Топ-3 ESM-систем в России
В России долгое время была популярна ESM-система Service Now. Но после того как вендор практически покинул российский рынок, на первый план вышли другие решения.
Naumen ESM
Компания Naumen предлагает ИТ-решения мирового уровня, полностью адаптированные для российского рынка. Одно из таких решений — Naumen ESM — позволяет организовать и автоматизировать работу организации, опираясь на сервисный подход.
Naumen ESM помогает компаниям автоматизировать и контролировать деятельность различных подразделений: AXO, отдел кадров, бухгалтерия и др. Благодаря использованию принципов сервисного подхода в отделах компании повышается производительность и качество работы, увеличивается уровень удовлетворенности потребителей услуг.
Преимущества решения Naumen ESM:
- Соответствует стандартам ITIL и ITSM. Использует отраслевые стандарты и лучшие мировые практики.
- Обширный опыт. Множество успешных кейсов по автоматизации бизнеса.
- Масштабируемость. Адаптируется под задачи бизнеса и распространяется на любые отделы компании.
- Простота. Для использования и внесения изменений не нужен разработчик.
Terrasoft Creatio
Creatio — единая платформа для автоматизации CRM, отраслевых и внутренних процессов с помощью no-code технологий. В России ее представляет компания «Террасофт Россия», которая входит в международную группу компаний Creatio. Платформа Terrasoft Creatio исключена из реестра российского ПО.
Платформа представляет собой открытую no-code экосистему, которая позволяет компаниям создавать собственные решения для автоматизации. В ней есть и готовые решения для автоматизации 20 отраслей. Платформа также включает портал для взаимодействия с клиентами и партнерами и готовые дополнения и темплейты
для расширения функциональности платформы.
Преимущества решения Creatio от Terrasoft:
- Неограниченные возможности кастомизации, что позволяет разработчикам свободно создавать собственные модули.
- Открытый API и возможности интеграции со сторонними системами и приложениями.
- Использование open-source технологий.
- Развертывание как в облаке, так и on-site.
SimpleOne
SimpleOne — российская платформа для автоматизации бизнес-процессов по модели ESM. Решение помогает автоматизировать процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях компании (IT, HR, АХО, юридический отдел и т.д.) в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов (ITIL, VeriSM).
Преимущества SimpleOne:
- Внедрение в кратчайшие сроки. Наличие low-code и no-code инструментов сокращают сроки внедрения системы и реализации изменений.
- Высокие показатели производительности. Платформа разработана с учетом поддержки высоких нагрузок.
- Масштабируемость. Быстрое внедрение в неограниченное количество подразделений.
- Современный и удобный дизайн интерфейса.
- Возможности быстрой кастомизации за счет визуальных инструментов.
SimpleOne ориентирована на крупный бизнес и госзаказчиков, которым интересна цифровая трансформация. Несмотря на то, что решение появилось на рынке всего несколько лет назад, список клиентов SimpleOne быстро растет. Уже сегодня среди них — ITGLOBAL.COM, Сервионика, Облако.ру, Лорус, АШАН и др
Важно отметить, что решение входит в реестр российского ПО. Платформа, на которой разработано решение, активно растет, несколько раз в квартал выходят ее обновления
Если SimpleOne будет и дальше развиваться в таком ключе, то вполне может стать самой популярной российской ESM-платформой.
KEYNOTE-СЕССИЯ И ВЫСТУПЛЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО ГОСТЯ
No-Code Марафон открыла Катерина Костерева, CEO «Террасофт»
В своем выступлении она акцентировала внимание на грандиозных изменениях последних лет, необходимости глубокой цифровизации процессов в организациях, а также рассказала о no-code технологиях, которые помогают компаниям меньше зависеть от ИТ-ресурсов и быстрее адаптироваться к новой реальности
В рамках KEYNOTE-сессии также состоялась панельная дискуссия, участие в которой приняли лидеры ведущих компаний российского ИТ-рынка — Даниил Моргалюк (Navicon), Александр Семенов (ГК «КОРУС Консалтинг»), Руслан Вагизов (ICL Services) и Антон Чехонин (НОРБИТ). Модератором сессии выступил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт»
Спикеры говорили о важной теме построения успешной компании в 2022 году, о стратегиях, технологиях и людях, которые необходимы для развития бизнеса уже сегодня
Специальным гостем мероприятия стал Сергей Сироткин, автогонщик, пилот программы SMP Racing и экс-пилот Формулы-1. В формате интервью спикер рассказал, как ему удается совмещать управление гоночной академией и спортивную карьеру, какие подходы и методы из спорта помогают преуспевать в бизнесе, а также поделился собственными секретами эффективности на сверхскоростях.
Почему ESM
ESM помогает бизнесу преобразовать медленную работу изолированных отделов в эффективную интегрированную рабочую среду, которая удовлетворяет и сотрудников, и руководство. Можно выделить несколько преимуществ корпоративного управления услугами.
Стандартизация предоставления услуг. Стандартизация позволяет создать общий сервисный каталог для всех услуг. В результате подразделения могут сосредоточиться на обеспечении ценности бизнеса, а не на ручной поддержке сотрудников с множеством различных запросов.
Улучшение процесса предоставления услуг за пределами ИТ. Автоматизация поддержки и предоставления услуг за пределами ИТ помогает подразделениям снизить связанные с этим рабочие нагрузки, избежать ошибок и обеспечить более высокое качество работы.
Улучшение пользовательского опыта. Единый портал, основанный на общем каталоге услуг, обеспечивает многоканальное самообслуживание и легкий доступ к знаниям. Это позволяет сотрудникам легко и быстро возвращаться к работе, независимо от того, насколько сложным был их запрос.
Повышение эффективности обслуживания и поддержки. Возможности отчетности и аналитики ESM-систем обеспечивают основу для постоянного улучшения сервиса.
МАРКЕТПЛЕЙС-МИКС, ЭКСПО И НЕТВОРКИНГ
No-Code Марафон стал не только источником вовлекающего контента, актуального для ИТ и бизнеса. Онлайн-площадка мероприятия предоставила участникам возможности для общения с единомышленниками и нетворкинга. Также на Марафоне действовала виртуальная экспозона, где зрители могли пообщаться с представителями ведущих ИТ-компаний страны и ближе познакомиться с современными ИТ-решениями и услугами для бизнеса.
Как цифровые технологии в промышленности дополняют бизнес Бизнес 
Еще одной «фишкой» Марафона стал МАРКЕТПЛЕЙС-МИКС, в рамках которого партнеры «Террасофт» презентовали востребованные продукты с Creatio Marketplace, которые дают компаниям из разных отраслей больше свободы в автоматизации процессов, — от продуктов для управления документооборотом и коммуникациями с клиентами до узконаправленных решений для FMCG и автомобильной индустрии.
ГЛУБОКОЕ ПОГРУЖЕНИЕ В LOW-CODE/NO-CODE ТЕХНОЛОГИИ
Главным направлением No-Code Марафона стало глубокое погружение в low-code/no-code технологии. Эксперты ИТ-отрасли и бизнес-лидеры делились историями успеха цифровой трансформации организаций с помощью low-code/no-code, а продуктовые лидеры «Террасофт» представили прогнозы развития low-code/no-code технологий на ближайшие несколько лет и приоткрыли завесу масштабного зимнего обновления платформы и продуктов Creatio.
Отдельный день Марафона был посвящен практическому применению low-code/no-code инструментов. В двух параллельных потоках участников ждала серия мастер-классов по настройке корпоративных приложений пользовательскими средствами, а также использованию платформы Creatio для автоматизации разных процессов компании, от работы с календарем до управления внутренним сервисом и организации удаленной работы сотрудников.
ГЛУБОКОЕ ПОГРУЖЕНИЕ В LOW-CODE/NO-CODE ТЕХНОЛОГИИ
Г»Ã°Ã²Ã½ÃÂü ýðÿÃÂðòûõýøõü No-Code ÃÂðÃÂðÃÂþýð ÃÂÃÂðûþ óûÃÂñþúþõ ÿþóÃÂÃÂöõýøõ ò low-code/no-code ÃÂõÃÂýþûþóøø. ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂàÃÂâ-þÃÂÃÂðÃÂûø ø ñø÷ýõÃÂ-ûøôõÃÂàôõûøûøÃÂàøÃÂÃÂþÃÂøÃÂüø ÃÂÃÂÿõÃÂð ÃÂøÃÂÃÂþòþù ÃÂÃÂðýÃÂÃÂþÃÂüðÃÂøø þÃÂóðýø÷ðÃÂøù àÿþüþÃÂÃÂàlow-code/no-code, ð ÿÃÂþôÃÂúÃÂþòÃÂõ ûøôõÃÂàëâõÃÂÃÂðÃÂþÃÂÃÂû ÿÃÂõôÃÂÃÂðòøûø ÿÃÂþóýþ÷àÃÂð÷òøÃÂøàlow-code/no-code ÃÂõÃÂýþûþóøù ýð ñûøöðùÃÂøõ ýõÃÂúþûÃÂúþ ûõàø ÿÃÂøþÃÂúÃÂÃÂûø ÷ðòõÃÂàüðÃÂÃÂÃÂðñýþóþ ÷øüýõóþ þñýþòûõýøàÿûðÃÂÃÂþÃÂüàø ÿÃÂþôÃÂúÃÂþò Creatio.
ÃÂÃÂôõûÃÂýÃÂù ôõýàÃÂðÃÂðÃÂþýð ñÃÂû ÿþÃÂòÃÂÃÂõý ÿÃÂðúÃÂøÃÂõÃÂúþüàÿÃÂøüõýõýøàlow-code/no-code øýÃÂÃÂÃÂÃÂüõýÃÂþò. àôòÃÂàÿðÃÂðûûõûÃÂýÃÂàÿþÃÂþúðàÃÂÃÂðÃÂÃÂýøúþò öôðûð ÃÂõÃÂøàüðÃÂÃÂõÃÂ-úûðÃÂÃÂþò ÿþ ýðÃÂÃÂÃÂþùúõ úþÃÂÿþÃÂðÃÂøòýÃÂàÿÃÂøûþöõýøù ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûÃÂÃÂúøüø ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòðüø, ð ÃÂðúöõ øÃÂÿþûÃÂ÷þòðýøàÿûðÃÂÃÂþÃÂüàCreatio ôûàðòÃÂþüðÃÂø÷ðÃÂøø ÃÂð÷ýÃÂàÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂþò úþüÿðýøø, þàÃÂðñþÃÂààúðûõýôðÃÂõü ôþ ÃÂÿÃÂðòûõýøàòýÃÂÃÂÃÂõýýøü ÃÂõÃÂòøÃÂþü ø þÃÂóðýø÷ðÃÂøø ÃÂôðûõýýþù ÃÂðñþÃÂàÃÂþÃÂÃÂÃÂôýøúþò.
Итог
Сегодня можно с уверенностью сказать, что ESM становится не просто лучшей практикой управления услугами, а их новым стандартом. К основным преимуществам внедрения сервисного подхода и автоматизация работы всех подразделений относятся:
- Повышение эффективности оказания услуг. В свою очередь, это приводит к росту показателей работы основных департаментов, непосредственно участвующих в создании продукции и оказании услуг.
- Быстрая и легкая коммуникация между отделами.
- Устранение лишних операций. Благодаря совместной работе и улучшенным коммуникациям можно положить конец дублирующимся задачам, сэкономив время и деньги.
По этим причинам все большее число компаний принимает решение начать процесс внедрения ESM в свою работу. Стоит отметить, что в нынешней ситуации для большинства российских организаций ключевым фактором выбора того или иного решения является присутствие этого решения в реестре отечественного ПО. Отметим, что только две из приведенных выше ESM-системы входят в этот реестр — SimpleOne и Naumen ESM.
