Открытие фк номос-банк

История

2016: Включение в состав Банка «Открытие»

23 августа 2016 года «Открытие Холдинг» объявила о завершении интеграции своей банковской группы. Номос-банк, Банк «Открытие», Ханты-Мансийский банк и Банк «Петрокоммерц» объединены в Банк «Открытие» — крупнейший частный банк в России.

2014: Номос-Банк переименован в «ФК Открытие»

Финансовая корпорация «Открытие» переименована в «Открытие холдинг», а НОМОС-банк — в банк «Финансовая корпорация Открытие».

При этом холдинг планирует преобразовать свои четыре банка в два. До конца 2014 года путем присоединения банка «Открытие» к Ханты-Мансийскому банку (ХМБ) планируется создать единый банк, который сконцентрируется на банковской рознице. Банк будет работать под брендом «Ханты-Мансийский банк — Открытие».

Корпоративно-инвестиционный блок группы будет сформирован на базе НОМОС-банка (теперь — банк «ФК Открытие») путем присоединения к нему в течение 2014-2015 годов банка «Петрокоммерц». Розничный бизнес «Петрокоммерца» при этом перейдет в «ХМБ — Открытие». «Открытие холдинг» будет владеть контрольным пакетом акций банка «Финансовая корпорация Открытие». Банк «ФК Открытие», в свою очередь, будет владеть контрольным пакетом акций «ХМБ — Открытие». Фирменный знак «Открытия» остается неизменным.

2013: 809 точек продаж

Группа НОМОС-БАНКа обладает широкой региональной сетью, которая по состоянию на 31 декабря 2013 года насчитывала около 809 точек продаж в значимых с экономической точки зрения регионах России. Значительная часть бизнеса группы сосредоточена в Москве, Санкт-Петербурге, Тюменской области (включая Ханты-Мансийский автономный округ), Новосибирской области, Хабаровском крае, Екатеринбурге и Саратове.

Группа НОМОС-БАНКа предоставляет широкий спектр банковских услуг клиентам корпоративного, розничного и малого сегментов бизнеса. По состоянию на 31 декабря 2013 года клиентская база НОМОС-БАНКа насчитывала около 17 тысяч корпоративных клиентов, более 140 тысяч клиентов малого бизнеса и около 3,2 млн. физических лиц, в том числе клиентов private banking.

НОМОС-БАНКу присвоены рейтинги агентств Fitch на уровне «BB-», Moody’s на уровне «Ba3» и Starndard & Poor’s на уровне «ВВ-».

2012: PPF продает 26,5% Номос-банка: около 20% купит ФК «Открытие», 6,6% — Мамут и Малис

Чешская группа PPF Group договорилась о продаже принадлежащих ей 26,5% голосующих акций Номос-банка: 19,9% приобретет финансовая корпорация «Открытие», 6,6% – Александр Мамут (№40 в рейтинге 200 богатейших бизнесменов России по версии Forbes, состояние — $2,1 млрд) и бывший вице-президент Altimo Олег Малис.

Средства от продажи акций чешская группа будет инвестировать в дальнейшее развитие ключевых активов в России, а также для выхода на быстро растущие азиатские рынки. В РФ среди планируемых вложений — проекты в сфере недвижимости — логистические центры и офисные комплексы. Также среди приоритетов — развитие сети «Эльдорадо». Кроме того, в планах PPF — участие в тендере на получение лицензии оператора мобильной связи в Чехии, назначенном на вторую половину года.

2011

Среди наиболее интересных и значимых ИТ-проектов — завершенный в 2011 г. проект внедрения в масштабах всей сети продаж банка централизованной АБС, как в части расчетно-кассового обслуживания, так и в части продуктов (кредиты и депозиты юридических лиц).

Кроме того, было завершено внедрение кредитного конвейера, обеспечивающего поддержку продаж продуктов розничного кредитования. Третий проект, который хотелось бы отметить, — это проект по внедрению корпоративного хранилища данных. В нашем случае уже через полгода работ удалось получить практический результат в виде построенного на данных корпоративного хранилища аналитического CRM, позволяющего розничному бизнесу банка проводить сегментацию клиентской базы и управлять маркетинговыми кампаниями.

2008

По итогам 2008 года активы НОМОС-БАНКа по МСФО составили 277,8 млрд рублей, кредитный портфель — 187,7 млрд рублей, собственный капитал — 42, 3 млрд рублей. Чистая прибыль за 2008 год составила 3,49 млрд рублей.

История

Истоки корпоративной стратегии

Термин «операционная модель» использовался в корпоративной стратегии для обозначения того, что Линч и др. Корпоративная стратегия описать как: «отношения между предприятиями в портфеле корпорации и процесс, посредством которого будут определяться инвестиции между ними».

Корпоративная стратегия выросла из исследования Гарвардская школа бизнеса профессор Брюс Р. Скотт, разработавший модель этапов корпоративного развития. Он проследил эволюцию фирмы от «Этапа I» с одним продуктом (или линейкой продуктов) до «Этапа 3» с несколькими направления бизнеса, рынки и каналы. После этой работы Леонард Ригли и Ричард Румелт разработали способы классификации структур компаний и сравнения их стратегий. Они выделили четыре разные модели работы:

1. Фирмы с одним направлением бизнеса, где большая часть доходов поступает от одного вида деятельности;
2. Связанные предприятия, диверсификация которых достигается за счет добавления предприятий, дополняющих первоначальную деятельность;
3. Диверсифицированные фирмы, объединяющие не связанные друг с другом предприятия, такие как нефтяная компания и бизнес по производству удобрений;
4. Конгломераты — диверсификация достигается без учета дополнительных или синергетических эффектов.

Номенклатура развивалась, но категории выжили:

• Интегрированный: единый бизнес, требующий единой стратегии для достижения конкурентного преимущества. Вопросы формулируются централизованно и адаптируются к местным потребностям для оптимизации бизнеса. Успех измеряется путем сложения глобальных чисел. Примеры включают Макдоналдс или же Харли-Девидсон.
• Союзнический: в каждом бизнесе есть возможность создавать преимущества автономно. В разных компаниях работают общие интересы. Некоторая вспомогательная работа может быть распределена между компаниями. Примеры включают Canon и Procter & Gamble.
• Союзные-не связанные: каждый бизнес включает в себя основную работу, необходимую для автономного создания преимуществ. Клиенты могут быть общими. Общие интересы работают во всех компаниях. Возможности, которые переносятся на другие предприятия, используются совместно. Примеры включают Эйвери Деннисон чувствительная к давлению технология и технологии самоклеящейся основы, которые используются в Рулонные материалы медицинская группа одноразовых медицинских изделий.
• Холдинговая компания: включает несвязанные компании с несколькими стратегиями, связанными или несвязанными. У каждого бизнеса есть автономные бренды / предприятия с независимыми функциональными группами. Юниты связаны между собой только по праву собственности. Примеры включают Tyco International.

Некоторые последствия выбора:

Компонент	Интегрированный	Союзнический	Союзные-несвязанные	Держа
Бизнес стратегия	Один	Много	Много	Много
Клиенты	Одно и тоже	Общий	Некоторые поделились	Много
Корпоративная роль	Распределение ресурсов	Определить протоколы	Определить протоколы	Финансовые сводки и анализ
Человеческий капитал	Общий	Некоторые поделились	Некоторые поделились	Независимый
IT системы	Общий	Общий	Мало, взаимосвязано	Разные
Включение процессов	Централизованный	Централизованный	Некоторые централизованные	Децентрализованный

Ориентация на обслуживание Операционные модели

Операционные модели стали популярными среди обслуживающих организаций, стремящихся улучшить процессы для повышения ценности клиентов и / или бенефициаров. Одной из таких операционных моделей является структура навыков операционной модели обслуживания (SOMS).

СОМС — это операционная модель, ориентированная на сектор услуг. SOMS предполагает наличие опыта, необходимого для людей, создающих операционные модели и работающих с ними. Каркас состоит из семи элементов:

1. Клиентский опыт
2. Управление производительностью и улучшение
3. Управление спросом и мощностью
4. Возможности людей
5. Контекст процесса
6. Доставка — разработка процесса
7. Стратегия, управление и лидерство

SOMS был создан Центром управления услугами в Школе бизнеса и экономики Университета Лафборо. в ответ на запросы тренеров и инструкторов сферы обслуживания; и основан на академических исследованиях Центра управления услугами.

Восстановление пароля личного кабинета

Если вы забыли свой логин и пароль, для начала попробуйте перепроверить раскладку клавиатуры, только английские или русские буквы, затем проверьте есть ли заглавные буквы, проверьте наличие и правильность цифр и символов. Если войти не удаётся, то необходимо восстановить данные.

Может быть интересно:  СКБ Банк личный кабинет: вход, регистрация, функционалPowered by 

На странице входа есть кнопка «Забыли пароль?» если нажать на неё система сообщит вам, что для восстановления логина или пароля — просто пройдите заново регистрацию, в процессе которой создадите себе новый логин и пароль. О процессе регистрации более подробно описано в предыдущем пункте.

Восстановление логина пароля Банк Открытие

Сущность понятия «клиенто-ориентированность»

Определение 1

Клиенто-ориентированность — это одна из характеристик банковского бизнеса, в рамках которой интересы клиента занимают важнейшее место в системе приоритетов деятельности банковской структуры.

Также клиенто-ориентированностью банковской структуры можно назвать способность финансового учреждения извлекать дополнительную прибыль посредством более глубокого понимания и эффективного удовлетворения всех потребностей клиентов.

На сегодняшний день специалисты выделяют два аспекта клиенто-ориентированности:

• функциональный,
• технический.

В рамках функционального аспекта клиенто-ориентированность можно представить в качестве одного из инструментов повышения стабильности и рентабельности деятельности финансового учреждения. В рамках технического аспекта клиенто-ориентированность можно представить, как систему управления взаимоотношениями между банковской структурой и ее клиентами, целью обеспечения долгосрочной лояльности и доверия со стороны клиентов.

Замечание 1

Стоит отметить, что в формировании положительной оценки клиентом качества предоставления различного рода финансовых услуг, особо важную роль играют факторы, которые формируют психоэмоциональное состояние клиента.

На современном этапе развития банковской системы в условиях достаточно жестко конкуренции, отечественные банковские структуры стали более активно бороться за клиентов, что прежде всего связано осознанием того, что будущее банковского сектора в целом и отдельных финансовых учреждений, т. ч. долгосрочные результаты деятельности, в значительной мере зависят от уровня доверия и лояльности клиентов и стабильности взаимоотношений с ними. В связи с этим сегодня банковские структуры не могут выстраивать действительно эффективную бизнес – систему, которая базируется исключительно на традиционной модели обслуживания клиентов. Сложившаяся ситуация на рыке заставляет банковские структуры менять принятые механизмы и технологии предоставления услуг клиентам, находить и внедрять новые современные инновационные подходы, одним из которых является клиенто-ориентированность.

Сегодня банковские структуры оперативно развивают средства автоматизации своей деятельности, так, например, особую популярность приобретают различного рода терминалы и банкоматы. Однако, для части клиентов кредитных учреждений, особенно пожилых, новые системы кажутся сложными, в связи с чем большая часть таких клиентов или не доверяет машинам, либо не имеет достаточного желания для того, чтобы научиться ими правильно пользоваться.

Возможности интернет-банка

Номос-Линк даёт возможность получать оперативно всю информацию по движению средств и состоянию счёта с высокой степенью безопасности. Мобильное приложение позволяет выпускать виртуальные карты, заниматься торговыми операциями с драгоценными металлами, открывать новые вклады, делать заявки на ссуду. Некоторые тарифы, используемые для переводов через систему Номос-Линк, более выгодны, чем при обращении к банковскому служащему. При заказе услуги, выдается бонус в виде возможности отправлять несколько переводов в месяц полностью бесплатно.

• Главное отличие этого онлайн-приложения от целого ряда других — информативность интерфейса, в частности, его основного раздела. Открывая страницу в браузере, видно интуитивно понятные элементы, ссылки и кнопки, под которыми собраны все данные, необходимые для управления собственными счетами. Здесь можно увидеть все актуальные счета, их номера, балансы и остатки. При нажатии на соответствующие ссылки можно получить выписки.
• Отдельно вынесены вклады в драгоценные металлы. На каждый металл (золота, серебро, палладий) есть отдельный счет. На странице видно его номер и остатки в граммах. Вторая характерная особенность интернет-банка Номос-Линк — возможность продавать/покупать драгоценные материалы в реальном времени.
• В удобной таблице хранятся все шаблоны проведенных операций: конвертация валюты, оплата за кредит, пополнение счета и т.д.
• Совершение быстрых платежей.
• Шаблоны платежей услуг мобильной связи, интернета, жилищно-коммунального хозяйства; пополнение электронных кошельков. Система сохраняет все шаблоны, чтобы впоследствии экономить время на оплате счетов.
• Курсы драгметаллов в режиме реального времени.
• Сведения о клиенте интернет-банка.
• Оформление заявок на карты, список карт, актуальные курсы валют и финансовые новости.
• Отсутствие множества разделов позволяет находить полезную информацию и совершать любые финансовые операции быстро. Главный раздел также может быть настроен под личные нужды, поскольку позволяет убирать сворачивать, передвигать любые вкладки для удобства.

Помимо всего вышеперечисленного, Номос-Банк Линк (Открытие) — вход, регистрация позволяют переименовывать и блокировать карты и счета, перемещать остатки, создавать шаблоны регулярных финансовых операций (переводов и платежей).

С основного раздела, можно перейти на специальные вкладки для более комфортного управления счетами, картами, драгоценными металлами. Например, в отдельной вкладке можно осуществить денежный перевод, оплатить различные услуги, заполнить платежку и другие операции. Там же можно воспользоваться и сравнительно новой услугой — выпуском виртуальных карт.

Интернет-банк предлагает более выгодные условия проведения финансовых операций. Например, если перевести 80 тыс. рублей на счет в отделении/филиале, комиссия составит около 1200 рублей, а если воспользоваться услугами дистанционного обслуживания — около 400 рублей.

Регистрация личного кабинета НОМОС Банка

Регистрация в личном кабинете НОМОС Банка производится сотрудником кредитной организации непосредственно в офисе или по банкомату.

Регистрация в офисе НОМОС Банка:

• На электронном портале выберите город расположения клиента и найти адреса офисов НОМОС Банка. Ознакомиться с графиком работы и посетить офис с паспортом гражданина РФ или другим документом, удостоверяющим личность;
• Ознакомиться с правилами о дистанционном банковском обслуживании и заполнить соответствующее заявление на получение учетной записи;
• Получить логин пользователя и пароль.

Самостоятельная регистрация по банкомату НОМОС Банка:

• На электронном портале нужно поставить фильтр «Банкоматы», выбрать город расположения клиента и найти банкоматы кредитной организации. Если пользователь впервые выполняет регистрацию в онлайн банкинге рекомендуется посетить банкомат, расположенный на территории офиса НОМОС Банка. При возникновении технических трудностей сотрудники банка смогут пройти процедуру регистрации и получить учетную запись;
• Вставить пластиковую карту в банкомат и выбрать раздел «Операции в банке»;
• Перейти в раздел «Дистанционное банковское обслуживание» и ознакомиться с правилами о ДБО и кликнуть «Подтверждаю»;
• Придумать и указать пароль для работы в НОМОС Линк и кликнуть по стрелке;
• Указать контактную информацию и кликнуть по стрелке;
• Получить квиток с логином пользователя для входа в личный кабинет.

Держатели электронной банковской карты НОМОС Банка в скором времени смогут выполнить регистрацию непосредственно на сайте кредитной организации.

Функционал и задачи управления розничных продаж

-------------T--------------------------T-------------------------    Миссия   ¦          Задачи          ¦         Функции    в банке  ¦                          ¦-------------+--------------------------+------------------------- Разработчик ¦Постановка продаж в       ¦Организует и управляет и реализатор¦региональных филиалах и   ¦продажами в региональных идеологии   ¦дополнительных офисах     ¦филиалах и ДО продаж      ¦(ДО) московского региона  ¦московского региона; и системы   ¦                          ¦организация обратной управления  ¦                          ¦связи с точками продаж продажами   +--------------------------+------------------------- розничных   ¦Участие в формировании    ¦Контролирует выполнение продуктов   ¦консолидированного        ¦бизнес-плана и плана             ¦бизнес-плана по объектам  ¦продаж объектами сети             ¦сети, контроль за         ¦в разрезе розничного             ¦выполнением бизнес-планов ¦бизнеса             ¦в части розничного бизнеса¦             +--------------------------+             ¦Формирование планов продаж¦             ¦объектов сети             ¦             +--------------------------+-------------------------             ¦Взаимодействие            ¦Инициирует задачи             ¦с подразделениями ГО по   ¦подразделениям ГО по             ¦вопросам формирования     ¦разработке продуктового             ¦бизнес-требований по      ¦ряда и проведению             ¦разработке продуктов и    ¦автоматизации процедур             ¦усовершенствованию        ¦оформления розничных             ¦технологий для организации¦сделок             ¦продаж объектами сети     ¦             +--------------------------+-------------------------             ¦Контроль и повышение      ¦Разрабатывает и             ¦показателей эффективности ¦контролирует мероприятия             ¦и доходности объектов     ¦по повышению показателей             ¦сети в части розничного   ¦эффективности и             ¦бизнеса банка             ¦доходности объектов сети             ¦                          ¦в части розничного             ¦                          ¦бизнеса банка             +--------------------------+-------------------------             ¦Формирование              ¦Разрабатывает и внедряет             ¦структурированного подхода¦предложения по             ¦к продажам розничных      ¦организации поточного,             ¦продуктов банка и их      ¦"конвейерного",             ¦управлению                ¦обслуживания клиентов -             ¦                          ¦физических лиц-------------+--------------------------+-------------------------

В таблицах 2 и 3 приведен примерный перечень показателей отчетности филиалов по продажам розничных продуктов.

Таблица 2

Продажа и дистрибуция

Одно из направлений — внедрение института клиентских менеджеров (Relationship manager). Их основные задачи:

— комплексное обслуживание клиентов, повышение продуктового наполнения «кошелька» клиента;

— использование полного спектра каналов продаж в соответствии с продуктовым рядом;

— организация промо-акций;

— кросс-продажи продуктов клиентам МБ.

Кроме прямых продаж, мы активно работаем с объектами инфраструктуры — взаимодействуя с «Опорой России», «Опорой кредит» и Фондами поддержки МСБ. С помощью их поручительств мы расширяем свою клиентскую базу. Сейчас мы заключили договора с 26 фондами поддержки субъектов МБ по всей России.

Типичной проблемой малых предприятий является отсутствие подходящих для залога активов, поэтому мы выдаем кредиты на основе оценки финансового состояния клиента. Наша технология проста: мы оцениваем реальное финансовое состояние бизнеса на основании данных управленческого учета, а именно баланса, отчета о прибылях и убытках и денежного потока.

Скачать Мобильный Банк Линк на Андроид, Айфон (iOS)

Скачать Мобильный Банк Номос-Линк для:

Android

iPhone (iOS)

Войдя в свой мобильный банк, можно получить доступ ко всем имеющимся в банке картам и счетам.

Все операции и функции по получению информации расформированы по соответствующим разделам в «Меню» слева, что способствует быстрому освоению.

Очень удобная опция «Анализ расходов» предоставляет возможность наглядно изучить статистику течения средств со счетов в разные статьи оплаты.

«История платежей» позволяет получить точную информацию по переводу средств в определённое время с быстрыми функциями поиска отдельных видов операций и даты их выполнения.

Через раздел «Новый платёж» можно выбрать вид услуги и быстро совершить платёж.

«Проверка задолженности» — здесь можно посмотреть свои неоплаченные долги перед государственными структурами и выполнить другой перевод в бюджет, не отображающийся здесь.

Свой логин и пароль можно в любой момент изменить, открыв «Настройки».

В приложении имеется раздел с курсами валют драгоценных металлов в режиме реального времени.

Через мобильный банк сегодня можно оплатить услуги уже 300 компаний. Их количество с каждым днём растет. Через приложение можно посылать сообщения в офис банка и получать ответы на интересующие вопросы.

Здесь, как и на компьютерной версии, есть система поиска ближайшего банкомата или отделения, что очень удобно. Во время пользования услугой доступна блокировка собственной карты и разблокировка, а также — управление лимитами. Воспользоваться мобильным приложением можно через браузер или отдельное приложение, которое скачивается и устанавливается на устройство с Андроид или iOS.

Ключевые менеджеры

Ключевые менеджеры, которые у нас есть — это команда молодых профессионалов, которая, по моему мнению, одна из лучших в банковской отрасли. Это активные, амбициозные и целеустремленные люди. Есть сотрудники, с которыми я начинал свой профессиональный путь 8 лет назад в ЕБРР.

Для нас, важно создать предпринимателям максимально комфортные условия для развития их бизнеса. Чтобы малый бизнес в сфере финансирования не отличался от корпоративного бизнеса или розничных клиентов

Ведь бывает такая ситуация. Приходит работник с предприятия малого бизнеса в банк и просит выдать ему кредит. Его просят принести справку от работодателя. Работник приносит и получает ссуду. Приходит сам хозяин предприятия и просит выдать ему кредит. Ему отказывают, т.к. он не вписывается в риск-модель.

Поэтому в нашем банке мы к каждому клиенту применяем индивидуальный подход. Например, объем предоставляемых им документов зависит от суммы кредита. Если клиенту нужно 1 млн рублей, то решение принимается за два дня. Мы готовы сразу выехать к нему на место ведения бизнеса. Если речь идет о 100 млн рублей, то это другая схема взаимодействия. Мы встречаемся с собственником. Объясняем, что нам нужно. Встречаемся с бухгалтером. Узнаем, какая система внутреннего учета и адаптируем требования под нее. В любом случае, решение о том, выдавать кредит или отказать принимает сотрудники банка после изучения ссудополучателя. К сожалению, создать автоматизированную скоринговую систему для МБ невозможно. Очень многое зависит от опыта и часто интуиции кредитного офицера. Поэтому ключевые менеджеры — это один из компонентов операционной модели.

Технологии и бизнес-процессы

В настоящее время мы реализуем три проекта в сфере IT.

Во-первых, сейчас идет процесс по внедрению новейшего аппаратно-программного комплекса «Кредитный конвейер». Его можно сравнить с транспортной системой, которая позволяет закрепить в электронном виде данные по клиенту и потом передавать внутри банка и проводить различные процедуры. Например, голосование кредитного комитета заочно, когда участникам этого мероприятия не нужно собираться в одном месте

Другое важное преимущество, которое получит НОМОС-БАНК после начала эксплуатации этой системы — удобная и надежная система хранения и обработки всей информации о клиенте. Если такого конвейера нет, то, что тогда есть у банка? Бумажная папка, которая непонятно где храниться

Ей точно не владеет руководитель и не может с ней ничего делать. Когда уходит кредитный эксперт, то есть риск утраты части информации. Разумеется, останутся кредитный договор и договор залога, но все остальное будет потеряно. Если организовать архивное хранение всех этих досье на клиентов, то для этого нужно выделять отдельные помещения, выделять архивистов, которые обслуживали бы это хранилище.

Вторая IT система — администрирование просроченных кредитов.

Третья IT система — новая платформа АБС.

Все три системы рассчитаны на максимальную централизацию и автоматизацию процессов. В первую очередь речь идет о переводе большинства клиентов МБ на ДБО и исключение «ручных» операций (верификация, мидл и бэк-офис, резервирование и т.п.).

Отчетность филиалов по розничным продажам

--------------------------------T-------T-------T-------T--------- Менеджер по продвижению целевых¦ Апрель¦  Май  ¦  Июнь ¦Итого на       программ. Показатели     ¦2007 г.¦2007 г.¦2007 г.¦ квартал--------------------------------+-------+-------+-------+--------- Количество экспресс-карт, шт.  ¦       ¦       ¦       ¦--------------------------------+-------+-------+-------+--------- Количество привлеченных        ¦       ¦       ¦       ¦ партнеров, шт.                 ¦       ¦       ¦       ¦--------------------------------+-------+-------+-------+--------- Численность сотрудников        ¦       ¦       ¦       ¦ по зарплатным проектам, чел.   ¦       ¦       ¦       ¦--------------------------------+-------+-------+-------+--------- Количество полученных заявок   ¦       ¦       ¦       ¦ по корпоративному каналу, шт.  ¦       ¦       ¦       ¦--------------------------------+-------+-------+-------+--------- Response rate, % в общей       ¦       ¦       ¦       ¦ численности                    ¦       ¦       ¦       ¦--------------T-----------------+-------+-------+-------+--------- Затраченный  ¦Корпоративный    ¦       ¦       ¦       ¦ рекламный    ¦канал            ¦       ¦       ¦       ¦ бюджет, долл.+-----------------+-------+-------+-------+---------              ¦Открытый рынок   ¦       ¦       ¦       ¦--------------+-----------------+-------+-------+-------+---------

Эффективные продажи розничных продуктов банка требуют внедрения стандартизированного подхода. Объектами стандартизации в этом случае являются как банковские продукты, так и технологии продаж. Единые стандарты продаж продуктов заключаются в создании внутреннего и внешнего паспортов и электронного каталога единых стандартов продаж всех продуктов. Стандартизация продаж предполагает создание единой структуры продаж по всей сети (тиражирование), а также определение единого формата для каждого типа выносных точек продаж и создание четкого функционала для sales-персонала.

Стандартизированный подход распространяется и на управление продажами. Централизованное управление продажами должно включать в себя выработку единой стратегии и тактики продаж, тиражирование типовой организационной структуры на сеть, планирование, отчетность, мониторинг.

На подготовительном этапе необходимо провести стандартизацию продуктов, осуществить диагностику продаж, выявить проблемные области

Серьезное внимание необходимо уделить вопросам оптимизации процессов продаж розничных продуктов в части взаимодействия с клиентами и разработке пилотного стандарта, включающего в себя паспорт продукта и сценарий продаж

Следующим объектом стандартизации являются продажи. Их стандартизация предполагает разработку и внедрение стандартов продаж и обслуживания клиентов. К ним могут быть отнесены разработки стандартов коммуникаций (обслуживания клиентов), стандартов рабочего места, стандартов выносных точек продаж и стандартов внешнего вида и поведения сотрудников.