Microsoft
Положение на рынке
Продвижением бизнес-решений Microsoft в России занимается подразделение Microsoft Business Solution. На первой волне высокой активности и продвижения своих ERP-систем на российский рынок Microsoft сумела захватить заметную долю рынка, которую достаточно успешно защищает. При этом, серьезных причин для активного роста доли рынка данного продукта не наблюдается.
Позиционирование
С решениями ERP от мирового software-лидера все немного проще… и грустнее. В линейке Microsoft представлено два продукта, отпозиционированных как ERP-системы. Это Microsoft Dynamics AX для крупных и средних предприятий и Microsoft Dynamics NAV для средних и мелких предприятий. Кроме того, имеются индустриальные решения для некоторых отраслей, например, Microsoft Dynamics AX for Retail. Надо заметить, что по сравнению с количеством индустриальных решений от SAP и Oracle Microsoft, конечно же, отстает.
Набор доступных модулей
Области, которые покрываются функциональностью Microsoft Dynamics AX, представлены на рисунке. Функциональность Microsoft Dynamics NAV более ограничена.
Ключевые особенности
Microsoft достаточно активно продвигает свои решения на нашем рынке. Поэтому количество внедрений каждого из продуктов достаточно велико. При этом, к достоинствам решений от Microsoft надо отнести более демократичные цены, по сравнению с решениями от SAP и Oracle. К недостаткам — менее проработанную функциональность.
История 2 – В дороге
Когда я жил в Индии, наш друг, астролог и брамин попросил меня вместе с супругой сняться в видео о нем, рассказать о его работе как бы с точки зрения иностранцев. Мы, конечно, согласились, но не с большой охотой. Дорога от нас до его деревни составляла более двух часов на поезде только в одну сторону, не говоря уже о пути до его дома от станции. К тому времени мне уже успели поднадоесть все эти передвижения по Индии и на предстоящую поездку я смотрел без большого энтузиазма. «Лучше бы я остался дома и поработал», — с досадой думал я. Но вдруг мне, как и в прошлой истории, удалось уловить здесь некий шаблон мышления, стереотип восприятия. Я увидел, что по только лишь в силу привычки дорога для меня ассоциировалась исключительно с морокой и усталостью. «Но почему я должен ее воспринимать именно так?» — Спрашивал я себя.
«Если вы думаете, что дорога – это непременно утомительное занятие и заранее настраиваете себя на это, то точно устанете. Но если вы относитесь к ней как к увлекательному путешествию и месту для отдыха, то вы отдохнете и получите удовольствие».
В детстве я воспринимал любую поездку как какое-то приключение и ждал ее с нетерпением. Почему же я не могу так сейчас? Ведь все зависит от моего восприятия!
Вместо того, чтобы воспринимать это как утомительную обязанность, я могу отнестись к дороге как к интересному путешествию, возможности отдохнуть от работы, сменить обстановку. В поезде я буду читать, слушать музыку, то есть заниматься теми делами, которые я люблю, но делаю не так часто, как хотел бы из-за того, что всегда найдется что-то важнее. И дорога — прекрасная возможность! Такая мысль меня взбодрила. Я вооружился плеером, книгой и в хорошем настроении двинулся в путь.
В поезде я расслаблялся, слушал музыку и смотрел в окно на проплывающую мимо пышную растительность, вытянутые вдоль желедорожных путей заводи, индуистские храмы и приземистые домики. К жаре я уже успел привыкнуть, и она мне не доставляла никакого дискомфорта. Я ехал в бодром расположении духа, стараясь всячески использовал время поездки для того, чтобы отдохнуть и получить удовольствие.
В итоге за один день мы провели в дороге более 6-ти часов и успели записать видео для нашего друга. И, когда мы вернулись домой, я по-прежнему был в хорошем настроении. И, самое интересное, что я совсем не устал! Это было удивительное открытие. Я понял, что от наших установок зависит не только настроение, но и физическая усталость!
Если вы думаете, что дорога – это непременно утомительное занятие и заранее настраиваете себя на это, то точно устанете. Но если вы относитесь к ней как к увлекательному путешествию и месту для отдыха, то вы отдохнете и получите удовольствие.
Что является стереотипами?
Здесь я описал стереотипы, проявлявшие се только в каких-то отдельных случаях, которые мне удавалось разрешить практически сразу после того, как я их обнаруживал. Тем не менее, есть еще более фундаментальные стереотипы, которые могут сильно отравлять нашу жизнь. Это, например, стереотип о том, что личность нельзя развить или о том, что плохие эмоции нужно избегать. Такие стереотипы – это прутья решетки в клетке страдания и неудовлетворенности. Они серьезно мешают человеку развиваться и быть счастливым.
Важно понимать, что стереотип не абсолютное понятие. Например, нельзя сказать, что человек, который, например, любит Индию делает это в силу стереотипа
Вполне возможно он делает это искренне. Стереотип – это некий ментальный конструкт, воплощенная в неком тезисе совокупность наших ожиданий, а не наши чувства как таковые. Вот, если я думаю, что «должен» любить Индию, то это стереотип. Например, есть стереотип, что человек должен устроиться на стабильную наемную работу и вкалывать на ней до пенсии. Тем не менее, есть люди, которых полностью устраивает такая жизнь. И нельзя сказать, что они попали под влияния шаблона мышления.
Но, вот если такой человек, постоянно думает, что он должен непременно с такой работы убежать, чтобы заниматься тем, что «нравится» и работать не «на дядю», существует вероятность, что он как раз таки находится под влиянием стереотипа о том, что каждый человек должен найти свое «призвание» в работе и работать на себя, чтобы быть счастливым. Нет, я не отрицаю, что, возможно такой человек будет более счастлив на новом поприще. Просто это не факт.
У меня отношение к вопросу призвания простое (Я писал об этом в статье «как найти свое призвание«). Я считаю многие вопросы о поиске «призвания» отчасти большим стереотипом, раздутым культурой. Я вспоминаю слова, которые услышал на одном бизнес тренинге. «Если бы я на работе занимался тем, что мне нравится, то мне бы платили за просмотр хоккея и распитие пива».
Я знаю, какой страдание могут принести человеку все эти мысли: «Мне кажется, я занимаюсь не тем, в чем состоит мое призвание. А в чем оно состоит? Как мне реализовать себя? Как мне понять, чего я хочу? Как мне найти то, что мне будет постоянно нравиться?»
Но это не значит, что не нужно стремиться к лучшим условиям работы находить более подходящую для себя профессиею. Просто это не должно превращаться в вечные поиски без видимости конца, которые заставляют вас быть недовольными тем, что есть здесь и сейчас.
Я это пишу к тому, чтобы показать, что стереотипом может быть любое суждение как одно, так и прямо противоположное ему. Все зависит от человека. Если такой человек имеет неправильные ожидания, которые мешают принимать действительность такой, какая она есть, то, можно говорить, что он подвержен стереотипу. Избавление от стереотипов тесно связано с принятием.
История не знает многих гениев-женщин
Как женщины могли добиться успеха в науке и искусстве, если они веками были лишены образования, а любая попытка отказаться от своих традиционных ролей приводила к общественному линчеванию? Женщины появились в университетах только в середине девятнадцатого века, а до середины двадцатого века предполагалось, что даже после выпуска они вежливо вернутся домой и займутся стиркой или поддержкой карьеры мужа.
Только небольшая часть из них имела возможность и силу ежедневно сталкиваться с дискриминацией и нежеланием своих академических коллег. Но даже несмотря на эти трудности, история оставила множество прекрасных биографий женщин, внесших большой вклад в нашу культуру. Мы узнаем о некоторых из них только сегодня, потому что их открытия и вклад в исследования игнорировались и замалчивались на протяжении многих лет.
Виды ERP-систем
Существующая подробная классификация определяется тремя основными критериями:
- по назначению (общие, отраслевые);
- по структуре (монолитные, модульные);
- по лицензированию (проприетарные, открытые).
Наиболее перспективными с точки зрения архитектуры являются модульные системы. Менее всего распространены продукты с открытым исходным кодом, поскольку они требуют постоянно сопровождения сторонним специалистом.
Виды ERP-систем
Можно также классифицировать типы ERP-систем по виду организации:
Публичные
Предоставляется общий доступ к общим сведениям всем пользователям или большей их части. Конфиденциальные данные конкретной компании доступны лишь ее сотрудникам.
Приватные
Система полностью закрыта и может быть модифицирована под актуальные задачи.
Гибридные
Эти продукты являются сочетанием предыдущих двух типов.
Базы данных также могут по-разному храниться. С этой точки зрения системы делят на:
Облачные
Хранение осуществляется на внешних серверах, доступ к которым возможен с любой системы, подключенной к сети.
Внутренние
Все данные хранятся только на одном компьютере.
Системы могут иметь различный пользовательский интерфейс:
Стационарная программа
Устанавливается на компьютер и затем подключается к локальным базам данных. Дальнейшая работа осуществляется без подключения к сети, с использованием только внутренних компонентов.
Онлайн-сервис
Пользователи работают через браузер либо программу с доступом к интернету. Соответственно, работа с данными возможна лишь при подключении к сети и входе в личный кабинет сотрудника.
Примеры удачных кампаний
Гендерно-нейтральная реклама коллекции Denim United от H&M:
Sport England и кампания «This Girl Can» с участием реальных женщин убедили почти 3 миллиона женщин начать заниматься спортом с помощью видеоролика.
Кампания Always #КакДевчонка. Ролик с участием певицы Юлианны Карауловой призывает подростков не стесняться своей половой принадлежности. Ролик посмотрели почти 5,5 миллиона человек:
В современном мире восприятие гендерных стереотипов постоянно меняется. И хотя перемены происходят не столь стремительно, не учитывать их нельзя. Довольно просто перейти грань и создать привлекательный, но скандальный и обидный для определённых групп контент.
Придерживайтесь главного правила: использование гендерных характеристик и стереотипов в рекламе должно подчёркивать преимущества и достоинства рекламируемого товара, при этом не принижая потребителей, на которых данный товар не рассчитан.
Тенденции рынка
Я выделяю сегодня на рынке две тенденции:
- Тенденция «вымывания» — тенденция отказа от систем в пользу учётных систем, в том числе за счёт неграмотного внедрения системы.
- Тенденция «ориентация на сервис» — тенденция создания простых в настройке и эксплуатации систем с «усечённым» функционалом, обеспечивающим только управление взаимоотношениями с клиентами и быстрое оказание услуг клиентам (выполнение проектов).
Если первая тенденция, тенденция «вымывания» ведёт к сокращению спроса на «классические» большие ERP системы, то вторая – тенденция «ориентация на сервис» — это тенденция, в результате которой появится новый «массовый» класс ERP систем.
По различным причинам сегодня на российском рынке ERP систем явными лидерами являются два вендора: SAP и 1С, анализ этих причин – это тема для отдельной статьи. Проведём анализ конкурентной борьбы между этими вендорами в ракурсе тенденции «ориентация на сервис».
Оценим возможности этих компаний по созданию и успешному выводу на рынок «нового» ERP продукта в тенденции «ориентация на сервис». Оценку проведём с точки зрения «Теории ресурсов, процедур и ценностей» Клейтона Кристенсен, согласно которой сильные стороны компании определяются не только её ресурсами, но также и ценностями, и процедурами.
Таблица 1. Оценка ресурсов, процедур и ценностей компаний SAP и 1С для создания и вывода на рынок «нового» ERP продукта в тенденции «ориентация на сервис»
|
Ракурс |
Описание ракурса |
SAP |
1C |
|---|---|---|---|
|
Ресурсы |
Материальные и нематериальные ресурсы, к которым компания имеет доступ |
|
|
|
Процедуры |
Способы и навыки ведения бизнеса |
|
|
|
Ценности |
Принципы расстановки приоритетов |
|
|
На основании данных Таблицы 1 я делаю неутешительный вывод для компании SAP: эта компания не имеет перспектив по созданию и успешному выводу на российский рынок «нового» ERP продукта в тенденции «ориентация на сервис». Если только головной офис не сделает своевременного приобретения соответствующей компании (программного обеспечения). Что вполне вероятно, однако, это может быть сделано слишком поздно для своевременного завоевания российского рынка. А вот компания 1С, по моему мнению, такие перспективы имеет.
На текущий момент спрос на «новый» ERP продукт довольно небольшой (в финансовом плане). Размеры этого рынка просто не интересны такой громадной компании как SAP, методика продаж компании слишком «дорогая» для такого продукта и таких клиентов. Однако, этот спрос интересен небольшим компаниям дилерам – партнёрам компании 1С, они умеют работать прибыльно с такими клиентами.
В подтверждение своего вывода я приведу два примера.
Пример первый. SAP Business One
Компания SAP уже делала две попытки вывода на российский рынок своего программного продукта для малого бизнеса SAP Business One. Обе они, по моему мнению, были крайне неудачны, при том, что компания обладала практически неограниченными ресурсами для его продвижения.
Пример второй. Битрикс 24
В 2007 году компании 1С и Битрикс объявили о создании совместного предприятия ООО «1С-Битрикс» (доли партнёров равны и составляют 50 %). Сейчас идёт успешное развитие программного продукта «Битрикс 24» (не путать с портальным решением «1С-Битрикс»!), который со временем может (но не обязательно станет!) стать «новой» ERP системой. Уже появились первые компании партнёры по внедрению «Битрикс 24».
И таких партнёров и продуктов у компании 1С довольно-таки много.
Зачем нужны стереотипы и как они используются
Стереотипное мышление присуще каждому человеку. Он не был дан нам просто так. Стереотипы помогают экономить умственные усилия и время, помогая нам быстро принимать решения в повторяющихся ситуациях.
Например, исторически разделение на врагов и друзей было необходимо. Стереотипы способствовали автоматическому восприятию незнакомцев как источника угрозы. Часто эта функция востребована и сегодня.
Подумайте о том, что вы делаете, когда просыпаетесь. Вероятно, у вас есть определенный набор действий, которые вы выполняете на автопилоте. В это время ваш мозг приспосабливается к распорядку дня – это гораздо важнее, чем обдумывание каждого шага. Или, например, когда вы входите в комнату, вы видите стол и стул. Вам не нужно думать о том, зачем они вам нужны, вы уже знаете, как их использовать.
Сэкономленные время и энергию можно перенаправить на решение более важных задач. Марк Цукерберг недавно прибегнул к таким уловкам.
Стереотипы помогают освободить ментальные ресурсы для обдумывания других мыслей, выполнения примитивной сортировки информации. Стереотипы также помогают понять, как одеваться и вести себя в зависимости от ситуации и места.
Oracle
Американская компания Oracle уже давно работает на российском рынке. В данной области она предлагает ряд программных решений, направленных на удовлетворение различных потребностей компании при организации работы в Интернете. Единой платформой для построения торговых площадок является Oracle Exchange. На платформе базируется ряд решений, которые предназначены для организации покупок и продаж в Интернете (Oracle Exchange Marketplace), оптимизации процесса взаимодействия компаний друг с другом (Oracle Supply Exchange) и упрощения деятельности внутри самой компании.
Pешения для электронной коммерции включают в себя приложение iSupport, которое позволяет покупателям отслеживать процесс выполнения заказа.
Пакет Oracle Applications R11 создан компанией для эффективного ведения бизнеса компании в Интернете. На текущий момент полностью используется архитектура Интернет-Интранет, которая позволяет компании получить ряд качественных преимуществ при привлечении новых партнеров и предоставлении более качественных сервисов клиентам компании. С помощью продукта компании Oracle упрощается процесс взаимодействия с покупателями (автоматическое направление заказов в отдел продаж, оптимизация схем доставки) и поставщиками (корректировка заказов согласно потребностям компании).
Приложения CRM (Customer Relationships Management) Oracle Applications являются комплексным решением задач построения связанных бизнес-процессов внутри компании, ориентированных на работу с клиентами (продажи, маркетинг, послепродажное обслуживание). Они предназначены для формирования новых сквозных информационных потоков верхнего уровня и их интеграции с базовой ERP -системой.
Благодаря тому, что информация для клиентов напрямую связана с базой данных компании, любые изменения, касающиеся цен, описания продуктов или их наличия, вносимые в базу данных, становятся тут же в реальном времени доступны клиентам. И, наоборот, заказы, размещенные через Интернет-узел предприятия, немедленно отражаются в запасах компании. Таким образом, клиенты имеют постоянный доступ к информации, которая содержит последние данные как о запасах, так и о потребностях предприятия. Они могут размещать и отслеживать заказы, что позволяет компании снизить затраты отдела продаж и закупок.
Кроме того, Oracle Applications содержат инструменты, необходимые для контроля за работой организации — Oracle Business Intellegence System (OBIS), которые позволяют руководству организации осуществлять мониторинг деятельности компании, получая свежую информацию о бизнес-процессах, осуществляемых ее подразделениями.
Дополнительную информацию по продуктам и решениям можно получить в представительстве компании Oracle в Pоссии, а также у официальных дистрибьюторов компании.
Плюсы и минусы стереотипного мышления
Люди, привыкшие к стереотипному мышлению, могут жить полной жизнью и даже извлекать из этой черты пользу. К основным преимуществам стереотипного мышления относятся:
- более быстрое принятие решений;
- меньшая умственная усталость при анализе информации;
- принадлежность к определенной социальной группе;
- очищение памяти от лишней информации.
В то же время тенденция мыслить стереотипами накладывает определенные ограничения. Его основными недостатками являются:
- неправильные решения и неправильные действия;
- самоуверенность, неспособность мыслить критически;
- неспособность самостоятельно анализировать и делать выводы;
- стереотипное мышление препятствует развитию.
Стереотипное мышление имеет больше недостатков, поэтому с ним нужно бороться, развивая навыки критического мышления и объективного анализа поступающей информации.
B2B-сегмент
Несмотря на то, что B2B-сегмент в Pоссии развит все еще довольно слабо, в некоторых отраслях открылось несколько активно развивающихся проектов. Таким образом, в таких сегментах, как нефтяной рынок, рынок металлов и лесопромышленности, по которым на текущий момент существует наибольшее количество B2B-решений, между проектами начинается конкуренция. В этом случае простое создание площадки, на которой компании могут размещать свои предложения, становится неактуальным. Участникам требуются решения, которые оптимально будут отвечать их нуждам — обеспечивать электронный документооборот, контролировать движение заказов и т.д. Подобные решения требуют интеграции ERP -систем компаний с сетевыми решениями.
Возможен вариант, когда площадка позволяет интегрировать внутреннюю ERP -систему с B2B-системой, или полное обслуживание компании, осуществляемое площадкой.
В таком случае взаимодействие осуществляется по следующей схеме:
Под полным обслуживанием понимаются возможности планирования, заказа и контроля поставок товаров через Интернет. Примером подобного обслуживания компаний в Интернете является площадка Faktura.ru, которая на текущий момент предлагает компаниям-участникам комплекс дополнительных услуг — выписку документов, помощь в организации отношений с постоянными поставщиками, контроль и планирование.
Еще одним крупным межотраслевым решением является Business.ru — бизнес-сообщество, чьи сервисы максимально оптимизированы под потребности участников системы. Клиенты получают возможность не только взаимодействия друг с другом, но также и создания клиентских профилей и хранения истории заказов и продаж.
Уже сейчас существуют B2B-проекты, которые позволяют осуществлять комплексное обслуживание компаний, и по мере дальнейшего роста количества B2B-решений и увеличения количества сервисов, предлагаемых ими компаниям, потребность в использовании ERP -систем возрастет.
Использование компаниями ERP -систем для оптимизации деятельности в Интернете не ограничивается B2B-площадками. Все большее количество организаций использует свои Интернет-ресурсы для взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами.
Использование ERP -систем в данном случае позволяет оптимизировать процессы как закупок, так и продаж. Информация о заказах, полученных через Интернет, интегрируется с данными склада, отделов доставки, продаж, сервисных центров, что позволяет создать единый профиль клиента, эффективно обрабатывать заказы и быстро отвечать на них, создавать и хранить данные обо всех его обращениях, анализировать их и прогнозировать новые обращения.
Клиент, в свою очередь, отправив заказ через сайт, получает возможность контролировать процесс обработки заказа: автоматическое уведомление о его принятии и начале работы, данные о подготовке заказа, когда его заявка получена складом, сведения об отгрузке, когда заказ сформирован и отправлен, а также пакет необходимых документов.
Аналогично используется система при закупках. Менеджер через систему получает доступ к каталогу товаров поставщика, выбирает необходимые товары и отправляет заказ. При расчете поставщик автоматически получает уведомление об оплате счета и данные о получении заказа, когда товары будут доставлены на склад клиента.
История
Система управления ресурсами предприятия, в основе которой лежала теория управления реляционными базами, появилась в начале 1960-х годов. Новая система получила название MRP (Material Requirements Planning) и использовалась для планирования и распределения материалов в процессе производства сложных продуктов.
MRP-системы были громоздкие, неповоротливые и дорогие. Для поддержания их функционирования требовалось большое количество технических специалистов.
Однако MRP оставалась стандартом производства до 1983 года, когда была создана новая версия системы – MRP II (Manufacturing Resource Planning). Это уже была модульная система, охватывающая ключевые производственные процессы: планирование, закупки, спецификацию, управление договорами. Впервые различные производственные процессы были объединены в одну систему. Пришло понимание того, как с помощью программного обеспечения можно управлять данными и повышать операционную эффективность. MRP II позволяло более грамотно планировать производство, сокращать складские запасы сырья и уменьшать количество отходов.
С развитием информационных технологий стали появляться похожие на MRP II системы управления другими бизнес-процессами, связанными с управлением финансами, взаимоотношениями с клиентами и HR. В основе всех этих систем лежала концепция единого хранилища данных, в котором накапливалась информация, связанная с финансами, производством, персоналом, клиентами и т.д.
В 1990 году с подачи аналитика Gartner Ли Уайли данный класс программных продуктов стали называть Enterprise Resource Planning (ERP). С начала 1990-х годов система получила широкое распространение в первую очередь благодаря выводу на рынок ERP-решений такими известными компаниями, как SAP и Oracle. И уже к середине 1990-х годов был сформирован рынок услуг по внедрению ERP. На тот момент определилась пятерка ведущих поставщиков систем ERP-класса: Baan (Нидерланды), Oracle (США), Peoplesoft (США), SAP (Германия), Edwards (США, в 2005 году была куплена Oracle). При этом лидером рынка по количеству внедрения была компания SAP. ERP-системы стали внедрять не только на производственных предприятиях, но и в сфере услуг, например, в энергосбытовых компаниях, в государственных структурах и некоммерческих организациях. ERP-система стала универсальной, охватывающей все бизнес-процессы компании. Хотя с течением времени в отдельные решения из нее выделились CRM (внешнее взаимодействие компаний) и PLM (управление жизненным циклом изделия), а ERP стала в основном системой для автоматизации процессов бэк-офиса и управления ресурсами организации.
MRP vs MRP II vs ERP
Рисунок 1. Развитие ERP-системы
Появление концепции Postmodern ERP (постмодернистское ERP)
В 2010-х годах, по мнению многих экспертов, существовавшие на тот момент ERP-системы сложно было назвать гибкими и учитывающими особенности новых бизнес-процессов, что тормозило развитие компаний и сказывалось негативно на скорости всех процессов как оперативных, так и финансовых. Это привело к поиску альтернативных, более современных управленческих инструментов и зарождению концепции «постмодернистские ERP».
Рисунок 2. Эволюция ERP-систем
Суть подхода заключалась и заключается в том, что необходимо внедрять оптимальную комбинацию только лучших практик и технологий, наиболее точно отражающих бизнес-процессы и специализацию конкретного предприятия. Невозможно создать единую универсальную для всех систему, так как каждая компания уникальна. Следовательно, и набор ERP-систем должен быть индивидуальным, не обязательно от одного вендора или одного типа. Наметилась тенденция ухода от монолитных ERP-систем. Основное условие – системы должны «уживаться» вместе и давать положительный синергетический эффект за счет идеальной сбалансированности.
