственную службу безопасности. В таких случаях они привлекают аутсорс-компании и тем самым закрывают потребность фирмы в конкретных специалистах, одновременно экономя на подборе и обучении персонала.

Аутсорсинг, outer source using, в переводе с английского означает «привлечение внешних источников». Периодом возникновения современного аусторса в Америке можно считать 1930-е годы. Именно тогда активно боролись за место под солнцем два ведущих концерна – Ford Motor Company и General Motors.

Что такое аутсорс

Когда General Motors находилась на грани экономического краха, руководить компанией стал Альфред Слоун. Он и изобрёл систему аутсорсинга – передал специализированным фирмам управленческий аппарат и все узкопрофильные производства. Именно таким способом он смог добиться того, что его предприятие не только догнало, но и перегнало конкурента. Чуть позднее в Форд тоже пришли к модели бизнеса на аутсорсе, однако лидерство было уже невозможно вернуть.

В России аутсорсинг также активно используется. Еще в Советском Союзе существовали тресты-столовые, которые представляли собой объединения разных компаний для организации полного цикла общепита на предприятиях. В нашей стране современные формы аутсорсинга начали появляться лишь в 90-х, когда Россия стала осваивать рыночную экономику.

Тренды ИТ-аутсорсинга

Российский рынок поставщиков аутсорсинговых услуг стремительно развивается, что приводит к появлению новых бизнес-трендов. Перечислим основные их них.

Тренд 1. Укрупнение сегментов сервиса. Все чаще клиенты стремятся получить комплексную услугу, при которой бизнес оплачивает исключительно конечный результат и полностью снимает с себя заботу об инфраструктурной составляющей. Допустим, компания вообще не имеет собственную копировально-множительную технику, ее предоставляет аутсорсинговая организация. Следовательно оплата услуг осуществляется за определенное количество сделанных копий, так называемый аутсорсинг печати.

При такой модели поставщику аутсорсинговых услуг приходится уделять внимание не только качеству выездного обслуживания, но и учету оборудования в разрезе стоимости, износа и других аспектов. Нужно предотвращать поломку техники, организовывать поставки и хранение комплектующих

Словом, обеспечивать экономически эффективную эксплуатацию собственного оборудования.

Тренд 2. Развитие ИТ-инсорсинга. В последнее время многие организации предпочитают создавать свои центры компетенций для решения ИТ-задач. В крупных корпорациях формируются внутренние ИТ-компании, которые наряду с поддержкой пользователей занимаются разработкой различных приложений и ПО. Постепенно тренд распространяется и на предприятия средних масштабов.

Это делает рынок ИТ-аутсорсинга еще более конкурентным: сервисным организациям приходится соперничать не только между собой, но и с такими инсорсинговыми центрами. Некоторым клиентам приходится на практике доказывать, что профессиональный подрядчик справится с определенными задачами лучше за счет накопленной экспертизы, большого опыта реализации ИТ-проектов и, конечно же, высокого уровня автоматизации собственных процессов.

Тренд 3. Консалтинг бизнес-процессов. Зачастую от аутсорсинговых компаний требуется больше, чем просто выполнять обязательства по контракту. Клиенты ждут, что подрядчик погрузится в их специфику и поможет оптимизировать внутреннюю работу. Ведь нередко бизнесу нужен взгляд компетентного эксперта со стороны, чтобы понять, как избавиться от «узких мест» в процессах и повысить их эффективность.

Так, при регулярном поступлении запросов на ремонт определенного оборудования можно поднять историю обращений, понять причину сбоев и устранить ее. Например, посоветовать чаще проводить профилактические мероприятия или закупать комплектующие более надежного производителя. Если аутсорсинговая компания сталкивается с долгими согласованиями своих услуг с клиентом, она может предложить автоматизировать этот процесс в своей ITSM-системе, что значительно ускорит работу. Такой проактивный подход существенно повышает ценность подрядчика и помогает выделиться на фоне конкурентов.

Тренд 4. Масштабирование сервиса. Нередки ситуации, когда клиент предлагает сервисной организации, которая обслуживала, скажем, печатную технику, взять на себя еще поддержку рабочих станций и других компонентов ИТ-инфраструктуры. Для этого аутсорсинговой компании понадобится анализировать эффективность работы всех задействованных исполнителей по разным зонам ответственности, распределять между ними поступающие заявки, организовывать еще больше выездных работ, чем раньше. Добиться эффективной работы в этом случае можно только, если фиксация задач велась в едином инструменте.

Ключевые тренды на рынке аутсорсинговых ИТ-услуг

Аутсорсер или штатный сисадмин?

Рассмотрим на примере. Компания N использует 30 компьютеров и 5 серверов для хранения данных. Для нормальной работы нужен стабильный интернет, локальная сеть и корпоративная почта. Отдел продаж принимает от 5 до 50 вызовов в день. Регулярно выписываются чеки через онлайн кассу. Кроме этого, несколько раз в неделю руководству необходима видеоконференцсвязь, оборудование для презентаций.

Обеспечивать бесперебойную работу этого всего может либо специально нанятый в штат сотрудник (или даже несколько), либо подрядчик, с которым заключен договор на оказание ИТ-услуг.

Предположим, вы решили нанять штатного админа. На поиск грамотного системного администратора придется потратить ресурсы: часы работы HR или другого менеджера, который занимается наймом. Когда человек будет найден, придется потратить время на оформление его в штате, введение в курс дела, необходимо оборудовать рабочее место. При этом, не факт, что кандидат успешно пройдет испытательный срок.

По России средняя зарплата сисадмина — 40 000 рублей в месяц (по данным russia.trud.com). Если у компании нет налоговых льгот, к зарплате плюсуются страховые взносы, на 2019 год — 30%. Итого, штатный ИТ-сотрудник обойдется в среднем в 52 000 рублей в месяц.Cисадмин поддерживает в рабочем состоянии компьютеры, сервера, сети, необходимые программы и другое оборудование. Небольшой бизнес, вряд ли для решения этих задач будет нанимать команду итэшников, включая менеджера. Поэтому, скорее всего, сисадмин будет предоставлен сам себе. Продуктивность работы будет зависеть от того, насколько он способен к самоорганизации. По опыту наших клиентов, эффективность системного администратора редко достигает 50%.

Чтобы начать работу на ИТ-аутсорсинге, достаточно выбрать подрядчика и заключить договор. Тарифы абонентского обслуживания рассчитываются в зависимости от количества компьютеров и серверов компании.

Что такое ИТ-аутсорсинг и чем он отличается от внутренней службы поддержки

ИТ-аутсорсингом называют привлечение внешних ресурсов (специализированных организаций, подрядчиков) для обслуживания инфраструктуры компании. Как правило, это поддержка офисной техники, рабочих мест, ПО, сайтов. Занимаются аутсорсинговые компании аудитом и аналитикой ИТ-процессов, предоставлением облачных мощностей и хранилищ данных. Внешнему подрядчику могут делегироваться как все перечисленные направления, так и часть из них.

Основная выгода для бизнеса при таком подходе — оптимизация затрат. Компания доверяет профессионалам непрофильные задачи и сосредотачивается на том, что приносит прибыль. Аутсорсинговые услуги не только высвобождают временные и человеческие ресурсы организации, но и обходятся дешевле, чем поддержка ИТ-инфраструктуры своими силами. Конечно, если подрядчик обладает достаточными компетенциями и техническими инструментами, включая системы автоматизации сервиса.

С одной стороны, деятельность аутсорсинговой компании имеет много общего с штатной службой поддержки. С другой — есть различия, которые нужно учитывать при построении сервисных процессов. Собственное ИТ-подразделение организации отталкивается в работе от соглашений SLA, в фокусе которых сроки и качество предоставления услуг. Поставщик аутсорсинговых услуг занимается коммерческой деятельностью и руководствуется контрактом, где наряду с теми же параметрами обслуживания учитывается стоимость выполняемых работ и финансовые показатели.

IT-аутсорсинг: ключевые виды

С учетом того, какая полнота процессов передается исполнителю, выделяют три основных вида аутсорсинга в сфере ИТ-технологий.

Ресурсное обслуживание

Заказчик на определенное время получает в аренду серверы или персонал с необходимой квалификацией. Клиент может использовать определенные ресурсы аутсорсинга, при этом управляет он ими самостоятельно, и вся ответственность за процессы лежит на нем. Инженеры выступают в качестве системных администраторов — осуществляют контроль функционирования серверных модулей, производят оперативное устранение неисправностей, создают резервные копии и пр.

Сервисное обслуживание

Аналогичное название функциональный ИТ-аутсорсинг. Исполнитель отвечает за работоспособность отдельных серверов, например, программным обеспечением клиент занимается самостоятельно, а поддержка функциональности серверов организации отдается на сторону. В отличие от ресурсного вида обслуживания, здесь уже не имеет значение, сколько и какие узкие специалисты оказывают услуги или какое количество серверов будет арендовано, главная задача — безукоризненное выполнение порученных обязанностей.

Стратегическое обслуживание

Сюда входит аудит, консалтинг, а также всестороннее сопровождение IT-инфраструктуры клиента, заказчик при этом может сосредоточиться на инструментах своего бизнеса, не переживая про их надежность, производительность и масштабируемость. Особенно это удобно для больших компаний со множеством компьютеров и серверов. Помимо этого, обслуживание базируется на стандартизации IT-инфраструктуры, что дает возможность решать инциденты по мировым стандартам.

Как вывести компанию на IT-аутсорсинг

Для этого необходимо провести тщательную подготовку, которая будет состоять из нескольких этапов разных по длительности (зависит от особенностей компании). Алгоритм перехода на ИТ-аутсорсинг имеет примерно следующую структуру:

Обоснование принятого решения с экономической и стратегической позиций.
Выбор поставщика услуг.
Выполнение предконтрактных работ, заключение договора.
Переходный период.
Контроль исполнения договора.
Продление или завершение контракта.

В процессе подготовки к переходу на ИТ-аутсорсинг, в первую очередь необходимо определить текущие бизнес-процессы, затем сформировать стратегические задачи для создаваемой организации и выделить главные показатели эффективности для оценки достижения поставленных целей.

Следует проанализировать актуальную ситуацию и определить, в какой степени штатный персонал соответствует запросам компании. При возникновении трудностей ИТ-аутсорсер способен не только грамотно провести полный аудит, но и оказать помощь в определении текущего состояния дел с выделением правильных векторов развития. Компания Первый Бит бесплатно проведет ИТ-аудит и выявит все потенциальные угрозы и уязвимости.

К признакам неудовлетворительной работы можно отнести:

снижение общей эффективности в результате некорректного ПО или отсутствия возможности его обновления;
недостаточный уровень знаний и опыта для интегрирования нового ПО и модернизации IT-инфраструктуры;
неадекватная скорость интернет-соединения, которая не связана с качеством функционирования канала провайдера;
неправильная настройка автоматической телефонной станции;
невозможность одновременного решения множества задач даже при высокой квалификации собственного сисадмина.

Чтобы обеспечить работу в переходный период и в дальнейшем эффективно сотрудничать с исполнителем, целесообразно создать службу заказчика, которая внутри организации будет отвечать за все взаимодействия с аутсорсером, например, контролировать качество услуг, докладывать заказчику про выполненные работы сторонней фирмой.

БОСС. Кадровые системы

Кучик Евгений Карлович

БОСС. Кадровые системы

БОСС. Кадровые системы постоянно расширяет партнерское сотрудничество с российскими и зарубежными ИТ-компаниями, занятыми внедрением и разработкой делового программного обеспечения. Компания занимает одно из лидирующих положений на рынке Российской Федерации и Украины в области автоматизированных систем управления персоналом (Human Resource Management Systems – HRMS).
Решения компании
БОСС-Кадровик: система управления персоналом и расчета заработной платы

БОСС-Компания: платформа систем автоматизации внутрихозяйственной деятельности (ВХД)

Как выбрать системного интегратора?

Чтобы системный интегратор действительно сделал то, что от него требуется, он должен уметь:

внедрять комплексные программные и аппаратные IT-системы;
владеть основами менеджмента в сфере, где он занимается проектированием;
качественно организовывать технологические процессы в рамках инфраструктуры компании-заказчика;
организовывать процесс интеграции, опираясь на знания нескольких систем администрирования;
налаживать сотрудничество с другими сферами предприятия;
обучать сотрудников компании-заказчика правильной эксплуатации интегрированной IT-системы.

Предпосылки проекта

Сервисная служба DBT предоставляет поддержку как внутренним пользователям компании, так и внешним клиентам. Техническим специалистам поступают запросы на обслуживание ИТ-инфраструктуры, ремонт оборудования, консультации пользователей по работе с ПО и приложениями.

Ранее для учета этих задач в ИТ-компании не применялась единая автоматизированная система. Внутренние пользователи направляли свои обращения по электронной почте, телефону и Skype. Во внешней поддержке для обработки заявок использовались Excel-таблицы или ITSM-системы клиентов.

С ростом штата и переходом на удаленную поддержку внешних пользователей применение таких инструментов потеряло свою эффективность. Чтобы обеспечить прием поступающих по разным каналам обращений и повысить прозрачность обслуживания, в DBT решили внедрить единое решение сервис деск. Требовался инструмент, в котором задействованные в сервисных процессах специалисты смогли бы централизованно отслеживать заявки, задачи и дедлайны, а также коммуницировать с получателями услуг.

Достоинства аутсорса программного обеспечения

Готовый штат профессионалов. Нет необходимости искать квалифицированных специалистов на рынке труда или обучать свой персонал. Профессионалы из аутсорсинговой компании уже готовы к работе. Особенно удобно использовать услуги подрядчиков в проектной работе или в сезон. И впоследствии у работодателя не будет болеть голова, как уволить ненужного работника.
Работа под ключ. Привлеченные IT-специалисты берут на себя весь проект: обследование бизнес-процессов, разработку, внедрение и обслуживание системы. Единственное, что требуется от работодателя, – всестороннее взаимодействие и помощь. Это поможет добиться наилучших результатов в максимально короткие сроки.
Различные варианты ценовой модели работы. В разных случаях можно прибегнуть к наиболее удобному способу оплаты:
- Fixed Price – фиксированная цена и установленные сроки, подробная спецификация;
- Time and Material – оплата по трудозатратам с ориентацией на наилучший конечный результат;
- Fixed Budget – работа в рамках установленного бюджета с первоочередной разработкой главных функций.

Другими словами, аутсорсинг – отличная возможность доверить сложный процесс разработки ПО профессионалам, используя при этом наиболее оптимальный способ оплаты.

Какие процессы стоит передавать на аутсорсинг?

Практика показывает, что компании прибегают к услуге IТ-аутсорсинга:

в случае отсутствия собственных специалистов или их высокой загруженности;
когда специализированные компании могут предложить эффективные уникальные решения;
если требуется внешняя экспертиза, помощь в виде знаний и опыта профессионалов.

IT-аутсорсинг – это возможность высвободить больше времени для основного бизнеса

Процессы, которые стоит передавать на аутсорсинг:

Реализация долгосрочного проекта. Краткосрочные разработки обычно не передаются на аутсорсинг, а реализуются с использованием ценовой модели Fixed Price. Долгосрочные проекты, к примеру внедрение SAP или другой ERP-системы, лучше передать на аутсорсинг специализированной IT-компании. Внешний провайдер сделает все быстрее, да и его услуги обойдутся дешевле, чем расширение штата, предполагающее большие дополнительные траты.
Непрофильная функция. Передавать основную функцию очень рискованно для бизнеса, можно стать заложником компании-аутсорсера. А вот вспомогательные операции – идеальный вариант для привлечения специалистов извне.
Конечный участок бизнес-процесса или бизнес-процесс целиком. Если компания планирует аутсорсинг разработки программного обеспечения, нужно понимать, что в процессе участвуют не только айтишники, но и руководитель проекта, аналитик, тестировщик. Чтобы получилось адекватное и результативное сотрудничество, эти роли должны быть реализованы или на стороне заказчика, или на стороне компании-аутсорсера. Выхватить разработку из «контекста» не получится.

Как показывает статистика, бизнес все больше начинает доверять IT-аутсорсингу (по данным Tadviser)

При передаче на аутсорсинг какого-либо процесса важно доверие сторон друг к другу и диалог «на одном языке». Недопонимание усложняет взаимодействие

Не следует отдавать аутсорсинговой компании принятие управленческих решений, а вот рутинные операции – можно. И еще один нюанс: важно иметь возможность в любой момент вернуть «отчужденные» процессы, чтобы не зависеть от сторонних специалистов.

Каким бывает ИТ аутсорсинг

Все разновидности ИТ-аутсорсинга основаны на использовании информационных технологий. Их цель заключается в настройке, поддержке, проведении аудита, администрировании и проектировании бизнес-процессов.

Стратегический: на аутсорсинг передается ИТ-инфраструктура в полном объеме, и сторонняя компания осуществляет мониторинг бесперебойной работы устройств и серверов, устраняет сбои и выполняет обновления ПО.
Функциональный: делегация определенных работ аутсорсеру, к примеру, обслуживание серверов или программы 1С. Остальные задачи выполняет сисадмин.
Ресурсный: пользование услугами приходящего айтишника при необходимости эпизодического вмешательства, например, настроить программу или устранить ошибки.

Полезно. Куда вложить деньги в 2021 году, с максимальной выгодой и без нервов.

Задачи, которые решает ИТ-аутсорсинг

Выводы

Главные плюсы для бизнеса при обращении к аутсорсинговой компании — снижение расходов, повышение качества сервиса, высвобождение временных и человеческих ресурсов. Для этого сервисная организация должна обладать достаточной экспертизой и уровнем автоматизации процессов.
Клиентские требования к услугам ИТ-аутсорсинга растут. От поставщиков ожидают комплексных сервисов, погружения во внутренние процессы клиента, готовности взять на себя новые зоны ответственности. Одновременно развиваются инсорсинговые центры ИТ-компетенций, которые вступают в конкуренцию с сервисными организациями

Все эти факторы заставляют игроков рынка ИТ-аутсорсинга обращать еще больше внимание на эффективность и автоматизацию своей деятельности.
Повышать конкурентоспособность аутсорсинговым компаниям помогают возможности современных технологий, например, системы класса service desk. Такие решения должны позволять построить омниканальный сервис, иметь мобильное приложение

Также важны функции управления ИТ-активами, аналитики в разных разрезах и учета финансовых показателей.

Заключение

Аутсорсинг разработки программного обеспечения всегда был жизнеспособным вариантом для многих компаний, которые хотели сократить свои затраты на разработку программного обеспечения, быстро найти лучших ИТ-специалистов и ускорить создание своих приложений. В последнее время все эти преимущества аутсорсинга стали особенно ценными для предприятий, поскольку они столкнулись с серьезными экономическими проблемами, вызванными пандемией Covid-19.

Теперь, когда задумываются о создании собственных цифровых решений, компании в первую очередь обращают внимание на аутсорсинг. Это подтверждается статистикой аутсорсинга разработки программного обеспечения, которая показывает, что доля мирового рынка аутсорсинга оценивалась в 3,4 миллиарда долларов в 2020 году и, как ожидается, достигнет 9,46 долларов к 2026 году при среднегодовом темпе роста 21,5% в период с 2021 по 2026 год