Проблемы клиентов: в чем они заключаются и как их решать

Несколько полезных хитростей в деловой коммуникации

Функция задержки отправки сообщений в Outlook.

Если вы ни разу в жизни сразу после отправки письма не осознавали, что забыли дописать что-то важное, добавить вложение, поменять/добавить/удалить адресата, то смело закрывайте эту статью. Если всё же сталкивались с подобными последствиями торопливости, то попробуйте установить себе правило задержки отправки сообщений в Outlook (на главной станице Outlook заходим в раздел «Rules» — «правила», создаём новое правило, применяем его к отправляемым сообщениям и выбираем время, на которое хотим отсрочить доставку сообщения).
Также полезно будет установить себе автоматические ответы при отсутствии в офисе

Это тоже элемент корпоративной культуры в общении по электронной почте. Находитесь ли вы в отпуске/ командировке/ на конференции — неважно, но в мире корпоративной переписки принято, что получатель письма отреагирует в течение 24 часов (не считая выходные).Все понимают важность отпуска и любых других не менее важных событий в жизни, но всё равно ждут ответа — разве что автоматический ответ не предупреждает о том, что вы в отъезде, о том, когда будете доступны и можно ли с вами связаться в случае возникновения неотложных вопросов (на заглавной страничке Outlook выбираем «File» — «Файл» и далее — «Automatic replies» — «Автоматические ответы»).
И еще важное правило — не отвечайте недовольством на входящее «недовольное» письмо, даже если вы ощущаете нотку негатива. Тем более не отвечайте агрессией на агрессию. Отключите эмоции, придерживайтесь исключительно бизнес-лексикона и не переходите на личности. Не получается — сделайте паузу, не отвечайте сразу. Посоветуйтесь с коллегой/руководителем.

Сколько стоит запись разговоров

Для всех клиентов Тинькофф Мобайла услуга доступна бесплатно. Если вы заказали и активировали симку после 31 августа 2021 года, услуга сразу будет бесплатной. Если раньше, то сможете подключить запись без оплаты, только если ваш тарифный план — 6.0.

Как узнать тарифный план. На главной странице мобильного приложения Мобайла нажмите на свой номер → в правом верхнем углу открывшегося окна будет написан номер тарифа. Например: «Тариф 6.0».

Как перейти на новый тарифный план. Просто в чате приложения Мобайла напишите боту «Тариф 6.0» или нажмите на подсказку, которая сразу будет на экране. Дальше бот поможет перевести вас на новый тариф.

После перехода на новый тарифный план все дополнительные услуги на сим-карте Тинькофф станут для вас бесплатными.

Если по какой-то причине вы пока не готовы обновлять тарифный план, услуга будет платной. Она стоит от 59 ₽ в день или от 399 до 499 ₽ в месяц в зависимости от региона, где вы получали сим-карту.

Акция «Бесплатные минуты в Тинькофф Мобайле по подписке»

Бонус предоставляется абонентам, активировавшим подписку Tinkoff Pro. После этого они могут рассчитывать на бесплатное предоставление 600 пакетных минут или эквивалентной скидки на пакеты большей стоимости. Бонус предоставляется на 30 дней, а новый начисляется только при условии продления срока действия подписки Tinkoff Pro.

Каждый абонент может получить уникальную ссылку, по которой он может предложить оформление своему другу. Если тот заключил договор на сотрудничество, пригласившему начисляется бонус.

Для новых абонентов действует еще один бонус – при подключении предоставляется «Интернет на поездку» — 1 Гб. Бонус действителен в течение 365 дней и активируется только при активации услуги в роуминге. Трафик начисляется в течение 2 дней со дня активации симкарты.

При единоразовом пополнении счета на 2000 руб. абонент получает в подарок 500 МБ на пользование услугой Интернет в роуминге.

Относительно условий данной акции всё также вполне очевидно:

Другие условия предложения:

Иные способы настройки автоплатежей

Такая услуга предоставляется не только мобильным оператором, но и банками. К примеру, подключить услугу можно к карте Сбербанка. Для этого авторизируются в системе, введя логин и пароль, после этого проходят в раздел «Автоплатежи», где добавляют платёж на телефонный номер. Далее выбирают банковскую карту, с которой будут списываться деньги и указывают нужную сумму:

• Можно выбрать периодичность пополнения счёта – неделя, месяц, квартал или же год;
• Прописывают сумму первого платежа, этот день и будет отправной точкой в последующей периодичности пополнений;
• Задают имя автоплатежа, оно будет указано в списке.

Подключают услугу, подтверждают свои действия через введение кода, полученного в смс-сообщении и всё. Аналогично можно подключить автоплатёж через систему Яндекс.Деньги. В этом случае оплата может быть как с кошелька, так и с прикреплённых банковских карт. При таких способах оплаты комиссионные сборы отсутствуют.

Настройте «Автоплатеж»

Тинькофф Мобайл позаботился о своих абонентах и предоставил им услугу «Автоплатёж». Её плюсы:

• Работает в автоматическом режиме, совершенно не требуя дополнительных действий со стороны абонента;
• Предоставляется без комиссии – с карты спишется столько, сколько ляжет на баланс;
• Работает с банковскими картами любых российских банков – просто привяжите карточку через мобильное приложение;
• Легко настраивается – вы потратите на это не более одной минуты, достаточно выполнить привязку банковской карточки.

Давайте посмотрим, как это делается.

Для настройки автоплатежа потребуется мобильное приложение от Тинькофф Мобайл. Скачайте его для своей мобильной платформы по ссылкам – для Android и iOS.

Авторизуйтесь с номером телефона и кодом из SMS, придумайте защитный код для входа, состоящий из четырёх цифр. Запустите приложение, пройдите в меню «Ещё – Автоплатёж». Следующие шаги:

• Впишите сумму пополнения в диапазоне от 100 до 3000 рублей;
• Нажмите кнопку «Включить автоплатёж»;
• Введите номер банковской карточки, срок её действие и код CVC с обратной стороны.

С карты спишется установленная сумма – автоплатёж активен.

Теперь сеть будет самостоятельно отслеживать абонентский баланс. Как только он снизится ниже 50 рублей, счёт пополнится на установленную сумму. С этой же карточки будет списываться абонплата за продлеваемые и вновь подключаемые услуги. И это очень удобно – не нужно каждый раз вводить реквизиты карточки, отслеживать свой баланс, заходить в приложение или искать платёжные терминалы с их дикими комиссиями.

Другие способы настройки автоплатежей

Данная услуга предоставляется не только самим оператором, но и банками. В качестве примера возьмём Сбербанк – авторизуемся в системе с логином и паролем, проходим в меню «Автоплатежи», добавляем новый платёж на номер Тинькофф. Выбираем карточку, с которой будут производиться списания, указываем сумму. Приступаем к настройке платежа:

• Выбираем периодичность – раз в неделю, месяц, квартал или год;
• Задаём сумму ближайшего платежа – это отправная точка в дальнейшей периодичности;
• Указываем сумму и задаём имя автоплатежу – оно будет показываться в списке.

Подключаем, подтверждаем по SMS и радуемся постоянному присутствию средств на балансе. Также возможно подключение аналогичного автоплатежа через систему Яндекс.Деньги – оплата производится как с самого кошелька, так и с привязанных к сервису банковских карт. Комиссия за платежи отсутствует (как и в Сбербанке).

Настройте «Автоплатёж»

Абоненты Тинькофф Мобайл могут воспользоваться . Достоинства данной опции такие:

• Пополнение счёта происходит автоматически, без привлечения абонента;
• Услуга предоставляется совсем без комиссии. С карты списывается ровно столько, сколько попадает на мобильный счёт;
• Привязать к номеру можно любую отечественную банковскую карту. Настроить всё можно через мобильное приложение, это займёт не более пары минут.

Вся процедура привязки банковской карты к телефонному номеру проходит в несколько последовательных этапов:

1. В магазине приложений скачивают программу для Тинькофф Мобайл.
2. Далее следует пройти авторизацию, введя номер телефона и одноразовый код из смс-сообщения. Для защиты данных следует придумать пароль, состоящий из четырёхзначного числа.
3. Запускают приложение, переходят «Ещё – Автоплатёж».
4. Вписывают сумму автоматического пополнения, диапазон от 100 до 3000 рублей.
5. Активируют кнопку «Включить автоплатёж».
6. Вводят номер банковской карты, обязательно указывают срок действия и секретный код CVC, который расположен с обратной стороны.

Сразу после подключения с карточки спишется установленная сумма. Это означает, что автоплатёж активный.

Теперь баланс будет отслеживаться автоматически. Как только сумма будет ниже 50 рублей, счёт автоматически пополнится на заданную сумму. С карты банка будет списываться плата за все активированные услуги. Это довольно удобно, нет необходимости следить за своим счётом, вводить платёжные реквизиты или искать терминалы, отсутствует и комиссия за обслуживание.

У Тинькофф Мобайл отсутствует возможность пополнения счёта по расписанию. Пополнение происходит только после того, как на счету остаётся менее 50 рублей.

Тарифы Тинькофф Мобайл

Фактически, предусмотрен только один тариф Тинькофф Мобайл, который можно условно назвать базовым. Он предусматривает следующие условия использования мобильной связи:

Если вам не подходят такие условия, вы можете воспользоваться тарифным конструктором на сайте оператора или в мобильном приложении и добрать интересующие вас пакеты услуг.

Пакет услуг	Стоимость	Особенности услуги
Мобильный интернет	259–1059 рублей в месяц	От 2 до 20 Гб или безлимит
Пакет минут для звонков по РФ	159–1059 рублей в месяц	От 200 до 1200 минут или безлимит
Мессенджеры	49 рублей в месяц	Безлимит
Социальные сети	59 рублей в месяц	Безлимит
Музыка онлайн	59 рублей в месяц	Безлимит
Видео онлайн	159 рублей в месяц	Безлимит
СМС	49 рублей в месяц	Безлимит

Выбрать интересующий вас пакет услуг вы можете как на этапе заказа Sim-карты Тинькофф Мобайл, так и после ее получения и активации

Комбинируйте сразу несколько пакетов услуг и обращайте внимание на стоимость — комплексные услуги в Тинькофф обходятся гораздо выгоднее

Определенные бонусы действуют для тех абонентов, которые:

1. Стали новыми абонентами Тинькофф Мобайл. Для всех новых клиентов мобильная связь будет бесплатной всю первую неделю.
2. Перенесли свои старые номера на Тинькофф Мобайл — им автоматически начислится определенная сумма (500 или 1000 рублей в зависимости от того, когда вы подключились к этому оператору).
3. Пользуются картой Тинькофф Банка. При расходах свыше 10 000 рублей в месяц вы получите 600 бесплатных минут на исходящие звонки.

Способы смены номера телефона

Поскольку банк позиционирует себя как наиболее прогрессивный в вопросах удаленного обслуживания, изменить номер телефона, привязанный к карте Тинькофф, можно не иначе как через сервисы:

• в интернет-банке;
• по телефону техподдержки;
• в приложении Тинькофф.

Ниже даны детальные инструкции, как действовать, чтобы поменять номер телефона в аккаунте. В отдельной статье вы найдете как получить или сменить ПИН-код карты Тинькофф.

Через интернет-банк

Ранее изменить контактные данные можно было через раздел «Профиль» учетной записи на сайте. После смены номера обычно перезванивали сотрудники банка. Их задача заключалась в проверке нового контакта, чтобы личным кабинетом не воспользовались злоумышленники.

Как проверить контактную информацию, указанную в учетной записи:

1. Откройте tinkoff.ru и кликните кнопку «Войти».
2. Авторизуйтесь, указав мобильный, который был указан ранее при регистрации. На телефон придет код подтверждения, который нужно будет использовать для входа.
3. Наведите указатель мыши на вкладку «Профиль». В выплывающем списке кликните «Управление».
4. В открывшемся разделе будет собрана вся личная информация, указанная пользователем ранее. Чтобы изменить ее, кликните на контакт службы поддержки.
5. Пообщайтесь с оператором через скайп – он внесет нужные изменения. Такой звонок будет осуществлен совершенно бесплатно.

Внимание! Если вы уже изменили телефон, авторизоваться по старому вам не удастся!

Смена номера через службу поддержки

Сменить мобильный номер можно с помощью оператора службы клиентской поддержки Tinkoff. Для звонка следует использовать телефон 8-800-755-1110. Это бесплатный федеральный номер, доступный на территории всей России.

Если клиент находится за границей, ему удастся дозвониться оператору по номеру +7-495-648-1111. Совершить звонок можно с любого телефона, поскольку специалист клиентской поддержки в любом случае произведет процедуру идентификации для определения личности звонящего. Для этого следует приготовиться ответить на вопросы:

• Ф. И. О.;
• дата рождения;
• паспортные данные;
• секретное слово или число;
• номер телефона, который требует замены;
• новый номер.

Помимо звонка, у держателей карт Тинькофф банка есть еще несколько вариантов для связи со специалистом из раздела «Контакты» на официальном сайте банка:

Показать контакты

1. Электронная почта. Для замены мобильного напишите на [email protected] или на [email protected].
2. Онлайн-звонок. Кнопка для совершения онлайн-звонка расположена в верхней части экрана.
3. Чат со специалистом Тинькофф. Для связи с сотрудником прокрутите страницу вниз и нажмите «Написать». В сообщении укажите, что хотите изменить номер телефона.

Смена через приложение

Далее разъясним действующим и будущим клиентам Тинькофф банка, как сменить номер телефона в мобильном приложении. Прежде всего стоит уточнить, что самостоятельно произвести замену контакта без помощи специалиста не удастся, как и в случае с интернет-банком. Однако любой пользователь способен проверить личную информацию, указанную в его профиле:

1. Запустите приложение.
2. Откройте раздел «Еще», обозначенный как три точки на нижней панели инструментов.
3. Чтобы проверить личную информацию, кликните значок в форме карандаша.
4. Откройте вкладку «Телефоны и e-mail».
5. Проверьте указанные в приложении контакты.

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

	— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
	— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
	— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
	— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить

Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки

Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

Что такое Телетай

Телетай — это мобильный оператор, который появился на рынке связи в 2010 году. Изначально он предлагал SIM-карты для путешествий, но в 2012 году превратился в MVNO-проект на базе сетей ОАО “Вымпелком”, которому принадлежит оператор Билайн.

Техническим партнером стала компания “Форвард Телеком”.

Изначально Телетай работал исключительно в Москве и области. В 2015 году был произведен запуск в Санкт-Петербурге, в 2020 — во Владимире, Туле и Ярославле, в 2020 — еще в 19 регионах страны.

Фирма создавалась в качестве аналога американской компании Birch, которая сфокусирована на предложениях для малого бизнеса и безлимитных тарифах. Как и прототип, она в первую очередь направлена на бизнесменов.

Сим-карты Телетай можно приобрести несколькими путями:

• Приобрести вариант с предустановленным тарифным планом в офисах связи: в Евросети, в Связном или в Телефон.ру;
• Купить сим-карту Телетай с подходящим тарифом на сайте и подождать доставку в ваш город.

Сим-карты Телетай работают по всей России, ведь зоны покрытия MVNO аналогичны Билайну. Связь этого оператора будет работать даже на Сахалине, на Камчатке, в Республике Крым и в Севастополе, но с особыми условиями.

Плюсы и минусы Тинькофф Мобайл

Тинькофф Мобайл предоставляет качественную связь без каких-либо подвохов и неприятных сюрпризов. Вся система управления услугами выстроена так, что ими управляет исключительно абонент. Для управления используется личный кабинет и специальное мобильное приложение. Основными преимуществами данного оператора являются:

https://youtube.com/watch?v=WfGXyk1o35Y

Все абоненты, при первоначальном подключении к сети получают в распоряжение виртуальную карточку Тинькофф Банка. Она включает кэшбэк до 30% и 6% годовых. Управлять банковским продуктом можно через специальное банковское приложение.

Есть у оператора мобильной связи и один недостаток. Если человек проживает в отдалённом регионе, то он может ожидать курьера со стартовым пакетом несколько дней. Но если получение сим-карты не горит, то этим недостатком вполне можно пренебречь.

Голоса

Рейтинг статьи

Альтернативные способы пополнения счёта

Отсутствие обещанного платежа – это в какой-то степени плюс, так как позволяет сэкономить деньги на комиссиях. Настройте вместо этого автоплатёж и забудьте о балансе раз и навсегда. Главное, чтобы деньги лежали на самой карте. Также мы можем предложить альтернативные способы быстрого пополнения баланса без доступа к банкоматам и платёжным терминалам.

Самый удобный способ – пополнение баланса с помощью SMS-банкингов. Очень удобен в этом отношении банкинг от Сбербанка. Для пополнения счёта достаточно отправить SMS с текстом «ТЕЛ номер сумма» на номер 900 и подтвердить свои намерения кодом из следующего сообщения. Если пополняемый номер привязан к самой карточке, задача облегчается – отправляем SMS с суммой на номер 900 и ждём зачисления средств на баланс.

Также можно пополнить счёт с любой банковской карты посредством банковских приложений, причём без комиссии и прямо со смартфона. Установите приложение для своего банка, создайте шаблон проведения оплаты и пополняйте счёт прямо из приложения без комиссии и процентов. Аналогичным образом пополняются счета через приложения для платёжных систем Киви, Яндекс.Деньги и Webmoney.

Что такое пакеты минут

Выше уже неоднократно упоминалось о так называемых пакетах минут. Что же под этим подразумевается?

Говоря в общем, это – число минут, доступных для звонков, за которые не взимается отдельная плата. То есть эти минуты оплачиваются заранее. Очень выгодно и то, что минуты в пакете не тратятся, если звонок совершается внутри сети Тинькофф Мобайл.

В любой момент можно расширить свой пакет минут.

Если пакет закончился, то звонки тарифицируются – 3.9 рубля за каждую минуту звонка. Однако на номера от Тинькофф Мобайл звонить можно по-прежнему совершенно бесплатно.

Разумеется, все входящие в Тинькофф Мобайл совершенно бесплатны.

Облигации со структурным доходом

Правильные ответы на вопросы тестирования расположены ниже.

Можно ли в дату приобретения облигации, величина и (или) факт выплаты купонного дохода по которым зависит от изменения стоимости какого-либо актива (изменения значения какого-либо показателя) или наступления иного обстоятельства (облигаций со структурным доходом), точно рассчитать общий размер купонного дохода по такой облигации, который будет выплачен ее эмитентом?

Ответ: нет. Размер купонного дохода не может быть точно рассчитан, поскольку известен порядок расчета, но неизвестны точная рыночная стоимость активов и (или) точные значения финансовых показателей, от которых зависит величина купонного дохода.

Что из перечисленного не является риском по облигации со структурным доходом?

Ответ: риск получения убытков при погашении облигации со структурным доходом в виде разницы между номиналом облигации и суммой, выплаченной эмитентом при её погашении

Возможно ли точно определить, как повлияет изменение рыночной стоимости активов и (или) значений финансовых показателей, от которых зависит размер купонного дохода по облигации со структурным доходом, на цену продажи такой облигации инвестором на вторичном рынке?

Ответ: нет, точно определить невозможно поскольку на цену облигации со структурным доходом влияет значительное число факторов

Выберите верное утверждение относительно рыночной стоимости облигации со структурным доходом, который зависит от цены определенной акции.

Ответ: рыночная стоимость облигации со структурным доходом зависит от многих факторов, одним из которых является изменение цены соответствующей акции, но не определяется им напрямую

Кем и в какой момент устанавливается порядок определения сумм выплат по облигации со структурным доходом?

Ответ: Порядок устанавливается уполномоченным органом эмитента до даты начала размещения выпуска облигаций со структурным доходом.

Выберите правильное утверждение. Размер дохода инвестора по облигациям со структурным доходом…

Ответ: зависит от обстоятельств и значений, определяемых в отношении базовых активов, которыми могут быть акции, товары, валюты, процентные ставки и иные законодательно определенные показатели

Облигации со структурным доходом гарантируют их владельцам выплату …

Ответ: только номинальной стоимости при погашении ?

Вы приобрели облигацию со структурным доходом, по которой предусмотрен доход по фиксированной ставке купона и купонный доход (не является фиксированным).

Купонный доход по такой облигации зависит от цены акции компании А и выплачивается при погашении облигации при условии, что цена акции компании А на дату наблюдения выше первоначальной цены. Цена акции на дату наблюдения оказалась ниже первоначальной цены на 1%. При этом на дату выплаты купонного дохода цена акции была выше первоначальной цены на 5%.

Что будет выплачено при погашении облигации?

Ответ: доход по фиксированной ставке купона и её номинальная стоимость

Начнем с заголовка

*Максимально точно отразите в заголовке содержание письма. Он не должен быть абстрактным («вопрос», «предложение», «презентация»).

*Не бойтесь прямо писать в теме письма то, что хотите получить. Например, вы собираетесь отправить коммерческое предложение, но предпочитаете прямо об этом не заявлять. Такие типы фраз, как: «Вам это будет интересно», «По вашему запросу» и т.д. точно будут неуместными, а во втором случае — грубой ложью. Напишите, как есть: «Коммерческое предложение по обучению сотрудников», и если адресат верный и перед ним потенциально стоит подобная задача — он прочитает письмо.

Почему у Тинькофф Мобайл нет обещанного платежа

Тинькофф Мобайл – это виртуальный оператор, у которого отсутствует большой выбор услуг. Абонентам предлагаются только действительно необходимые опции, при этом он может выбирать их самостоятельно. На сайте или в мобильном приложении можно активировать подписки на разные музыкальные сервисы и видеохостинги, доступны такие сервисы, как «Определитель скрытых номеров» и «Скрытый номер». Такого набора услуг вполне хватает для среднестатистического пользователя. Доверительный платеж Тинькофф Мобайл удачно заменил опцией «Автоплатёж».

Многие абоненты отсутствие дополнительных услуг воспринимают больше как достоинство. Действительно, возникает меньше путаницы при оплате счетов и можно быстро разобраться, на что тратятся деньги. Кроме того, все доверительные платежи подключаются у других мобильных операторов за отдельную плату. Так у МТС стоимость подключения такой услуги составляет до 50 рублей. Это весьма напоминает взятие банковского кредита, за который нужно платить не только проценты, но и дополнительную комиссию.

Одолжить деньги на счёт у Тинькофф Мобайл не выйдет, так как подобная услуга у оператора попросту не предусмотрена. Счёт рекомендуется пополнять иным альтернативным способом, к примеру, воспользоваться функцией Автоплатёж. Это позволяет автоматически и своевременно пополнять счёт, без всяких комиссий и непосредственного участия самого абонента. Всё что требуется – это предварительно настроить услугу, но обычно это не доставляет проблем и занимает не больше минуты.

Подписка Тинькофф Premium: как подключить или отменить

Подписка Тинькофф Премиум оформляется бесплатно всем клиентам банка «Тинькофф», (оформить кредитную карту вы можете в любом городе даже в Карабаше) для которых соблюдается условие:

• общие расходы не менее 200 тысяч рублей в месяц;
• общий остаток на всех счетах не менее 1 миллиона рублей.

Или:

общий остаток на всех счетах не менее 3 миллионов рублей.

Все остальные клиенты банка могут оформить подписку за 1990 рублей в месяц. Первый месяц подписки бесплатно.

Оформить подписку можно на сайте банка «Тинькофф» или через приложение. Нужно будет оставить свои контактные данные, чтобы персональный менеджер связался с вами, рассказал об условиях подписки и согласовал дату, время и адрес подписания договора.

Отключить подписку Тинькофф Премиум можно через сайт банка или в приложении «Тинькофф».

• На сайте: войдите в личный кабинет, выберите пункт меню «Настройки», а в них раздел «Подписки». На экране справа будет блок управления подпиской, где можно её отключить.
• Через приложение: тапните в нижнем правом углу по пункту меню «Ещё», выберите раздел «Бонусы», а в нём «Подписки». Выбрав подписку Тинькофф Премиум, тапните по шестерёнке, чтобы отменить её.

При этом, если у вас оформлена премиальная карта, но не выполнено условие для бесплатного обслуживания (от 3 миллионов рублей на всех счетах или остаток от 1 миллиона при расходах от 200 тысяч рублей в месяц), стоимость обслуживания карты составит 1990 рублей в месяц.

Для отключения обслуживания по карте нужно связаться с менеджером банка «Тинькофф».

Возможности мобильного оператора

Особые возможности, доступные абоненту Тинькофф кроме мобильной связи и интернет-серфинга:

1. Виртуальный номер;
2. Видеосервис MEGOGO;
3. Подписка и безлимитный трафик на BOOM и Яндекс.Музыку — бесплатно первые 30 дней;
4. Виртуальная карта Тинькофф Мобайл для покупок с cash back и опцией банковского депозита.

Две первые особенности детально рассмотрим ниже, здесь изложим подробности о тинькоффской виртуальной карте:

• создается одновременно с сим-картой и активируется вместе с ней, не требуя никаких действий клиента;
• используется для покупок онлайн и оплаты телефоном в терминалах, поддерживающих технологии Apple Pay, Google и Samsung Pay;
• на поддерживаемый остаток средств 1000 руб. и выше банк начисляет доход по депозиту — 6% годовых;
• при необходимости с мобильного счета можно снять наличные через банкомат Тинькофф Банка;
• начисляется кэшбэк — до 30% стоимости покупок по спецпредложениям магазинов-партнеров Тинькофф, 1% «на всё».

Кэшбэк возвращается бонусами в размере не более 3000 в месяц (1 бонус равен 1 рублю), которые удобнее всего расходовать на оплату сотовой связи Тинькофф, но можно и на другие цели. Следить за начислением бонусов и операциями по карте, и тратить накопленные бонусы удобно в приложении Tinkoff Mobile.

MEGOGO

3 октября 2018 Тинькофф Мобайл объявил о партнерском соглашении с онлайн-кинотеатром MEGOGO, по условиям которого клиенты оператора имеют возможность подписаться на 130 телеканалов и доступ к более чем 10 тыс. кинофильмов и телесериалов в высочайшем качестве.

Оформлять подписку следует в Tinkoff Mobile, а пользоваться с помощью:

• телевизоров с опцией Smart TV;
• ПК и ноутбуков;
• смартфонов и планшетов;
• игровых консолей.

Для авторизации на MEGOGO с какого угодно устройства из перечисленных надо просто ввести свой номер Тинькофф Мобайл.

Виртуальный номер

Опция виртуальный номер позволяет пользоваться сотовой связью не раскрывая третьим лицам основной номер Тинькофф Мобайл.

С виртуальным номером вы сможете:

• разделить деловую и личную жизнь, используя одну комбинацию цифр для рабочих звонков, другую для общения с близкими и друзьями;
• сохранить конфиденциальность давая объявления (например, о купле-продаже чего-либо);
• оформить дисконт, зарегистрироваться на сайте или оставить номер незнакомцу (незнакомке).

При этом оператор позаботился о максимальном удобстве пользования услугой:

• абонент подключает, отключает и меняет виртуальные номера с помощью дистанционного сервиса Tinkoff Mobile;
• система запоминает, кому с какого номера клиент звонил, и при дальнейших ваших звонках у этого человека автоматически высвечиваются те же цифры;
• входящие СМС на виртуальный номер подписываются, чтобы вы не путались;
• телефон можно ставить в режим «Не беспокоить» не выключая — смартфон продолжает работать, но до вас не смогут дозвониться.

Стоимость услуги — от 49 рублей.

Когда пригодится запись звонков

Обычно запись нужна, чтобы вспомнить важные детали разговора, доказать свою правоту или вспомнить милый разговор и улыбнуться. Рассмотрим несколько случаев.

1. Уточнить время записи. Например, вы записались на массаж, но в салоне сломалась система уведомлений и вам не пришло сообщение со временем записи. Конечно, можно снова позвонить, подождать на линии и уточнить детали.

А можно, не отвлекаясь от дел, за 30 секунд найти в приложении Мобайла расшифровку звонка, где сразу увидите дату и время.

2. Использовать как аргумент в споре. Допустим, вы решили делать ремонт и по телефону договорились с исполнителем, что стены будут белого цвета. По приезде в квартиру обнаружили, что стены серые, а рабочие не признаются, что вы ранее обговаривали другой цвет.

Тут тоже поможет запись звонков: вы можете включить ее и все вместе послушать, какого цвета должны быть стены.

3. Вспомнить радостный разговор. С записью звонков вы всегда сможете переслушать забавный диалог с детьми или признание в любви от дорогого человека.

Если ваш ребенок плохо засыпает, пока кто-то из родителей в командировке, вы можете поставить ему на ночь сказку, которую папа или мама рассказали по телефону.

4. Следить за безопасностью ребенка. Так как симка ребенка будет оформлена на ваше имя, в приложении вы можете получить доступ к записям его звонков.

Если ребенок потеряется или вы заметите, что он странно себя ведет, всегда сможете узнать, с кем он общался и о чем.

Выводы. Плюсы и минусы тарифов Тинькофф Мобайл

Тинькофф Мобайл – виртуальный оператор, работающий на базе Теле2. Отсутствие собственного оборудования и салонов продаж позволяет поставлять телекомуслуги немного дешевле, чем у провайдеров, работающих по классической схеме. К примеру, тариф с безлимитным интернетом и неограниченными минутами обойдется в 1998 рублей, в то время, как и у Мегафона, и у МТС тарифов с безлимитными минутами нет вообще.

Другие плюсы тарифов Тинькофф Мобайл:

• Полностью настраиваемый тариф, от пакетов можно отказаться совсем.
• Нет скрытых услуг и подписок.
• Оплаченные пакеты услуг предоставляются даже при нулевом балансе.
• Можно бесплатно раздавать интернет в рамках пакета.
• В пакет звонков включены вызовы на любые телефоны по всей РФ.
• Звонки внутри сети Тинькофф Мобайл бесплатны и не расходуют предоплаченные минуты из пакета.
• Пакет СМС не навязан тарифом, его можно подключить по желанию.
• На одну SIM-карту можно подключить еще один виртуальный номер.
• Бесплатные звонки и интернет при использовании любых сервисов Тинькофф.
• Бесплатные минуты для клиентов банка «Tinkoff».
• Держатели карт банка «Tinkoff» могут оформить eSIM.

Минусы:

• В Крыму и Севастополе включается роуминг.
• Есть ограничение на раздачу безлимитного интернета. Чтобы его снять, нужно активировать дополнительную опцию.
• Нельзя скачивать торренты и пользоваться файлообменными сервисами.