Оформить дебетовую карту мир тинькофф банка в 2022 году: условия обслуживания и отзывы

Грамотное построение планов

Постоянный контроль идет параллельно с составлением планов

Самое важное правило в формировании целей — сделать их такими, чтобы менеджеры не пытались навредить долгосрочному развитию организации ради получения быстрых бонусов. Планировать деятельность нужно минимум на 5 лет вперед, в кредитном бизнесе точно

Если работа продумана только на 12 месяцев, то рынок такого предпринимателя достаточно быстро отрезвит. Также важно помнить про цикличность экономики. Нужно быть готовым к кризисным периодам. Если в спокойное время не будет достаточно прибыли, то во время спада избежать убытков не удастся.

Так на личном примере Тиньков рассказал, каких правил он придерживался, чтобы из никому не известного бренда развить крупный и узнаваемый банк. Более подробно свой путь он описал в книге «Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире». Если вам интересно развитие бренда Тинькофф от момента появления пивоварни до создания известной кредитной организации с примерами рекламных видео и слоганов, читайте нашу статью «Как Тиньков выстраивал свой бренд: на примере слоганов и рекламных роликов Тинькофф Банк».

moneyzz.ru

Рубрика: 

Люди и деньги. Про личные финансы и истории успеха

Оформление накопительного счета

• Для клиентов банка. Действующим клиентам оформлять такой счет проще всего. Нужно только авторизироватся в личном кабинете, после чего оформить перевод с карты на накопительный счет.
• Для граждан, не являющихся клиентами Тинькофф. Если гражданин только запланировал стать клиентом Тинькофф Банка, то ему нужно просто оформить дебетовую карту Tinkoff или открыть любой депозит. После окончания нескольких рабочих дней вы сможете получить карту. После ее получения вам придется ее активировать. Затем вам будет необходимо перевести на нее средства любым из доступных вам вариантов, после чего вам останется только зачислить эту сумму на накопительный счет.

Чем может помочь накопительный счет?

Данный счет, в отличие от вкладов, может использоваться в качестве повседневного кошелька либо как средство для достижения финансовых результатов. Скажем, вы решили отправиться в Лондон. Для этой цели вам необходимо собрать порядка 100 000 рублей. Откладывайте каждый месяц сумму равную 10 000 рублям на счет уже по прошествии 10 месяцев вашей мечте суждено будет сбыться. Плюс ко всему вы сможете получить проценты.

Если вы перед собой поставили не одну, а несколько целей, то вы можете для достижения каждой из них открыть свой счет. Максимально возможное количество – 12.

Счет вы можете оформить, используя следующие инструменты:

1. Интернет-банк
2. Мобильное приложение

Что касается мобильного приложения, то для начала вам нужно будет его установить себе на телефон. Для каждой оперативной мобильной системы банк разработал собственное предложение. Так, для смартфонов Android его можно скачать в Google Play, а для iOS вы найдете такое приложение в App Store.

Потенциальная доходность

В описании каждой стратегии Сигнала есть прогноз от автора по ожидаемой доходности. Сразу отмечу, что ее вам никто не гарантирует. Можно сказать, что в большинстве стратегий — это число взято с потолка. Сервис автоследования появился недавно, нет никакой накопленной истории. И я бы точно не стал доверять прогнозам, тем более с аномально высокими доходностями.

Как вам прогноз по доходности в 100% годовых? Да еще и в долларах. Кстати это одна из самых популярных стратегий среди подписчиков Сигнала. Нужно быстрее продавать все свои машины, квартиры, дополнительно к этому взять кредит в банке и успеть все вложить в эту сверх-доходную стратегию. Через пару-тройку лет с такой доходностью мы достигаем финансовой независимости. А еще лет через 10 будем входить в сотню богатейших людей страны. Надеюсь автор стратегии уже давно в списке Forbes.

Прогноз доходности по стратегии автоследования Сигнал Тинькофф

Пообщался с тремя ребятами из команды ассистента Олега

Слева направо: Константин, Серафима и Мария

Для сноски отмечу конкретные должности, а ниже лидеры представят себя сами:

Константин, руководитель продукта голосового помощника ОлегаСерафима, менеджер продуктаМария, главред ассистента Олега

Константин:

– Я руководитель продукта, который называется Финансовый Ассистент Олег в Тинькофф.

Серафима:

– Я менеджер продукта и моя основная специализация – навыки Олега, я отвечаю за них.

Мария:

– Я главред ассистента Олега и других банковских роботов.

Отвечаю за персонажа, его ответы в поддержке и за то, чтобы Олег был одинаковый на всех каналах, где представлен он или чат-боты, которые им станут. Например, в Тинькофф Инвестициях, Тинькофф Бизнесе, в Тинькофф Мобайл, также отвечаю за ответы Олега в колцентре.

Я отвечаю за то, чтобы все ответы роботов были без ошибок, понятными и забавными, если это нужно.

Комиссии за автоследование

Естественно, сервис не бесплатный. За автоследование берется вознаграждение, которое состоит из двух частей:

1. фиксированная комиссия от размера капитала;
2. доля от показанной прибыли.

К примеру это выглядит так:

• комиссия за следование — 0,333% (за месяц от суммы активов);
• комиссия за результат — 20% (от прироста капитала).

Много это или мало?

Давайте порассуждаем. К примеру вы вложили в стратегию миллион рублей.

Комиссия за следование 0.333% означает, что за год с вас спишут 3,996% от капитала (0,333 х 12 мес). А это почти 40 тысяч рублей. И то при условии, что капитал за это время не вырос. Но мы же идем в автоследования, чтобы получать рост. И скорее всего комиссия будет больше.

Плата за успех. Допустим за год стратегия показала доходность 15%. С вложенного миллиона — это 150 тысяч прибыли.  Пятую часть нужно отдать управляющему — это еще 30 тысяч рублей комиссий.

Итого по стратегии автоследования мы заплатим 70 тысяч рублей в виде комиссий или потеряем 7% от капитала.

В итоге вместо 15% прибыли в год, реальная доходность инвестора снижается до 8% (почти в 2 раза).

А вы говорите, что у нас биржевые фонды дорогие. «Дерут» с инвесторов за управление по 1,5-2% в год.

Банк развития технологий

Работа людей успешно заменяется программами, которые генерируются в центре разработки Тинькофф. Представительства расположены в 11 городах России, а работы ведутся по тем направлениям, которые необходимы для успешного онлайн-банка:

• Системы проектирования, управления и разработки.
• Облачные технологии и сервисы.
• Системы распознавания и обработки информации.
• Анализ и обработка больших данных.
• Безопасные информационные технологии.

Кроме того, была открыта бесплатная финтех-школа Тинькофф для учеников 8-11 классов, выходцы из которой получат необходимые знания для дальнейшего изучения финтеха.

Новые горизонты

2016 год ознаменовался рядом событий, выведших банк на новый уровень. В начале года Тинькофф запустил долгосрочную программу удержания и стимулирования менеджмента. Банк выкупил для своей штаб-квартиры 3 этажа комплекса «Водный» в Москве общей площадью свыше 8000 м2, став крупнейшим резидентом бизнес-центра. Затем среди 50 сотрудников были распределены 4% TCS Group в качестве вознаграждения за добросовестную работу. За период 2016-2017 гг. были запущены следующие проекты:

• выпущена первая кобрендовая карта банка совместно с Google с кэшбеком за покупки в Google Play;
• внедрена опция бесконтактной оплаты по NFC;
• запущено приложение быстрых переводов с карты на карту;
• под Telegram масштабирована технология MoneyTalk для перевода денег между участниками диалога;
• запущен онлайн-банк для предпринимателей;
• создан консорциум по изучению блокчейн-технологий совместно с другими банками, а также компаниями Accenture и Qiwi;
• открыта брокерская площадка для частных лиц «Тинькофф Инвестиции».

Чистая прибыль банка в 2016 году выросла до рекордных 4,4 млрд рублей (в 22 раза по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года). В 2017 году банк открыл первый собственный банкомат, что позволило клиентам не зависеть от комиссий сторонних банков при пополнении и снятии денег с карт Тинькофф.

В октябре 2017 года было объявлено о инвестициях в Cloudpayments (55%, оставшуюся часть акций банк выкупит в 2019 года). Сервис представлял собой многопрофильный центр для обработки интернет-платежей в системах Visa, MasterCard и «Мир», а также предоставляющий услуги онлайн-кассы. Олег Тиньков объявил о дальнейших намерениях банка инвестировать в стартапы, позволяя им сохранять свободу действия.

В 2018 году Банк России выдал Тинькофф Банку лицензию профучастника рынка. Что дало право оказывать брокерские и депозитарные услуги, расширить линейку продуктов предложениями для частных инвесторов. В июне 2019 года было объявлено о создании управляющей компании под названием «Тинькофф Капитал» для продвижения собственных биржевых фондов.

Кто такой Олег

Многие в курсе, что Тинькофф – это банк без отделений. У него есть чат поддержки, через который быстро решаются вопросы всех клиентов.

В июне 2019 года туда встроили голосового помощника Олега, и часть задач перешла к нему. А со временем добавились и те, которые раньше поддержка и мобильное приложение не решали.

Он переводит деньги, контролирует расходы, даёт советы и делает много другого за пределами дублирования кнопок в приложении. По сути, вы можете прийти к Олегу с любым финансовым вопросом.

Потому узнать лучше об особенностях разработки, внутренней кухне и дальнейших планах на ассистента не просто интересно, но и, скорее всего, просто необходимо.

Вовлеченность владельца

По мнению Тинькова ключевую роль в успехе банка сыграли его постоянное присутствие и вовлеченность в процесс. Команда важна, но идеализировать людей не нужно. Владелец должен постоянно быть внутри своего бизнеса: знать его атмосферу и работников, принимать участие в совещаниях, посещать колл-центры. Сам Олег каждый день просматривает специальные статистические отчеты своего банка, чем немало удивляет коллег. Он участвует в жизни компании независимо от своего местонахождения — на отпуске или во время рабочих поездок. При обнаружении нетипичного поведения какой-либо метрики в отчете он сразу сообщает об этом профильному вице-президенту, чтобы оперативно решить вопрос.

Стоит ли закрывать счета в Тинькофф Банке?

А вот последствия от массового закрытия счетов и вывода клиентами денег можно ждать. При массовом оттоке пользователей, банк может всячески попытаться им в этом помешать.

Например, из поста журналистки Маргариты Симоньян, можно узнать, что в связи с высказываниями Олега Тинькова, она попыталась закрыть свой счет в этом банке, однако по странным стечениям обстоятельств Тинькофф «не смогли найти такого пользователя в системе».

Поэтому я предлагаю всем клиентам Тинькофф подумать, прежде чем оставлять на счету банка большие суммы. Возможно, в скором времени у пользователей не получится их вывести или будут введены огромные комиссии с целью приостановить отток потребителей.

Кризис 2008-2010

Несмотря на кризисные годы, которые пришлись на период становления бизнеса, «ТКС» продемонстрировал 50-кратный рост чистой прибыли – на фоне убытков большинства других банков, специализировавшихся на розничном кредитовании. За эти годы банк пополнил линейку продуктов дебетовыми картами и вкладами, запустил партнерскую программу по привлечению новых клиентов.

Отлаженная работа по принципам полностью дистанционного обслуживания позволила выстроить цепочку быстрого взаимодействия. Клиент заказывал карту онлайн, а курьер банка в течение пары дней доставлял ее по удобному адресу. ТКС завоевал 5 место в рейтинге популярности кредитных карт по версии российского Forbes. К концу 2010 года эксперты оценивали банк в 300 млн долларов.

Преимущества и недостатки дебетовой карты МИР банка Тинькофф

Дебетовая карточка МИР от «Тинькофф» обладает рядом преимуществ и недостатков, с которыми рекомендуется ознакомиться.

Плюсы — что дает?

К преимуществам относятся:

• быстрая и простая процедура оформления в режиме онлайн на сайте банка;
• бесплатный выпуск;
• доставка по указанному адресу в течение 1–2 дней;
• возможность бесплатного обслуживания;
• широкий выбор способов пополнения без комиссии;
• возможность обналичивания средств в любых банкоматах на территории России;
• доступ к сервисам дистанционного управления (к личному кабинету и мобильному приложению), признанным лучшими в РФ;
• круглосуточная работа службы технической поддержки;
• высокая степень защиты;
• начисление кешбэка;
• возможность бесконтактной оплаты покупок на сумму до 1 тысячи рублей без ввода ПИН-кода.

Минусы и подводные камни — в чем подвох?

К недостаткам относятся:

• наличие условий для получения бесплатных услуг;
• округление суммы покупки при начислении кешбэка в меньшую сторону;
• невозможность использования за рубежом.

Реакция пользователей на оскорбления со стороны основателя банка

И, хотя, Тинькофф Банк юридически уже давно не принадлежит Олегу Тинькову, он носит фамилию этого человека в своем названии. Да и согласно некоторым данным, контрольный пакет акций по-прежнему принадлежит бизнесмену. Поэтому логично, что за слова «лица» организации поплатится и его детище.

Пользователи услуг Тинькофф Банка стали массово закрывать счета и выводить деньги. Одним из символов этого «бунта» стали разрезанные кредитные и дебетовые карточки в форме букв Z и V.

Эти буквы, пришедшие к нам из обозначений военной техники Российской армии во время спецоперации по денацификации Украины, стали использоваться мирными гражданами для поддержки наших солдат в их непростом деле.

На этих буквах и заострил внимание Тиньков, оскорбив всех, кто использует их. Бизнесмен также выделил, что его слова олицетворяют позицию 90% населения России

Хотя, по реакции бывших клиентов банка и резко упавшим акциям компании можно понять, что в чем-то Олег заблуждается.

Проскальзывание — почему это так важно?

Еще неявный минус стратегии автоследования  — проскальзывание.

Когда трейдер (автор стратегии) что-то покупает, сигнал на покупку передается подписчикам, но часто бывает, что за это время цена ушла в сторону. И всегда приходится покупать чуть дороже, а продавать чуть дешевле. И чем больше подписчиков, тем больше будет проскальзывание.

На первый взгляд это не проблема.

Расскажу вам о своем опыте.

Когда-то давным давно мы с коллегами делали торговых роботов. Составляли алгоритмы, тестировали, что-то подкручивали в настройках, оптимизировали стратегию. В теории все выглядело замечательно. Но когда дело доходило до реальных торгов, прибыльная стратегия становилась убыточной или показывала не очень хорошие результаты.

Одна из главных причин была именно в проскальзывании. Там чуть-чуть купили дороже, там чуть-чуть продали дешевле — за счет большого количества сделок, эти небольшие потери на ценах, выливались в серьезные суммы недополученной прибыли, которые уводили результаты торгов в отрицательную зону.

В Сигналах, скорее всего, будет что-то подобное. Если вы выберете стратегию с большим количеством сделок, проскальзывание — ваш враг номер один.

Кстати в Финаме тоже есть автоследование. Знаете как там работает проскальзывание? После покупки автором стратегии, если цена ушла от первоначальной на 0,5%, то сделка временно не совершается. Если в течение двух часов цена не вернулась обратно, то сделка будет совершена по текущим котировкам. А за это время цена может улететь очень далеко. И вы покупаете (или продаете) по совсем неприличным ценам. И ваш финансовый результат может кардинально отличаться от результатов автора стратегии.

Супер активная стратегия — 400 сделок за 2 месяца

Первая «пятилетка»

В первые 5 лет бизнеса стоимость «ТКС» выросла почти в 7 раз, а к концу 2012 года банк оценивался инвесторами в 1 млрд долларов. Запуск сервиса «КупиВкредит» стал прорывом на рынке онлайн продаж. Функционал банка расширился мобильным приложением и услугами страхования.

За это время несколько раз менялся состав инвесторов и ключевых акционеров. Крупнейшим совладельцем оставался Олег Тиньков, сохранивший на тот момент долю в 64,3%. Работа банка была выстроена на системах автоматизации для оптимизации бизнес-процессов, а также технологиях компьютерной обработки данных для прогнозирования рисков.

Для кого подходит?

На сегодняшний день все социальные выплаты осуществляются только на карты национальной платежной системы МИР. Поэтому большинство данных продуктов выпускаются в качестве инструментов для получения пенсий, пособий и заработной платы из бюджета страны. Но, благодаря своим выгодным условиям и дополнительным преимуществам, с каждым годом карточки российской платежной системы приобретают все большую популярность у граждан, не получающих государственные выплаты.

Карта МИР от «Тинькофф» выпускается в нескольких видах, что дает возможность клиентам всех категорий подобрать для себя максимально подходящий продукт.

Дебетовая карта МИР банка Тинькофф

Дебетовая карточка в наибольшей степени подходит гражданам, которые не имеют права на получение государственных выплат, но желают пользоваться всеми преимуществами российской национальной платежной системы. Она может использоваться в целях получения и совершения переводов, хранения и обналичивания средств, а также оплаты покупок с кешбэком.

Социальная карта МИР Тинькофф для пособий

Социальная карточка предназначена для граждан, которые имеют право на получение социальных выплат: пенсий, пособий, материальной помощи, стипендий и т. д. Но данный продукт может использоваться не только в этих целях, т. к. он обладает полным набором функций дебетового платежного инструмента. Карту можно использовать для переводов, обналичивания средств, оплаты товаров и услуг в стационарных точках продаж и в интернете, а также для получения дохода в виде кешбэка.

Зарплатная карта МИР Тинькофф банка

Зарплатная карточка МИР предназначена, в первую очередь, для получения заработной платы из государственного бюджета работниками бюджетной сферы, сотрудниками государственных органов, военнослужащими. Продукт имеет все функции дебетового платежного инструмента и может использоваться как стандартная банковская карта: для переводов, обналичивания средств, оплаты товаров и услуг в стационарных точках продаж и в интернете, а также для получения дохода в виде кешбэка.

Пенсионная карта МИР от банка Тинькофф для пенсионеров

Пенсионная карточка разработана в соответствии с потребностями граждан, имеющих право на получение пенсионных выплат. Кроме того, продукт имеет полный набор функций стандартной банковской карты и, как и другие платежные инструменты МИР, может использоваться для переводов, обналичивания средств, оплаты товаров и услуг в стационарных точках продаж и в интернете, а также для получения дохода в виде кешбэка.

Совет директоров Тинькофф банка

Совет директоров Group Holdings Plc, владеющей 100% акций «Тинькофф Банка», решил передать акционерный контроль над российским бизнесом группы в пользу управляющей компании, контролируемой российской командой менеджеров «Тинькофф Банка» во главе с председателем правления банка Станиславом Близнюком.

TCS Group Holding опубликовала сообщение на сайте Лондонской биржи, в котором рассказала о новом составе совета директоров «Тинькофф банка»:

• предправления банка Оливер Хьюз;
• финансовый директор, зампред правления Илья Писемский;
• директор по рискам, зампред правления Евгений Ивашкевич;
• директор платёжных систем, зампред правления Анатолий Макешин;
• директор юридического департамента, зампред правления Валерия Павлюкова;
• главный бухгалтер, член правления Наталья Изюмова.

Директор по развитию бизнеса, запредправления Станислав Близнюк вышел из состава правления, чтобы занять пост председателя совета директоров «Тинькофф банка». Вице-президент по информационным технологиям Вячеслав Цыганов войдет в состав правления банка после утверждения его кандидатуры Центробанком. Олег Тиньков ушел с поста председателя совета директоров.

Видео по теме:

Советуем почитать: Какая зарплата директора банка

•  https://teltaxi.ru/spravochnik/direktor-banka-tinkoff-nomer-telefona
• https://www.tadviser.ru/index.php
• https://news.ru/business/dlya-menya-eto-bolshie-dengi-potanin-o-vykupe-tinkoff-banka/
• https://rtvi.com/news/oleg-tinkov-planiruet-izbavitsya-ot-doli-v-tinkoff-banke/
• https://vc.ru/finance/117250-oleg-tinkov-pokinet-post-glavy-soveta-direktorov-banka-tinkoff

Post Views: 1 967

Блокчейн и смарт-контракты в банке

Распределенная цепочка блоков как главный инструмент достижения децентрализации не могла не привлечь внимание ведущего онлайн-банка. ТБ следит за перспективными блокчейн-проектами, одним из которых стал Cashoff

В рамках сотрудничества Cashoff будет участвовать в блокчейн-проекте по начислению кэшбека от покупки каждой товарной единицы.

Применение блокчейна в банке в первую очередь полезно как механизм борьбы с кэшбек-мошенничеством ‒ подменой данных покупателя для воровства кэшбека. Смарт-контракты, применяющиеся в Cashoff, упрощают выполнение условий договора между покупателем и продавцом.

Доступные операции со счетом

После открытия вам будет доступно:

А каким банком пользуетесь Вы?

СберТинькофф

• пополнение – можно переводить средства на счет ежемесячно, можно не вносить их вообще. Как можно пополнить? Самый банальный метод — посредством интернет-банка. Если захотите внести деньги на накопительный счет наличными деньгами, то для начала закиньте средства на карту, а уже потом с карт-счета на накопительный. Существует также возможность оформления данной операции на бумаге посредством единственного в России офиса Тинькофф банка. Но эта операция будет стоить вам — 1000 рублей.
• частичное снятие – по требованию клиента в любое время. Деньги будут переведены на вашу карту Тинькофф Блэк.

Про статистику

Но постойте, ребята же заявляют о более высокой потенциальной прибыли. Какие 15% годовых? Можно же делать 20-30 и даже 40%. Ну ладно, про сорок это много. Ну хотя бы 20-30% годовых?

Ок. Есть статистика. По ней 95% людей проигрывают индексу. 2-3% по доходности находятся примерно на одном уровне с индексом. И только пара процентов могут стабильно обыгрывать индекс.

Ну у нас же в сервисе лучшие из лучших. Ок. Вот вам еще другие данные. Ежегодно проводятся исследования SPIVA — сравниваются результаты управляющих с индексом. По статистике Spiva большинство профессиональных управляющих проигрывают индексу. Большинство — это около 80-90%

Обратите внимание на два ключевых слова в последнем предложении: большинство и профессиональных

Кстати, а какая средняя доходность индекса, который не могут обогнать большинство?

• По S&P 500 — это 10% годовых (естественно долларовая доходность).
• По индексу Московской биржи — примерно 20% годовых (рублевая доходность).

К примеру, чтобы инвестор в стратегии автоследования получал доходность на уровне S&P 500, управляющий должен показывать результат чуть ли не в два раза выше индекса. Помните про комиссии, которые съедают половину прибыли? Сможет ли управляющий стабильно обгонять индекс в два раза? Наверное сможет, но вероятность этого стремится к нулю. Баффет вон последние лет 20 уже не может обогнать индекс. Двигается с ним примерно на одной волне — с разницей в 1-2% годовых.

Но даже если чудо произойдет, наш управляющий обгонит индекс в два раза. Что получит инвестор? Доходность — сопоставимую с индексом S&P 500. Но позвольте. А какой тогда смысл подключать стратегию автоследования, платить конские комиссии, брать на себя повышенный риски с высокой вероятностью отстать от индекса, когда можно просто купить обычный индексный фонд на S&P 500 и получить аналогичный результат?

Если уж мы рискуем своими деньгами, то должны требовать бОльшую доходность. Значит управляющий должен обгонять индекс уже не в два, а в 2,5-3 раза. И без того небольшие шансы на победу над индексом становятся еще меньше.

Как дизайнер навыков работает в Тинькофф

Основной артефакт работы традиционного UX-дизайнера — карта экранов, а моей — блок-схема, которая показывает логику навыка. 

Пример блок-схемы навыка «Пополни мобильный»

Схема — это навигационная карта навыка. Она должна быть полной и наглядной для всех, кто работает над навыком: и для дизайнера, и для продакта, и для разработчика. Нужно, чтобы, открыв схему, продакт понял, как начнется, какими путями пойдет и чем закончится взаимодействие клиента с Олегом

А разработчику важно увидеть, что и как проектировать

Схема — своего рода инструкция для него: вот здесь — одна реплика бота, в другом случае — другая, тут проверка и так далее. 

У блок-схемы те же пути, как и у традиционного UX:

• пути успеха, основной и побочные;

• переходы;

• ошибки;

• онбординг. 

Пути навыка «Пополни мобильный»

Путь успеха. Это основной путь в сценарии, он стартует от первого обращения пользователя к Олегу и завершается успешным выполнением запроса. Например, в навыке «Пополни мобильный» путь стартует запросом «Олег, положи на мобильный ХХХ ₽» и завершается, когда деньги поступают на счет телефона. 

Побочный путь успеха. Он отличается от основного пути в первую очередь точкой входа. Клиент может по-разному сформулировать свой запрос, например так: «Положи денег на телефон». У нас нет суммы, и чтобы ее узнать, нужно провести пользователя по другим веткам сценария, прежде чем сделать платеж.

Переходы. Это попытки перескочить с одной ветки на другую, когда пользователь, например, передумал выполнять какое-то действие или надо что-то переделать, вернуться на несколько шагов.

Отказ или ошибка. Путь, который не завершается успехом по разным причинам. Например, Олег не распознал, что сказал пользователь, из-за того, что тот закрыл микрофон рукой. Или когда пользователь закрыл доступ к контактной книге, а без этого навык не может работать.

На такой случай мы проектируем альтернативные пути: Олег может объяснить пользователю, что можно сделать иначе — например, по-другому сформулировать стартовое сообщение, — попросить попробовать попозже или предложить другой навык.

Онбординг. Голосовые ассистенты — молодое направление с неочевидными дизайн-паттернами для большинства пользователей: с ходу непонятно, как и что говорить боту, чтобы он точно понял правильно. Онбординг помогает, во-первых, снизить раздражение от разговора с ассистентом, во-вторых, увеличить шанс на успешный и гладкий User Experience. 

История основания и развития финансовой организации

История банка началась в 2006 г., когда Олег Тиньков создал компанию “Тинькофф кредитные системы” (ТКС) с качественно новым подходом в обслуживании клиентов. Модель дистанционной работы была взята из США.

Развитие финансовой организации шло ускоренными темпами:

С 2007 г. начался выпуск кредитных карт клиентам и сотрудникам компаний-партнеров, в результате чего банк получил проценты на сумму более 100 млн руб. Заметив первые успехи молодой компании, одна из крупнейших инвестиционных организаций, банк The Goldman Sachs, приобрела десятую часть ее акций.
2008 г. – время создания онлайн-банка для удаленной работы с клиентами. Выросло количество крупных инвесторов (например, фонд Vostok Nafta Investments выкупил около 15% акций). Карт стали выпускать больше. Оценка компании изменилась с 95 до 200 млн долларов.
В 2009 г. начала действовать партнерская программа, по которой за привлечение новых заемщиков надежным клиентам полагались выплаты-бонусы. Тогда же банк ТКС начал принимать вклады, выпустил первые дебетовые карты.
С 2010 г. клиентам стало возможно оформить карту онлайн и получить ее на следующий день через курьера. По популярности таких кредитных продуктов ТКС занял 5-ое место по версии журнала “Форбс”.
В 2011 г. появилось приложение для iOS и Android. Капитализация банка составила уже 300 млн долларов.
В 2012 г. крупные фонды Baring Vostok Capital Partners и Emerging Europe Growth Fund II приобрели часть акций компании. Был запущен сервис онлайн-кредитования

ТКС начал оказывать страховые услуги.
Важное событие 2013 г. – включение банка в торги на Лондонской бирже, где было размещено около 34% акций стоимостью, в 8 раз превышающей оценку финучреждения

В марте была выпущена новая карта All Airlines с возможностью накопления клиентами банка бонусов за полеты на самолетах любых авиакомпаний. Появился электронный кошелек с привязкой виртуальной карты. Интересы клиентов стал отслеживать “Тинькофф Таргет”.
В связи с кризисом 2014 г. резко выросла просроченная кредитная задолженность, в результате чего были ужесточены требования к заемщикам, уменьшилось количество положительных ответов по кредитам и была создана собственная служба взыскания. Однако, несмотря на это, к концу декабря объем депозитов увеличился (на фоне общего снижения вкладов в других российских банках). Тинькофф вышел на положительные результаты по итогам года. Появился сервис по моментальной оплате дорожных штрафов.
В 2015 г. компания изменила свое название на “Тинькофф Банк”. Продолжил расширяться спектр услуг: был создан ипотечный сервис, позволяющий клиентам подобрать наиболее выгодную программу покупки жилья в разных банках и оформить все нужные документы. Появился мессенджер MoneyTalk со встроенной функцией моментальных переводов. Тинькофф стал холдингом TCS Group Holding PLC.
В 2016 г. стало возможным торговать на фондовых биржах через приложение “Тинькофф Инвестиции”.
С 2017 г. Tinkoff отказался от банкоматов других организаций, заменив их на свои.
В 2019 г. финучреждение запустило собственное приложение по планированию путешествий, управляющую компанию, персонального помощника в сферах, не связанных с банком и финансами.

С начала 2020 г. произошел ряд существенных изменений в экономической сфере, связанных с пандемией.

Банк Тинькофф реализовал несколько дополнительных мер для поддержки своих клиентов:

• создал собственные программы реструктуризации займов в качестве альтернативы государственным;
• увеличил предложения по кэшбэку для дебетовых карт (они стали учитывать индивидуальные потребности клиента и структуру его расходов);
• предоставил образовательные ресурсы в мобильном приложении и на сайте с целью информирования заемщиков по вопросам безработицы и снижения доходов, подбора подходящей программы реструктуризации долга.