Влияние пандемии covid-19 на конкурентные преимущества фирм

Пять ключевых сегментов

Alcatel-Lucent Enterprise разрабатывает комплексные решения и при этом фокусируется на определенных отраслях. Заказчикам, представляющим пять сегментов – транспорт, здравоохранение, гостиничный бизнес, образование и госсектор, ALE предлагает специализированные решения. Например, для предприятий транспортной сферы предназначены приложения, позволяющие оптимизировать взаимодействие с пассажирами (сервисы поиска оптимального маршрута, предварительной регистрации на рейс и т. д.).

С помощью разработанных компанией инструментов пассажиры с ограниченной мобильностью могут через приложение позвонить напрямую в call-центр, обратиться за помощью к сотрудникам аэропорта, вокзала, найти кратчайший путь до нужной точки. Такие сервисы широко внедряются в европейских странах.

Для транспортных компаний разработаны специальные коммутаторы в промышленном исполнении. На базе многопользовательской мультисервисной сети для операторов транспортных узлов можно предоставлять услуги для пассажиров метро, автобусов, легкорельсового транспорта.

Наталья Панфилова отметила, что многие решения ALE имеют отраслевую сертификацию. В России компания продолжает работу в этом направлении для части решений, адресованных транспортным предприятиям.

Коронакризисная статистика из США

Аналитические центры сейчас редко радуют общественность какими-либо точными цифрами или данными о состоянии розничной торговли США – слишком велик ущерб отрасли от распространения коронавирусной инфекции, чтобы оперативно оценить его в масштабах всей страны. Только недавно Министерство торговли США опубликовало результаты розничных продаж в стране за март, и хотя пандемия начала активно распространяться в Америке только к концу марта, представленные данные уже удручают.

В целом объемы розничных продаж в Соединенных Штатах упали в марте на рекордные 8,7% – предыдущий рекордный спад в стране был в ноябре 2008 г., тогда он составил 3,8%.

Ощутимее всего упали продажи одежды, обуви и аксессуаров – на 50,5%. За одеждой следует мебель – 26,8%, автомобили и автозапчасти – 25,6%, спорттовары, книги и товары для хобби – 23,3%, электроника – 15,1%. В то же время продажи продуктовых ритейлеров выросли на 25,6%, что объясняется ажиотажными закупками продуктов в ожидании начала эпидемии.

Заметим, что сейчас мы говорим о данных за март, когда страна еще массово не закрывала магазины и предприятия, а число заразившихся еще не превышало мировые показатели. Основной удар по экономике США пришелся на апрель, а значит, стоит ожидать, что показатели за этот месяц будут еще более плачевными.

Нельзя рассматривать влияние пандемии на розничную торговлю в отрыве от общей экономической ситуации в стране. По оценке аналитиков, на исследование которых ссылается The Washington Post, дефицит федерального бюджета США из-за мер по компенсации ущерба от коронавируса вырастет почти до $4 трлн – вдвое больше нынешних показателей американской экономики. Отмечается, что такого дефицита бюджета в Америке не было с момента окончания Второй мировой войны. Напомним, что ранее Дональд Трамп выделил $2 трлн на помощь экономике от COVID-19.

Локальная повестка

Проработка глобального контента в СМИ позволяла достичь хороших результатов, но необходимо было также встраивать SAS в актуальную локальную повестку. Для этого наша команда изучила, какие темы вышли на первый план в российских СМИ на фоне пандемии. Ими стали кибербезопасность, цифровизация бизнеса, клиентская аналитика, противодействие мошенничеству, управление персоналом, онлайн-образование.

Определив темы, мы предложили следующий комплекс PR-инструментов: проактивная комментарийная программа и отдельно продвижение в СМИ нового генерального директора на протяжении всего года, проведение исследования совместно с топ-изданием, чтобы создать собственный инфоповод по актуальной теме, поддержка локальных новостей и кейсов SAS.

В ходе анализа инфополя для выявления наиболее актуальных тем мы обнаружили специфическую проблему российского рынка. Ограничительные меры, которые вводились для борьбы с пандемией, вынудили банки ужесточить политику одобрения кредитов и процессы управления рисками в целом. Это отразилось на клиентах, следовательно, тема клиентской аналитики в банках была на тот момент особенно актуальна. На основе этого инсайта мы инициировали собственный инфоповод.

Мы предложили совместное исследование Национальному банковскому журналу и провели опрос читателей на тему влияния пандемии и режима самоизоляции на рынок кредитования. Исследование было инициировано на PR-основе: журнал получал возможность укрепить собственный экспертный имидж, а мы взяли на себя разработку анкеты и анализ результатов.

Полученные данные легли в основу 14 публикаций, включая статью в самом Национальном банковском журнале. В материалах объяснялось, почему банкам необходимо ориентироваться на новые реалии и пересматривать свои методы по привлечению клиентов, а также менять портфель кредитных продуктов. Особый акцент делался на том, как современные аналитические инструменты, в том числе SAS, позволяют провести трансформации таким образом, чтобы в выигрыше остались и клиенты, и сами финансовые организации.

Проактивная программа комментариев шла на протяжении всего года: мы ежедневно отслеживали новостной фон на предмет актуальных тем и выходили к редакциям с предложением контента от экспертов SAS. За годы работы мы, конечно, выстроили отношения с ключевыми изданиями таким образом, что они и самостоятельно обращались к нам за комментариями. Например, спикеры SAS рассказали про оценку заемщиков с помощью психоскорнинга для Коммерсанта и как с помощью геймификации привлечь клиентов для Forbes.

Поскольку у нас в распоряжении был собственный, внутренний инфоповод – назначение нового генерального директора SAS в регионе, – мы решили органично вплести его в актуальную повестку. Из-за коронавирусных ограничений большинство компаний вынуждены были пересмотреть свои подходы к организации рабочего процесса и управлению персоналом.

Александр Тихонов делился со СМИ собственной историей: рассказывал о том, как стал генеральным директором, как пандемия влияет на уровень цифровизации бизнеса и как прошел переход на удаленную работу внутри компании SAS. Материалы опубликовали такие издания как РБК и «Российская газета». Эксперты SAS также выступали в качестве спикеров и делились информацией о том, как решать кадровые вопросы на фоне пандемии, как организовать работу на расстоянии и снизить риски утечки данных для «Коммерсанта», РБК, IT Security и CRN.

С начала пандемии резко вырос интерес к онлайн-обучению. Поэтому перевод курсов учебного центра SAS в удаленный формат также стал отличным инфоповодом, который поддержали, например, РБК.

Операции

Подразделения

Lucent была разделена на несколько основных групп:

• Группа сетевых решений обслуживали поставщиков услуг стационарной / сотовой телефонной связи, предоставляя оборудование и другие решения, необходимые для предоставления телефонных услуг, включая сетевое оборудование.
• Lucent Worldwide Services (LWS) предоставлял сетевые услуги телекоммуникационным компаниям и бизнесу; клиенты включены Корпорация AT&T и Verizon. Подразделения LWS включали Подразделение по работе с клиентами AT&T, известное как ACBU; и еще одна группа для Southwestern Bell и других компаний Bell. Оба подразделения отвечали за установку телекоммуникационного оборудования от двухпарного медного кабеля до многопроволочного оптоволоконного кабеля. Каждая группа также установила первую настоящую национальную сотовую связь со скоростью LTE в 1990-х годах.
• Bell Labs была создана в 1925 году как научно-исследовательская компания Bell System. Это была дочерняя компания AT&T, созданная как двойное владение AT&T и Western Electric, производственное подразделение AT&T.

Объект Мюррей-Хилл

Штаб-квартира Lucent

В Мюррей Хилл безэховая камера Построенная в 1940 году, это самая старая в мире клиновидная безэховая камера. Внутренняя комната имеет размеры примерно 30 футов (9,1 м) в высоту, 28 футов (8,5 м) в ширину и 32 фута (9,8 м) в глубину. Наружные бетонные и кирпичные стены имеют толщину около 3 футов (0,91 м), чтобы внешний шум не попадал в камеру. Камера поглощает более 99,995% падающей акустической энергии на частотах выше 200 Гц. Одно время камера Мюррея Хилла упоминалась в Книга рекордов Гиннеса как самая тихая комната в мире. Можно очень отчетливо слышать звуки суставов скелета и сердцебиение.

Завод в Мюррей-Хилле был глобальной штаб-квартирой Lucent Technologies. На предприятии в Мюррей-Хилл также находится самый большой медь -крыша в мире. Когда Lucent Technologies испытывала финансовые проблемы в 2000 и 2001 годах, каждый третий флуоресцентный свет на объекте был выключен. То же самое было сделано в Naperville, Иллинойс, и Аллентаун, Пенсильвания, удобства на время. На объекте имелся крикет поле и располагалась ближайшая станция, с которой энтузиасты могли контролировать RC самолеты и вертолеты.

Результаты

Нам удалось добиться поставленных целей по KPI. Медиаиндекс SAS за 2020 год достиг 9 086 пунктов, что на 13% выше, чем за предыдущий период. Более того, в течение года компания дважды обгоняла по данному показателю своих конкурентов – IBM, Oracle, SAP, Форсайт и Teradata. По итогам года Россия не просто вошла в топ-5 по генерации контента в регионе CЕМЕА из 85 стран, а оказалась на первом месте в рейтинге!

Задачи, определенные новым коммуникационным подходом, также были решены. 32% от общего числа публикаций за 2020 год поддерживают образ SAS как помощника организаций из сферы здравоохранения. По данным Медиалогии, охват составил 60 млн контактов. 36% публикаций с общим охватом 58,6 млн контактов укрепляют социальную позицию компании.

Кампания, совместно подготовленная SAS и Win2Win Communications, вышла в финал международной премии SABRE Awards EMEA 2021 в номинации «Product Media Relations (Trade Media)».

Мы получили отличные результаты не только на локальном уровне, но также заняли первое место по генерации контента во всем регионе СЕМЕА. Успеху способствовал и грамотный, скоординированный переход на удаленный формат наряду с постоянным отслеживанием новостного фона», – отмечает Евгения Щуцкая, Руководитель PR-службы в SAS Россия/СНГ.

Что случилось с вакансиями?

IT-сфера была, пожалуй, самой подготовленной к новым реалиям, которые связаны с коронавирусной инфекцией и переездом в «домашний офис».

С апреля месяца 2020 года значительно увеличился спрос на специалистов по обработке «больших данных», по ведению цифрового документооборота, а также на digital-специальности. Так же возросло количество IT-специалистов, которые находятся в поиске работы, на 30% относительно марта 2019 года.

Работа из дома — мечта или наказание?

На этот вопрос нет однозначного ответа, но года пандемии хватило, чтобы каждый взвесил все “За” и “Против”. Некоторым сотрудникам не терпится вернуться в офис, однако большинство успели оценить преимущества работы из дома и теперь согласны лишь на удаленку. Возможно, секрет кроется в организации рабочего пространства?

Очень важно обустроить свой мини-офис, если вы вынуждены работать дома. Для этого фрилансеры рекомендуют:

1. Выделить отдельную комнату или зону, где будет располагаться техника и рабочее место.

2. Настроить освещение и создать приличный фон (на случай важных переговоров).

3. Договориться с домочадцами, чтобы вам не мешали в рабочее время.

4. Избавиться от всего, что отвлекает. Порядок на рабочем месте — порядок в голове.

5. Заранее решить вопрос с перекусами и обедами (заказать доставку или приготовить в свободное время).

Ко всему можно привыкнуть, и удаленная работа не исключение. Но готовы ли компании к таким переменам?

Скорее да, чем нет, при условии сохранения высокого KPI их сотрудниками. Благодаря удаленной работе компании могут снизить затраты на аренду, создание рабочих мест и многое другое. Сэкономленные средства можно вложить в развитие онлайн-инфраструктуры и безопасность.

Вывод

Пандемия существенно повлияла на рабочие процессы во всех компаниях, включая IT-индустрию. Далеко не всем удаленная работа пришлась по нраву: тем, кто не способен к самодисциплине в домашних условиях или живет в окружении большой семьи и маленьких детей, хотелось вернуться в офис. Но, к счастью, большинство работников в IT-индустрии все же смогли адаптироваться к новым условиям без ущерба производительности. А это значит, что многие компании безвозвратно уйдут в онлайн.

Логотип

Lucent логотип, Инновационное кольцо, был разработан Landor Associates, известная консалтинговая компания из Сан-Франциско. Один источник в Lucent говорит, что логотип — это Дзен-буддист символ «вечной истины», Enso, повернул на 90 градусов и доработал. Другой источник говорит, что это мифический уроборос, а змея держит свой хвост во рту. Говорят, что логотип Lucent символизирует постоянное воссоздание и переосмысление.Карли Фиорина выбрала логотип, потому что ее мать была художницей, и она отвергла стерильные геометрические логотипы большинства высокотехнологичных компаний.

После сравнения логотипа в средствах массовой информации с кольцом, кружка кофе выходит на бумагу, Дилберт комикс показал Догберт как консультант, которому переплачивали, при разработке нового логотипа компании; он берет лист бумаги, на котором стояла его кофейная чашка, и называет его «Коричневое кольцо качества». Комментатор по телекоммуникациям назвал логотип «большим красным нулем» и предсказал финансовые потери.

Соединить всех и все

В сложившихся условиях компания Alcatel-Lucent Enterprise делает ставку на развитие инструментов для цифровизации в сфере коммуникаций, сетевых решений и персональных сервисов. ALE – один из немногих игроков на рынке, которые предлагают решения, ориентированные на сетевой и коммуникационный сегменты. Среди других преимуществ компании глава российского представительства отметила гибкость предложений, в частности, облачные услуги в гибридном формате могут предоставляться на площадке заказчика с возможностью интеграции сторонних приложений.

В настоящее время компания, известная на рынке свыше 100 лет, ведет бизнес в более чем 50 странах. Штаб-квартира ALE находится во Франции. Компания французского происхождения сейчас принадлежит китайскому инвестиционному фонду. Один из центров разработки ALE расположен в Санкт-Петербурге, в нем трудятся примерно 70 человек.

По словам Натальи Панфиловой, цель и задача ALE – соединить всех и все – людей, вещи, процессы, сервисы. Для этого компания развивает набор продуктов в области коммуникаций и сетевых решений. ALE предлагает открытые, адаптируемые решения с возможностью масштабирования. Пользовательский интерфейс телефонии развивается на основе трех базовых принципов: эффективность, простота и производительность. Предлагаемые компанией продукты в области коммуникаций можно сгруппировать по четырем направлениям: взаимодействие, электронные сервисы, решения и устройства, управление и безопасность.

В сфере сетевых решений компания развивает автономные сети для поддержки цифровой трансформации предприятий. Простая автоматизация дополняется интеграцией с цифровыми рабочими процессами. Расширение масштабов цифровизации становится возможным благодаря безопасному внедрению инструментов Интернета вещей. В компании прогнозируют, что в ближайшие годы IоT будет использоваться по меньшей мере в половине новых приложений и бизнес-процессов. Высокие темпы трансформации характерны для вертикальных отраслей. С помощью решений ALE облегчается развертывание решений Интернета вещей.

Жалоба Alcatel-Lucent на Microsoft за нарушение патентных прав

• 2002 — Lucent Technologies подает в суд на производителей Dell и Gateway, которые, по ее утверждению, некоторыми приложениями нарушили патенты, поданные ее исследовательским центром Bell Labs в и 1997 годах, касающиеся музыкальной технологии цифрового MP3 . Microsoft присоединилась к разбирательству, посчитав, что это было поставлено под сомнение из-за использования MP3 в ее программном обеспечении Windows Media Player .
• Ноябрь 2006 г. — Alcatel подает иск против Microsoft в Техасе по обвинению в нарушении семи из ее патентов. Параллельно ведутся переговоры, чтобы попытаться найти мировое соглашение.
• Конец 2006 г. — слияние Alcatel и Lucent Technologies, в результате чего появилась компания Alcatel-Lucent.
• Январь 2007 г. — в суде Калифорнии Alcatel-Lucent требует 2 миллиарда долларов в качестве компенсации за несанкционированное использование бывшего патента Lucent в аудиодекодере MP3 в проигрывателе Windows Media.
• Февраль 2007 г. — перед федеральным жюри США в Сан-Диего, Калифорния, Microsoft признана виновной в нарушении патентов Alcatel-Lucent в отношении MP3 и обязана выплатить французско-американскому производителю оборудования ущерб в размере 1, 52 миллиарда долларов, что намного меньше той суммы, которую он получил. Alcatel-Lucent заявила в своих последних заключениях (4,5 миллиарда долларов). В заявлении Microsoft говорится, что она изучает возможность обжалования приговора. Издатель в свою защиту утверждал, что он уже заплатил 16 миллионов долларов за права немецкому институту Фраунгофера, «признанному отраслью законным держателем патента». По словам заместителя генерального секретаря Microsoft, это решение может привести к возбуждению судебных исков против сотен других компаний, купивших Fraunhofer право на использование MP3 . Alcatel-Lucent в ответ указывает, что не возбуждала судебных дел против других компаний, не исключая такой возможности в будущем. Тот же суд должен отдельно рассмотреть другие жалобы против Microsoft, связанные с патентами на голосовые кодеки и на сжатие видео, технологии, незаконно используемые Microsoft, согласно Alcatel-Lucent, в консолях для игр xbox. И наоборот, Microsoft подала в суд на Alcatel-Lucent по делу, касающемуся ее программного обеспечения для унифицированного обмена сообщениями.
• Март 2007 г. — Федеральное жюри в Сан-Диего отклоняет жалобу Alcatel-Lucent, постановив, что Microsoft не нарушала патент на распознавание голоса, принадлежащий франко-американскому производителю оборудования. Последний заявляет, что подаст апелляцию. В другом случае, касающемся судебного разбирательства по делу MP3, Microsoft решает подать апелляцию, в результате чего все платежи приостанавливаются. Кроме того, жалоба, поданная в феврале Microsoft против Alcatel-Lucent за нарушение патентных прав, рассматривается Комиссией по международной торговле (ITC) США. Некоторые технологии Alcatel-Lucent находятся под угрозой запрета на импорт в США.
• Май 2007 г. — Верховный суд США отменяет решение по апелляции от Июль 2005 г.и кто согласился с AT&T . Microsoft обвиняли в незаконном включении в Windows одного из патентов AT&T на распознавание речи . Последний требовал ремонта пропорционально продажам Windows в Соединенных Штатах, а также в остальном мире. Обе компании достигли соглашения по части продаж в Соединенных Штатах, но по части международных продаж обсудили свой спор на уровне Верховного суда. Это решение устанавливает ориентир для всех программных продуктов, экспортируемых за пределы США. Это также означает, что Microsoft, вероятно, будет полагаться на это решение и, возможно, выиграет апелляцию против Alcatel-Lucent в деле о патенте MP3 .
• Август 2007 — The San Diego решение суда офевраль 2007 г. приказ Microsoft выплатить 1,5 миллиарда долларов в виде штрафа (дело о патенте MP3) отменен апелляционным судом Калифорнии.
• Декабрь 2008 г. — Alcatel-Lucent и Microsoft объявили, что они достигли соглашения по всем, кроме одного, нерешенным судебным процессам, касающимся патента Day.

Реклама — по-прежнему двигатель прогресса

Во время пандемии привычки покупателей значительно поменялись. Во-первых, люди начали экономить. Во-вторых, они больше не гонятся за брендами и громкой рекламой. Потребителю стал важен продукт, который решает его проблемы и имеет конкретные преимущества.

В связи с этим поменялся и характер рекламного контента. Сегодня в приоритете — забота компании о потребителе и ее человечные стороны. Стала важна социальная ответственность бренда и помощь, которую он оказывает.

Еще одна реформа digital-маркетинга коснулась формата рекламы. Среди аудитории стали востребованы:

• Короткие видео (Instagram, Tik-Tok);

• Стримы;

• Реклама от блогеров и инфлюенсеров;

• Блог-посты и кейсы;

• Посты в соцсетях.

Чем больше времени мы проводим онлайн, тем меньше продолжительность внимания, которое мы тратим для восприятия рекламы. Сегодня ролики длиной в несколько секунд востребованы как никогда раньше, и они реально способны повысить конверсию.

Alcatel-Lucent Enterprise подвела итоги информационного дня для партнеров

В Москве завершился информационный день для партнеров Alcatel-Lucent Enterprise. Эксперты ALE рассказали о тенденциях рынка корпоративных коммуникаций и представили обновленный портфель решений.

Информационный день для партнеров Alcatel-Lucent Enterprise открыл вице-президент ALE по работе с партнерами в регионе EUNO Клаудио Соланд. В своем выступлении он рассказал о долгосрочных планах ALE на мировом рынке. В этом году компания отметила 100-летний юбилей. По словам Клаудио Соланда, в основе стратегии компании лежат три элемента: IoT, чья потенциальная ценность к 2025 году составит 11 триллионов долларов, новые экосистемы и модели развития, пользовательский опыт.

Технический директор ALE в России и странах СНГ Александр Середа представил обновленный портфель облачных и on-premises решений. В линейке ALE – коммуникационные платформы нового поколения с улучшенной производительностью и гибким управлением, которые адаптируются под задачи любого предприятия, от небольшого до мультинационального в каждой отрасли. Наиболее перспективным ALE видит сегмент вертикальных рынков, в частности, предприятия госсектора, транспорт, здравоохранение и образование. Решения Rainbow и OpenTouch Suite открывают новые возможности для мультимедиа-взаимодействия с сотрудниками и клиентами.

Эксперт по решениям ALE для сетевой инфраструктуры Кирилл Уколов рассказал о преимуществах OmniVista 2500 NMS – системы управления сетями, построенными на базе оборудования Alcatel-Lucent и сетевыми устройствами других производителей. Решение отличается простотой и масштабируемостью и позволяет администраторам контролировать сетевую активность, выполнять настройку, поиск и устранение неисправностей для каждого устройства, а также управлять всей сетью с помощью единой платформы. Основные преимущества OmniVista 2500 – упрощенное управление сетевыми устройствами, оптимизация инфраструктуры и упрощение процесса развертывания сети.

Планы компании в России раскрыла директор по стратегическому развитию и маркетингу ALE Наталья Панфилова. В числе главных трендов, определяющих развитие российского ИТ-рынка, она назвала повышение требований к эффективности внедряемых технологий, продолжение курса на импортозамещение и защиту персональных данных. При этом остается высоким спрос на цифровые преобразования с использованием моделей SaaS, CPaaS, мобильных технологий и решений для Интернета вещей. По словам Натальи Панфиловой, Россия для ALE – территория роста и инвестиций.

Стратегия ALE базируется на 100% партнерской модели продаж и на сегодняшний день компания насчитывает более 2200 партнеров по всему миру. ALE открывает партнерам доступ к полному портфолио инновационных сетевых и коммуникационных решений, обеспечивающих работу с Интернетом вещей, облачными сервисами и решениями для совместной работы. Приоритет партнерской программы – предоставление заказчикам решений и услуг высокого уровня качества.

В конференции приняли участие 60 партнеров ALE и ИТ-специалистов.