Метод smart для постановки целей: как его правильно использовать

Примеры

Представленные правила постановки могут быть применимы в любой отрасли и сфере.

Менеджеры

Применение указанной системы постановки умных целей, позволяет менеджерам лучше установить фокус на проектах любой длительности. Существует большое количество различных примеров корректных постановок. Ниже представлены пять вариантов СМАРТ задач для работников указанной специальности:

составить и опубликовать шесть метрик определения успешности вводимой рекламной кампании, сроком до первого сентября 2019 года;
мониторить и сообщать факты обновления рекламной кампании до первого числа ежемесячно;
ежемесячно предоставлять обратную связь в тех позициях, которые работают отлично, а также тех, которые требуют доработки. Составлять визуальные информационные документы с представленным содержанием;
15 сентября 2020 года организовать конференцию по новейшим тенденциям в рекламе. После окончания информационных докладов, выполнить проверку знаний. Указать, какое количество участников будет использовать тенденции в своей кампании;
До 20 сентября 2020 года выполнить и опубликовать контрольный перечень закупок.

Простые работники

Для рядовых работников введение методов СМАРТ осуществляется для улучшения их собственной эффективности и производительности. Сотруднику необходимо сообщать, на что конкретно он способен. Для них подходят такие варианты постановки задач:

Что такое SMART цели?

SMART — это аббревиатура, обозначающая критерии, которыми можно руководствоваться при постановке целей. SMART цели наиболее часто используются в управлении проектами, управлении эффективностью сотрудников и личном развитии. Аббревиатура SMART — это 5 критериев: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-related (конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный, ограниченный во времени).

Сама по себе цель является конкретным ожидаемым результатом от какого-то проекта. Цели определяют, что будет выполняться в ходе проекта и должны быть связаны непосредственно с конечным результатом и решением проблем проекта. То есть это конкретные шаги, ведущие к успешному завершению проекта, то есть цель достигается за счет набора выполняемых задач и мероприятий. Достижение поставленных целей приводит к конкретным, измеримым результатам проекта.

Таким образом, постановка конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и ограниченных по времени (SMART) целей является хорошим способом для планирования шагов, для достижения долгосрочных результатов проекта. По сути постановка SMART цели является связующим звеном от идей к действию. Постановка целей по принципу SMART поддерживает продвижение проекта, помогает поддерживать сроки и отчетность, позволяет напоминать вам о том, что запланировано к выполнению.

Критерии SMART цели

Для того, чтобы ваши цели были четкими и достижимыми, каждая из них должна соответствовать следующим критериям:

Конкретный (простой, осмысленный, значительный)
Измеримый (с конкретными критериями, которые определяют достижение успеха в поставленной цели)
Достижимый (согласованный, достижимый)
Реалистичный (в пределах досягаемости)
Ориентированный во времени (ограниченный или ориентированный во времени)

Specific — Конкретный

Данный критерий означает, что ваша цель должна быть и конкретной, иначе вы не сможете сосредоточить свои усилия и мотивацию на ее достижении. Пример вопросов для правильного определения конкретности цели:

Что я хочу достичь?
Почему эта цель важна?
Кто участвует?
Где он находится?
Какие ресурсы и ограничения задействованы?

Например, цель — сократить количество брака. Но данная постановка не будет являться конкретной, т. к. не указаны критерии конкретности. Постановка цели по SMART может звучать так: сократить количество брака в виде сколов или сократить общее количество брака на 10%.

Mesurable — Измеримый

Цель должна быть измеримой для того, чтобы была возможность отслеживать прогресс по ее достижению. Измеримость также помогает сохранять мотивацию во время выполнения работы. Измеримая цель должна отвечать, например, на такие вопросы:

Сколько?
Как много?
Как я узнаю, когда это будет выполнено?

Например, сократить количество брака на 10%, сократить время переналадки оборудования на 20%, поменять работу в следующем году и т.д.

Achievable — Достижимый

Имеется ввиду наличие средств, возможностей, полномочий, времени и других ресурсов для достижения цели. В данном случае помогут следующие вопросы:

Кто будет выполнять задачи по достижению цели?
Есть ли бюджет для достижения цели?
Когда будут выполняться эти задачи, то есть есть ли на них время в текущем периоде?

Например, кто будет заниматься сокращением времени на переналадку оборудования? Или, в следующем квартале необходимо увеличить производительность за счет перехода на круглосуточный график — достаточно ли рабочей силы для обеспечения такого графика?

Realistic — Реалистичный

Оценка цели с точки зрения реальности ее достижения. Например, цель — завтра полететь в космос — абсолютна нереальна. То есть здесь необходимо дать адекватную оценку целям:

Реальна ли данная цель?
Соответствуют ли имеющиеся ресурсы для ее выполнения?
Реально ли ее выполнить в установленный период времени?

Например, внедрить программу Всеобщего ухода за оборудованием на производстве за один месяц нереально, а вот за 6 месяцев уже более реально. Устроиться руководителем без соответствующих знаний и опыта нереально. Начать работу в круглосуточном графике без необходимого персонала — нереально.

Time-based — Ориентированный во времени

Любая цель должна быть определена в каком-то промежутке времени. Естественно, этот промежуток времени должен соответствовать критериям достижимости или реалистичности. Вопросы для данного критерия:

Когда должна быть достигнута цель?
Каков период для выполнения цели?
Сколько времени необходимо для выполнения цели?

Например, в течение следующих 6 месяцев пройти курс повышения квалификации. К новому году купить микроволновку. К 15 марта закончить внедрение проекта по 5S.

Технология постановки смарт целей

Сформулировать смарт-цель — это следовать четкой инструкции, каждый пункт которой расписан ниже:

Выпишите отдельным списком конечные результаты. Еще раз пересмотрите все, что написали. Определите и вынесите отдельно первостепенные задачи. Второстепенные, следовательно, отсеките.
Сформулируйте цель согласно СМАРТ-методике, детально продумайте каждый шаг на пути к достигаемому. Посмотрите на ситуацию под разным углом. Внесите корректировки.
Запишите бонусы, получаемые после реализации желаемой цели. Рядом с «плюшками» напишите предполагаемые трудности. Проведите сравнительный анализ. Посмотрите, насколько они соизмеримы с затратами.
Разбейте глобальную цель на подпункты. Основной момент уделяется прогрессу: 25, 50, 75, 100% с привязкой к периодам: дни, недели, месяцы, кварталы.
Составьте план конкретных действий. Обязательно включите шаги, позволяющие решать возможные сложности. Это позволяет предупреждать «неожиданно» сваливающиеся проблемы.
Предусмотрите способ контроля прогресса. Можно пользоваться электронной таблицей с отметкой «сделано» и «не сделано», планировщиками. Обязательно предусмотрите способ.
Продумайте определенную систему поощрений, вознаграждений, если это проект, рассчитанный на командную работу. Когда подобное в силу определенных обстоятельств позволить нельзя, сделайте прогресс наглядным. Это обязательно замотивирует.

Правильная формулировка

Полученные знания должны использоваться на практике. Правильно сформулированная цель должна соответствовать всем smart критериям, а процесс постановки такой задачи называют «смартированием». Необязательно прописывать все по порядку. Буквы в аббревиатуре расставлены таким образом, чтобы было проще запомнить название методике и отразить суть «умный» / «smart».

Правила постановки SMART целей

Мы уже рассмотрели, какие существуют критерии постановки целей по методу SMART. Теперь, давайте подробнее разберем сам процесс и посмотрим, какие вопросы необходимо задавать на каждом этапе.

Сформулируйте потребность

Чтобы сформулировать конкретную цель, используйте следующие вопросы: Что нужно сделать? Что необходимо улучшить или изменить? Что важно сделать прежде всего? Пропишите свои цели и правильно расставьте приоритеты.

Определите единицу измерения цели. Ответьте на вопрос, каким должен быть результат в числовом эквиваленте

Используйте статистику, проанализируйте возможности компании и другие данные которые, помогут это сделать.

Убедитесь, что цель достижима. Подумайте, насколько сложной или легкой является ваша задача. Сможете ли вы ее достичь? Есть ли у вас для этого необходимые ресурсы и инструменты?

Проанализируйте актуальность. На этом этапе ответьте на вопрос: Насколько нужно сейчас компании достижение поставленной цели? Подумайте, не противоречит ли это другим задачам и видению бренда в целом. Что даст компании достижение поставленной цели?

Установите дедлайн. Определите срок решения задачи. Проанализируйте возможности и ресурсы компании, установите время, за которое вы сможете достичь желаемой цели. Помните о реалистичности выбранного периода.

Чтобы лучше понять, как применить метод SMART на практике, ознакомьтесь с несколькими примерами далее.

Как SMART-цели могут помочь бизнесу

В решении бизнес-задач могут помочь любые теории

Но на практике важно ставить реальные и понятные цели, которые помогают определить этапы работы и отследить прогресс

Как методика SMART помогает бизнесу

Метод SMART-целей:

Помогает команде разобрать план на задачи, а также понять, какие ресурсы нужны для достижения цели.
Позволяет оценить результаты.
Упрощает процесс коммуникации внутри организации — все участники знают свои обязанности и задачи.
Помогает разобраться в постановке цели — задавая правильные вопросы, вы с большей вероятностью выстроите точный план действий и достигнете успеха.

Альтернативные варианты расшифровки SMART

Тот вариант метода SMART, который мы разобрали в этой статье, считается сегодня одним из самых популярных. Однако он не является единственным. В некоторых источниках аббревиатура SMART расшифровывается по-другому и строится из совсем других критериев.

В этой таблице мы собрали все самые распространенные варианты расшифровки:

Кроме того, некоторые авторы немного «дорабатывают» само слово SMART и получают другие аббревиатуры. Вот самые распространенные из них:

SMARTER. Добавлены критерии Evaluated (оцениваемая) и Reviewed (пересматриваемая). Это означает, что каждый этап достижения цели можно оценивать, а саму цель — периодически корректировать.

Другой известный вариант: Ecological (экологичная) и Recorder (записанная). Экологичность цели означает, что она не мешает другим целям и соответствует ценностям и характеру человека.

SMARTTA. Добавлены критерии Trackable (отслеживаемая) и Agreed (согласованная с другими целями).

SMARRT. Добавлен параметр Realistic (реалистичная).

Что это такое?

Аббревиатура метода SMART, система управления и сам метод был описан еще в 1981 году. Тогда вышла статья, под авторством Джорджа Дорана, которая называлась Дорана There’s a SMART Way to Write Management’s Goals and Objectives. Что в переводе обозначает «Это умный метод написания статей по управлению. Само слово СМАРТ, расшифровка которого содержит пять слов, представляет собой «умный». Содержит в себе такие термины: Specific, measurable, achievable, relevant, time-bound.

Наглядный пример

Важно! Техника СМАРТ и ее критерии подходят для достижения средне- и краткосрочных целей. SMART цели призваны помочь определить формулировку необходимого и запланированного результата

Представляет собой простую форму для образования и записи собственных целей, но не методики достижения

SMART цели призваны помочь определить формулировку необходимого и запланированного результата. Представляет собой простую форму для образования и записи собственных целей, но не методики достижения.

Однако, даже самая эффективная методика не способна помочь, если она составлена без соответствующего умения. СМАРТ цели и их расшифровка должны устанавливаться только с набором достаточного опыта. Наиболее подходящая технология проведения SMART анализа заключается в том, что следует составить список целей на определенный период и провести его в работе над ними. Раз в месяц или чаще требуется сверяться с составленным планом и выполнять контроль их реализации. Если не получается достичь цели в ее конечном варианте, значит она очень трудна, необходимо уменьшить ее сложность.

Перечень составляющих

Технология СМАРТ активно применяется в маркетинге, менеджменте, торговле, продажах и других областях деятельности.

T – Time-bound. Когда оценивать результат?

Time-bound – «ограниченность во времени». Если у цели нет конечных временных границ, то достигать ее можно бесконечно

Поэтому важно ставить рамки, в течение которых желаемые планы должны быть реализованы

Принято разделять цели:

Краткосрочные – до 100 дней
Среднесрочные – от квартала до года
Долгосрочные – на период в 1 год и более

Интересный факт, но согласно SMART-системе цель должна быть не просто ограниченной во времени, но и соотносимой с другими планами. Цепочка следующая: долгосрочные мечты формулируют категорию среднесрочных дел, а те, в свою очередь, дробятся на краткосрочные проекты.

Если проследить данную идею в обратной последовательности, то виден путь маленьких шагов из сегодня к большой Мечте.

Правила применения СМАРТ-методологии

У метода существуют определённые правила. Это:

Правильная расстановка приоритетов

Ключевой критерий в СМАРТ-целеполагании: «Relevant», то есть важность, актуальность. Понимание не того, что нужно сделать, а зачем.

Письменное обозначение

Для этого можно использовать ежедневники или специальные компьютерные программы. Это необходимо для своевременных корректировок и доработок по ходу реализации намеченного плана.

Гибкость. На цель могут повлиять различные факторы. Поэтому она обязательно должна быть адаптивной.

Мотивация. Постановка целей руководителям подразделений, отделам, работникам — сопровождается разработкой показателей эффективности их выполнения. Это может быть премия, дополнительные выплаты к заработной плате и другие варианты мотивирования.

Постановка целей по СМАРТ

Простота планирования — это лишь поверхностное впечатление о технологии. Она требует тщательного обдумывания и перепроверки каждого пункта. Это позволяет достигать максимальной результативности. Без постижения основных моментов по смарт ожидать успеха нельзя.

Принципы смарт цели

Достижение эффективности обусловлено выполнением трех основополагающих правил:

Письменная работа. Цель обязательно необходимо фиксировать в электронном файле либо ежедневнике. Носитель с информацией всегда должен быть перед глазами, под рукой. Держать мысли в голове — прямой путь к потере контроля. Задача должна соответствовать всем критериям — условиям выполнения.

Акцент на значимость результата

Важность желаемого — основа методики. Чем меньше человек получает в итоге, тем ниже мотивация, шансы на успех, стремление воплотить задуманное в реальность

Соответствие цели истинным интересам, наоборот, делает систему эффективным инструментом реализации конечной цели.

Мониторинг гибкости. Существуют независимые от людей обстоятельства, делающие цели неактуальными или требующими внесения определенных коррективов. Научитесь изменять задачи, когда это возможно, своевременно отказываться от того, что становится ненужным. Помните, это отнимает драгоценное время, которое можно потратить на важные дела.

Последний пункт является самым сложным для многих руководителей и отдельно взятых личностей. Никогда не сожалейте о потраченном времени, а думайте о будущем. Актуальность должна присутствовать всегда.

Как применять систему

Хорошо обдумайте чего хотите, возьмите бумагу и напишите на ней чего вы желаете добиться. После проверьте желание по 5 критериям, которые мы рассмотрели выше. Они помогут разобраться, возможно ли реализовать задуманное, и какие преграды могут встать на пути.

Анализируя цель, важно настроиться на позитив, поймать нужную волну и выяснить свои истинные желания. Сделав это, легко отсеять цели, навязанные вам другими людьми, и сосредоточиться на собственных приоритетах

Когда вы ставите перед собой несколько разных целей, всегда проверяйте их на совместимость друг с другом. Это даст возможность заметить плохие цели и вовремя от них избавиться.

ПРИМЕР ПОСТАНОВКИ ЦЕЛИ

Если вы хотите увеличить свой доход, воспользуйтесь технологией смарт и озвучьте свою цель — «зарабатывать больше».
Прежде всего, определите, насколько вы стремитесь повысить заработок и установите реальную планку, например, 20 процентов.
Потом измерьте объем предполагаемого дохода, чтобы точно знать, к чему стремиться.
Проанализируйте, сможете ли вы достичь желаемого. Однозначно да, если у вас есть мотивация и стремление.
Для проверки ее реалистичности определитесь, что вы можете сделать для достижения smart цели. Получится ли увеличить рабочие часы, найти дополнительный заработок и организовать работу так, чтобы она не сказывалась отрицательно на семье. Готовы ли вы пожертвовать свободным временем? Если вы уверены, что эти нюансы преодолимы, цель вполне реальна, то смело беритесь за ее осуществление.
В последнюю очередь рассчитайте время, которое потребуется для воплощения цели. Просчитайте ваши ресурсы и установите разумный временной отрезок, например, 2 месяца. Через указанное время, увеличив ежедневно время работы на 1 час, можно поднять заработок на 20 процентов.

Как ставить SMART-цели правильно + примеры СМАРТ целей

SMART-планирование помогает ориентироваться в процессе постановки целей. Идея в том, что цель легче достичь, если тщательно подойти к ее оформлению.

Пол Дж. Мейер, бизнесмен, автор и основатель проекта самосовершенствования Success Motivation International, описывает характеристики целей SMART в своей книге «Attitude Is Everything: If You Want to Succeed Above and Beyond» — как создавать, развивать и достигать целей:

СМАРТ цели должны быть:

1. Конкретными (Specific)

Цель должна быть ясной и конкретной, иначе вы не сможете сосредоточить свои усилия или почувствовать сильную мотивацию для ее достижения. При составлении своей цели постарайтесь ответить на вопросы:

Чего именно я хочу достичь? ЧТО
Почему эта цель важна? ЗАЧЕМ
Где находится моя цель (местоположение)? ГДЕ
Когда я хочу этого достичь? КОГДА

Например, вы хотите начать удаленную работу в интернете в этом году. Конкретной целью может быть: «Я хочу найти новую работу (что) в интернете (где) в этом году (когда), чтобы иметь возможность управлять своим графиком, путешествовать и уйти с работы в офисе (зачем)».

2. Измеримыми (Measurable)

Важно ставить измеримые цели, чтобы вы могли отслеживать свои успехи и оставаться мотивированным. Какие результаты покажут, что цель достигнута? Как оценить полученный результат?

Какие результаты покажут, что цель достигнута? Как оценить полученный результат?

Это может быть ответ да/нет (Если цель — поехать на море, то результатом будет сам факт свершившейся поездки — «да»).
Или конкретная цифра (Например — «Выйти на ежемесячный доход в 60 тысяч рублей до конца года»).

Нельзя ставить цель с размытыми рамками. «Я хочу стать успешным» — как вы поймете, что цель достигнута? Отследить ее нельзя, увидеть прогресс — тоже, и мотивация постепенно снизится. Подумайте, как вы могли бы измерить успех? Возможно это будет «Иметь 20k подписчиков» или «Сделать 30 проектов до конца года».

3. Достижимыми (Achievable)

Любая цель, которую вы ставите перед собой, должна быть реалистичной. Это не значит, что цели должны быть легкими, но вы должны быть в состоянии достичь того, что вы сами себе наметите.

С одной стороны — достижение вашей цели должно полностью зависеть от вас. Не стоит ставить цель «Получить повышение» — потому что оно зависит не только от вас! Кто знает, что взбредет в голову начальнику? А вот цель «Предложить не менее трех идей для развития рабочего проекта» (чтобы увеличить вероятность повышения) — вполне достижима.

Или цель «Стать всемирно известным актером», если вы ни разу нигде не снимались — тоже маловероятна. Конечно, в мире не без чудес =) Но сегодня мы говорим о целях.

4. Значимыми (Relevant)

Цель должна иметь для вас значение. Она должна быть актуальна именно сейчас. Может быть, вам нравится разведение пчел — почему бы и нет? Но так ли это нужно в данный момент? Сделает ли достижение этой цели вашу жизнь — лучше, а вас самих — счастливее?

5. Ограниченными во времени (Time-Bound)

Важно установить временные рамки для вашей цели, чтобы у вас были сроки, к которым нужно стремиться. Временные рамки дают нам необходимую мотивацию для принятия мер

Да, можно поставить цель без временных рамок, может быть, эта цель не так обязательна и нужна

Но, говоря о больших и серьезных планах, ограничение и определение времени — очень важно

Когда вы планируете достигнуть цели? В этом месяце, в этом году?
Какие сроки есть на ее достижение?

Это позволяет расставить приоритеты в жизни и определить, сколько времени уделять достижению цели в соотношении с другими сферами жизни

Старайтесь избегать крайностей — можно поставить цель «Выучить 1000 английских слов за два месяца», но когда заниматься другими делами? Важно сохранять баланс — в прошлой статье есть график Колесо баланса, который поможет поддерживать равновесие в остальных ресурсах

СМАРТ ЦЕЛИ: ПРИМЕРЫ

Или:

Ставьте SMART цели, управляйте своей жизнью и исполняйте самые смелые мечты! Все получится!

Помни, что

твой единственный лимит — это ты.

10 примеров SMART-целей для бизнеса

Чтобы принципы применения технологии было проще усвоить, ознакомьтесь с задачами, которые поставили себе ТОП-менеджеры ведущих компаний.

Выплатить долг 5 000 долларов в течение 18 месяцев.
Увеличить органический трафик на 10% за 3 месяца.
Провести 5 вебинаров для заказчиков в третьем квартале года.
На 30% увеличить количество новых отзывов от клиентов.
В течение полугода внедрить систему автоматизации в процесс обработки лидов.
К концу года увеличить долю рынка до 15%.
Связываться каждый рабочий день с 5 инфлюенсерами.
До конца года сократить отток клиентов на 25%.
К августу увеличить оффлайн-трафик на 10%.
Прибавить 30 000 евро к выручке во втором квартале.

Для наглядности обратите внимание на примеры тех целей, которые не отвечают требованиям SMART

Разработать курс по подготовке клиентских презентаций.
Отвечать на поступающие запросы как можно быстрее.
Обеспечить конкурентные преимущества компании.

Как видите, у этих целей нет критериев, которые помогут понять, что задача выполнена. Нет и временных ограничений, поэтому процесс может быть растянут на несколько лет. Еще один важный аспект ― цели имеют слишком обобщенную формулировку и в них не указано направления для дальнейшего движения.

Что такое постановка целей по СМАРТ

SMART — аббревиатура с английского языка. Под каждой буквой «прячется» важная характеристика. Критерии, которым должна соответствовать SMART-цель:

Specific – «конкретная». Чего именно вы хотите достичь?

Measurable – «измеримая». Как будете оценивать результат? Задайте чёткие (лучше числовые) параметры.

Attainable – «достижимая»

Что нужно для выполнения? Важно ставить хоть и амбициозные, но выполнимые задачи. Барышня с хрупкой конституцией вряд ли станет борцом сумо, а кофейня в спальном районе райцентра вряд ли достигнет оборотов ресторана в центре Москвы.

Relevant – «значимая»

Почему это важно? Определитесь зачем вам это нужно.

Time-bound – «ограниченная во времени». Когда вы хотите достичь цели? Определите четкие сроки.

Усовершенствованная версия — модель SMARTER. Она предлагает проверять и корректировать цели на пути ним. К набору SMART добавляют два пункта.

Evaluated – «оцениваемая». Периодически проверяйте, насколько вы продвинулись к достижению цели.
Reviewed – «гибкая». Не идите напролом. Корректируйте цели в соответствии с реалиями.

Преимущества и недостатки смарт целей

Принцип S.M.A.R.T. нашел широкое применение в крупных бизнес-проектах и постановке личных целей. Он обладает множеством положительных характеристик. Наиболее существенными являются следующие:

универсальность применительно к различным сферам;
практичность, позволяющая создавать прогнозы на будущее;
детальность, дающая возможность не упустить даже мельчайшие нюансы;
доступность среды благодаря отсутствию каких-либо специальных инструментов и программного обеспечения;
наглядная мотивация за счет видения конкретного достигаемого результата.

Отрицательной стороной метода специалисты называют невозможность учитывать внешние изменения, человеческий фактор. Никакой подход не позволяет учесть политические и другие обстоятельства. Чтобы нивелировать недостаток, постановка целей по SMART всегда должна включать пункт о готовности подстраиваться под изменяющиеся реалии.

Достижение цели с концепцией С.М.А.Р.Т

Как правильно ставить SMART-цели: примеры

Методику SMART можно применять в любой сфере вашей жизни.

Пример постановки личной цели

Девушка мечтает стать дизайнером одежды, решила пойти на курсы.

Неправильная цель: стать дизайнером одежды, шить платья на заказ, участвовать в показах.

Правильная цель: сменить работу. Освоить профессию дизайнера одежды. В течение года превратить ее из хобби в постоянный заработок и получать не менее 50 тыс. руб. Через 2 года принять участие в конкурсе Мода-Весна г. Красноярск.

Проверяем:

Specific – «конкретная»
Решили, что хотим: стать дизайнером.
Measurable – «измеримая»
Определили конкретный уровень заработка.
Attainable – «достижимая»
На специальных курсах учат шить «с нуля».
Relevant – «значимая»
Для девушки важно сменить работу и реализовать себя в творчестве.
Time-bound – «ограниченная во времени»
Первый год — новая профессия должна приносить не менее 50 тыс. руб.Второй год — принимать участие в конкурсе.Как только девушка окажется на этом этапе, цель можно скорректировать, усложнить и двигаться дальше — выходить на общероссийский конкурсы моды.

Постановка цели в бухучёте

По итогам аудита руководитель отдела финансов должен навести порядок в учетных системах компании.

Неправильная цель: сверить фактические остатки склада с программой. Разницу списать.

Правильная цель: устранить замечания аудита. Привести в соответствие фактические материалы на складе с учетной системой. До 1 августа провести инвентаризацию склада. До 1 сентября сверить фактические данные с учетной системой (счета 62**,63**). По итогам расхождений получить объяснительные с начальника склада.

Проверяем:

Specific – «конкретная»
Решили, что хотим: навести порядок в учёте.
Measurable – «измеримая»
По итогам работы складские остатки должны быть равны тем, что числятся в бухгалтерии.
Attainable – «достижимая»
Начальник отдела обладает необходимыми техническими навыками и знает бухучет.
Relevant – «значимая»
Важно исправить замечания по итогам аудиторской проверки.
Time-bound – «ограниченная во времени»
Указали конкретные сроки каждого шага.

Пример цели по оптимизации бюджета

Неправильная цель: снизить ежемесячные расходы отдела маркетинга, чтобы оптимизировать бюджет.

Правильная цель: к 1 июня снизить текущие расходы отдела маркетинга на 10% от прошлого года. Оптимизацию проводить за счет расходов на материалы, рекламу ГСМ. Статьи расходов — зарплата, командировочные не принимать в расчет.

Проверяем:

Specific – «конкретная»	Понимаем, что хотим: снизить расходы на маркетинг.
Measurable – «измеримая»	10% от прошлого года.
Attainable – «достижимая»	Начальник отдела обладает необходимыми техническими навыками и знает бухучет.
Relevant – «значимая»	Разумная оптимизация и контроль расходов помогают повысить эффективность работы.
Time-bound – «ограниченная во времени»	Конкретная дата — до 1 июня.

Цели по SMART в маркетинге

Проверяем:

Specific – «конкретная»	Определили, что хотим увеличить количество обращений в компанию.
Measurable – «измеримая»	50% от текущих показателей.
Attainable – «достижимая»	По результатам проведённого исследования рынка, конкурентов и SWOT-анализа, оценили, что ёмкость рынка, характеристики предлагаемого продукта и возможности компании позволяют достичь цели (а вот 200% достичь было бы невозможно).
Relevant – «значимая»	Достижение большего количества обращений в компанию позволит повысить оборот и, следовательно, прибыль компании, укрепить позиции компании на рынке.
Time-bound – «ограниченная во времени»	Конкретный срок реализации — полгода.

Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».

Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи

Цель: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

клиент должен быть доволен;
необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.